Compromiso con el cliente

Plan de contingencia para demoras en las pistas

 
 

Singapore Airlines tiene el compromiso con sus clientes de aplicar el siguiente Plan de Contingencia durante demoras prolongadas en las pistas de despegue o aterrizaje en un aeropuerto de EE.UU.:

1. Las aeronaves no permanecerán en la pista de un aeropuerto de EE.UU. por más de cuatro horas sin proporcionar a los pasajeros la oportunidad de bajar del avión (a menos que haya una cuestión de seguridad).

2. Pueden hacerse excepciones si:
a. El piloto al mando determina que existe un riesgo de seguridad para desembarcar los pasajeros, como un fenómeno meteorológico o control de tráfico aéreo o una directiva gubernamental.
b. Control del tráfico aéreo advierte que regresar a la puerta, o permitir a los clientes desembarcar en un lugar distinto de la puerta, interrumpiría considerablemente las operaciones aeroportuarias.

3. Los clientes pueden estar seguros de que Singapore Airlines:

  • proporcionará suficiente agua potable y alimentos a más tardar dos horas después de que el avión sale de la puerta o aterriza;
  • proporcionará instalaciones de aseo y atención médica adecuada, mientras que se esté en la pista;
  • informará a los pasajeros acerca del estado de la demora cada 30 minutos, incluidos los motivos de la demora, si se conocen;
  • notificará a los pasajeros cada 30 minutos que se puede desembarcar, si esto es realmente posible;
  • cuenta con recursos suficientes para ejecutar el plan, y
  • ha coordinado con las autoridades aeroportuarias, Aduana y Patrulla de Fronteras de EE.UU. y personal de la Administración de Seguridad en el Transporte de EE.UU. en cada aeropuerto de los EE.UU. que la compañía opera, así como en sus aeropuertos regulares alternativos de EE.UU., para lograr desembarcar a los pasajeros a las 4 horas en una demora en las pistas.