Technische Unterstützung FAQ

 
Buchungsbestätigungen
Verbindungs/Session Schwierigkeiten
Sicherheit
System/Browser Voraussetzungen
Cookies aktivieren
 
Buchungsbestätigungen
Ich habe nach der Zahlung keine Buchungsbestätigung erhalten. War meine Internetbuchung erfolgreich?
Wenn Sie keine Buchungsbestätigung zu Ihrer Onlinebuchung erhalten, loggen Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen ein, gehen Sie zur Seite „Flüge & Gebühren“, und wählen Sie „Meine Buchungen“. Eine Liste mit Ihren Buchungen wird Ihnen nun angezeigt. Alternativ können Sie Ihre Singapore Airlines Reservierung kontaktieren und Hilfe erhalten, wenn Sie Ihren Namen, die Flugnummer und das Reisedatum angeben. Unsere Mitarbeiter sind auch in der Lage Ihnen den Status der Buchung mitzuteilen. Unsere für Sie gültigen Kontaktdaten finden Sie unter „Kontakt“.

Verbindungs/Session Schwierigkeiten
Warum wird mir nur eine leere Seite angezeigt, wenn ich auf www.singaporeair.com gehe um eine Buchung zu tätigen?
Es könnte ein Problem mit Ihrem Browser bestehen. Es könnte helfen, wenn Sie Ihren Internetbrowser auf die aktuellste Version updaten. Wenn das nicht das Problem löst, sollten Sie Ihren Internetanbieter oder die technischen Verantwortlichen um weiteren Rat fragen.

Was ist ein Session-TimeOut?
Sobald Sie eine Internetbuchung beginnen, beginnt ein Zeitlimit von 20 Minuten für jede Seite beim Buchungsvorgang. Wenn Sie die Seite nicht komplett ausgefüllt haben bis zum abgelaufenen Zeitlimit, so müssen Sie die Buchung von Neuem Beginnen. Zudem sollten Sie überprüfen, ob Cookies bei Ihrem PC zugelassen sind.

Ich habe einen TimeOut Fehler oder eine Singapore Airlines Fehler Seite angezeigt bekommen. Was kann ich tun?
Das Internet ist ein öffentliches Netzwerk und ist von Zeit zu Zeit mal instabil oder fehlerhaft. Das spiegelt sich häufig in TimeOut Fehlern von Webseiten wieder, wenn die Daten nicht innerhalb der maximal gegebenen Zeit übertragen werden. Diese Funktion hilft, Ihre Kosten zu minimieren, die Sie für überlange Downloads zahlen müssen. Singapore Airlines kann den Datenfluss im Internet und die Stabilität nicht kontollieren & beeinflussen. Bitte klicken Sie den „aktualisieren“ Knopf Ihres Browsers, um die Verbindung wiederherzustellen. Wenn die Seite abgelaufen ist, werden Sie aufgefordert die URL nochmal in der Adresszeile einzugeben. Wenn Sie mitten im Bezahlvorgang waren, wenn der Fehler passierte, können Sie versuchen Ihre Buchung wiederherzustellen oder Sie kontaktieren Ihr lokales Singapore Airlines Büro.

Warum werden mir Meldungen wie “Das System ist überlastet” und/oder “bitte klicken Sie hier, um zum Start zurückzukehren” angezeigt?
Das Internet ist ein sehr großes Netzwerk, aufgebaut um Computer miteinander zu verbinden. Probleme können zu jedem Zeitpunkt Ihres Buchungsprozesses auftreten. Versuchen Sie es in diesem Fall erneut und wenn das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie bitte das Singapore Airlines Büro in Ihrer Nähe oder schreiben Sie uns eine email unter “Kontakt” mit den folgenden Daten:
  • Datum und Zeitpunkt des Problems
  • Die angefragte Flugnummer
  • Datum und Zeitpunkt der Reise
  • Anzahl der Passagiere
  • Browser Typ und Version
  • Art Ihrer Internetverbindung und Geschwindigkeit
  • Betriebssystem


Wie erreiche ich die technische Hilfe von Singapore Airlines?
Wenn Sie bestehende Probleme beim Aufrufen unserer Seite haben, senden Sie uns bitte den Fragebogen von der “Kontakt” Seite zurück und wir werden umgehend versuchen Ihnen zu helfen. In vereinzelten Fällen ist Hilfe von Ihrem Internetprovider, PC Hersteller oder Ihrem Netzwerk/LAN Administrator nötig.

Sicherheit
Was bedeutet Verschlüsselung? Wie wird Sie verwendet um meine Daten zu schützen?
Die Datenverschlüsselung ist eine Methode Ihre Daten zu verschlüsseln während Sie Tranksationen im Internet vornehmen. Die Verschlüsselung schützt Ihre Daten und Eingaben vor Einblicken anderer. Für unsere Webseite benutzen wir 128-bit Secure Socket Layer (SSL), welche eine unserer besten Verschlüsselungstechnologien ist. Alle vertraulichen Online Transaktionen zwischen Ihnen und Singapore Airlines werden durch die 128-bit Verschlüsselung geschützt.

Was macht die 128-bit Verschlüsselung für mich?
128-bit Verschlüsselung ist ein erhöhter Sicherheitsstandard zum Schutz Ihrer eingegebenen Informationen als der übliche 40-bit Schutz, welcher in den älteren Browsern inklusive ist. Somit gewährleistet die 128-bit Verschlüsselung eine sichere Abwicklung der Transaktionen zwischen Ihnen und Singapore Airlines.

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Wie kann ich herausfinden, ob mein Browser die 128-bit Verschlüsselung unterstützt?
Um den Verschlüsselungsstandard Ihres Browsers zu testen, folgen Sie den nachfolgenden Anweisungen. Wenn Sie keine 128-bit Verschlüsselung haben, müssen Sie ihren Browser updaten um die vollen Vorzüge unserer Seite nutzen zu können.

Wenn Sie den Microsoft Internet Explorer 5.x oder höher verwenden:
1. Wählen Sie ‘Hilfe’ in der Internet Explorer Menüleiste.
2. Wählen Sie ‘Über den Internet Explorer’ aus dem the drop-down Menü.
3. Die ‘Über den Internet Explorer’ Dialogbox wird Ihnen Informationen über Ihren Browser und den Verschlüsselungsstandard geben.



Wenn Sie Netscape 7.2 oder höher verwenden:
1. Wählen Sie “Hilfe”: “Über Netscape” aus der Menüleiste.
2. Auf der ‘Über Netscape’ Webseite, finden Sie die folgende Angabe, wenn Sie eine 128-bit Verschlüsselung haben: "This version supports high-grade (128-bit) security with RSA Public Key Cryptography, DSA, MD2, MD5, RC2-CBC, RC4, DES-CBC, DES-EDE3-CBC."  



Wie aktualisiere ich meinen Browser und die Browser Verschlüsselung?
Bewohner der USA und von Kanada haben 128-bit bereits als Standard in Ihren Browsern installiert. Einwohner andere Länder können jetzt ein 128-bit Upgrade für Ihren Browser durchführen, im Regelfall kostenlos. Schritt-für-Schritt Erklärungen, wie Sie das Update durchführen, finden Sie auf der Download Seite Ihres Browsers.

Um den Microsoft Internet Explorer und/oder dessen Verschlüsselung zu aktualisieren, besuchen Sie die Microsoft Webseite.

Um Ihren Netscape Browser und/oder die Verschlüsselung zu updaten, besuchen Sie bitte die Netscape Homepage. Unter dem Thema ‘128-bit Starke Verschlüsselung’ wählen Sie den Link, der zu Ihrem Betriebssystem passt. (Windows, Mac, oder UNIX).

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Wie aktiviere ich Secure Socket Layer (SSL) Version 3.0? (Bitte beachten Sie, dass nur Versionen ab 3.0 von dieser Webseite unterstützt werden.)
Wenn Sie die Netscape version 7.2 oderdarüber verwenden:
1. Klicken Sie auf ‘Bearbeiten: Präferenzen’



2. Wählen Sie ‘Privatsphäre & Sicherheit’
3. Klicken Sie auf ‘SSL’



4. Setzen Sie einen Haken bei ‘Enable SSL version 3’
5. Klicken Sie ‘OK’


Wenn Sie den Internet Explorer 6 oder niedriger verwenden.
1. Klicken Sie auf ‘Tools: Internet Options’



1. Wählen Sie ‘Advanced’ Tab
2. Scrollen Sie herunter zu ‘Security’
3. Setzen Sie einen Haken bei ‘Use SSL 3.0’



4. Klicken Sie auf ‘OK’


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System/Browser Voraussetzungen
Was sind die System- und Browservoraussetzungen für die Webseite?
Wir empfehlen die folgenden minimalen Voraussetzungen oder einen ähnlich konfigurierten PC um unseren Webauftritt in vollem Umfang nutzen zu können:

Windows Benutzer:
  • Wndows 2000, Windows XP
  • Internet Explorer 6 . Die jeweils neusten Versionen der Browser können Sie auf der Microsoft Webseite herunterladen.


Mac Nutzer:
  • Mac OS 10.4.2
  • Safari 2.0.1

Beachten Sie, das wir derzeit die Webseite für  Firefox vorbereiten. Jedoch, werden nicht alle Browser auf dieser Webseite unterstützt. Sollte eine neue Version verfügbar sein. werden wir die Webseite entsprechend anpassen.

 



Welche Darstellungseinstellungen sollte ich für die Homepage vornehmen?
Unsere Webseite ist optimiert für eine Darstellung mit 800x600 Pixeln.

Wie finde ich heraus, welche Browser Version ich habe?
Um Ihre Version zu prüfen vom Microsoft Internet Explorer:
1. Starten Sie ihren Browser.
2. Wählen Sie ‘Help: About Internet Explorer’ aus der Menüleiste.


Um Ihre Netscape Version heauszufinden:
1. Starten Sie ihren Browser.
2. Wählen Sie ‘Help: About Netscape’ aus der Menüleiste.


Um Ihre Mozilla/Firefox Version herauszufinden:
1. Starten Sie ihren Browser.
2. Wählen Sie ‘Help: About Mozilla/Firefox’ aus der Menüleiste.


To check your version of Safari:
1. Starten Sie ihren Browser.
2. Wählen Sie ‘Help: About Safari’ aus der Menüleiste.


Wie aktiviere ich Java und JavaScript?
Bei der Internet Explorer Version 5 oder darunter:
1. Klicken Sie auf ‘Tools’
2. Gehen Sie zu ‘Internet Options...’
3. Wählen Sie ‘Security’



4. Klicken Sie auf ‘Custom Level...’ scrollen Sie herunter zu ‘Scripting’ überprüfen Sie, ob ‘Active scripting’ und ‘Allow paste operations via script’ zugelassen sind.


5. Klicken Sie auf ‘OK’


Für Netscape 7.2 und darunter:
1. Klicken Sie auf ‘Edit’ select ‘Preferences...’
2. Klicken Sie auf ‘Advanced’ und überprüfen Sie, dass ‘Enable Java’ und ‘Enable JavaScript for Navigator’ beide mit einem Haken versehen sind
3. Klicken Sie au ‘OK’



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Cookies aktivieren
Wie lasse ich Cookies zu ?
Für Internet Explorer 6 und höher
  1. Klicken Sie auf "Extras"
  2. Dann auf "Internet Optionen"
  3. Wählen Sie dann "Datenschutz"
  4. Schieben Sie den Regler zu dem Punkt wie unten angezeit, wenn er derzeit mit "Alle Cookies blocken" konfiguriert ist



     5.   Schieben Sie den Regler zu "Hoch" oder "Mittelhoch"



      6.   Alternativ können Sie auch auf Webseiten klicken
      7.   Fügen Sie die Seite www.singaporeair.com hinzu als "Cookies immer zulassen"


    8.   Eine andere Alternative wäre auf "Erweitert" zu klicken und
    9.   Die folgenden Einstellungen vornehmen: Übschreiben der automatischen Cookie Reglung & Immer Session Cookies gestatten


Für Netscape 7.2 und höher
  1. Öffnen Sie das "Edit " Menü und dann wählen Sie "Präferenzen"
  2. Under dem Punkt "Datenschutz&Sicherheit" klicken Sie Cookies (Sollten keine unterkategorien zu sehen sein, doppleklicken Sie auf "Datenschutz&Sicherheit")
  3. Wählen Sie den Knopf "Cookies aktivieren basierend auf die persönlichen Einstellungen"
  4. Klicken Sie Ok



     5.   Wählen Sie "Mittel" aus


Für Mozilla Firefox 2 und höher
  1. Öffnen Sie das "Extras" Menü und wählen Sie "Optionen"



     2.   Wählen Sie "Datenschutz"
     3.  Wählen Sie  "Cookies"
     4.  Setzen Sie einen Hacken bei "Webseiten gestatten Cookies zu setzen"
     5. Klicken Sie "OK"

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