Préparer son vol

Personne ayant des insufissances auditives ou visuelles

 
 

Réservations

 

Si vous êtes à la fois malvoyant et malentendant, veuillez nous en informer au plus tard 48 heures avant le départ de votre vol.

Vous devrez vous faire accompagner d'un assistant de sécurité si

  • aucun moyen de communication ne peut être établi entre notre personnel et vous-même afin de transmettre les consignes de sécurité,
  • les moyens de communication établis ne remplissent pas correctement les objectifs de mise à disposition des consignes de sécurité.

Veuillez noter que nous ne pourrons pas vous proposer les sièges des rangées situées au niveau des issues de secours.       

 
 

Le jour de votre vol

 

Nous vous demandons de bien vouloir vous enregistrer tôt à l'avance (environ 2 à 3 heures avant le départ de votre vol) afin de garantir le bon déroulement de votre vol.

Si vous avez besoin d'une assistance dans l'enceinte de l'aéroport, veuillez nous en informer au moment de l'enregistrement. Nous vous proposerons alors notre service d'assistance pour l'embarquement, la descente de l'avion et la correspondance entre deux vols.

Nous proposons les services suivants:

  • Pre-embarquement
  • Assistance en porte d'embarquement et en transit
  • Pour les personnes ayant une incapacité visuelle, nos membres d'équipages peuvent vous faire une présentation des mesures de securité adaptée avant le départ ( familiarisation avec l'environnement de l'avion ). Nous pouvons proposer egalement une asssistance pour la préparation des repas, pour leur ouverture et leur identification.
  • Pour les personnes ayant une incapacité d'écoute, nous disposons également de présentation des mesures de sécurité adaptée.

Nous ne pouvons pas vous proposer les services suivants:

  • Assistance pour se nourrir
  • Assistance pour accès aux toilettes ou assistance à votre siège, pour fonctions urinatoires et/ou défécation.
  • Assistance médicale spécialisée.

Si vous avez besoin des services mentionnés ci-dessus, nous vous recommandons de voyager avec une autre personne.