FAQ

Check-in-Automat

1. Was ist der Check-in-Automat (Automated Check-In Machine, ACM)

Die Check-in-Automaten von Singapore Airlines sind Selbstbedienungsterminals, die Ihnen einen schnelleren und bequemeren Check-in ermöglichen. Diese Variante des Eincheckens steht allen Passagieren offen, deren Buchungen von Singapore Airlines bestätigt wurden. Der Check-in-Vorgang dauert zusammen mit dem Ausdrucken der Bordkarte in der Regel nur drei Minuten.

2. Welche Services bietet mir der Check-in-Automat?

Beim Einchecken über den Check-in-Automaten stehen Ihnen zurzeit folgende Services zur Verfügung:

Check-in für einzelne Passagiere
Sitzplatzänderung nach dem Check-in
Ausdrucken der Bordkarte
Aktualisierung Ihrer Vielfliegermeilen

3. Wann ist der Check-in-Automat verfügbar?

Alle Services des Check-in-Automaten sind zwischen 48 Stunden und 50 Minuten vor Abflug verfügbar.

4. Wer kann den Check-in-Automaten nutzen?

Der Check-in-Automat steht allen Passagieren von Singapore Airlines mit Ausnahme folgender Personen zur Verfügung:

Passagiere unter 17 Jahren ohne Begleitperson (allein reisende Kinder)
Passagiere unter 17 Jahren ohne Begleitung einer Person über 17 Jahren
Passagiere, die spezielle Unterstützung oder medizinische Betreuung benötigen
Passagiere, die nicht die erforderlichen Sicherheits- oder Visa-/Einreisebestimmungen erfüllen und spezielle Unterstützung benötigen
Passagiere, die in einer Gruppe mit mindestens fünf Personen reisen
Passagiere, deren Reiseziel in den USA liegt

5. Welche Dokumente sind für das Einchecken am Check-in-Automaten erforderlich?

Für den Check-in-Automaten benötigten Sie eines der folgenden Dokumente:

Von Singapore Airlines oder von Ihrem Reisebüro ausgestelltes Papierticket
Nummer Ihres elektronischen Tickets (ET)
KrisFlyer-Karte
Die zur Bezahlung des Tickets verwendete Kreditkarte

Wir empfehlen Ihnen, unser elektronisches Ticketsystem so häufig wie möglich zu nutzen, da auf diese Weise sämtliche Ticketdaten in unserer Datenbank gespeichert werden und eine erneute Eingabe dieser Daten während des Check-in-Vorgangs nicht mehr erforderlich ist.

Bitte beachten Sie, dass alle Passagiere ihren noch mindestens sechs Monate gültigen Pass am Check-in-Automaten einscannen müssen.

Wir möchten Sie ferner darauf hinweisen, dass der Check-in-Automat gegenwärtig nur Standard-Kreditkarten akzeptiert. Kreditkarten mit vom Standardformat abweichenden Maßen (ähnlich der „Mini Card“) oder Karten mit abgerundeten Ecken werden vom Check-in-Automaten zurückgewiesen.

6. Wo finde ich die Nummer meines elektronischen Tickets?

Die Nummer Ihres elektronischen Tickets (ET-Nummer) ist eine dreizehnstellige Zahl, die vom System nach Bestätigung des Kaufs eines Tickets von Singapore Airlines zugewiesen wird. Wenn Sie Ihr Ticket online gekauft haben, dann finden Sie diese Nummer im oberen Bereich Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

7. Wer kann eine Sitzplatzänderung am Check-in-Automaten vornehmen?

Die Sitzplatzänderung am Check-in-Automaten steht allen Passagieren von Singapore Airlines offen.

8. Wo ist der Check-in-Automat verfügbar?

Diese Variante des Eincheckens steht Ihnen gegenwärtig am Changi International Airport in Singapur zur Verfügung. Wir werden diesen Service in Kürze an weiteren internationalen Flughäfen anbieten.

9. Steht der Check-in-Automat für alle Flüge von Singapore Airlines zur Verfügung?

Der Check-in-Automat ist für die meisten Flüge von Singapore Airlines verfügbar.

10. Kann ich den Check-in-Automaten für Code-Share-Flüge nutzen?

Das Einchecken am Check-in-Automaten ist nur für Code-Share Flüge möglich, die von Singapore Airlines durchgeführt werden. Für jene Segmente des Code-Share-Fluges, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, müssen Sie sich bei der entsprechenden Fluggesellschaft einchecken.

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11. Kann ich am Check-in-Automaten auch für Anschlussflüge mit anderen Fluggesellschaften einchecken?

Nein, das Einchecken am Check-in-Automaten ist nur für Anschlussflüge möglich, die von Singapore Airlines durchgeführt werden. Für sämtliche Anschlussflüge anderer Fluggesellschaften (beispielsweise Code-Share-Flüge) müssen Passagiere bei der entsprechenden Fluggesellschaft einchecken.

12. Für wie viele Flüge kann ich am Check-in-Automaten einchecken?

Sie können wählen, ob Sie für all Ihre gebuchten Flüge auf einmal einchecken möchten, oder ob Sie den Check-in nur für den unmittelbar bevorstehenden Flug vornehmen. Sollten Sie Anschlussflüge bei Singapore Airlines gebucht haben, dann empfehlen wir Ihnen, 48 Stunden vor dem Start des Anschlussflugs einzuchecken.

13. Kann ich gemeinsam mit meinen Reisebegleitern einchecken?

Nein, das Einchecken am Check-in-Automaten ist gegenwärtig nur für einen Passagier pro Buchung möglich.

14. Kann ich für das Einchecken am Check-in-Automaten eine andere Kreditkarte verwenden?

Das Einchecken am Check-in-Automaten erfordert dieselbe Kreditkarte, die auch beim Kauf des Flugtickets verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass der Check-in-Automat zurzeit nur Standard-Kreditkarten akzeptiert. Kreditkarten mit vom Standardformat abweichenden Maßen (ähnlich der „Mini Card“) oder Karten mit abgerundeten Ecken werden vom Check-in-Automaten zurückgewiesen.

Passagiere mit KrisFlyer-Karte, Papierticket oder mit der Nummer ihres elektronischen Tickets (ET) für den Check-in müssen zur Verifikation gegebenenfalls ihre für den Ticketkauf verwendete Kreditkarte vorlegen.

15. Kann ich zum Einchecken mein Papierticket verwenden?

Sie können zum Einchecken am Check-in-Automaten Ihr Papierticket verwenden. Schieben Sie das Papierticket zunächst einfach in den hierfür am Terminal vorgesehenen Schlitz.

16. Welche Vielfliegerkarten kann ich beim Einchecken am Check-in-Automaten verwenden?

Bislang können Sie nur die KrisFlyer-Vielfliegerkarte beim Check-in verwenden.

17. Warum weigert sich der Check-in-Automat, meinen Pass einzuscannen?

Alle Pässe müssen einen vom Check-in-Automaten lesbaren Magnetstreifen aufweisen.
Wenn Sie Ihren Pass nicht einscannen können oder Ihr Pass nicht über den erforderlichen Magnetstreifen verfügt, dann können Sie Ihre Passdaten auch von Hand über das Touchscreen eingeben.

18. Kann ich den Check-in-Automaten nach bereits erfolgtem Check-in und nach Ausdrucken der Bordkarte zum Wechsel des Sitzplatzes verwenden?

Alle Passagiere, die bereits eingecheckt sind und/oder ihre Bordkarte ausgedruckt haben, können den Check-in-Automaten nicht nachträglich zum Wechsel ihres Sitzplatzes nutzen. Bitte wenden Sie sich hierfür an unser Schalterpersonal.

19. Warum kann ich nicht einchecken, obwohl bis zum Abflug weniger als 48 Stunden verbleiben?

Ihr Einchecken am Check-in-Automaten kann aus folgenden Gründen verweigert werden:

Sie haben falsche Daten eingegeben
Die Check-in-Automaten sind aufgrund von Ausnahmesituationen vorübergehend nicht verfügbar

In beiden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Schalterpersonal.

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20. Warum werde ich am Einchecken gehindert?

Sie könnten aus folgenden Gründen am Einchecken gehindert werden:

Sie sind jünger als 17 Jahre und reisen ohne Begleitperson (allein reisende Kinder)
Sie sind jünger als 17 Jahre und reisen in Begleitung von Personen, die das 12. Lebensjahr noch nicht vollendet haben
Sie haben spezielle Unterstützung oder medizinische Betreuung erbeten
Sie haben den für die Reise erforderlichen Sicherheits- oder Einreisebestimmungen nicht zugestimmt
Sie haben eine ungültige Nummer für Ihr elektronisches Ticket eingegeben
Sie haben beim Einchecken oder bei der Kreditkartenverifikation eine ungültige oder andere Kreditkarte verwendet
Sie reisen im Rahmen einer Gruppenbuchung
Ihr Reiseziel befindet sich in den USA

21. Warum ist der Check-in für meinen Flug nicht möglich?

Der Check-in könnte aus folgenden Gründen nicht möglich sein:

Sie haben vielleicht eine falsche Flugnummer eingegeben
Der Check-in für den Flug könnte aufgrund von Ausnahmesituationen nicht freigegeben sein

Bitte wenden Sie sich an unser Schalterpersonal.

22. Warum werde ich zur Eingabe meiner Passdaten aufgefordert?

Die Einreise- und Zollbehörden benötigen diese Daten, um sicherzustellen, dass vor Ihrer Ankunft am Zielflughafen alle notwendigen Kontrollen durchgeführt wurden. Sollten die von Ihnen gemachten Angaben falsch sein, kann das für Sie zu Abfertigungsverzögerungen nach Ihrer Ankunft führen.

23. Was ist das australische Advance Passenger Processing?

Die australischen Einreisevorschriften verlangen von allen Personen (mit Ausnahme australischer Staatsbürger) für Einreise und Aufenthalt eine Aufenthaltserlaubnis in Form eines Visums. Im Rahmen des australischen Advance Passenger Processing (AAP) werden die Visa-Daten sämtlicher ausländischer Passagiere (mit Ausnahme neuseeländischer Staatsbürger) im Vorfeld erfasst und stehen vor Ankunft der Passagiere an den Flughäfen zur Verfügung.

Weitere Informationen erhalten Sie auf folgenden Seiten:

Australian Government's Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affairs
Australian Government's Electronic Travel Authority System

Für eine erfolgreiche Abfertigung im Rahmen des australischen AAP sollten Sie Folgendes sicherstellen:

1. Übereinstimmung des von Ihnen bei Buchung angegebenen Namens mit jenem in Ihrem Pass
2. Besitz eines gültigen elektronischen Visums der australischen Behörde für Einwanderung und multikulturelle Angelegenheiten (Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affairs, DIMIA)

24. Was ist das neuseeländische Advance Passenger Processing?

Neuseeland hat mit dem Advance Passenger Processing (APP) ein neues System eingeführt, um die Sicherheit an den neuseeländischen Grenzen zu erhöhen.

Sollte einer der folgenden Punkte auf Sie zutreffen, kann Ihnen das Betreten des Flugzeugs nach Neuseeland verweigert werden:

Sie besitzen kein offizielles gültiges Visum für die Einreise nach Neuseeland
Ihr Visum ist abgelaufen
Ihr Visum wurde nicht auf Ihren gegenwärtigen/neuen Pass oder auf den zur Einreise verwendeten Pass umgeschrieben

Sorgen Sie bitte dafür, dass Ihre sämtlichen Reisedokumente auf aktuellem Stand sind und Sie ein aktuelles und gültiges Visum besitzen, um Störungen Ihrer Reiseplanung auf ein Mindestmaß zu reduzieren.
Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website der neuseeländischen Einwanderungsbehörde (New Zealand Immigration Service).

Für eine erfolgreiche Abfertigung im Rahmen des AAP sollten Sie Folgendes sicherstellen:

1. Übereinstimmung des von Ihnen bei Buchung angegebenen Namens mit jenem in Ihrem Pass
2. Besitz eines gültigen Visums der neuseeländischen Einwanderungsbehörde (New Zealand Immigration Service)

25. Wann gelte ich als eingecheckt?

Nachdem Ihre Bordkarte ausgedruckt wurde, haben Sie sich erfolgreich eingecheckt.

26. Kann ich meinen Sitzplatz während des Check-ins wechseln?

Ja, Sie können Ihren Sitzplatz während des Check-in-Vorgangs wechseln.

27. Wie wechsle ich meinen Sitzplatz?

Auf dem Sitzplan für den gewählten Flug sehen Sie blaue und graue Sitze. Die blauen Sitze sind noch frei, während die grauen Sitze bereits belegt sind. Wenn Sie Ihren Sitzplatz wechseln wollen, dann wählen Sie einen der blauen Sitze an und bestätigen Sie Ihre Wahl anschließend mit „Submit“.

Singapore Airlines wird sich nach besten Kräften bemühen, den von Ihnen gewählten neuen Sitzplatz für Sie zu reservieren. Es kann jedoch vorkommen, dass Sitze aufgrund von Ausnahmesituationen ohne Vorankündigung neu zugewiesen werden müssen.

28. Ist das Einchecken am Check-in-Automaten auch dann möglich, wenn ich Gepäck aufzugeben habe?

Sie können am Check-in-Automaten einchecken und eine Bordkarte ausdrucken. Ein Check-in des Gepäcks am Selbstbedienungsterminal ist bislang jedoch nicht möglich. Anschließend bringen Sie Ihr Gepäck an unseren „Bag Drop Counter“, wo Ihr Gepäck eingecheckt und zum Flugzeug weitergeleitet wird.

Mit dieser Prozedur – Ausdrucken der Bordkarte am Check-in-Automaten und Gepäckaufgabe am „Bag Drop Counter“ – können Passagiere dennoch Zeit sparen, da sie sich nicht in die langen Warteschlangen einreihen müssen, die sich für gewöhnlich vor den normalen Check-in-Schaltern bilden. Daneben können Passagiere am Check-in-Automaten während des Eincheckens Sitzplatzänderungen vornehmen.

29. Wie gehe ich vor, wenn ich kein Gepäck aufzugeben habe?

Wenn Sie kein Gepäck aufzugeben haben, empfehlen wir Ihnen nachdrücklich, am Check-in-Automaten einzuchecken, da Sie auf diese Weise die langen Warteschlangen meiden, die sich für gewöhnlich vor den normalen Check-in-Schaltern bilden. Nach Einchecken am Check-in-Automaten und nach Ausdrucken der Bordkarte gehen Sie bitte weiter zum „Document Check Counter“, um Ihre Bordkarte abstempeln zu lassen.

30. Kann ich auch mit Übergepäck am Check-in-Automaten einchecken?

Ja, sie können am Check-in-Automaten einchecken und Ihre Bordkarte ausdrucken. Ein Check-in des Gepäcks am Selbstbedienungsterminal ist bislang jedoch nicht möglich. Anschließend bringen Sie Ihr Gepäck an unseren „Bag Drop Counter“, wo Ihr Gepäck eingecheckt und zum Flugzeug weitergeleitet wird.