Preparándose para volar

Pasajeros con discapacidades visuales o auditivas

 
 

Información sobre reservas

 

Se ruega a los pasajeros con graves discapacidades visuales y auditivas que lo notifiquen con una antelación mínima de 48 horas.

En estos casos, el pasajero deberá ir acompañado por un ayudante cuando

  • no se pueda comunicar a través de ningún medio con el personal de la aerolínea a fin de que se le transmitan las instrucciones de seguridad,
  • o si el medio de comunicación disponible no satisface adecuadamente los objetivos para dicha transmisión.

Se debe tener en cuenta que estos pasajeros no podrán reservar los asientos de la fila de la salida de emergencia.

 
 

Día de la salida

 

Se ruega completar la facturación con antelación (aproximadamente 2-3 horas antes de la salida del avión) para asegurar una experiencia de vuelo sin complicaciones.

Si necesita ayuda en el aeropuerto, deberá comunicarlo durante la facturación. Ampliaremos nuestro servicio de asistencia para ayudarle durante el embarque, el desembarque y las conexiones de los vuelos.

Ofrecemos los siguientes servicios:

  • Embarque previo
  • Asistencia en las puertas y en las conexiones de los vuelos
  • En relación con las personas con discapacidades visuales, nuestros auxiliares de vuelo les mostrarán las instrucciones de seguridad de forma especial antes del despegue para resaltar los procedimientos que deberán seguir en caso de una evacuación y orientarles hasta los alrededores. Asimismo, podemos ayudar a preparar las comidas para su consumo, por ejemplo, abriendo un paquete o identificando un alimento.
  • En relación con las personas con discapacidades auditivas, el vídeo de seguridad mostrado a bordo incluye las instrucciones en el lenguaje de signos.

No podemos ofrecer lo siguiente:

  • Asistencia en el acto de comer
  • Asistencia en los aseos o en los asientos en lo que respecta a funciones de eliminación
  • Prestación de servicios médicos 

Los pasajeros que requieran alguno de estos servicios deberán viajar acompañados por alguien que les asista.