FAQ Singapore Airlines Mobile

Information importante pour les voyageurs en direction/provenant d'Australie ou Nouvelle-Zélande

Qu'est -ce que le Mobile Check-in?

Le Mobile check-in vous permet d'effectuer votre enregistrement en utilisant votre téléphone mobile où que vous soyez, à n'importe quelle heure, si vous avez une réservation confirmée sur Singapore Airlines. Le Mobile check-in est disponible pour toutes les réservations et types de billets.

Quelle est la différence entre le Mobile Check-in et le SMS Check-in?

Le Mobile check-in est disponible pour tous les passagers Singapore Airlines ayant uneréservation confirmée contrairement au SMS check-in qui n'est disponible qu'aux membres KrisFlyer ayant souscrit à ce service.
Les passengers peuvent aussi sélectionner leur siège en utilisant le Mobile Check-in mais ce service n'est pas disponible avec le SMS Check-in.

A partir de quel moment peut-on utiliser le Mobile check-in?

Le Mobile Check-in est disponible entre 2 et 48 heures avant le départ.

Qui peut utiliser l'enregistrement SIA sur mobile ?

Le Mobile check-in est ouvert à tous les passagers voyageant sur Singapore Airlines, sauf:

Mineurs (âgés de 17 ans ou moins) voyageant seul ou sans accompagnant majeur.
Mineurs (âgés de 17 ans ou moins) accompagnés d'un passager de plus de 17 ans qui possède un dossier de réservation différent que le mineur.
Passagers nécessitant une assistance spéciale ou médicale.
Passagers voyageant sur un vol précédent non opéré par Singapore Airlines.
Passagers voyageant au sein d'un groupe de 10 personnes ou plus, réservées sur le même dossier.

Puis-je sélectionner mon siège en utilisant le Mobile check-in?

Oui.

Puis-je annuler mon enregistrement fait via le Mobile check-in?

Les annulations ne sont pas prises en charge par notre service Mobile check-in. Cependant, ceci est possible si vous utiliser notre service d'enregistrement via Internet.

Le Mobile check-in est-il disponible pour tous les vols Singapore Airlines?

Le service Mobile Check-In est disponible sur tous les secteurs des vols Singapore Airlines.

J'utilise un téléphone dont l'opérateur n'est pas de Singapour, puis-je tout de même procéder au Mobile Check-in?

Oui, vous pourrez accéder aux services Mobile Singapore Airlines de votre pays de résidence ainsi qu'à l'étranger. Veuillez noter que votre téléphone doit être paramétrer pour fonctionner à l'international et que des frais de connections seront appliquées par votre opérateur téléphonique.

Quel est l'utilité du code-barre 2D qui apparait sur mon téléphone?

Ce code-barre 2D est utilisé afin de procéder plus rapidement lors de votre arrivée au comptoir d'enregistrement. Cependant, ce procédé est encore en cours d'amélioration.

Ai-je tout de même besoin de me présenter au comptoir d'enregistrement?

Oui. Vous devez vous présenter au comptoir d'enregistrement à l'aéroport afin de retirer votre carte d'embarquement et pour une vérification de vos documents de voyage.

Où dois-je me présenter à l'aéroport?

Des comptoirs dédiés au enregistrement fait sur mobile ou internet sont dà votre disposition.

Puis-je utiliser le Mobile check-in pour les vols en connexion opérés par d'autres compagnies?

Oui, cela est possible uniquement dans le cas où votre vol précédent celui-ci ait été opéré par Singapore Airlines et qu'un accord entre la compagnie aérienne en connexion et Singapore Airlines existe. Veuillez vous référez à la liste ci-dessous.

Quelles sont les compagnies ayant des accords d'enregistrement avec Singapore Airlines?

Voici la liste des compagnies sur lesquelles l'enregistrement Mobile est pris en compte, unqiuement dans le cas où votre vol précédant celui en connexion soit opéré par Singapore Airlines.

(AA) American Airlines	(JZ) Skyways	(NZ) Air New Zealand	(VO) Tyrolean Airways
(AC) Air Canada	(KA) Dragonair Airlines	(OA) Olympic Airlines	(VS) Virgin Atlantic Airways
(AI) Air India	(KD) Avia	(OS) Austrian Airlines	(WA) KLM Cityhopper
(BA) British Airways	(KL) KLM Royal Dutch Airlines	(OU) Croatia Airlines	(WF) Wideroes Fly
(BD) British Midland Airways	(KM) Air Malta	(OZ) Asiana Airlines	(ZL) Regional Express
(BI) Royal Brunei Airlines	(KU) Kuwait Airways	(PR) Philippines Airlines
(CA) Air China	(LH) Lufthansa	(QF) Qantas Airways
(CO) Continental Airlines	(LO) LOT Polish Airways	(QI) Cimber Air
(DL) Delta Airlines	(LX) Swiss International Airlines	(SK) Scandinavian Airlines
(EI) Aer Lingus	(LY) El Al	(TG) Thai Airways
(EK) Emirates	(MI) Silkair	(TK) Turkey Airlines
(FI) Icelandair	(MS) Egyptair	(TP) TAP Air Portugal
(FM) Shanghai Airline	(MX) Mexicana	(UA) United Airlines
(NG) Lauda Air	(US) US Airways	(JK) Spanair
(NH) ANA	(VN) Vietnam Airlines

Pour combien de vols puis-je faire mon enregistrement via Mobile Check-in?

Vous pouvez effectuer votre enregistrement sur tous les vols qui sont ouverts à l'enregistrement. Pour les vols Singapore Airlines, nous vous conseillons vivement d'effectuer votre enregistrement 48heures avant votre vol en connexion.

Pourquoi mon enregistrement ne fonctionne-t-il pas, même si je suis bien à 48heures de mon départ?

Dû à des problèmes techniques, votre vol peut être ouvert à l'enregistrement avec un peu de retard. Nous vous invitons à réitérer cette opération plus tard ou de faire votre enregistrement directement à l'aéroport.

Pourquoi dois-je fournir mon nom et prénom?

Nous avons besoin de votre référence dossier ainsi que de vos nom et prénom pour que notre système puisse retrouver votre dossier.

Peut-on enregistrer plus d'un passager à la fois?

Non. Vous ne pouvez enregistrer qu'un seul passager à la fois en utlisant le Mobile check-in.

Pourquoi ne puis-je pas m'enregistrer?

Il est probable que votre enregistrement ne fonctionne pas pour les raisons suivantes:

Vous n'avez pas confirmer votre réservation. Veuillez vérifier que votre réservation soit bien confirmée
Aucun billet n'a été émis pour cette réservation. Veuillez vérifier que vos billets aient bien été émis.
Dans votre reservation, il est indiqué que vous voyager en tant que mineur non accompagné ou que vous avez besoin d'assistance médicale. Ces cas nécessitent une prise en charge particulière, nous vous invitons donc à procéder à l'enregistrement à l'aéroport.
Ce service est limité à un maximum de 9 passagers voyageant ensemble. Si vous êtes un groupe de 10 personnes ou plus, vous devez procéder à l'enregistrement à l'aéroport.
Vous avez entré des données incorrectes (Prénon, Nom, référence dossier, numéro du billet).
Notre système est indisponible dû à une maintenance.

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Mon téléphone est-il compatible avec les services Mobile Check-in?

Les services Mobile fonctionnent avec la plupart des téléphones portables dotés de Java (J2ME). Veuillez vous référez à la liste des modèles compatibles.

Comment paramétrer le GPRS sur mon téléphone?

Pour activer le GPRS sur votre téléphone portable, veuillez vous référez à votre guide fournit avec votre téléphone ou vérifier avec votre opérateur téléphonique.

Pour les abonnés M1 (Résidents Singapouriens uniquement)

Paramétrer le GPRS en utilisant SMS Push, envoyer un SMS au 109. Par exemple, les utilisateurs de Nokia 6280 enverront "6280" au 109.
Le point d'accès à utiliser est " Sunsurf".
Contactez M1 au 1627, si vous rencontrez des difficultés.

Pour les abonnés SingTel (Résidents Singapouriens uniquement)

Le GPRS est habituellement déjà paramétrer sur votre téléphone. Sinon, appelez au : *43327.
Le point d'accès est "IDEAS Internet".
Contactez Singtel au 1626, ou 1800-i-1-IDEAS (1800-4-1-43327), si vous rencontrez des difficultés.

Pour les abonnés StarHub (Résidents Singapouriens uniquement)

Pour paramétrer votre GPRS par SMS, envoyer un SMS au 2000. Par exemple, pour un Nokia 6280 envoyer "S N6280" au 2000.
Le point d'accès est "Gee! 3G GPRS" ou "Prepaid Gee!GPRS".
Contactez Starhub eu 1633, si vous rencontrez des difficultés.

Comment utiliser Singapore Airlines Mobile?

Autoriser la connexion via GPRS sur votre téléphone.
Entre l'adresse URL : " m.singaporeair.com "
Selectionner l'option télécharger l'application ou accéder aux services directement via Internet.

Pourquoi dois-je payer pour utiliser les services Mobile Singapore Airlines?

L'échange de données via GPRS varient selon les pays et l'opérateur téléphonique. Nous invitons les utilisateurs à vérifier les tarifs auprès de leurs opérateurs. Le poids approximatif du logiciel SIA Mobile est de 200KB.

J'utilise un téléphone étranger lorsque je suis à Singapour, puis-je tout de même accéder aux services Mobile?

Oui, vous pourrez accéder aux services Mobiles Singapore Airlines lorsque vous serez à Singapour. Veuillez noter que votre téléphone doit être paramétrer pour fonctionner à l'international. Des frais peuvent éventuellement vous être facturés par votre opérateur téléphonique.

Puis-je utiliser ces services lorsque je suis à l'étranger, si je possède une carte SIM de Singapour?

Oui, vous pourrez accéder aux même services. Des frais éventuels peuvent être facturés par votre opérateur téléphonique.

Qui puis-je contacter si je rencontre des difficultés?

Vous pouvez contacter l'un de nos services suivants:
Bureau de Réservations Singapore Airlines: +65 6223-8888
Services KrisFlyer: +65 6789 8188
Le Service Center de SIA à Singapour ION 2 Orchard Turn 04-05 Orchard ION Singapore 238801 ( Proche du métro Orchard Road ) Horaire d'ouverture du lundi au samedi de 8h30 à 18h et le dimanche de 9h30 à 17h00

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Les passagers qui ne sont pas citoyens de l'Australie ou la Nouvelle-Zélande et voyageant vers ces 2 pays, doivent s'assurer qu'ils ont en leur possession leur visa pour voyager et séjourner en Australie et Nouvelle-Zélande. Les passagers ne possédant pas un visa valide ne pourront pas accéder aux services Mobile Check-in.

1) Passagers pour l'Australie

Les lois d'immigration en Australie exigent que les passagers qui ne sont pas citoyens Australiens possèdent un visa qui leur permette de voyager et séjourner en Australie.

Le système APP (Australia's Advance Passenger Processing) , les informations sur les visas des passagers venant de l'étranger sont obtenues et disponibles dans les aéroports avant l'arrivée des passagers.

Pour plus d'information, visitez les sites suivants:

Australian Government's Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affairs
Australian Government's Electronic Travel Authority System

Pour effectuer votre enregistrement auprès du systeme APP, Australia Advance Passenger Processing, veuillez vous assurer que:

1. Votre nom utilisé dans votre réservation correspond exactement à celui que vous avez sur votre passeport.
2. vous possédez bien un visa electronique délivré par l'Australian Government's Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affairs

2) Passager pour la Nouvelle-Zélande

La Nouvelle-Zélande a mis en place un nouveau systeme de sécurité aux frontières appelé Advance Passenger Screening.

Si vous présenté un des cas suivants, votre entrée en Nouvelle-Zélande peut vous être refusée:

Vous ne possédez pas de visa d'entrée sur le territoire de Nouvelle-Zélande.
Votre visa a expiré.
Votre visa n'a pas été transféré à votre passeport actuel ou passeport que vous utilisé pour voyager.

Pour plus d'information, visitez :New Zealand Immigration Service website. Veuillez vous assurer que:

1. Le nom que vous utilisé correspond exactement à celui indiqué sur votre passeport.
2. Vous possédez un visa délivré par les service d'immigration de Nouvelle-Zélande

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