Kundenverpflichtungserklärung

Kundenservice-Plan (Betrifft Flüge nach/von der USA)

 
 

Gemäß der Verordnung des amerikanischen Verkehrsministeriums für den Schutz von Flugpassagieren hat Singapore Airlines den Kundenservice-Plan eingeführt. Der Kundenservice-Plan betrifft Flüge nach und von den USA. Dies bedeutet jedoch nicht, daß die Leistungen des Kundenservice-Planes für andere Flüge außerhalb der USA nicht gelten.

1. Die Reservierungs- und Ticketschaltermitarbeiter sowie die Webseite von Singapore Airlines werden stets darauf hinweisen, daß der niedrigste Tarif eventuell anderweitig angeboten wird.

2. Singapore Airlines wird das Gepäck pünktlich liefern und wird sich bemühen, verlorenes Gepäck innerhalb von 24 Stunden nachzuliefern. Passagiere werden für die verspätete Lieferung- oder für verloren gegangenes Gepäck entschädigt (gemäß dem internationalen Abkommen).

3. Nach Erhalt eines vollständigen Rückerstattungsantrages wird Singapore Airlines die Rückerstattung leisten.  Flugscheinrückerstattungen werden für Kreditkartenzahlungen in bis zu 7 Werktagen- und für Barzahlungen in bis zu 20 Werktagen erfolgen.

4. Singapore Airlines wird Platz für Passagiere bieten, die spezielle Unterstützung benötigen (gem. 14 CFR Part 382). Dies gilt auch für Verspätungen auf der Rollbahn. Folgende Leistungen werden erbracht:

a) Bereitstellung eines Rollstuhls und Hilfe auf dem Weg von und zu dem Flugsteig;
b) Unterstützung beim Einsteigen;
c) Unterstützung bei Hör-, Seh-, kognitive oder Mobilitätsschwierigkeiten am Flughafen oder an Bord; und
d) Unterbringung von tragbaren medizinischen Geräten

5. Für Flugverspätungen auf der Rollbahn hat Singapore Airlines einen Plan eingeführt: Siehe Kundenverpflichtungserklärung.

6. Falls erwünscht wird Singapore Airlines Sie informieren, ob Ihr Flug überbucht ist. An allen amerikanischen Flughäfen werden wir unsere Passagieren auch über das Abwicklungsverfahren informieren, sollten diese nicht auf dem gebuchten Flug befördert werden können.  

7. Auf unserer Webseite finden Sie unsere Bedingungen für Stornierungen, das Vielfliegerprogramm, die Sitzkonfiguration und die Verfügbarkeit der Toiletten. Zusötzlich hilft Ihnen unsere Reservierungsabteilung gerne weiter.

8. Singapore Airlines wird seine Passagiere über eventuelle Flugänderungen frühzeitig informieren.   

9. Kundenbeschwerden: Singapore Airlines wird den Eingang einer Kundenbeschwerde innerhalb von 30 Tagen bestätigen und wird eine sachliche Antwort innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Beschwerde schicken.

10. Im Falle einer Flugstornierung, Flugumleitung oder Flugverspätung wird Singapore Airlines, soweit möglich, Verpflegung und Unterkünfte organisieren. Singapore Airlines wird zusätzlich Hilfe bei Flugumbuchungen und dem Transport zur Hotelunterkunft anbieten. Singapore Airlines ist nicht verpflichtet, diese Leistungen zu erbringen, wenn Flugstornierungen, Flugverspätungen und verpasste Flugverbindungen außer Kontrolle der Fluggeschaft verursacht werden. Z. B.  höhere Gewalt, Krieg, Terrorismus usw. - Singapore Airlines wird jedoch ihr Bestmögliches tun.  

 
 
 
 
 
 
© 2014 Singapore Airlines. All Rights Reserved. Singapore Co. Reg. No. 197200078R