FAQ

Reiserouteänderungen

Wie kann ich die Änderungen an meiner Onlinebuchung einsehen, die durch ein Büro der Singapore Airlines getätigt wurden?

Um Änderungen an Ihrer Onlinebuchung einzusehen, müssen Sie sich in das Konto einloggen, mit dem Sie die Buchung durchgeführt haben. Ihr Buchungsverlauf ist auf der Seite „My Booking“ (Meine Buchungen) unter „Flights & Fares“ (Flüge und Gebühren) ersichtlich. Klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um sich die neuen Buchungsdetails anzuschauen.

Ich habe auf singaporeair.com ein Ticket für einen Flug mit Singapore Airlines gebucht. Kann ich mit demselben Ticket auch bei einer anderen Fluggesellschaft reisen?

Dies hängt von den Tarifbedingungen des Tickets ab. In den Bedingungen ist angegeben, ob das Ticket nur für Flüge der Singapore Airlines gilt. Bitte setzen Sie sich mit einem Büro der Singapore Airlines in Verbindung. Die Kontaktdaten finden Sie auf dieser Website unter „Contact us“ (Kontakt).

Kann ich nach der Buchung und Bezahlung des Tickets auf singaporeair.com Umbuchungen vornehmen?

Ihre Tickets können geändert werden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Sie müssen bei der Onlinebuchung als KF (Kris Flyer) eingeloggt gewesen sein. Wenn Sie bei der Buchung als Gast eingeloggt waren, können Sie Ihre Buchung nicht online ändern.
Die Buchung muss auf www.singaporeair.com erfolgt sein.
Es muss sich um ein E-Ticket handeln.
Die Reise darf noch nicht begonnen haben bzw. das Ticket darf noch nicht in Anspruch genommen worden sein.
Das Ticket muss entweder per Kreditkarte (z.B. Visa, American Express, MasterCard oder Diners) oder per Debitkarte (Visa Electron, MasterCard) bezahlt worden sein.

Bitte beachten Sie, dass für jedes Ticket ein bestimmter Tariftyp und bestimmte Tarifbedingungen gelten und es eventuell Beschränkungen unterliegt. Allgemein gilt: Je günstiger der Preis, desto mehr Beschränkungen gelten und Ihr Ticket kann eventuell nicht geändert werden. Wenn Sie Ihr Ticket zur Änderung aufrufen, wird auf der Website geprüft, inwieweit Änderungen gestattet sind. Wenn keine Änderungen möglich sind, werden Sie entsprechend informiert. Bitte beachten Sie, dass für Umbuchungen je nach Reiseverlauf und Tarifbedingungen eventuell zusätzliche Gebühren erhoben werden.

Wie kann ich meine Onlinebuchung ändern?

Sie müssen sich auf www.singaporeair.com oder www.krisflyer.com einloggen. Wählen Sie unter „My Booking“ (Meine Buchungen) die zu ändernde Buchung aus. Klicken Sie am unteren Ende der Seite auf „Change This Booking“ (Diese Buchung ändern). Bitte schauen Sie sich hierzu das nachfolgende Bildschirmfoto an.

Alternativ dazu können Sie sich auch an ein Büro der Singapore Airlines in Ihrer Nähe wenden, wo man die Änderungen an Ihrer Onlinebuchung gerne für Sie vornimmt. Die Kontaktdaten der Büros von Singapore Airlines finden Sie auf dieser Website unter „Contact Us“ (Kontakt). Bitte beachten Sie, dass für Umbuchungen je nach Reiseverlauf und Tarifbedingungen eventuell zusätzliche Gebühren erhoben werden.

Ich bin KrisFlyer und habe eine Buchung für mehrere Reisende unter einer einzigen Buchungsreferenz vorgenommen. Kann ich meine Buchung ändern?

Solange die Buchung von Ihnen getätigt wurde, können Sie Änderungen an der Buchung vornehmen. Es spielt keine Rolle, ob die Mitreisenden KrisFlyer sind oder nicht.

Welche Änderungen kann ich an meinem Ticket vornehmen?

Vorausgesetzt, dass die unter Frage 1 aufgeführten Bedingungen erfüllt sind, können Sie folgende Details ändern: den Flug bzw. das Reiseziel (bitte beachten Sie, dass der erste Einstiegsort nicht geändert werden kann), die Kabinenklasse (nur in eine höhere Klasse) und die Reisedaten. Wir gestatten keine Änderungen der Namen und der Anzahl der Reisenden. Kontaktdaten wie zum Beispiel Telefon und E-Mail können geändert werden. Diese Änderungen gelten jedoch nur für die aktuelle Buchung: das KrisFlyer-Profil wird nicht automatisch aktualisiert. Wenn Sie Ihr Profil aktualisieren möchten, nehmen Sie die Änderungen bitte auf krisflyer.com vor.

Werden für jede Änderung an meinem Ticket Gebühren erhoben?

Es können zwei Arten von Gebühren entstehen:

Umbuchungsgebühren: Für online getätigte Buchungsänderungen werden eventuell Umbuchungsgebühren erhoben. Allgemein gilt: Gebühren werden für jene Tarife erhoben, für die umfangreichere Beschränkungen gelten.
„No-Show-Gebühren“ (bei Nichterscheinen): „No-Show-Gebühren“ können sowohl bei Nichterscheinen des Passagiers erhoben werden als auch für Umbuchungen, die erst kurz vor der Abflugzeit, d.h. < 24 Stunden, vorgenommen werden.

Was geschieht, wenn die Änderung meiner Reisedaten eine Änderung des Tarifs mit sich bringt?

Wenn Ihre Umbuchung zu einer Änderung und Verringerung/Erhöhung des Tarifs führt, berechnet das System die Preisdifferenz und bittet Sie entweder, den zusätzlichen Betrag zu zahlen, oder erstattet Ihnen den zuviel gezahlten Betrag zurück. Bevor die Umbuchung endgültig durchgeführt wird, erscheint eine Auflistung der Tarifberechnung.

Kann ich Änderungen vornehmen, wenn das Ticket schon teilweise in Anspruch genommen wurde?

Auf unserer Website sind derzeit nur Änderungen von vollständig ungenutzten Tickets möglich.

Wenn ich versuche, das Ticket meinen neuen Reiseplänen entsprechend zu ändern, kann ich keine Tarife sehen, die preisgünstiger als der Tarif meines ursprünglichen Tickets sind. Auf der Website sind für den gleichen Reiseverlauf jedoch preisgünstigere Tari

Bei online vorgenommenen Änderungen ist es Ihnen nicht gestattet, einen preisgünstigeren Tarif innerhalb derselben Kabinenklasse und Reiseroute zu wählen. Wenn Sie für dieselbe Kabinenklasse und Reiseroute trotzdem ein preisgünstigeres Ticket buchen möchten, sollten Sie ein neues Ticket kaufen und Ihr ursprüngliches Ticket stornieren und sich rückerstatten lassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass eventuell Rückerstattungsgebühren anfallen.
Es ist außerdem nicht gestattet, auf derselben Reiseroute in eine niedrigere Kabinenklasse zu wechseln (z.B. von der Business Class in die Economy Class).

Kann ich den ersten Einstiegsort meiner Reise ändern?

Nein. Wenn Sie Ihren ersten Einstiegsort ändern möchten, sollten Sie ein neues Ticket erwerben sowie Ihr ursprüngliches Ticket stornieren und sich rückerstatten lassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass eventuell Rückerstattungsgebühren anfallen.

Kann ich nach einer online erfolgten Umbuchung, kann ich weitere Änderungen vornehmen?

Sie können Ihren Flug beliebig oft umbuchen.

Ich habe ein Ticket für jemand anderen gebucht. Kann ich die Buchung im Namen des Reisenden ändern?

Ja, wenn Sie die Buchung vorgenommen haben, können Sie auch Änderungen daran vornehmen. Dem/der Reisenden selbst ist es jedoch nicht gestattet, Änderungen vorzunehmen.

Meine Buchung wurde von jemand anderem vorgenommen. Ist es mir als Reisendem gestattet, Änderungen auf singaporeair.com vorzunehmen?

Nein, dies ist nicht möglich. Nur die Person, welche die Buchung getätigt hat, kann Änderungen für Sie vornehmen.

Ich möchte nur mein Reisedatum ändern. Werden dafür trotzdem Gebühren erhoben?

Eventuell werden trotzdem Gebühren erhoben. Dies hängt von den Richtlinien des Verkaufsbüros in der Stadt ab, in der Sie abfliegen.

Kann ich meinen Reiseplan mit einem Hin- und Rückflug/einfachen Flug in einen Gabelflug umwandeln und umgekehrt?

Ja, dies ist möglich. Wählen Sie einfach die Option, zu der Sie wechseln möchten, z.B. Hin- und Rückflug, einfacher Flug oder Gabelflug.

Ich habe vor Abschluss der Umbuchung aus Versehen meinen Browser geschlossen. Kann ich mit der Umbuchung fortfahren?

Versuchen Sie es bitte eine Stunde später erneut online. Das System versetzt die Buchung nach einer Stunde in ihren ursprünglichen Status zurück. Wenn Sie sich vor Ablauf einer Stunde an ein SIA-Ticketingbüro wenden, nimmt man dort gerne die Änderung für Sie vor. Für diesen Service wird jedoch eventuell eine Gebühr erhoben.

Bei der Umbuchung erhalte ich den Hinweis „amendment is not complete, please try again“ (Die Umbuchung wurde nicht abgeschlossen, bitte versuchen Sie es erneut). Was kann ich tun?

Bitte warten Sie, bis die Buchung in ihren ursprünglichen Status zurückversetzt wurde, bevor Sie es erneut versuchen. Dies kann bis zu einer Stunde dauern.

Kann ich mich für Änderungen an meiner Onlinebuchung an ein Singapore-Airlines-Ticketingbüro in meiner Nähe wenden, auch wenn ich bereits eine Online-Ticketänderung vorgenommen habe?

Sie können sich gerne an ein Singapore-Airlines-Ticketingbüro in Ihrer Nähe wenden, um Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen. Eventuell werden dafür Bearbeitungsgebühren erhoben.

Kann ich meine Buchung online ändern, wenn ich bereits ein SIA-Büro mit Änderungen an meiner Internetbuchung beauftragt habe?

Es ist eventuell nicht möglich, eine Buchung auf singaporeair.com zu ändern, wenn die Buchung bereits durch ein SIA-Büro geändert wurde.
Dies gilt nicht in folgenden Fällen: Sie können auch weiterhin Online-Änderungen auf singaporeair.com vornehmen, wenn Ihr SIA-Ticketingbüro lediglich eine Änderung des Flugs und/oder des Datums für Sie vorgenommen hat – ohne Änderung der Reiseroute (d.h. Revalidierung).
Sie können jedoch keine Änderungen auf singaporeair.com mehr vornehmen, wenn Ihr SIA-Ticketingbüro bereits folgende Änderungen für Sie vorgenommen hat:

Hinzufügen zusätzlicher Segmente zur Buchung, bei denen es sich um Segmente mit Warteliste oder bestätigte Segmente handeln kann.
Hinzufügen von „Non-Air“-Buchungen, z.B. Hotel, Tour usw.
Neuausstellung von Tickets.
Prämienmeilen-Upgrade.
Aufspaltung Ihrer Buchung, sodass für die Mitreisenden nicht mehr die gleiche Buchungsreferenz gilt.

Kann ich ein abgelaufenes Ticket ändern?

Nein, dies ist nicht möglich. Bitte setzen Sie sich mit einem Singapore-Airlines-Ticketingbüro in Ihrer Nähe in Verbindung – dort hilft man Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Online-Prämienflugbuchung ändern?

Ja, dies ist möglich. Bitte gehen Sie dafür auf die Seite „online redemption booking“ (Online-Prämienbuchung).

Wenn mein neuer Tarif preisgünstiger ist, wird mir die Preisdifferenz dann zurückerstattet?

Ja, die Preisdifferenz wird auf Ihre Kredit-/Debitkarte zurückerstattet.

Auf meinem Kreditkarten-/Debitkartenauszug erscheint eine Steuerrückerstattung (Rückerstattung der Flughafen-/Regierungssteuer) und eine Nachzahlung zu meinen Lasten. Warum erfolgen für meine Umbuchung zwei separate Buchungen?

Die Nachzahlung entspricht der Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Tarif. Die Rückerstattung erfolgt für die Steuern, die Sie für das ursprüngliche Ticket gezahlt haben und die für das neue Ticket nicht zur Anwendung kommen. Diese Steuern sind von den jeweiligen Flughäfen zurückzufordern und auf Ihr Konto zurückzuerstatten. Daher müssen wir diese Steuern separat ausweisen.

Zum Beispiel: Ein Kunde hat ursprünglich einen Flug Singapur-Amsterdam-Singapur gebucht. Der Flug wurde dann geändert in Singapur-Frankfurt-Singapur. Die Amsterdamer Flughafensteuer wird zurückerstattet, da der Kunde jetzt von Frankfurt aus zurückfliegt und die Steuer nicht mehr zur Anwendung kommt.

Wann werden „No-Show-Gebühren“ (bei Nichterscheinen) erhoben?

„No-Show-Gebühren“ werden erhoben, wenn Sie eine Umbuchung erst kurz vor dem Abflug vornehmen – üblicherweise gilt dies für den Zeitraum ab 24 Stunden vor Abflug. Die Höhe der Gebühr wird vom örtlichen Singapore-Airlines-Verkaufsbüro festgelegt und kann sich daher von Stadt zu Stadt und von Land zu Land unterscheiden.

Welche Zahlungsmethoden sind für Rückerstattungen möglich?

Rückerstattungen erfolgen auf die Kredit-/Debitkarte, mit der die Buchung durchgeführt wurde.

Wie erstatte ich einen nicht genutzten Flugschein, welchen ich auf singaporeair.com gekauft habe?

Es ist möglich einen nicht genutzten Flugschein zu erstatten, wenn Sie ein erstattbaren Flugschein gekauft haben und Sie die Reise noch nicht angetreten haben. Um ein Elektronisches Ticket zu erstatten, müssen Sie sich mit Ihrer KrisFlyer Nummer oder User ID und Ihrem Passwort anmelden. Von der Flüge & Tarife Seite, klicken Sie auf ‘Meine Buchungen’ und Sie sehen Ihre aktuellen Buchungen. Klicken Sie den ‘Details’ Knopf und dann den ‘Diese Buchung stornieren’ Knopf. Nachdem Sie die Stornierung bestätigt haben, wird Ihnen der gezahlte Betrag erstattet. Bitte beachten Sie das Flugscheine die nicht online gekauft wurden, online nicht erstattet werden können.

Wenn Sie ein Papierticket schon ausgestellt haben, müssen Sie diese an ein Singapore Airlines Büro zurückgeben um die Erstattung zu bekommen. Der Erstattungsprozess dauert in der Regel mehr als einen Monat.

Wenn Sie einen Teil Ihrer Reiseroute stornieren wollen, aber keine Erstattung gutgeschrieben bekommen wollen, kontaktieren Sie bitte ein Singapore Airlines Büro. Kontaktdaten der Büros finden Sie auf unserer Kontakt Seite. Bitte beachten Sie das Gebühren anfallen können, für das Stornieren oder Erstatten von Flügen.

Wenn Sie einen Teil Ihrer Reiseroute stornieren wollen, aber den zu erstattenden Betrag für eine spätere Buchung aufheben wollen, kontaktieren Sie bitte ein Singapore Airlines Büro. Kontaktdaten der Büros finden Sie auf unserer Kontakt Seite. Bitte beachten Sie das Gebühren anfallen können, für das Stornieren oder Erstatten von Flügen.

Warum werden mir Stornierungsgebühren belastet?

Stornierungsgebühren werden veranschlagt für bestimmte Reiserouten aufgrund des administrativen Aufwandes, der durch die Stornierung entsteht. Dies dient auch zum Schutz vor dem Missbrauch des Buchungssystems, um zu vermeiden, dass interessierte Passagiere Ihren gewünschten Flug bekommen. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten und entstanden Missverständnisse.

Ich habe bereits ein Teil meiner Reiseroute abgeflogen. Kann ich den Rest meiner Reiseroute stornieren?

Ja, Sie dies durch Ihr lokales Singapore Airlines Büro tun. Kontaktdaten der Büros finden Sie auf unserer Kontakt Seite.

Wie ändere oder storniere ich ein Teil meiner Reiseroute der mit einer anderen Fluggesellschaft absolviert wird und nicht mit Singapore Airlines?

Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Singapore Airlines Büro. Wenn dies weniger als 24 Stunden vor dem Flug mit der anderen Fluggesellschaft passiert, kontaktieren Sie bitte die andere Fluggesellschaft direkt um Ihre Änderung durchzuführen.