Política de Privacidad

 

Singapore Airlines (SIA) recopila los datos del cliente para proporcionarle una experiencia segura, sin problemas, eficaz y personalizada con SIA. La recopilación y el procesamiento de los datos del cliente permite a SIA proporcionar servicios y productos que seguramente cubran sus necesidades y exigencias. Como tal, esta Política de privacidad (que se divide en tres partes - A, B y C) describe la política y responsabilidad de SIA con respecto a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de los datos del cliente.

 

Información clave

  • Parte A: Declaración general sobre la política de privacidad de los datos del cliente
  • Parte B: Declaracíon sobre la política de privacidad de datos del cliente recopilados mediante nuestros sitios web y aplicacíon de servicios móviles
  • Parte C: Exención de responsabilidad de Google Analytics
 

Parte A: Declaración general sobre la política de privacidad de los datos del cliente

 
 
 
 
 

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  • 1. Tipos de datos de clientes
    #160;

    Los tipos de datos del cliente que recopila SIA dependen de las circunstancias de dicha recopilación y la naturaleza del servicio solicitado o la operación realizada. Hay dos amplias categorías de datos del cliente que recopilamos en SIA:

    • Los datos individuales del cliente, es decir, datos personales vinculados a una única persona, como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico; y
    • Datos estadísticos, p. ej. el número de pasajeros que han volado, el número de visitas al sitio Web. Estos se almacenan para fines analíticos exclusivamente y son totalmente anónimos.  Esta información no se guardará en el registro del cliente y sólo se incluirá para análisis estadísticos de manera que podamos comprender mejor el perfil del cliente de SIA y mejorar los servicios que ofrece SIA.

    A efectos de esta declaración sobre la política, el término "datos del cliente" incluye los datos individuales y los estadísticos

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  • 2. Objetivo de la recopilacíon, procesamiento y divulgacíon
    #160;

    Recopilación
    En general, SIA recopila datos del cliente para cumplir los siguientes objetivos:

    • Prestar servicios al cliente, como la tramitación de operaciones por ejemplo, reservas, enviar avisos sobre vuelos mediante la aplicación de servicios móviles de SIA, la facturación por Internet, la suscripción al programa de pasajeros frecuentes de SIA;
    • Márketing y comunicaciones con el cliente relativos a los productos y servicios que ofrece SIA, nuestra compañía aérea y empresas colaboradoras, así como nuestros agentes designados; y
    • Seguridad y cumplimiento de la ley.

    Procesamiento y divulgación
    SIA podrá procesar y divulgar los datos del cliente con y a terceros, como nuestros proveedores de servicios de transporte de mercancías y viajes, o empresas relacionadas con viajes, compañías aéreas asociadas, dirección de aeropuertos, personal de seguridad y otras compañías aéreas, con la intención de procesar los planes de viaje del cliente.  SIA realizará todos los esfuerzos posibles para garantizar que sus empleados, directivos, agentes, consultores, contratistas y otros terceros mencionados anteriormente e implicados en la recopilación, el procesamiento y la divulgación de los datos del cliente cumplan los términos de esta Política de privacidad.

    SIA podrá divulgar los datos del cliente a las autoridades que velan por el cumplimiento de la ley y al gobierno para fines de seguridad, aduanas e inmigración. Por ejemplo, las leyes estadounidenses y de otros países exigen a SIA y otras compañías aéreas que faciliten a las agencias de control de fronteras acceso a la información sobre reservas y trayectos de los vuelos.  En consecuencia, se podrán divulgar los datos del cliente pertinentes (conocidos como el PNR (registro de nombres de pasajeros) o el API (información avanzada de pasajeros)) a las autoridades de inmigración y aduanas correspondientes tal y como exige la ley.  Informamos que los receptores originales de dicha información podrán compartir los datos del PNR y API con otras agencias gubernamentales y autoridades que velan por el cumplimiento de la ley.

    Además, SIA podrá transmitir los datos del cliente a los abogados y asesores legales de SIA para establecer, ejercitar o defender sus derechos legales o contemplados o exigidos por la ley.  SIA también se reservará el derecho a compartir nuestros datos del cliente en caso necesario para evitar una amenaza a la vida, salud o seguridad de una persona o entidad corporativa como SIA.  Asimismo, SIA podrá divulgar los datos del cliente, en caso necesario, para investigar actividades posiblemente ilícitas, incluyendo sin carácter exclusivo, la estafa y violación de la propiedad intelectual o privacidad.

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  • 3. Transmisión de información al extranjero
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    La sede de SIA está en Singapur. Los datos del cliente podrán transmitirse a instalaciones de almacenamiento de datos donde mantenemos nuestros registros centrales.  Se transfieren los datos del cliente de modo que SIA pueda cumplir el contrato con el cliente.  También se podrán transmitir los datos del cliente a las oficinas y agentes designados de SIA en otros países a efectos de cumplir el contrato con el cliente.

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  • 4. Consentimiento
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    En general, en el desempeño de las funciones de prestación de servicios de SIA, como realizar la reserva de un vuelo, enviar avisos sobre vuelos o aceptar la preferencia de comida, los datos del cliente, según la función u operación realizada, serán facilitados por los clientes y pasajeros a SIA. En dichos casos, quedará necesariamente implícito el consentimiento del cliente por el que se entenderá que acepta proporcionar los datos del cliente para que SIA le pueda proporcionar el servicio y/o producto solicitado o necesario.  Sin embargo, en los casos exigidos por ley, SIA implantará una política de "consentimiento expreso" para obtener el consentimiento del cliente y, en ese caso, se solicitará el consentimiento escrito del cliente al recoger sus datos, por ejemplo, firmando un formulario o activando una casilla.

    Además, el cliente podrá revocar su consentimiento expreso en cualquier momento poniéndose en contacto con SIA (véase la sección 10) o modificando los datos del cliente tras iniciar sesión en su cuenta desde el sitio Web. (Nota: este servicio sólo será de aplicación para los pasajeros frecuentes socios de KrisFlyer y los clientes que se hayan registrado por medio de nuestros "sitios Web").
     
    SIA no solicitará consentimiento para los datos estadísticos ya que no están vinculados al registro del cliente. Si desea obtener más información sobre la recopilación y el uso de datos del cliente obtenidos de nuestros "sitios Web" y mediante nuestra aplicación de "servicios móviles" consulte la Parte B.

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  • 5. Acceso
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    SIA podrá, bajo solicitud escrita a nuestro departamento de temas relacionados con el cliente (Customer Affairs Department, véase la sección 10) permitir al cliente ver los datos individuales del cliente almacenados.  SIA se reserva el derecho a aplicar una tasa administrativa razonable para este servicio.  En casos excepcionales, SIA se reserva el derecho a denegar el acceso a los datos del cliente personales y podrá proporcionar una explicación tal y como exija la legislación vigente.
     
    Entre las circunstancias excepcionales constan:

    • una autoridad de investigación o institución gubernamental se opone a que SIA satisfaga la solicitud del cliente, 
    • la información podría, según la opinión y/o valoración razonables de SIA afectar a la vida o seguridad de una persona, y
    • se recopilan los datos a raíz de una investigación de incumplimiento de contrato, sospecha de actividades fraudulentas o ilícitas.
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  • 6. Retención
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    SIA retendrá los datos del cliente durante el tiempo que sea necesario para cumplir el objetivo para el que se han recopilado o según exija la legislación aplicable.

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  • 7. Exactitud
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    SIA necesita la ayuda del cliente para garantizar que sus datos están actualizados y son íntegros y exactos. Por este motivo, se ruega al cliente que informe a SIA de los cambios que se produzcan en sus datos contactando con SIA y enviando los datos actualizados por escrito (véase la sección 10).  Si es pasajero frecuente socio de KrisFlyer o un usuario registrado del sitio Web, puede iniciar sesión en su cuenta del sitio.  

    SIA podrá también solicitar actualizaciones de los datos del cliente en su momento.  Tal y como se detalla en la sección 2 anterior, bajo la subsección "Procesamiento y divulgación", se podrá transmitir la información de reservas y trayectos de vuelos a las autoridades aduaneras y de inmigración correspondientes tal y como exige la ley. Como tal, es importante asegurar que los datos del cliente contenidos en la información de la reserva o trayectos están actualizados y son íntegros y exactos.

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  • 8. Medidas de seguridad
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    SIA es muy consciente de la importancia de la seguridad y protección de los datos del cliente. Por este motivo, SIA emplea medidas de seguridad en los aspectos técnicos y en los procesos para proteger los datos del cliente frente a pérdidas o robos, así como el acceso no autorizado y la divulgación indebida.
     
    Como ejemplo de una medida de seguridad en los procesos, SIA ha implantado varios procedimientos de autentificación internamente y con sus proveedores de servicios externos, que implican la petición por parte de SIA de varios datos personales al cliente para verificar su identidad (o la del agente debidamente autorizado) antes de que SIA procese la solicitud de un servicio, producto o transacción concretos.

    Entre los ejemplos de medidas de seguridad técnicas constan la codificación, los cortafuegos y el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Se definen más adelante los detalles sobre estas medidas de seguridad técnicas para los datos del cliente recopilados mediante los sitios Web y la aplicación de servicios móviles de SIA.

    Sin embargo, si un cliente no toma las medidas razonables para asegurar la confidencialidad y exactitud continuada de sus datos, SIA no asumirá responsabilidad alguna por el uso indebido y/o fraude que puedan sufrir a raíz de esto. Si tiene alguna duda sobre la seguridad, debería ponerse en contacto con SIA (véase la sección 10).

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  • 9. Actualizaciones en la política de privacidad
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    SIA modificará esta Política de privacidad en su momento y publicará las versiones actualizadas en nuestro sitio Web indicando la fecha, de modo que el usuario pueda saber la fecha de la última versión.

    Con arreglo a las leyes aplicables, el idioma que prevalecerá para la Política de privacidad será el inglés. En el caso de conflictos sobre la interpretación entre la versión inglesa y una traducción de la Política de privacidad, prevalecerá la declaración de la Política de privacidad en inglés.

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  • 10. Contactar
    #160;

    Si tiene alguna observación o duda sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con SIA por escrito en la siguiente dirección indicando "Privacy Policy" (Política de privacidad):
     
    Customer Affairs Manager
    Singapore Airlines Customer Affairs Department
    07A Airline House
    25 Airline Road
    Singapur 819829

    O por correo electrónico a saa_feedback@singaporeair.com.sg con la referencia: Privacy Policy.

    Si lo prefiere, puede enviar las preguntas específicas sobre KrisFlyer a:

    Krisflyer Membership Services
    PO Box 177
    Singapore Post Centre Post Office
    Singapur 914006

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Parte B: Declaracíon sobre la política de privacidad de datos del cliente recopilados mediante nuestros sitios web y aplicacíon de servicios móviles

 
 
 
 
 

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  • 1. Medidas de seguridad
    #160;

    SIA es muy consciente de la importancia de proteger los datos del cliente recopilados en sus "sitios Web" y la aplicación de "servicios móviles". Todos los datos del cliente recopilados mediante los "sitios Web" de SIA (p. ej. http://www.singaporeair.com) y su aplicación de "servicios móviles" están protegidos por un servidor seguro. Además, el uso del protocolo SSL (Secure Socket Layer) garantiza la transmisión segura de datos desde Internet hasta nuestros sistemas. Por ejemplo, al transmitir información privada, como los datos de la tarjeta de crédito, mediante nuestros "sitios Web", se convierte automáticamente dicha información en códigos antes de transmitirlos con seguridad por Internet. Para garantizar aún más la integridad de las transacciones por Internet en sus sitios Web, SIA emplea también programas de software para monitorizar el tráfico de red con la intención de detectar intentos no autorizados de cargar o cambiar datos del cliente, cometer actos fraudulentos o ilegales o causar algún otro daño. Si dicha monitorización revela pruebas de actividades de un posible uso indebido o delictivas, se podrán entregar dichas pruebas a las autoridades o agencias que velan por el cumplimiento de la ley sin notificárselo al cliente.

    Para obtener un acceso seguro a los servicios online, a raíz del uso de la aplicación de "servicios móviles", y a la cuenta de pasajero frecuente, el cliente puede registrarse con SIA y esta última le dará un número de socio/ID de usuario con un código PIN que es único y personal. El cliente no deberá compartir el número de socio/ID de usuario o PIN y siempre deberá "cerrar sesión" cuando haya acabado de utilizar los sitios Web, así como tomar las medidas de precaución recomendadas para garantizar el uso seguro de nuestra aplicación de "servicios móviles". Como prestación de seguridad adicional, SIA ha implantado un sello temporal para mostrar el tiempo que ha estado el cliente en los sitios Web y la última vez que cerró sesión. Si el cliente detecta alguna anomalía, debe notificarlo a SIA de inmediato (véase la sección 10 de la Parte A). SIA también ha implantado una función de bloqueo en el caso de que el usuario no logre iniciar sesión satisfactoriamente tras varios intentos. Además, si el cliente deja el sitio Web de SIA inactivo durante un período de tiempo, se mostrará un cuadro de diálogo de "advertencia" que sugiere cerrar la sesión. 

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  • 2. Cookies
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    La mayoría de los sitios Web, al igual que el de SIA, utilizan cookies para mejorar la experiencia online. Las cookies son identificadores alfanuméricos que se transfieren al disco duro del ordenador desde el explorador Web para reconocer las preferencias del usuario y personalizar los contenidos según dichas preferencias. Estas cookies no contienen los datos del cliente (a menos que seleccione específicamente la opción "Recordarme"), sino únicamente los datos estadísticos, que son íntegramente anónimos. Consulte la documentación del explorador para comprobar si se han habilitado las cookies en el ordenador o para solicitar que no se reciban cookies.

    La información y los procedimientos relativos al tratamiento de cookies se encuentran en la documentación de cada explorador, a la que se puede acceder desde la "Ayuda" del explorador buscando "cookies".

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  • 3. Datos sobre las visitas
    #160;

    Para poder mejorar la experiencia online del cliente, SIA puede realizar un seguimiento del comportamiento y las visitas del cliente para mejorar el uso de sus páginas Web y localizar referencias de otros sitios Web. Estos datos no se guardarán en el registro del cliente sino que se incluirán únicamente para análisis estadísticos.

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  • 4. Vínculos a otros sitios web
    #160;

    SIA proporciona al cliente vínculos a otros sitios Web para su conveniencia e información.  Mientras que SIA protege los datos del cliente en los sitios Web de SIA, no puede controlar las políticas de otros sitios para los que muestre vínculos, ni utilizar los datos que el cliente comparta con esos sitios.  El cliente debe tener en cuenta que la Política de privacidad de SIA no cubre esos otros sitios Web y SIA le recomienda informarse de las políticas específicas de dichos sitios.

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  • 5. Menores de edad
    #160;

    SIA no puede distinguir la edad de las personas que acceden y utilizan sus sitios Web. Si un menor de edad (según la legislación vigente) proporciona a SIA datos del cliente sin el consentimiento de sus padres o tutores, estos deberán ponerse en contacto con SIA (véase la sección 10 de la Parte A) para eliminar dichos datos y darle de baja.

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Parte C: Exención de responsabilidad de Google Analytics

 
 
 
 
 

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  • Google Analytics
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(Última revisión: 15 Mayo 2012)