POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 

Singapore Airlines (SIA) collecte les Données Clients que vous nous transmettez pour vous offrir une expérience qui soit la plus sûre, la plus efficace et la mieux adaptée possible. La collecte et le traitement des données client permet à SIA de fournir les services et les produits qui seront le plus à même de vous satisfaire. En tant que telle cette politique de confidentialité (qui est divisée en trois parties - A, B et C) définit la politique et la responsabilité de SIA en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos Données Client.

 

En quelques lignes

  • Partie A: Déclaration de Politique Générale de Confidentialité relative aux données des clients
  • Partie B: Declaration de Politique de Confidentialité relative aux données collectées sur notre site internet et nos programmes de services mobiles
  • Partie C: Données Google Analytics
 

PARTIE A: DÉCLARATION DE POLITIQUE GÉNÉRALE DE CONFIDENTIALITÉ RELATIVE AUX DONNÉES DES CLIENTS

 
 
 

Tous les détailsMoins de détails

  • 1. TYPES DE DONNÉES CLIENT
    #160;


    Les types de Données Client collectées par SIA dépendent des circonstances de la collecte et de la nature des services demandés ou de la transaction effectuée.

    Il y a deux grandes catégories de Données Client que nous collectons chez SIA :

    • Les Données Client Individuelles qui sont les informations personnelles liées à un individu, par ex. le nom l’adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail, etc…
    • Les Données Statistiques, comme par ex. le nombre de passagers transportés, le nombre de visites du site internet. Celles-ci sont stockées à des fins purement analytiques et sont complètement anonymes. Ces informations ne seront pas stockées dans votre dossier client, et seront uniquement utilisées pour des analyses statistiques qui nous permettent de mieux comprendre le profil du client SIA et d’améliorer l’offre de services de SIA.

    Dans le cadre de cette politique de confidentialité, le terme ' données client' fait référence aux données individuelles et données statistiques. 

    #160;
  • 2. OBJECTIF DE LA COLLECTE, DU TRAITEMENT ET DE LA DIVULGATION
    #160;


    Collecte
     

    En général, SIA collecte les Données Clients pour répondre aux besoins suivants:

    • Vous offrir des services tels que le traitement de transactions, comme par ex. faire une réservation, fournir des messages d’alerte de vols grâce aux programmes de services mobiles de SIA, l’enregistrement en ligne, l’inscription au programme de fidélisation de  SIA;
    • Commercer et communiquer avec vous par rapport aux produits et services offerts par SIA, notre compagnie aérienne et nos partenaires de service, ainsi que nos agents attitrés;
    • La sûreté, la sécurité et la conformité légale.

    Traitement et divulgation

    SIA peut traiter et divulguer vos Données Clients avec et vers des tierces parties, tels que nos fournisseurs de voyages et de service cargo ou d’activités liées au voyage, nos partenaires aériens, la direction des aéroports, le personnel de sécurité et les autres transporteurs, et ce pour les besoins de la gestion de l’organisation de votre voyage. SIA fera tout son possible pour s’assurer que ses employés, agents, conseillers, entreprises contractantes et autres tierces parties du même ordre mentionnées ci-dessus et impliqués dans la collecte, le traitement et la divulgation des Données Client, respectent et appliquent les termes de la présente Politique de Confidentialité.

    SIA peut divulguer vos Données Client aux services autorisés et agences gouvernementales pour des besoins de sécurité, de douane et d’immigration. Par exemple, SIA et les autres compagnies aériennes sont contraints par la loi  des Etats Unis d’Amérique et  d’autres pays de fournir aux agents de contrôles des frontières l’accès à vos informations de réservation et d’itinéraire de voyage. Par conséquent, les Données Client appropriées (connues sous le nom de Dossier Passager (ou PNR) ou encore Information Anticipée sur les Passagers (API)) peuvent être divulguées aux autorités de douanes et d’immigration concernées comme la loi l’exige. Veuillez noter que les destinataires premiers peuvent transmettre vos données PNR ou API à d’autres services gouvernementaux ou services autorisés. 

    En outre, SIA peut divulguer les Données Client à ses avocats et conseillers juridiques pour établir, exercer ou défendre ses droits légaux ou à d’autres fins autorisées ou exigées par la loi. SIA se réserve aussi le droit de disposer de vos Données Clients si nécessaire afin d’éviter une menace pour la vie, la santé ou la sécurité d’un individu ou d’entités morales telle que SIA. De plus, SIA peut divulguer les Données Client, si nécessaire, pour enquêter sur des activités suspectées illégales, y compris, mais pas uniquement, la fraude, la violation de propriété intellectuelle ou de confidentialité.

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  • 3. TRANSFERT DES INFORMATIONS OUTRE-MER
    #160;


    Le siège social de SIA est basé à Singapour. Les Données Client peuvent être transmises aux  entités de stockage de données où nous conservons nos archives centrales. Vos Données Client sont transférées pour permettre à SIA d’effectuer le contrat qui nous lie. Les Données Client peuvent aussi être transmises à nos bureaux et agents attitrés dans d’autres pays dans le cadre du traitement du contrat passé avec vous.

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  • 4. CONSENTEMENT
    #160;


    En général, pendant les opérations de traitement des services offerts par SIA, tels que la réservation d’un vol, la transmission de messages d’alerte de vol ou la commande d’un repas spécial, les Données Client, par la nature même de l’opération ou de la transaction, seront fournies par nos clients et passagers à SIA. Dans ces situations, le Client consent nécessairement de manière implicite à fournir volontairement des Données Client pour permettre à SIA de lui fournir le service et/ou le produit demandé ou nécessaire. Toutefois, là où la loi l’exige, SIA adoptera une politique « d’option de consentement préalable » pour obtenir l’accord du client , au quel cas, un consentement par écrit vous sera demandé pour la collecte de vos Données Client, sous la forme par ex. d’un formulaire à signer ou d’une case à cocher.

    En outre, vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment en contactant SIA ( Voir Section 10) ou de modifier vos Données Client en vous connectant à  votre compte client sur le site internet. (Remarque : ce service n’est accessible qu’aux membres du programme de fidélisation KrisFlyer et aux clients qui se sont enregistrés en ligne    sur notre « site internet »).

    SIA ne demandera pas de consentement pour les Données Statistiques puisqu’elles ne sont pas liées aux dossiers clients. Pour plus d’information sur la collecte et l’utilisation des Données Client obtenues depuis nos « sites internet » et par nos options de « services mobiles », veuillez vous référer à la Partie B.

    #160;
  • 5. ACCÈS
    #160;


    Si vous le souhaitez et sur demande écrite adressée à notre Département des Affaires Client (voir section 10), SIA peut vous permettre de voir vos Données Client personnelles stockées. SIA se réserve le droit de facturer des frais de dossier pour ce service. Dans des circonstances exceptionnelles, SIA se réserve le droit de vous refuser l’accès à vos Donnés Client personnelles et pourra fournir une explication selon les lois en vigueur.

    Les circonstances exceptionnelles comprennent les cas où:

    • Une autorité chargée d’enquête ou un organisme gouvernemental refuse que SIA se conforme à la demande d’un client,
    • L’information peut, à la discrétion et /ou selon le jugement raisonnable de SIA, affecter la vie ou la sécurité d’un individu,
    • Les données sont collectées en relation avec une enquête sur une rupture de contrat, la suspicion d’activités frauduleuses ou de violation de la loi.
    #160;
  • 6. CONSERVATION
    #160;


    SIA conservera vos Données Client aussi longtemps qu’elles seront nécessaires à l’accomplissement du contrat que nous lie et pour lesquels elles ont été collectées ou conformément aux exigences des lois en vigueur.

    Lors de la suppression des Données Client, nous nous assurerons que les mesures commerciales et techniques suffisantes ont été mises en place pour que les données ne soient pas recupérables ou reproduites, conformément aux exigences des lois en vigueur.

    #160;
  • 7. EXACTITUDE
    #160;


    SIA a besoin de votre assistance pour garantir l’actualité, la précision et l’exactitude de vos Données Client. Aussi veuillez informer SIA des changements dans vos Données Client en nous contactant  ou en soumettant par écrit les données actualisées à SIA (voir Section 10). Si vous êtes membre du programme de fidélisation KrisFlyer ou un utilisateur enregistré sur notre site internet, vous pouvez mettre à jour vos données directement dans votre compte client. SIA pourra aussi de temps en temps demander la mise à jour de vos Données Client.

    Comme nous l’avons précisé ci-dessus dans la Section 2, dans le paragraphe intitulé « Collecte, Traitement et Divulgation des données», les informations de votre réservation ou votre itinéraire de vol peuvent être divulguées aux autorités de douanes ou d’immigration compétentes conformément à la loi en vigueur. Aussi il est important que les Données Client contenues dans les informations de votre réservation ou itinéraire de vol soient actuelles, complètes et exactes.

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  • 8. SAUVEGARDES DE SÉCURITÉ
    #160;


    SIA prend très au sérieux la sécurité et la protection de vos Données Client. Aussi, SIA a mis en place des procédures de sauvegardes et utilise des techniques de sauvegarde pour protéger vos Données Client contre la perte ou le vol, et contre l’accès non-autorisé et la divulgation excessive. 

    Comme exemple de procédure de sauvegarde, SIA a mis en place diverses procédures d’authentification internes et externes avec nos prestataires de services, qui impliqueront que SIA exige de vous différents détails personnels afin de vérifier votre identité (ou celle de votre agent dûment autorisé) avant que SIA n’accède  à votre demande d’un service, d’un produit ou d’une transaction particulière.

    Les exemples de sauvegardes techniques comprennent le cryptage, les « firewalls »(barrières de sécurité) et les Secure Socket Layer (SSL). Des détails plus précis sur ces sauvegardes techniques des Données Client collectés par le biais de nos sites internet et services mobiles sont expliqués plus bas dans la Partie B.

    Si toutefois, un client ne prend pas les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir la continuité de la confidentialité et l’exactitude de ses Données Client, SIA ne sera pas responsable des mauvais usages et/ou fraudes qui pourrait en résulter. Si vous avez des problèmes concernant la sécurité,  vous devriez contacter SIA (voir Section 10).

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  • 9. MISES A JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
    #160;


    SIA amendera cette Politique de Confidentialité régulièrement et les versions actualisées seront placées sur notre site internet et datées pour que vous soyez informés de la dernière actualisation en date de la Politique de Confidentialité.

    Sous réserve des lois en vigueur, la langue qui prévaut pour la Politique de Confidentialité est l’Anglais. Dans le cas de contradictions d’interprétation entre la version anglaise et toute traduction de la Politique de Confidentialité, c’est cette déclaration de Politique de Confidentialité en anglais qui prévaudra

    #160;
  • 10. CONTACTEZ-NOUS
    #160;


    Si vous avez des commentaires ou des questions concernant cette déclaration de Politique de Confidentialité, veuillez contacter SIA par écrit à l’adresse ci-dessous en mentionnant « Politique de Confidentialité »:

    Customer Relations Manager/ Directeur des Relations Client
    Singapore Airlines Customer Affairs Department
    07A Airline House
    25 Airline Road
    Singapore 819829
     

    Ou par e-mail saa_feedback@singaporeair.com.sg avec la référence: « Politique de Confidentialité »

    D’autre part pour les questions spécifiques au programme KrisFlyer, vous pouvez contacter:

    Krisflyer Membership Services
    PO Box 177
    Singapore Post Centre Post Office
    Singapore 914006

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PARTIE B: DECLARATION DE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ RELATIVE AUX DONNÉES COLLECTÉES SUR LE SITE INTERNET SINGAPORE AIRLINES ET NOS PROGRAMMES DE SERVICES MOBILES SINGAPORE AIRLINES

 
 
 
 
 

Tous les détailsMoins de détails

  • 1. SAUVEGARDES DE SÉCURITÉ
    #160;

    SIA prend très au sérieux la protection de vos Données Client sur nos « sites Internet » et lors de l’utilisation de nos « services mobiles ». Toutes les Données Client collectées par nos « sites internet », comme par ex. http://www.singaporeair.com ou http://www.singaporeair.fr et lors de l’utilisation de nos « services mobiles » sont protégées par un serveur sécurisé. En outre, le SSL (Secure Socket Layer) garantit la sécurité des transactions de données depuis l’ Internet jusque dans nos systèmes. Par exemple, lorsque vous transmettez des informations sensibles telles que les détails de votre carte de crédit par le biais de nos ‘sites Internet’, l’information sera aussitôt convertie en codes avant d’être envoyée en toute sécurité à travers l’ Internet.  Pour sécuriser encore l’intégrité de vos transactions en ligne sur nos sites, SIA emploie aussi des programmes logiciels spécifiques pour surveiller le trafic sur le  réseau avec l’objectif d’identifier les tentatives non-autorisées de téléchargement ou de modifications des Données Client, d’activités frauduleuses ou illégales ou autre cause de préjudice. Si cette surveillance met en évidence la potentialité d’abus ou d’activités criminelles, ceux-ci pourront être soumis aux autorités ou services répressifs compétents.


    Pour vous fournir l’accès sécurisé à nos services en ligne, à partir de l’utilisation de nos outils  de ‘services mobiles’ et de votre compte de passager fidélisé, vous pouvez vous enregistrer sur notre site et nous vous fournirons un numéro de membre/d’identification de l’utilisateur (user ID) avec un code PIN qui est unique et qui vous est personnel.  Vous ne devez pas partager votre numéro de membre/d’utilisateur ou votre code PIN et vous devez toujours clore la session une fois que vous avez terminé vos opérations sur le site. De même vous devez aussi prendre les précautions conseillées qui garantissent la sûreté et la sécurité des dispositions de nos ‘services mobiles’. Comme fonction supplémentaire de sécurité, SIA a mis en place un pointeur temporel qui indique la durée de temps passée sur nos sites et la dernière fois que vous avez quitté une session. Si vous détectez des anomalies veuillez en informer immédiatement SIA (voir Section 10, Partie A). SIA s’est aussi équipé d’une fonction de blocage (lock out) pour le cas où vous ne puissiez  vous enregistrer après plusieurs tentatives. De même, si vous laissez notre site inactif pour un certain temps, une fenêtre de dialogue ‘d’alarme’ s’ouvrira pour vous suggérer de clore la session.

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  • 2. COOKIES
    #160;

    Les Cookies sont de petits fichiers placés sur votre ordinateur par les sites internet que vous visitez ou certains emails que vous ouvrez.

    En utilisant les sites Singapore Airlines, vous consentez à l'utilisation de cookies par Singapore Airlines et la collecte de données personnelles pour l'analyse de l'utilisation du site internet et améliorer votre expérience sur le site.

    Ceci peut inclure la façon dont vous naviguer à travers le site, le choix de votre navigateur, le type d'appareil que vous utilisez pour accéder au site, et votre localisation géographique. Si vous ne souhaitez pas que Singapore Airlines utilise ces cookies et vos données personnelles, vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en suivant les instructions ci-dessous dans la rubrique “Accepter l'utlisation de cookies".

    Publicité en ligne comportementale

    La publicité comportementale en ligne (aussi appelée publicité basée sur les centres d'intérêts personnels) est une façon de communiquer une publicité sur les sites que vous visitez et qui soit en accord avec vos centres d'intérêts. Les centres d'intérêts sont recueillis via vos expériences de navigation sur Internet afin de vous communiquez des publicités qui vous intéressent. Ainsi, la publicité est aussi perspicace que possible par rapport à ce que vous recherchez. Les publicités communiquées peuvent être basées sur le contenu que vous venez juste de visiter. Cela s'appelle le ‘retargeting’. Si vous ne souhaitez pas que Singapore Airlines vous adresse ce type de publicités, vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en suivant les instructions ci-dessous dans la rubrique “Accepter l'utlisation de cookies".


    Accepter l'utilisation de cookies

    Vous pouvez ne pas accepter les cookies en changeant les paramètres de votre navigateur. Si toutefois vous refuser l'utilisation des cookies, certaines rubriques, pages ou fonctionnailités des sites Singapore Airlines ne seront pas accessibles.

    Si vous supprimez vos cookies, Singapore Airlines ne pourra plus reconnaître: votre profile pour les publicités comportementales, votre acceptation des termes et conditions Singapore Airlines, de la Politique de Confidentialité et de l'utilisation des cookies ainsi que de vos sélection pour les préférences de langue et pays. Ceci signifie que des bannières de sites internet tiers pourront apparaître. Et lorsqu'il en sera nécessaire, d'accepter à nouveau l'utilisation de cookies et de fournir certaines informations liées aux cookies de nouveau.

    Informations sur la collecte des cookies et leur utilisation

    Singapore Airlines utilise les cookies sur ces sites pour les raisons suivantes:

    • Techniques
    Pour assurer une utilisation et navigation de qualité sur ces sites, entre autre en:
    a) équilibrant le traffic sur le site pour que chaque utilisateur reçoive un service constant et de qualité;
    b) limitant le traffic sur les rubriques clés du site afin de maintenir un niveau de performance optimal; et
    c) enregistrant l'acceptation des utilisateurs des Termes et Conditions et Politique de Confidentialité de Singapore Airlines.

    • Faciliter la navigation
    notamment en:
    a) gardant en mémoire vos préférences de langue et pays et en vous présentant du contenu qui vous soit pertinent;
    b) gardant en mémoire votre numéro de membre KrisFlyer lorsque vous vous connecterez de nouveau; et
    c) en vous proposant l'aéroport de départ le plus pertinent pour votre localisation lorsque vous réserverez votre vol.

    • Tracking
    Les Cookies sont utilisés pour collecter des statistiques sur votre navigation et transactions sur nos sites, entre autre en:
    a) recevant vos commentaires sur votre satisfaction via une enquête de satisfaction; et
    b) analysant votre navigation et transactions sur nos sites afin d'améliorer leurs utilisations.

    • Marketing
    Les cookies sont utilisés pour améliorer la pertinence des messages qui vous sont envoyés, entre autre en:
    a) autorisant nos sites à vous proposer différentes versions d'une page pour des raisons marketing;
    b) autorisant les parties tierces à afficher des publicités appropriées et observer son efficacité; et
    c) en affichant des messages pertinents, offrant une sélection de produits choisis grâce à l'analyse de votre comportement de navigation sur nos sites.


    Partenariat avec  Adara et Sojern

    Singapore Airlines travaille en partenariat avec les réseaux publicitaires, Adara (Adara.com) et Sojern (Sojern.com), pour capturer vos données identifiables non-personnelles par l'intermédiaire de cookies tiers. Ceci permet à Adara et Sojern d'afficher des messages ciblés et pertinents à partir d'un site tiers choisi, en fonction de votre comportement de navigation sur les sites Web Singapore Airlines et d'autres sites sélectionnés.

    Vos données personnelles non-identifiables sont partagées par Singapore Airlines avec Adara et  Sojern dans la plus stricte confidentialité, à la seule fin de proposer des publicités encore plus pertinentes. Des normes ont été définies pour s'assurer que des publicités appropriées sont proposées, et la totalité des publicités présentées vous offre la possibilité de refuser ce type de publicité sélective d'Adara et Sojern. Cependant, nous n'exerçons aucun contrôle sur l'utilisation des cookies par Adara et Sojern.

    Vous avez deux façons de renoncer à l'utilisation de cookies :

    Pour Adara

    • En visitant http://adara.com/privacy-promise/opt-outet en cliquant sur « Submit »; ou
    • Par l'intermédiaire du Network Advertising Initiative, le réseau publicitaire commun (NAI) ou le  Digital Advertising Alliance’s (DAA) Self-Regulatory Program for Online Behavioral Advertising, dont Adara est membre. Chacun de ces programmes dispose d'une page de désistement grâce à laquelle vous pouvez contrôler les cookies des membres/participants à partir d'un poste de commande central.

    Pour Sojern

    • En visitant http://preferences-mgr.truste.com/?affiliateId=111, cochez la case de désistement et cliquez sur  « Submit Opt-outs » ; ou
    • via le Digital Advertising Alliance’s (DAA) Self-Regulatory Program for Online Behavioral Advertising, dont Sojern est membre. Ce programme dispose d'une page de désistement grâce à laquelle vous pouvez contrôler les cookies des membres/participants à partir d'un poste de commande central. 

    Pour refuser les cookies des membres de  NAI  ou des participants DAA , visitez :

    ou NAI:  http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp
    ou DAA: http://www.aboutads.info/choices/

    #160;
  • 3. DONNÉES DE PARCOURS DE CLICS
    #160;


    Afin d’améliorer votre expérience en-ligne, SIA peut suivre votre comportement en ligne ou vos données de parcours de clics pour accélérer votre utilisation de nos pages web et suivre les renvois depuis d’autres sites internet. Ces données ne seront pas conservées dans votre dossier client, et seront seulement destinées aux analyses statistiques.

    #160;
  • 4. LIENS VERS D’AUTRES SITES
    #160;


    SIA vous fournit des liens vers d’autres sites pour votre commodité et votre information. Même si SIA cherche à protéger vos Données Client sur ses sites, SIA ne peut pas contrôler les politiques des autres sites vers lesquels nous pouvons vous diriger, ni l’utilisation qu’ils feront des Données Client que vous pouvez leur communiquer. Veuillez noter que la Politique de Confidentialité de SIA ne couvre pas les autres sites, et nous vous recommandons de vous informer de leur politique spécifique.

    #160;
  • 5. MINEURS
    #160;


    SIA ne peut pas distinguer l’âge des personnes qui accèdent et utilisent ses sites internet. Si un mineur (conformément aux lois en vigueur) a fourni des Données Client sans l’accord parental ou le consentement d’un tuteur, le parent ou tuteur devra contacter SIA (voir Section 10) pour retirer les Données Client concernées et annuler l’inscription du mineur.

    #160;
 
 
 
 

PARTIE C: GOOGLE ANALYTICS DISCLAIMER

 
 
 
 
 

Tous les détailsMoins de détails

  • Google Analytics
    #160;


    Ce site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse Web de Google Inc. (« Google »). Google Analytics se sert de « cookies », c’est-à-dire des fichiers textes qui sont sauvegardés sur votre ordinateur et permettent d’analyser l’utilisation que vous faites du site Web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Web (y compris votre adresse IP) sont envoyées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont mises en mémoire. Google va utiliser ces informations pour connaître l’utilisation que vous faites du site, établir des rapports sur les activités du site à
    l’intention de son exploitant et offrir des services complémentaires en liaison avec l’utilisation du site et l’utilisation d’Internet. Google transmet aussi ces informations à des tiers lorsque c’est prescrit par la loi ou bien lorsque le traitement des données pour le compte de Google est assuré par des tiers. Google ne fait en aucun cas le lien entre votre adresse IP et d’autres données Google. Vous pouvez empêcher l’installation des cookies en paramétrant en conséquence votre navigateur ; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que vous ne pourrez alors pas forcément profiter de
    l’ensemble des fonctions du site Web. En utilisant ce site, vous déclarez accepter que les données collectées à votre sujet par Google soient traitées de la manière indiquée ci-dessus et dans le but susdit. En tant qu’utilisateur de ce site Web, vous reconnaissez par la présente que l’exploitant du site, ses opérateurs, ses représentants, les entreprises liées, ses dirigeants, ses cadres, ses employés et ses sociétaires déclinent toute responsabilité en liaison avec la collecte, la transmission, le traitement et l’exploitation des données indiquées ci-dessus et qu’aucune demande de dommages et intérêts ne peut être déposée vis-à-vis de ces personnes naturelles et juridiques.

    #160;
 
 
 
 

(Dernière mise à jour: 29 juillet 2014)