Bagage

Bagages perdus ou arrivant avec retard

 

Dans le cas où vous arriveriez à destination sans la valise enregistrée, vous pouvez etre sûr que nous ferons tout notre possible pour vous assister et vous aider à récuperer votre valise au plus vite

 

En un coup d'œil

  • Suivi des bagages
  • Livraison des bagages
  • Bagages endommagés
  • Responsabilité des bagages
 
Bagage

Suivi des bagages
Nous pouvons utiliser un outil de traçabilité du parcours de votre valise et vous gardons informé du statut de votre valise. Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre bureau aéroport ou verifier le statut de votre valise avec l'outil de traçabilité des valises. Pour facilier cette recherche, veuillez garder avec vous votre référence de dossier recherche de bagage


Livraison de valise
Nous vous tiendrons informer de la situation de votre bagage dès que nous l'aurons localisé et que vous aurez précisé l'adresse de livraison souhaitée. Vous pouvez egalement venir recupérer votre valise à l'aéroport, et nous rembourserons bien entendu vos frais de transport.


Bagage endomagé
Si vous avez enregistré des valises qui arrivent à destination endomagées, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivants la réception de votre valise. Nos agents pourront prendre en charge votre valise pour qu'elle puisse être réparée dans les meilleurs délais. Vous pouvez en savoir plus sur nos partenaires bagages en contactant directement nos bureaux.

En cas de question veuillez nous contacter


Responsabilité bagage
La responsabilité de Singapore Airlines est régi par les accords correspondants aux conventiones internationales* en vigueur, sauf en cas de declaration préalable aux douanes d'objets de valeur dont vous auriez payé les charges par avance

* Les conventions concernées sont ceux de Varsovie ou de Montréal, et les terms du Singapore Airlines Limited General Conditions of Carriage (GCC)

 
 

Nous ne pouvons etre tenus responsable pour les points suivants

Perte ou incident bagage du fait de :

Objets tranchants et coupants,

Valises en surpoids ou contenants des objets non appropriés

Bagages acceptées sous les conditions de la "Limited Release Tag" ( LRT ) incluant les objets retrouvés ou confisqués par les personels d'aéroport et de sécurité

Nous ne pouvons etre tenus responsable pour les points suivants

Perte ou incident bagage incluant : 
Objets fragiles ou perissables
Objets de valeurs comme de l'argent liquide, bijoux, pierres ou matiere précieuses, objets en argent, antiquités ou pièces rares, documents de valeurs, ordinateurs portables et autres équipement électroniques, documents professionnels, passeport et autre document d'identification ou medicaux, ainsi que les echantillons de produits