Política de Privacidad

 
 

Esta es la Política de Privacidad de Singapore Airlines Limited (SIA). SIA recopila los datos del cliente para proporcionarle una experiencia segura, sin problemas, eficaz y personalizada con SIA.   La recopilación y el procesamiento de los datos del cliente permite a SIA proporcionar servicios y productos que seguramente cubran sus necesidades y exigencias.

Esta Política de Privacidad describe la política y la responsabilidad del SIA en relación con la recopilación, uso y divulgación de los Datos del Cliente.

Al continuar utilizando los servicios de SIA usted manifiesta que ha leído, entendido y acepta que quedará vinculado por la presente Política de Privacidad como a las periodicamente modificadas con respecto a la recopilación, uso y divulgación de Datos del Cliente  de SIA.

Esta Política de Privacidad se divide en dos partes - A y B:

- Parte A: Declaración General sobre la Política de Privacidad de los Datos del Cliente.
- Parte B: Declaracíon sobre la Política de Privacidad de Datos del Cliente recopilados mediante las páginas web de SIA y los servicios móviles de SIA.

 
 
 
 

Parte A: Declaración General sobre la Política de Privacidad de los Datos del Cliente

 
 
 
 
 

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  • 1. Tipos de datos de clientes
    #160;

    Los tipos de datos del cliente que recopila SIA dependen de las circunstancias de dicha recopilación y la naturaleza del servicio solicitado o la operación realizada. Hay dos amplias categorías de datos del cliente que recopilamos en SIA:

    (i) la información personal vinculados a una única persona, por ejemplo, nombre, sexo, fecha de nacimiento, pasaporte u otros números de identificación personal;

    (ii) información de contacto, por ejemplo, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico;

    (iii) la información de pago, por ejemplo, información de la tarjeta de crédito o débito , incluyendo el nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, dirección de facturación y la fecha de caducidad;

    (iv) información sobre el viaje, por ejemplo, información de vuelo,  preferencias de asientos y comida u otras preferencias de servicios;

    (v) información de salud por ejemplo, registros médicos o solicitudes;

    (vi) la información técnica, por ejemplo, la dirección IP; y

    • Datos estadísticos, p. ej. el número de pasajeros que han volado, el número de visitas a la Web. Estos se almacenan para fines analíticos exclusivamente y son totalmente anónimos.  Esta información no se guardará en el registro del cliente y sólo se incluirá para análisis estadísticos de manera que podamos comprender mejor el perfil del cliente de SIA y mejorar los servicios que ofrece SIA.

    A efectos de esta declaración sobre la política, el término "datos del cliente" incluye los datos individuales y los estadísticos

    La recopilación de Datos del Cliente (salvo cuando la solicitud de datos está marcada como "opcional" en los formularios que se utilizan para recoger datos de carácter personal) es obligatoria con el fin de que SIA pueda realizar sus servicios.

    La omisión de proveer dichos Datos del Cliente pueden dar lugar a (i) que SIA no pueda ofrecerle los servicios y/o productos solicitados; (ii) que SIA no pueda informarle sobre nuestros últimos productos y/o lanzamientos; y/o (iii) su incapacidad para entrar o participar en concursos, promociones o actividades de canje de millas organizadas por SIA.

    #160;
  • 2. Objetivo de la recopilacíon, procesamiento y divulgacíon
    #160;

    Por lo general, SIA recoge Datos del Cliente, ya sea directamente de usted o de sus representantes autorizados (es decir, personas a quien usted haya autorizado, las personas que han sido identificadas válidamente como usted o su representante autorizado de conformidad con nuestros procedimientos de seguridad vigentes en ese momento), por parte de terceros (por ejemplo, su agente de viajes o nuestro proveedor de servicios), o de fuentes de acceso público, a través de nuestra página web, los servicios móviles y otros canales, incluyendo nuestros mostradores de venta de billetes y operaciones del aeropuerto, con el fin de cumplir con los siguientes propósitos, que incluyen pero no se limitan a:

    • Prestar servicios al cliente, como la tramitación de operaciones por ejemplo, reservas, enviar avisos sobre vuelos mediante la aplicación de servicios móviles de SIA, la facturación por Internet, la suscripción al programa de pasajeros frecuentes de SIA;
    • Proporcionar catering en vuelo y otros servicios que mejor se adapten a sus preferencias y necesidades (que podemos recoger en nuestras interacciones con usted);
    • Márketing y comunicaciones con el cliente relativos a los productos y servicios que ofrece SIA, nuestra compañía aérea y empresas colaboradoras, así como nuestros agentes designados; y
    • Seguridad y cumplimiento de la ley.

    SIA también puede utilizar y divulgar sus Datos del Cliente con y para terceros con el fin de cumplir con los fines mencionados anteriormente.

    En relación con lo anterior, podemos revelar sus Datos de Cliente a terceras partes, tales como nuestros proveedores de viajes y servicio de carga o negocios relacionados con los viajes, las compañías aéreas asociadas, la gestión de aeropuertos, personal de seguridad y otros portadores.

    SIA también puede utilizar y divulgar sus Datos de Cliente a las personas que se han identificado válidamente como usted o su representante (s) autorizado (s) de conformidad con nuestros procedimientos de seguridad vigentes en ese momento, con el propósito de la transacción o la investigación pertinente.

    SIA podrá divulgar los datos del cliente a las autoridades que velan por el cumplimiento de la ley y al gobierno para fines de seguridad, aduanas e inmigración. Por ejemplo, las leyes estadounidenses y de otros países exigen a SIA y otras compañías aéreas que faciliten a las agencias de control de fronteras acceso a la información sobre reservas y trayectos de los vuelos.  En consecuencia, se podrán divulgar los datos del cliente pertinentes (conocidos como el PNR (registro de nombres de pasajeros) o el API (información avanzada de pasajeros)) a las autoridades de inmigración y aduanas correspondientes tal y como exige la ley.  Informamos que los receptores originales de dicha información podrán compartir los datos del PNR y API con otras agencias gubernamentales y autoridades que velan por el cumplimiento de la ley.

    Además, SIA podrá transmitir los datos del cliente a los asesores legales de SIA para establecer, ejercitar o defender sus derechos legales,  a nuestros otros asesores profesionales, o contemplados o exigidos por la ley.  SIA también se reservará el derecho a compartir nuestros datos del cliente en caso necesario para evitar una amenaza a la vida, salud o seguridad de una persona o entidad corporativa como SIA.  Asimismo, SIA podrá divulgar los datos del cliente, en caso necesario, para investigar actividades posiblemente ilícitas, incluyendo sin carácter exclusivo, la estafa y violación de la propiedad intelectual o privacidad.

    #160;
  • 3. Transmisión de información al extranjero
    #160;

    La sede de SIA está en Singapur. Los datos del cliente podrán transmitirse a instalaciones de almacenamiento de datos donde SIA mantiene nuestros registros centrales. Los Datos del Cliente pueden ser transferidos a las oficinas y agentes designados de SIA en Singapur o en otros países a efectos de cumplir el contrato con el cliente.

    #160;
  • 4. Consentimiento
    #160;

    En general, en el desempeño de las funciones de prestación de servicios de SIA, como realizar la reserva de un vuelo, enviar avisos sobre vuelos o aceptar la preferencia de comida, los datos del cliente, según la función u operación realizada, serán facilitados por los clientes y pasajeros a SIA. En dichos casos, quedará necesariamente implícito el consentimiento del cliente por el que se entenderá que acepta proporcionar los datos del cliente para que SIA le pueda proporcionar el servicio y/o producto solicitado o necesario.  Sin embargo, en los casos exigidos por ley, SIA implantará una política de "consentimiento expreso" para obtener el consentimiento del cliente y, en ese caso, se solicitará el consentimiento escrito del cliente al recoger sus datos, por ejemplo, firmando un formulario o activando una casilla. Cuando usted hace reservas en nombre de otra persona, usted se compromete y se asegurará de que la persona cuyos Datos del Cliente se suministran a SIA, ha autorizado la divulgación, está informado y da su consentimiento a los términos y condiciones de esta Política de Privacidad.

    Usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con SIA (véase la sección 10) iniciando sesión en su cuenta desde la Web de SIA. (Si usted es un pasajero frecuente  KrisFlyer o no es un socio KrisFlyer  pero está registrado como usuario de nuestra Web). 
     
    Los Datos Estadísticos no están vinculados al registro del cliente y SIA no necesita solicitar el consentimiento para la recopilación, uso o divulgación de los datos estadísticos. Para obtener más información sobre la recolección y la utilización de Datos del Cliente obtenidos de los sitios web de SIA y por medio de servicios móviles de SIA, por favor refiérase a la Parte B.

    #160;
  • 5. Acceso
    #160;

    SIA, bajo solicitud escrita a nuestro departamento de temas relacionados con el cliente (Customer Affairs Department, véase la sección 10) permitirá al cliente ver los datos del cliente almacenados y puede proporcionar una explicación como lo requieran las leyes aplicables.

    En casos excepcionales, SIA se reserva el derecho a denegar el acceso a los datos del cliente personales y podrá proporcionar una explicación tal y como exija la legislación vigente.
     
    Entre las circunstancias excepcionales constan:

    • una autoridad de investigación o institución gubernamental se opone a que SIA satisfaga la solicitud del cliente, 
    • la información podría, según la opinión y/o valoración razonables de SIA afectar a la vida o seguridad de una persona, y
    • se recopilan los datos a raíz de una investigación de incumplimiento de contrato, sospecha de actividades fraudulentas o ilícitas.

    Para presentar una solicitud por escrito al Departamento de Customer Affairs para tener acceso a sus datos personales, por favor, utilice el siguiente formulario:
    Formularuio de Solicitud de Informe de Datos Personales 

    #160;
  • 6. Retención
    #160;

    SIA retendrá los datos del cliente durante el tiempo que sea necesario para cumplir el objetivo para el que se han recopilado o según exija la legislación aplicable.

    En la destrucción de los datos del cliente, tomaremos medidas comercialmente razonables y técnicamente posibles para que la información personal sea irrecuperable o irreproducible, de conformidad con las leyes aplicables

    #160;
  • 7. Exactitud
    #160;

    SIA necesita su colaboración para asegurar que sus datos personales estén actualizados, completos y correctos. Como tal, deberá informar a SIA de los cambios en sus datos personales poniéndose en contacto con SIA y facilitando sus datos actualizados por escrito (véase la Sección 10). Si usted es pasajero frecuente KrisFlyer o un usuario registrado del sitio web, puede actualizar sus Datos Personales en cualquier momento conectándose a su cuenta en la web de SIA.

    SIA también podrá solicitar cada cierto tiempo actualizaciones de sus Datos Personales. Tal y como se detalla en la sección 2 anterior, bajo la subsección "Propósito para la Recopilación, Uso y Divulgación", se podrá transmitir la información de reservas y trayectos de vuelos a las autoridades aduaneras y de inmigración correspondientes tal y como exige la ley.
    Como tal, es importante asegurar que sus datos personales contenidos en la información de la reserva o trayectos están actualizados, completos  y exactos.

    #160;
  • 8. Medidas de seguridad
    #160;

    SIA es muy consciente de la importancia de la seguridad y protección de los datos del cliente. Por este motivo, SIA hace acuerdos de seguridad razonables para proteger los datos del cliente frente a pérdidas o robos, así como el acceso no autorizado y la divulgación indebida.
     
    Como ejemplo de una medida de seguridad en los procesos, SIA ha implantado varios procedimientos de autentificación internamente y con sus proveedores de servicios externos, que  pueden implicar la petición por parte de SIA de varios datos personales  para verificar su identidad (o la del agente debidamente autorizado) antes de que SIA procese la solicitud de un servicio, producto o transacción concretos.

    Entre los ejemplos de medidas de seguridad técnicas constan la codificación, los cortafuegos y el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Se definen más adelante los detalles sobre estas medidas de seguridad técnicas para los datos personales recopilados mediante la Web de SIA y la aplicación de servicios móviles de SIA.

    Sin embargo, si un cliente no toma las medidas razonables para asegurar la confidencialidad y exactitud continuada de sus datos, SIA no asumirá responsabilidad alguna por el uso indebido y/o fraude que puedan sufrir a raíz de esto. Si tiene alguna duda sobre la seguridad, debería ponerse en contacto con SIA (véase la sección 10).

    #160;
  • 9. Actualizaciones en la política de privacidad
    #160;

    SIA modificará esta Política de privacidad en su momento y publicará las versiones actualizadas en nuestra Web indicando la fecha, de modo que el usuario pueda saber la fecha de la última versión.

    Con arreglo a las leyes aplicables, la versión en inglés de esta Política de privacidad prevalecerá sobre cualquier otra versión en otro idioma. En el caso de conflictos sobre la interpretación entre la versión inglesa y una traducción de la Política de Privacidad, prevalecerá la declaración de la Política de privacidad en inglés.

    #160;
  • 10. Contactar
    #160;

    Si tiene alguna observación, pregunta o reclamación o petición sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto con SIA por escrito en la siguiente dirección indicando "Privacy Policy" (Política de Privacidad):
     
    Customer Affairs Manager
    Singapore Airlines Customer Affairs Department
    07A Airline House
    25 Airline Road
    Singapur 819829

    O por correo electrónico a saa_feedback@singaporeair.com.sg con la referencia: Privacy Policy.

    Si lo prefiere, puede enviar las preguntas específicas sobre KrisFlyer a:

    KrisFlyer Membership Services
    PO Box 177
    Singapore Post Centre Post Office
    Singapur 914006

    #160;
 
 

Parte B: Declaracíon sobre la Política de Privacidad de Datos del Cliente recopilados mediante las páginas web de SIA y los servicios móviles de SIA

 
 
 
 
 

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  • 1. Medidas de seguridad
    #160;

    SIA es muy consciente de la importancia de proteger los datos del cliente recopilados en sus Webs y la aplicación de "servicios móviles" de SIA. Todos los datos del cliente recopilados mediante los las webs de SIA (p. ej. http://www.singaporeair.com) y la aplicación de "servicios móviles"  de SIA están protegidos por un servidor seguro. Además, el uso del protocolo SSL (Secure Socket Layer) protege la transmisión segura de datos desde Internet hasta nuestros sistemas.

    Por ejemplo, al transmitir información privada, como los datos de la tarjeta de crédito, mediante nuestras Webs, encripta dicha información en códigos antes de transmitirlos con seguridad por Internet.

    Para reforzar aún más la integridad de las transacciones por Internet en sus Webs, SIA emplea también programas de software para monitorizar el tráfico de red con la intención de detectar intentos no autorizados de cargar o cambiar datos del cliente, cometer actos fraudulentos o ilegales o causar algún otro daño. Si dicha monitorización revela pruebas de actividades de un posible uso indebido o delictivas, se podrán entregar dichas pruebas a las autoridades o agencias que velan por el cumplimiento de la ley sin notificárselo a usted.

    Para obtener un acceso seguro a nuestros servicios online, a raíz del uso de la aplicación de los servicios móviles de SIA, y a la cuenta de pasajero frecuente, usted puede registrarse con SIA y  le daremos un número de socio/ID de usuario con un código PIN que es único y personal. El cliente no deberá compartir el número de socio/ID de usuario o PIN y siempre deberá "cerrar sesión" cuando haya acabado de utilizar la Web, así como tomar las medidas de precaución recomendadas para garantizar el uso seguro de la aplicación de servicios móviles de SIA.

    Como prestación de seguridad adicional, SIA ha implantado un sello temporal para mostrar el tiempo que ha estado el cliente en la web de SIA y la última vez que cerró sesión. Si el cliente detecta alguna anomalía, debe notificarlo a SIA de inmediato (véase la sección 10 de la Parte A). SIA también ha implantado una función de bloqueo en el caso de que el usuario no logre iniciar sesión satisfactoriamente tras varios intentos. Además, si el cliente deja la Web de SIA inactiva durante un período de tiempo, se mostrará un cuadro de diálogo de "advertencia" que sugiere cerrar la sesión. 

    #160;
  • 2. Cookies
    #160;

    Cookies are small files placed on your computer by websites that you visit or certain emails you open.

    By using the SIA websites, you consent to SIA’s use of cookies to collect and use your personal data in order to collect website usage data, and improve your online experience.

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    Singapore Airlines se asocia con las redes de publicidad, Adara (Adara.com) y Sojern (Sojern.com) para obtener datos sobre usted que no le identifican personalmente a través de las cookies externas. Esto permite a Adara y Sojern mostrarle mensajes personalizados y relevantes de sitios web seleccionados externos en función de su comportamiento de navegación en los sitios web de Singapore Airlines y otros sitios web seleccionados.

    Los datos sobre usted que no le identifican personalmente son compartidos por Singapore Airlines con Adara y Sojern bajo la más estricta confianza para el único propósito de ofrecer publicidad más relevante. Se han establecido normas para garantizar que se ofrece la publicidad apropiada, y que tanto Adara como Sojern le ofrecen la posibilidad de quedar excluido de forma voluntaria de recibir dicha publicidad seleccionada. No obstante, no tenemos el control del uso que hacen de las cookies Adara y Sojern.

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    • A través de la Network Advertising Initiative (NAI) o el Self-Regulatory Program for Online Behavioral Advertising de la Digital Advertising Alliance (DAA), a la cual pertenece Adara en calidad de miembro. Cada uno de estos programas ofrece una página de exclusión voluntaria en la que puede ejercer el control sobre las cookies de los miembros/participantes desde una ubicación central.

    Para Sojern

    • Visitando http://preferences-mgr.truste.com/?affiliateId=111, marcando la casilla de exclusión voluntaria y haciendo clic en “Submit Opt-outs”; o
    • A través del Self-Regulatory Program for Online Behavioral Advertising de la Digital Advertising Alliance (DAA), a la cual pertenece Sojern en calidad de miembro. Cada uno de estos programas ofrece una página de exclusión voluntaria en la que puede ejercer el control sobre las cookies de los miembros/participantes desde una ubicación central.

    Para quedar excluido de forma voluntaria de las cookies de los miembros de NAI o los participantes de DAA, visite:

    o NAI:  http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp
    o DAA: http://www.aboutads.info/choices/

    #160;
  • 3. Datos sobre las visitas
    #160;

    Para poder mejorar la experiencia online del cliente, SIA puede realizar un seguimiento del comportamiento y las visitas del cliente para mejorar el uso de sus páginas Web y localizar referencias de otros sitios Web. Estos datos no se guardarán en el registro del cliente sino que se incluirán únicamente para análisis estadísticos.

    #160;
  • 4. Vínculos a otros sitios web
    #160;

    SIA proporciona al cliente vínculos a otros sitios Web para su conveniencia e información.  Usted accede a estos sitios web bajo su propio riesgo y SIA no es responsable de estos los sitios web. Mientras que SIA protege los datos del cliente en los sitios Web de SIA, no puede controlar o ser responsable de las políticas de otros sitios para los que muestre vínculos, ni utilizar los datos que el cliente comparta con esos sitios.  El cliente debe tener en cuenta que la Política de privacidad de SIA no cubre esos otros sitios Web y SIA le recomienda informarse de las políticas específicas de dichos sitios.

    #160;
  • 5. Menores de edad
    #160;

    SIA no puede distinguir la edad de las personas que acceden y utilizan sus sitios Web. Si un menor de edad (según la legislación vigente) proporciona a SIA datos del cliente sin el consentimiento de sus padres o tutores, estos deberán ponerse en contacto con SIA (véase la sección 10 de la Parte A) para eliminar dichos datos y dar de baja al menor.

    #160;
  • 6. Google Analytics
    #160;

    Google Analytics es un servicio de análisis de web proporcionado por Google. Google utiliza los datos recogidos para realizar un seguimiento y analizar el uso de www.singaporeair.com para preparar informes sobre sus actividades y compartirlas con otros servicios de Google. Google podrá utilizar los datos recogidos para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red de publicidad. Para más detalles, por favor refiérase a la Política de privacidad de Google.

    #160;
 
 
 
 
 
 
 
 

 (Última revisión: 12 junio 2014)