Compromiso con el cliente

Plan de servicio al cliente (aplicable solamente a los vuelos a/desde EE.UU.)

 
 

Este Plan de Servicio al Cliente se ha introducido de conformidad con el Departamento de Transporte de la Regla Final de los EE.UU. para mejorar la protección de los pasajeros de líneas aéreas y es aplicable a los vuelos desde y hacia los EE.UU.. Sin embargo, esto no quiere decir que algunos de los servicios y garantías establecidos en este Plan de Servicio al Cliente no estén previstos en nuestros vuelos fuera de Estados Unidos .

1. Singapore Airlines siempre divulgará en nuestra página web, en nuestros mostradores de billetes y en nuestros teléfonos de reservas, que la tarifa más económica ofrecida se podría encontrar en otro lugar.

2. Singapore Airlines deberá entregar el equipaje a tiempo, hacer todos los esfuerzos razonables para devolver el equipaje mal atendido dentro de las siguientes 24 horas, compensar a los pasajeros por los gastos razonables asociados con la demora en la entrega como es requerido por los acuerdos internacionales aplicables, y reembolsar a los clientes por el equipaje perdido.

3. Singapore Airlines ofrecerá reembolsos rápidos después de recibir una solicitud de devolución completa, cuando procede el reembolso de billetes se efectuará - en un plazo de siete días hábiles para compras con tarjeta de crédito y en un plazo de 20 días hábiles para las compras realizadas en efectivo o cheque.

4. Singapore Airlines deberá acomodar a los clientes con discapacidad como es requerido  por 14 CFR Parte 382 y otros clientes con necesidades especiales, incluso durante largos retrasos en las pistas. Esto incluirá:

a) Prestación de asistencia en silla de ruedas para el transporte hacia, desde y entre las puertas;
b) Asistencia para el embarque;
c) Asistencia con discapacidades visuales, auditivas, cognitivas o problemas de movilidad, en el aeropuerto y en el avión, y
d) Alojamiento para determinados requisitos médicos, tales como dispositivos médicos electrónicos portátiles.

5. Singapore Airlines deberá atender las necesidades de los clientes durante demoras prolongadas en las pistas, según lo previsto en el Plan de Contingencia de Singapore Airlines para demoras en las pistas.

6. Singapore Airlines le informará, si lo solicita, si el vuelo en el que usted tiene billete está sobrevendido. También proporcionaremos información a todos los aeropuertos de EE.UU. acerca de nuestras políticas y procedimientos de como actuar en situaciones en las que todos los clientes con billetes no pueden ser acomodados en un vuelo.

7. Las políticas de cancelación de Singapore Airlines , el reglamento del programa de viajero frecuente, la configuración de asientos del avión y la disposición de lavabos están disponibles en nuestra página web y, previa solicitud, a través de nuestro sistema de reservas telefónicas.

8. Singapore Airlines deberá notificar a los consumidores en un tiempo optimo sobre los cambios en los itinerarios de sus viajes.   

9. Singapore Airlines garantizará la respuesta a las reclamaciones de los consumidores. Confirmaremos el acuse de recibo de una reclamación en un margen de 30 días y una respuesta adecuada dentro de los siguientes 60 días de su recepción.

10. En la circustancia en que Singapore Airlines cancele, desvíe o retrase un vuelo, Singapore Airlines, en la medida de nuestras posibilidades, proporcionará comidas, alojamiento, ayuda en el cambio de reserva y el transporte hasta el alojamiento para mitigar los inconvenientes que sufren los pasajeros como resultado de cancelaciones de vuelos , retrasos y perdidas de conexiones. Singapore Airlines no tendrá la resposbilidad de llevar a cabo estos esfuerzos de mitigación en los casos en que la cancelación de vuelos, retrasos y perdidas de conexiones sean debidos a factores fuera del control de la aerolínea, por ejemplo, casos de fuerza mayor, actos de guerra, terrorismo, etc, pero lo hará dentro de lo posible. 

11. Singapore Airlines notificará a sus clientes a través de nuestra web, sistema de reservas por telefónico, y nuestras puertas de embarque en los aeropuertos de Estados Unidos, dentro de los 30 minutos en los que nosotros sepamos de un retraso, cancelación o desvío.

12. Singapore Airlines permitirá a sus clientes cancelar sin cargo durante las 24 horas después de realizada una reserva a través de la web de Singapore Airlines siempre y cuando dicha reserva se realize una semana o más antes de la salida programada de un vuelo. Los clientes tendrán que llamar a nuestro centro de contacto para cancelar esas reservas realizadas online.

13. Singapore Airlines permitirá a sus clientes mantener sin pagar durante 24 horas una reserva realizada en la oficina de reservas de Singapur Airlines, mientras que la reserva se realize una semana o más antes de la salida programada de un vuelo.