Preparándose para volar

Dispositivos de movilidad

 

Ofrecemos una gama de servicios para los pasajeros que requieren una asistencia especial. Siga leyendo para obtener información sobre los servicios ofrecidos y póngase en contacto con nosotros en caso de que tenga alguna duda al respecto. Se recomienda organizar los planes de viaje con suficiente antelación de forma que podamos prestarle la mejor atención posible.

 

Sillas de ruedas/Dispositivos de movilidad

 

Se recomienda a los pasajeros que utilicen silla de ruedas (tanto manual como eléctrica) o dispositivos de movilidad (bastones, muletas, andadores, escúteres con motor, etc.) que organicen sus planes de viaje con antelación.

Los dispositivos de asistencia no se contarán como equipaje en lo que respecta al límite de peso por pasajero.

Todos nuestros aviones se han diseñado para atender las necesidades básicas de los pasajeros en silla de ruedas. Disponen a bordo de una silla de ruedas que se puede utilizar para los desplazamientos entre el asiento y el aseo, el cual, por su parte, está preparado para el acceso con dispositivos de movilidad. Asimismo, los apoyabrazos de los asientos son abatibles a fin de facilitar el traslado del pasajero de la silla de ruedas al asiento y viceversa.

Se debe tener en cuenta que en estos casos no podemos ofrecer asientos situados en la fila de la salida de emergencia.

 
 
 
 

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  • Reservas
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    Los pasajeros que viajen con una silla de ruedas alimentada mediante batería de pila húmeda, deberán avisarnos con una antelación mínima de 48 horas. Además, deberán llegar a la puerta de salida una hora antes de la salida programada para que podamos evaluar los requisitos de espacio de la silla.

    En caso de reservar para un grupo de diez o más pasajeros con silla de ruedas, se ruega avisar con una antelación mínima de 48 horas a fin de ofrecer la mejor asistencia posible y reservar el espacio de carga necesario.

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  • Día de la salida
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    Le rogamos su colaboración en lo que respecta al transporte de sillas de ruedas eléctricas con batería y de otros dispositivos de movilidad eléctricos. Es preciso realizar la facturación con mayor antelación (aproximadamente 2-3 horas antes de la salida del vuelo) para contar con tiempo suficiente para cargar dichos dispositivos.

    Se invita a los pasajeros a que facturen sus sillas de ruedas eléctricas durante la facturación. Les proporcionaremos la silla de ruedas de la compañía y les ofreceremos nuestro servicio ampliado de asistencia.

    Si necesita ayuda en el aeropuerto, es preferible que lo comunique durante la facturación. Ampliaremos nuestro servicio de encuentro y asistencia para ayudarle durante el embarque, el desembarque y las conexiones de los vuelos. Los servicios que ofrecemos son los siguientes:

    • Embarque previo
    • Asistencia al uso de la silla de ruedas a bordo
    • Asistencia en los desplazamientos en silla de ruedas al aseo

    Los servicios que no podemos ofrecer son los siguientes:

    • Asistencia en el acto de comer
    • Asistencia en los aseos o en los asientos en lo que respecta a funciones de eliminación
    • Prestación de servicios médicos

    Los pasajeros que requieran alguno de estos servicios deberán viajar acompañados por alguien que les asista.

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