SINGAPORE AIRLINES DATENSCHUTZBESTIMMUNGEN

 

Die vorliegende Geheimhaltungs- und Datenschutzpolitik umfasst die Politik und Haftung von Singapore Airlines im Zusammenhand mit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Kundendaten. Teil A befasst sich mit unserer allgemeinen Politik, Teil B behandelt Belange die für die Nutzung auf unseren Websites spezifisch sind.

 

Auf einen Blick

  • Teil A: Allgemeine Geheimhaltungspolitik für Kundendaten
  • Teil B: Geheimhaltungs- und Datenschutzpolitik
  • Teil C: Google Analytics Erklärung
 

TEIL A: ALLGEMEINE GEHEIMHALTUNGSPOLITIK FÜR KUNDENDATEN

 
 
 
 
 

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  • 1. ARTEN VON KUNDENDATEN
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    Die Art der von der Singapore Airlines gesammelten Kundendaten hängt von den Umständen der Datenerhebung und der Natur der geforderten Leistungen und der vorgenommenen Transaktionen ab.

    Die von Singapore Airlines gesammelten Kundendaten können zwei weit gefassten Kategorien zugeordnet werden:

    • Individuelle Kundendaten, die auf personenbezogene Informationen, zum Beispiel auf den Namen, Adresse, Telefonnummer, E-Mail, Kreditkarten-Informationen verweisen
    • Statistische Kundendaten, z.B. Anzahl der beförderten Passagiere, Zugriffsfrequenz zu unserer Website. Diese werden ausschließlich zu analytischen Zwecken gespeichert und unterliegen der Anonymität. Diese Informationen werden nicht in Ihrer Kundendatei festgehalten, und werden nur zwecks statistischer Analyse zusammengeführt, um ein besseres Verständnis unseres Kundenprofils zu gewährleisten, und um unser Dienstleistungsangebot zu verbessern.
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  • 2. ZWECK DER SAMMLUNG, VERARBEITUNG UND BEKANNTGABE
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    Sammlung

    Gemäß unserer Politik erfragen wir keine Kundendaten, die wir nicht brauchen oder nicht nutzen werden. Einige Zwecke, zu denen wir normalerweise Daten sammeln:

    • Angebot von Dienstleistungen, wie die Bearbeitung von Transaktionen, zum Beispiel Buchungen, Internet-Check-In, Anmeldung für unser Vielfliegerprogramm;
    • Marketing und Kommunikation mit Ihnen bezüglich der Produkte und Dienstleistungen der Singapore Airlines, unsere Fluggesellschaft und ihre Service-Partners wie auch unsere autorisierten Agenten;
    • Sicherheit und Gesetzmäßigkeit.


    Verarbeitung und Bekanntgabe

    Wir dürfen Ihre Kundendaten gegenüber Dritten, wie etwa unseren Reise- und Frachtdienstleistern, Partner-Fluggesellschaften, der Flughafenverwaltung, dem Sicherheitspersonal und anderen Carriern zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Reisearrangements offen legen. Wir dürfen Ihre Kundendaten weiterhin Vollstreckungs- und anderen Regierungsbehörden im Hinblick auf Sicherheits- sowie Zoll- und Einreiseformalitäten offen legen.

    Singapore Airlines darf unter bestimmten Umständen Kundendaten an Regierungsbehörden zum Zwecke der Erhalt der Sicherheit und für Einreisebestimmungen weiterzugeben. Zum Beispiel ist Singapore Airlines (sowie andere Airlines)  gesetzlich verpflichtet, den Vereinigten Staaten von Amerika und anderen Ländern Informationen zu Buchungen und Flugdaten zukommen zu lassen. Dazu gehören eventuell auch bestimmte Kundendaten (Passenger Name Record PNR oder Advance Passenger Information API), die ebenfalls von Regierungs- und Einwanderungsbehörden angefragt werden können. Wir weisen darauf hin, dass der Empfänger von solchen Informationen auch PNR oder API Daten an andere Regierungsbehörden oder Vollzugsbehörden weitergeben darf in bestimmten Fällen.

    Des weiteren darf Singapore Airlines die Kundendaten an unsere Rechtsanwälte und Rechtsberater zur Begründung, Ausübung und zum Schutz unserer Rechte weitergeben. Wir behalten uns auch das Recht vor, Ihre Kundendaten im lebens-, gesundheits- und sicherheitsgefährdenden Notfall auszuliefern.

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  • 3. INFORMATIONSÜBERMITTLUNG INS AUSLAND
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    Unsere Zentrale befindet sich in Singapur. Kundendaten können Datenspeichereinrichtungen, in denen wir unsere zentralen Aufzeichnungen aufbewahren, übermittelt werden. Ihre persönlichen Daten werden übertragen, damit wir unseren Vertrag mit Ihnen ausführen können. Die Kundendaten können auch unseren Büros in anderen Ländern im Zusammenhang mit der Ausführung unseres Vertrags mit Ihnen übermittelt werden. Sie können weiterhin Drittpartnern, einschließlich Hotels oder Reiseveranstaltern übermittelt werden, soweit dies im Zusammenhang mit Ihren Arrangements mit Dritten erforderlich ist.

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  • 4. EINWILLIGUNG
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    Wenn möglich, wenden wir eine ‘Opt-in-Politik’ zur Einholung Ihrer Einwilligung an. Im Laufe der Erhebung Ihrer Kundendaten wird, sofern möglich, eine ausdrückliche Einwilligung von Ihnen, z.B. durch Unterzeichnung eines Formulars oder durch Ankreuzen eines Kästchens angefordert. Wir weisen darauf hin, dass gewisse Informationen, welche Sie uns im Rahmen der Benutzung unseres Services mitteilen, wie bei der Buchung von Flügen oder der Angabe Ihrer Essenspräferenzen, zur Vertragsdurchführung gespeichert werden. In solchen Fällen gehen wir davon aus, dass Ihre Einwilligung vorliegt, beispielsweise wenn Sie uns über eine Allergie oder Ihren Gesundheitszustand informieren.

    Außerdem können Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie mit Singapore Airlines (siehe Punkt 10) Kontakt aufnehmen, beziehungsweise Ihre Kundendaten ändern, indem Sie in Ihrer Kundendatei auf dem Website einloggen. (Anmerkung: diese Dienstleistung gilt nur für die Mitglieder unseres Vielfliegerprogramms ‘KrisFlyer’ und Kunden, die sich auf unseren Websites registriert haben).

    Wir verlangen keine Einwilligung für Verhaltensdaten, da diese nicht mit einer bestimmten Kundendatei in Verbindung stehen. Zu mehr Informationen über die Sammlung und Verwendung von durch unsere Websites erhobenen Kundendaten lesen Sie bitte Teil B.

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  • 5. AUSKUNFT
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    Auf Ihren schriftlichen Antrag an unsere Kundendienstabteilung (siehe Punkt 10) wird Singapore Airlines Ihnen Einsicht in Ihre persönlichen, über Sie gespeicherten Kundendaten gewähren. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr für unseren Service zu berechnen. Ihre Anfrage wird nach Erhalt bestätigt, und wir informieren Sie wann wir voraussichtlich Ihre Anfrage beantworten können. Singapore Airlines behält sich in besonderen Fällen das Recht vor, Ihnen den Zugriff auf Ihre persönliche Kundendatei bei entsprechender Erklärung zu verweigern.

    Außergewöhnliche Umstände beinhalten:

    • Eine Regierungsbehörde erhebt Einspruch gegen Singapore Airlines in Zusammenhang mit einer Kundenanfrage ,
    • die Information kann (durch Singapore Airlines Datenschutzbestimmungen) das Leben oder die Sicherheit eines einzelnen gefährden.
    • die Daten werden in Zusammenhang mit Vertragsbruch, Betrugsfällen und Zuwiderhandlungen des Gesetztes gesammelt.
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  • 6. AUFBEWAHRUNG VON KUNDENDATEN
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    Wir bewahren Ihre Kundendaten solange auf, wie dies zur Erfüllung des Zwecks der Datensammlung erforderlich ist oder solange es vom Gesetz vorgeschrieben wird.

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  • 7. GENAUIGKEIT
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    Wir brauchen Ihre Hilfe um Ihre Daten auf dem Laufenden zu halten. Sie können uns über Änderungen Ihrer Kundendaten durch Kontaktaufnahme und in der Schriftform informieren (siehe Punkt 10) Wenn Sie Mitglied unseres Vielfliegerprogramms ‚KrisFlyer’ sind, oder wenn Sie registrierter Benutzer unserer Websites sind, können Sie in Ihrem Website-Account einloggen. Singapore Airlines darf von Ihnen von Zeit zu Zeit die Aktualisierung Ihrer Kundendaten verlangen.

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  • 8. SICHERHEITSVORKEHRUNGEN
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    Singapore Airlines nimmt die Sicherheit und den Schutz Ihrer Kundendaten sehr ernst. So werden von Singapore Airlines technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, um Kundendaten vor Verlust oder Diebstahl sowie vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

     

    Singapore Airlines hat beispielsweise verschiedene interne Authentifizierungsabläufe mit externen Partnern entwickelt, um die Identität der Kunden zu verifizieren (oder die des beauftragten Agenten), bevor eine Buchung, ein spezieller Service oder eine Transaktion getätigt werden kann.

     

    Beispiele für technische Sicherheitsmaßnahmen beinhalten Verschlüsselung, Firewalls und SSL-Verfahren (Secure Socket Layer). Weitere Details dieser technischen Sicherheitsmaßnahmen für über unsere Internetseite und mobilen Dienstleistungen erfassten Kundendaten werden in Teil B aufgeführt.

     

    Wenn ein Kunde jedoch keine angemessene Sorgfalt trägt, um die Vertraulichkeit und Richtigkeit seiner Kundendaten zu gewährleisten, so trägt Singapore Airlines keine Haftung für den verursachten Missbrauch. Sollten Sie Sicherheitsbedenken oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns (siehe Punkt 10).

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  • 9. AKTUALISIERUNG DER DATENSCHUTZPOLITIK
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    Wir werden die vorliegende Geheimhaltungs- und Datenschutzpolitik von Zeit zu Zeit abändern, und die aktualisierte Version wird auf unserer Website mit einem Datumsvermerk veröffentlicht, damit Sie wissen, wann die Geheimhaltungs- und Datenschutzpolitik das letzte Mal aktualisiert wurde.

    Vorbehaltlich der einschlägigen Gesetze ist die englischsprachige Fassung unserer Geheimhaltungs- und Datenschutzpolitik maßgebend, und bei widersprüchlicher Auslegung der englischen Version der Geheimhaltungs- und Datenschutzpolitik und ihrer Übersetzungen ist die vorliegende englische Fassung verbindlich.

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  • 10. KONTAKT
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    Sollten Sie Fragen und Bemerkung zu unserer Geheimhaltungs- und Datenschutzpolitik haben, wenden Sie sich bitte schriftlich und in Englisch mit dem Verweis auf ‚Privacy Policy’ an unsere untenstehende Adresse:

    Customer Affairs Manager
    Singapore Airlines Customer Affairs Department
    07A Airline House
    25 Airline Road
    Singapore 819829

    E-Mail: saa_feedback@singaporeair.com.sg
    Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit dem Betreff "Privacy Policy"

     

    Für Anfragen speziell zu KrisFlyer, kontaktieren Sie bitte:

    Krisflyer Membership Services
    PO Box 177
    Singapore Post Centre Post Office
    Singapore 914006

    E-Mail: contact@krisflyer-singaporeair.com.sg

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TEIL B: GEHEIMHALTUNGS- UND DATENTSCHUTZPOLITIK

 
 
 
 
 

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  • 1. SICHERHEITSVORKEHRUNGEN
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    Wir nehmen den Schutz Ihrer Kundendaten auf unserer Website sehr ernst. Alle durch unsere Websites wie z.B. singaporeair.com gesammelten Daten sind durch einen gesicherten Server geschützt. Darüber hinaus dient ein SSL (Secure Socket Layer) der sicheren Übermittlung von Daten vom Internet in unsere Systeme.

    Registrieren Sie sich bei uns, damit wir Ihnen einen sicheren Zugang zu unseren Online-Services und zu Ihrem Vielflieger-Account ermöglichen können, und wir werden Ihnen eine für Sie personalisierte und einmalige Mitgliednummer / Benutzer-ID mit einer PIN zuteilen. Sie sollten Ihre Mitgliednummer / Benutzer-ID oder PIN niemandem zeigen, und Sie sollten immer ausloggen, nachdem Sie Ihre Session auf unserer Website beendet haben. Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme haben wir eine Zeitanzeige installiert, die die Dauer und das Ende Ihres letzten Besuchs auf unseren Websites angibt. Sollten Sie Abweichungen feststellen, informieren Sie uns bitte umgehend (siehe Teil, A Punkt 10). Wir betreiben auch einen Aussperrmechanismus für den Fall, dass Sie nach einer bestimmten Anzahl von Versuchen doch nicht erfolgreich einloggen können. Des weiteren wenn Sie nach dem Einloggen auf die Website für eine gewisse Zeit nicht zugreifen, erscheint ein Dialogfenster, in dem Ihnen die Option der Beendigung Ihrer Session angeboten wird.

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  • 2. COOKIES
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    Die auf unserer Website verwendeten Cookies enthalten keine Kundendaten und sind nicht mit unserer Kundendatenbank verknüpft. Wir setzen ständig Cookies ein, um Ihre bevorzugte Landes-Homepage einzustellen, und Cookies Dritter werden von unseren Marketingpartnern verwendet, um die Website-Aktivität zu messen und damit verbundene Aktivitäten zu unterstützen. Die Cookies enthalten nicht Ihre Kundendaten, sondern nur statistische Daten, die komplett anonym sind (außer Sie aktivieren den "Remember Me" Modus). Bitte schauen Sie in die Optionen Ihres Browsers und vergewissern Sie sich, dass Cookies unterstützt werden.

    Informationen und Vorgänge betreffend der Behandlung von Cookies sind in der Dokumentation des entsprechenden Browsers verfügbar, wenn Sie im Browser auf ‘Help’ klicken, oder eine Suche nach ‘Cookies’ starten

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  • 3. CLICKSTREAM-DATEN
    #160;


    Um unsere Websites zu verbessern, kann es gelegentlich vorkommen, dass wir Online-Verhalten oder Clickstream-Daten verfolgen, damit wir die Benutzung unserer Websites und Links von anderen Websites verfolgen können. Diese Daten werden nicht in Ihrer Kundendatei gespeichert und werden nur zwecks statistischer Analyse gesammelt.

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  • 4. LINKS ZU ANDEREN WEBSITES
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    Wir stellen Ihnen zu Ihrem Vorteil und zu Ihrer Information Links zu anderen Websites zur Verfügung. Während wir Ihre Kundendatei auf den Websites der Singapore Airlines schützen, können wir die Politik der anderen Websites oder die Nutzung der von Ihnen diesen Websites mitgeteilten Kundendaten, zu denen wir einen Link anbieten, nicht kontrollieren. Bitte beachten Sie, dass unsere Geheimhaltungs- und Datenschutzpolitik sich nicht auf diese anderen Websites erstreckt, und wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich nach deren bestimmten Politik erkundigen.

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  • 5. MINDERJÄHRIGE
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    Singapore Airlines kann das Alter der Personen, die auf unsere Websites zugreifen und sie benutzen, nicht bestimmen. Wenn eine (laut den einschlägigen Gesetzen) minderjährige Person uns ihre Kundendaten ohne die Einwilligung der Eltern oder ihres Erziehungsberechtigten mitteilt, sollten die Eltern oder der Erziehungsberechtigte sich an uns wenden, um relevante Kundendaten zu entfernen, und die Registrierung rückgängig zu machen, oder die Falschinformationen zu korrigieren (siehe Teil A, Punkt 10).

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PART C: GOOGLE ANALYTICS DISCLAIMER

 
 
 
 
 

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  • TEIL C: GOOGLE ANALYTICS ERKLÄRUNG
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    Diese Webseite nutzt Google Analytics, ein Service von Google, Inc. ("Google"). Google Analytics verwendet Cookies - Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und helfen, Ihren Gebrauch der Webseite zu verfolgen. Die von dem Cookie überlieferte Information über Ihren Gebrauch der Webseite (inklusive IP Adresse) wird zu einem Google Server in den USA gesendet und dort gespeichert. Google benutzt diese Information um Ihren Gebrauch der Webseite zu untersuchen, erstellt Reports über Besucher der Webseite und bietet andere Dienste über Webseitennutzung und Internetnutzung. Google kann diese Informationen auch an Dritte weitergeben, wenn es per Gesetz vorgeschrieben ist oder Dritte im Auftrag von Google handeln. Google wird niemals Ihre IP Adresse mit anderen Daten in Verbindung bringen. Sie können den Gebrauch von Cookies verweigern, indem Sie in Ihrem Browser die entsprechenden Einstellungen vornehmen, jedoch kann die volle Funktionalität der Webseite dann nicht mehr garantiert werden. Mit dem Gebrauch der Webseite stimmen Sie den oben genannten Prozessen von Google zu. Als Benutzer dieser Webseite erkennen Sie hiermit an, dass der Nutzer der Webseite, die dazugehörigen Agenten, Repräsentaten, zugehörige Firmen, Chief Executives, Führungspersonen, Angestellte und deren Gesellschafter keine Haftung in Verbindung mit dem Erhalt, Weitervermittlung, und der Analyse der oben genannten Daten übernimmt. Keine Kompensationsansprüche oder Entschädigungen können an die genannten Personen und deren rechtliche Vetretungen gerichtet werden.

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(Letzte Aktualisierung: 15. Mai 2012)

 
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