Le service Réservations sur SIA Mobile vous permet de réserver votre itinéraire Singapore Airlines en utilisant votre telephone portable où que vous soyez, à toute heure.

Puis-je utiliser ce service de Réservations sur SIA Mobile pour des Origines et Destinations où Singapore Airlines n’opère pas de vols directs ?

Le service Réservations sur SIA Mobile n’est disponible que pour les origines et destinations où Singapore Airlines opère des vols directs. Ce service n’est pas disponible pour tout itinéraire ayant une connexion avec une compagnie aérienne partenaire. Pour réserver un itinéraire ayant une connexion sur les vols Singapore Airlines via une compagnie aérienne partenaire, veuillez vous rendre sur ‘singaporeair.com’. Seule une sélection de villes d’origines et destinations où Singapore Airlines opère des vols directs apparaît dans la liste des villes du service Réservations sur SIA Mobile.

Puis-je effectuer une réservation bébé sur SIA Mobile ?

Le service de Réservations sur SIA Mobile ne permet que la reservation pour les adultes et les enfants. Pour effectuer une réservation pour votre bébé, veuillez vous rendre sur ‘singaporeair.com’.

Puis-je effectuer les reservations sur SIA Mobile pour des passagers avec qui je voyage ?

Non. Le service Réservations SIA Mobile ne permet que les réservations directes i.e. Le payeur ou propriétaire de la carte fait partie du voyage. Pour effectuer une réservation pour les passagers avec qui vous voyagez, veuillez vous rendre sur ‘singaporeair.com’.

Dois-je créer un compte pour utiliser le service de Réservations SIA Mobile ?

Non. Vous pouvez effectuer votre réservation en tant qu’invité ou tant que membre KrisFlyer.

Y a-t-il une vérification de cartes pour les Réservations sur SIA Mobile ?

Oui. Pour toutes les réservations effectuées sur SIA Mobile, les passagers sont invités à présenter au comptoir d’enregistrement la carte de crédit à leur nom avec laquelle ils ont effectué leur réservation.

Que se passe-t-il si je ne me soumets pas à la verification de la carte de crédit ?

Si la personne ayant payé la réservation ne présente pas la carte utilisée pour la réservation au comptoir d’enregistrement pour la vérification, les passagers réservés sur le dossier payé par cette carte ne seront pas autorisés à enregistrer et il leur sera demandé d’acheter un nouveau billet avec une autre carte de crédit. Cependant, le prix du billet sera le même. Un remboursement sera effectué pour les billets achetés précédemment.

Puis-je vérifier les horaires des vols sur SIA Mobile ?

Oui. Vous pouvez vérifier les horaires des vols Singapore Airlines en utilisant SIA Mobile sur votre téléphone portable.

Puis-je réserver des destinations multi-villes avec des stopovers sur SIA Mobile ?

Non. Le service SIA Mobile ne permet pas de réserver des itinéraires multi-villes avec stopovers. Pour effectuer ce type de réservations, veuillez vous rendre sur ‘singaporeair.com’.

Puis-je annuler mon vol en utilisant SIA Mobile ?

Non. Les vols réservés via SIA Mobile ne peuvent être annulés que sur le site ‘singaporeair.com’ directement. Veuillez vous rendre à la rubrique   ‘Mes réservations’ sur le site ‘singaporeair.com’ pour annuler votre vol.

Puis-je changer mes vols en utilisant SIA Mobile ?

Cette option n’est pas disponible sur le service de réservation SIA Mobile. Pour tout changement en ligne, veuillez vous rendre à la rubrique ‘Mes réservations’ sur le site ‘singaporeair.com’.

Puis-je sélectionner et payer pour mes sièges en utilisant SIA Mobile ?

Non. Cette option n’est pas disponible sur SIA Mobile. Pour réserver vos sièges, veuillez vous rendre à la rubrique ‘Mes réservations’ sur le site ‘singaporeair.com’.

Puis-je sélectionner mes repas sur SIA Mobile ?

Non. Cette option n’est pas disponible sur SIA Mobile. Pour réserver vos repas, veuillez vous rendre à la rubrique ‘Mes réservations’ sur le site ‘singaporeair.com’.

• Le Mobile check-in est disponible pour tous les passagers Singapore Airlines ayant uneréservation confirmée contrairement au SMS check-in qui n'est disponible qu'aux membres KrisFlyer ayant souscrit à ce service.
• Les passengers peuvent aussi sélectionner leur siège en utilisant le Mobile Check-in mais ce service n'est pas disponible avec le SMS Check-in.

• Mineurs (âgés de 17 ans ou moins) voyageant seul ou sans accompagnant majeur.
• Mineurs (âgés de 17 ans ou moins) accompagnés d'un passager de plus de 17 ans qui possède un dossier de réservation différent que le mineur.
• Passagers nécessitant une assistance spéciale ou médicale.  
• Passagers voyageant sur un vol précédent non opéré par Singapore Airlines.
• Passagers voyageant au sein d'un groupe de 10 personnes ou plus, réservées sur le même dossier.

• Vous n'avez pas confirmer votre réservation. Veuillez vérifier que votre réservation soit bien confirmée
• Aucun billet n'a été émis pour cette réservation. Veuillez vérifier que vos billets aient bien été émis.
• Dans votre reservation, il est indiqué que vous voyager en tant que mineur non accompagné ou que vous avez besoin d'assistance médicale. Ces cas nécessitent une prise en charge particulière, nous vous invitons donc à procéder à l'enregistrement à l'aéroport.  
• Ce service est limité à un maximum de 9 passagers voyageant ensemble. Si vous êtes un groupe de 10 personnes ou plus, vous devez procéder à l'enregistrement à l'aéroport.
• Vous avez entré des données incorrectes (Prénon, Nom, référence dossier, numéro du billet).
• Notre système est indisponible dû à une maintenance.
  

• Visualiser l’état de votre compte
• Visualiser les miles gagnés
• Visualiser les miles utilisés
• Visualiser la date d’expiration des miles.
• Prolonger la validité des miles (ce service peut être payé par miles)
• Visualiser le statut de votre demande retroactive de miles.
• Changer votre code PIN
• Confirmer des reservations en liste d’attente.

Mon téléphone mémorisera-t-il mon numéro de membre KrisFlyer et mon code PIN pour ma prochaine connexion ?

Votre numéro de membre KrisFlyer sera mémorisé par votre téléphone portable si vous cocher la case « Retenir mes coordonnées » au moment de votre connexion. Cependant, il vous sera demander à chaque fois votre code PIN.

Une autre personne peut-elle se connecter à son propre compte KrisFlyer en utilisant mon téléphone ?

Oui. Veuillez noter que si lors de votre dernière connexion vous avez coché la case « Retenir mes coordonnées », les autres utilisateurs devront entrer de nouveau leur propre numéro KrisFlyer et code PIN.

Comment connaître le nombre de miles que j’ai cumulé ?

Connectez-vous à « KrisFlyer Services », sélectionner « Mon relevé de compte » puis « Miles gagnés». Vous pourrez ensuite visualiser le nombre de miles cumulés.

Où puis-je vérifier si j’ai des miles arrivant à expiration ?

Connectez-vous à « KrisFlyer Services », sélectionner « Mon relevé de compte » puis « Expiration de Miles et Extension». Vous pourrez ensuite visualiser le nombre de miles cumulés qui arrivent à expiration cette année ou dans les 11 mois suivants.

Puis-je étendre la validité de mes miles ?

Oui. Vous pouvez étendre la validité de vos miles pour 5 mois. Cependant, si vous avez déjà fait une demande d’extension, la période de validité ne pourra pas être étendue une nouvelle fois.

Puis-je étendre la validité de mes miles et payer les frais de services avec ma carte de crédit ?

Pour le moment, les frais de services pour l’extension de la validité des miles via votre téléphone portable peuvent uniquement être payés en utilisant vos miles.

Quels sont les frais facturés pour l’extension des miles via téléphone portable ?

Pour les membres KrisFlyer basic, les miles peuvent être prolongés de six mois en échange de 1200 miles par bloc de 10000 miles étendu.

Pour les membres Elite Silver, Gold ou PPS Club, les miles peuvent être prolongés de douze mois en échange de 1200 miles par bloc de 10000 miles étendu.

Veuillez vous rendre sur http://www.singaporeair.com/saa/fr_FR/content/krisflyer/customerservice/service_fees.jsp?v=-1237820910& pour les frais de services KrisFlyer.

Où puis-je vérifier le statut de mes demandes de crédit rétroactif de miles ?

Allez sur « Mon relevé de compte » et cliquez sur « Demandes de crédit rétroactif de miles » et pourrez visualiser le statut de vos demandes.

Puis-je créer un compte KrisFlyer en utlisant mon téléphone portable ?

Ce service n’est pas disponible via telephone portable. Si vous souhaitez devenir member KrisFlyer, merci de vous render à cette adresse: www.krisflyer.com

Après avoir confirmé des vols en liste d’attente via mon téléphone portable, dois-je payer les taxes et surcharges ?

Oui, les taxes et surcharges doivent être payées par carte de crédit au moment de l’émission des billets.

Une fois les vols en liste d’attente confirmés, vais-je recevoir un email de confirmation ?

Oui, vous allez recevoir un email de confirmation. Ceci est aussi valable lorsque vous confirmez et payez vos réservations sur notre site web.

• Paramétrer le GPRS en utilisant SMS Push, envoyer un SMS au 109. Par exemple, les utilisateurs de Nokia 6280 enverront "6280" au 109.
• Le point d'accès à utiliser est " Sunsurf".
• Contactez M1 au 1627, si vous rencontrez des difficultés.

• Le GPRS est habituellement déjà paramétrer sur votre téléphone. Sinon, appelez au : *43327.
• Le point d'accès est "IDEAS Internet".
• Contactez Singtel au 1626, ou 1800-i-1-IDEAS (1800-4-1-43327), si vous rencontrez des difficultés.

• Pour paramétrer votre GPRS par SMS, envoyer un SMS au 2000. Par exemple, pour un Nokia 6280 envoyer  "S N6280" au 2000.
• Le point d'accès est "Gee! 3G GPRS" ou "Prepaid Gee!GPRS".
• Contactez Starhub eu 1633, si vous rencontrez des difficultés.

• Autoriser la connexion via GPRS sur votre téléphone.
• Entre l'adresse URL : "  m.singaporeair.com  "
• Selectionner l'option télécharger l'application ou accéder aux services directement via Internet.

Si vous présenté un des cas suivants, votre entrée en Nouvelle-Zélande peut vous être refusée:

• Vous ne possédez pas de visa d'entrée sur le territoire de Nouvelle-Zélande. 
• Votre visa a expiré.
• Votre visa n'a pas été transféré à votre passeport actuel ou passeport que vous utilisé pour voyager.

Pour plus d'information, visitez :New Zealand Immigration Service website. Veuillez vous assurer que:

1. Le nom que vous utilisé correspond exactement à celui indiqué sur votre passeport.
2. Vous possédez un visa délivré par les service d'immigration de Nouvelle-Zélande