Préparation voyage

Demandes particulières

Singapore Airlines propose un éventail de services pour les passagers qui ont besoin d'une assistance spéciale. Nous vous recommandons de planifier votre voyage suffisamment tôt pour que nous puissions vous servir au mieux. Veuillez lire les informations ci-dessous et nous contacter, si vous désirez réserver l'un des services qui y sont proposés.

Mineurs non accompagnés

Oxygène supplémentaire

Animaux

US DOT 14 CFR Part 382

Services D’aide et D’assistance/et de Fauteuil Roulant

Passagers faisant une allergie aux graines oléagineuses (arachide, noisettes, noix, etc)

Singapore Airlines vous offre un service optimal afin que votre enfant voyage en toute sécurité lorsqu'il voyage seul.

Pendant tout le trajet-de l’enregistrement à l’avion, jusqu’à l’arrivée à la destination finale-votre enfant est constamment pris en charge par quelqu’un. Nous comprenons que les proches de nos jeunes passagers voyageant seuls peuvent leur manquer, c’est pourquoi nous faisons tout pour qu’ils se sentent à l’aise. Ce service est disponible pour nos jeunes passagers âgés de 5 à 17 ans, lorsqu'ils voyagent sans leurs parents ou accompagnés d'une personne de 18 ans ou mineure.

Donc si votre enfant doit voyager seul, réservez un vol avec Singapore Airlines. A part être avec vous, c’est la meilleure solution possible.

Comment réserver le vol d’un enfant en tant que “Mineur/Jeune passager non-accompagné” ?

Dès que vous êtes prêts à réserver un vol pour votre enfant, contactez tout simplement votre agence SIA. Précisez l’âge de votre enfant, et si il ou elle voyagera seul(e). Afin de nous aider à prendre soin au mieux de votre enfant, veuillez nous indiquer des requêtes particulières le concernant.

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Le fait de vous prépariez à l’avance si vous voyagez avec des bébés et des enfants peut rendre votre voyage plus agréable tant pour vous que pour votre famille.

Voyager avec des bébés n’est pas recommandé la première semaine après la naissance, et non accepté dans les 48 heures suivant la naissance du bébé. Si vous voyagez seul avec 2 enfants, merci de contacter votre bureau local Singapore Airlines pour que nous puissions organiser votre voyage.

Sièges de voiture pour enfants
L'utilisation de sièges réhausseur, de gilets de sécurité ou système de sécurité munis de harnais, est interdite.

Vous pouvez utilisés un siège auto agréés pour les enfants âgés de moins de 3 ans mais pas en dessous de 6 mois. Le siège doit être placé de face et doit être approuvé par une autorité aérienne ou un gouvernement (ex : UK CAA, FAA, ECE) ou fabriqué selon les standards autorisés par les Nations Unies. Les informations de fabrication et d'utilisation doivent être remis par le passager au personnel d'embarquement et personnel à bord. Le siège doit être sécurisé sur le siège à bord, à l'aide de la ceinture de sécurité.

Bassinets/Berceaux

Comme un nombre limité de bassinets est disponible à bord, les premiers arrivés étant les premiers servis, nous vous conseillons de demander un berceaux lors de la réservation, afin de vous assurer un voyage confortable avec vos enfants.

Les dimensions des berceaux sont de Longueur 768mm x Largeur 298mm x Hauteur 158mm. Les bassinets peuvent supporter un poids maximum de 14 kgs.

Repas/Nécessaire de voyage

Des repas pour enfants sont disponibles sur tous les vols, excepté ceux entre Singapour et Kuala Lumpur. Les demandes concernant ces repas doivent être faites au moment de la réservation.

Des couches, des biberons jetables, et des lingettes sont disponibles à bord.

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Il est important que vous informiez votre gynécologue de vos intentions de voyager avant d' effectuer toute réservation.

Pour toutes les femmes en période de grossesse, Singapore Airlines souhaite que vous nous présentiez un certificat de bonne santé par votre médecin gynécologue indiquant votre état de santé pour le voyage, le nombre de semaines de grosses ainsi que la date prévue d'accouchement. Ce certificat vous sera demandé lors de votre réservation. Si la date de départ et de retour sont à plus d'un mois d'écart, un nouveau certificat devra vous être délivré (par votre gynécoloque) à moins de 3 jours du départ. Ce certificat devra être présenté lors de votre enregistrement si cela vous est demandé.

Pour des grossesses sans complications particulières, SIA restreint la possibilité de voyager aux femmes enceintes ayant dépassé la 35ème semaine de grossesse. Pour des grossesses multiples sans complications, SIA restreint la possibilité de voyager après la 32ème semaine.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le bureau Singapore Airlines le plus proche.

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De manière générale, votre état de santé ne devrait pas vous empêcher de voyager. Cependant, en cas de doute il serait plus prudent de prendre des précautions et de consulter votre médecin. Rappelez-vous également d’emporter avec vous suffisamment de médicaments pour votre voyage.

Singapore Airlines demandera une consultation médicale effectuée par un médecin qu’elle désignera, en cas de doute sur la capacité à voyager, notamment en cas de maladie récente, hospitalisation, blessures, opération chirurgicale ou instabilité. Une consultation médicale sera requise également dans les cas demandant une attention spéciale, ou l’utilisation d’un équipement particulier à bord, par exemple un brancard, des réservoirs d’oxygène supplémentaires ou tout équipement du même type. Les objectifs de la consultation médicale sont d’assurer un voyage sûr et sain, et un haut degré de satisfaction pour le client.

Veuillez lire le reste de cette page pour être informé plus précisément sur des questions médicales plus particulières.

De l’asthme bien soigné ne devrait pas vous empêcher de voyager. Assurez-vous d’être suffisamment équipé de vos inhalateurs habituels et évitez toute chose qui pourrait déclencher une attaque. Si vous respirez avec difficulté avant le vol, cherchez à obtenir un conseil médical et un traitement.

Les autres problèmes respiratoires comme les bronchites chroniques et l’emphysème peuvent causer des problèmes en cours de vol, notamment durant le décollage, pendant lequel l’oxygène est légèrement pressurisé.

Chez vous, si vous manquez de souffle même au repos, et ne pouvez pas marcher 50 mètres sans problèmes respiratoires, ou en cas de doute quelconque, faites-vous faire un diagnostic médical par un médecin spécialiste.

A titre informatif, les personnes ayant des problèmes de cœur qui peuvent monter une douzaine de marches d’escaliers sans problèmes, peuvent en principe voyager par avion. Mais les patients ayant de fréquentes douleurs à la poitrine (angine de poitrine) devraient être particulièrement prudents-ils ont deux fois plus de chance de subir une attaque en vol qu’au sol. Si vous avez récemment subi une attaque cardiaque (infarctus du myocarde), il vous est recommandé de ne pas voyager en avion. Une hypertension bien soignée ne devrait en revanche pas poser de problèmes pour le voyage. En cas de doute, veuillez consulter votre médecin afin qu’il vous renseigne.

Les personnes diabétiques sont souvent perdues en cas de longs voyages, accompagnés de changements de fuseaux horaires : quand doivent-ils manger, quand doivent-ils prendre leurs médicaments ou insuline ? En principe il est recommandé de s’en tenir à l’heure de chez soi pendant tout le voyage. Mangez un petit déjeuner et prenez de l’insuline au milieu de la nuit, si nécessaire. Des repas spéciaux peuvent être prévus lors de votre réservation pour faciliter votre trajet. Réajustez-vous à l’heure locale quand vous atterrissez. Assurez-vous d’avoir vos médicaments dans vos bagages à main (et non pas enfermés dans vos valises enregistrées) et d’avoir une lettre sur vous précisant votre état et vos médicaments, en cas de problème durant le trajet.

La thrombose veineuse est un caillot de sang qui se forme dans les veines des muscles du mollet et de la jambe. Il s’agit habituellement d’une maladie spontanée qui se produit plus particulièrement chez les personnes à risque, telles que les personnes qui souffrent de maladies du cœur ou les personnes âgées. Cependant, des périodes d'immobilité prolongées peuvent le provoquer, très occasionnellement. Faites attention, les signes consistent en des douleurs et une tension dans les muscles de la jambe, et des gonflements de la peau. Pour votre sécurité, si vous êtes prédisposés à ce type de maladie, nous vous recommandons ou bien de signer une Lettre d'Indemnités, ou bien de demander à votre médecin de remplir un Formulaire d'Information Médicale de Singapore Airlines, pour certifier que vous êtes en état de voyager. Cela nous sera nécessaire afin de vous assurer une assistance spéciale à bord. Veuillez également informer notre personnel de réservation de votre état de santé, lors de votre réservation.

Pendant votre voyage, nous vous suggérons d’exercer régulièrement ces muscles de la jambe. Si possible, marchez régulièrement dans la cabine, sauf quand le signal de ceinture est allumé. Lorsque vous êtes assis, faites quelques exercices simples tels que montrés dans la section Bien-être de ce site, et dans le magazine de vol. Par ailleurs, l’alcool augment le risque de développer la thrombose veineuse. Nous vous conseillons de boire plus d’eau, ce qui non seulement vous hydrate, mais en plus maintient votre bien-être physique.

Une attente minimale de trois semaines est recommandée pour quiconque désire voyager par avion, après une attaque récente. Les personnes atteintes d’épilepsie peuvent voyager sans aucun problème. Mais si elles sont enclines à des crises régulières, elles devraient intensifier leur traitement sur le conseil de leur médecin et le suivre attentivement jusqu’à l’atterrissage. Les personnes souffrant d’anémie sévère (taux sanguin ou d’hémoglobine inférieur à 7,5g/dl) ne devraient pas voyager en avion.

Règlementations sur la santé. Dans certains pays, des certificats valides d’inoculation et/ou de vaccination peuvent être demandés. Vous pouvez obtenir cette information des autorités locales de santé de votre ville de départ.

Si vous prenez des médicaments, veuillez vous assurer que vous les portez bien dans vos bagages à main, que vous emmenerez en cabine. Pour des raisons de sécurité, les médicaments doivent comporter un label professionnel imprimé identifiant le médicament, ou un label pharmaceutique. Si possible, les médicaments doivent se trouver dans leur boite d’origine, provenant de la pharmacie. Nous vous recommandons d’avoir un certificat médical de votre médecin si vous devez emporter des aiguilles ou des seringues à bord.

Si un diagnostic médical est requis, veuillez imprimer une copie du Formulaire d'Information Médicale de Singapore Airlines, et faxer le formulaire rempli à votre agence Singapore Airlines la plus proche. Pour les personnes ayant subu une opération dans les 10 jours précédant le vol, une autorisation médicale d'aptitude de vols doit être remis à la compagnie.

Par ailleurs, vous pouvez obtenir le formulaire par un agent préposé de notre compagnie ou dans une agence Singapore Airlines.

Veuillez noter les informations suivantes lorsque vous compléterez le formulaire :

Le formulaire doit être rempli par votre médecin présent et remis à une agence Singapore Airlines pour vérification et confirmation par un agent médical de la compagnie Singapore Airlines.
Cet agent pourrait avoir besoin de contacter votre médecin pour de plus amples explications. Exceptionnellement, vous pourrez être réexaminé par l’agent médical de Singapore Airlines.

Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai pour obtenir un diagnostic médical si les informations fournies sont incomplètes. C’est pourquoi nous vous conseillons de nous informer de vos projets de voyage assez tôt.

Afin d’assurer la sécurité de l’avion, tout équipement médical électrique ne sera accepté à bord qu’avec autorisation des autorités. Nous devons nous assurer que l’ équipement n’interfère pas avec les systèmes de navigation et de communication.

Veuillez remplir le Formulaire d'Information Médicale de Singapore Airlines et nous le remettre pour procéder aux arrangements nécessaires. De plus, veuillez spécifier le modèle de l’équipement pour lequel vous souhaitez obtenir l’autorisation d’emporter à bord de l’avion.

Les appareils autonomes ne sont pas acceptés, sauf :

les sonotones
les pacemakers pour le cœur
les inhalateurs
les appareils de Pression Positive Continue (PPC) (voir ci-dessous pour plus de détails)
les concentrateurs d'oxygène portables (voir ci-dessous pour plus de détails)

Appareils de Pression Positive Continue (PPC), aussi appelés appareils d'Apnées Obstructives du Sommeil (AOS).

Model toléré: modèle Goodknight 420G de la marque Puritan Bennett (sous conditions que l'appareil fonctionne en autonomie gérée par batterie sèche ou gel)
Vous n'aurez pas à remplir de formulaire d'Information médicale si vous possédez une lettre originale ou certificat médical délivrés par votre médecin stipulant que cet appareil est utilisé dans le cadre de la régulation de votre sommeil.

PuritanBennett-Goodknight420G

Les concentrateurs d'oxygène portables
Les modèles suivants sont acceptés (sous conditions que les machines soient en fontionnement autonome géré par batteries sèches ou à gels)

Acceptés à bords de tous les avions:

a)ModèleAirSepLifestyle

b)ModèleAirSepFreestyle

Modèles acceptés à bords de certains avions seulement:
Dû à l'espace limité sous les sièges, nous ne pouvons acceptés que les modèles ci-dessous à bord de certains avions. Veuillez contacter notre bureau pour vérifier si votre appareil est accepté sur votre vol. Veuillez aussi noter qu'il est possible que vous ne puissiez pas utiliser votre appareil dans le cas d 'un changement de dernière minute du type d'avion.

a)Inogenone

b)SequalEclipseOxygenSystem

c)ConcentrateurRespironicEverGo

SIA assure un service de brancard sur certains avions pour les personnes devant rester en position allongée pendant le vol. Un tel service est disponible seulement dans les cabines de la classe Economie sur les boeings 747-400, les boeings 777-200/300 et l’avion A340-500.

Comme le brancard devra être disposé et installé dans votre avion, veuillez faire votre demande assez tôt pour que nous ayons suffisamment de temps pour l’installation. Des sièges seront pliés pour installer le brancard. Nous ne déplaçons pas les sièges de l’avion à cause des issues de sécurité. Du personnel qualifié doit accompagner tous les passagers sur brancard. Si, en plus, de l’oxygène supplémentaire est requis, veuillez lire les explications ci-dessous concernant l’utilisation des approvisionnements dans l’avion.

SIA peut fournir un kit d’oxygène supplémentaire (SOK) à bord de l’avion. Un siège supplémentaire est nécessaire pour attacher la boîte à oxygène à côté du passager. Toutefois, plus d’un siège pourra être nécessaire en fonction du mode/rythme du débit d’oxygène et du temps de vol, qui lui-même détermine le nombre de bouteilles nécessaires. Des coûts supplémentaires sont demandés pour chaque siège supplémentaire utilisé pour poser le SOK. Il vous est conseillé de demander ce service à votre agence SIA à l’avance, car nous avons besoin de temps pour établir un diagnostic médical et préparer les équipements nécessaires pour un voyage en sécurité. Pour des raisons de sécurité, il ne vous est pas permis d’emporter vos propres bouteilles d’oxygène à bord.

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Un chien-guide accompagnant son propriétaire peut être accepté à bord quelle que soit la cabine. Les animaux d'aide psychatrique ou support émotionnel peuvent être acceptés à bord. Pour plus d'information, merci de vous reporter à la rubrique du transport d'animaux. Pour les passagers transportant des animaux sur les vols au départ ou à destination des USA, veuillez consulter ce qui suit:

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This section is only applicable to flights starting from or ending in the US. These flights will be covered under the US DOT Part 382: Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel: Final Rule.

US Department Of Transportation 14 CFR Part 382: Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel

Passengers can obtain a copy of US DOT Part 382 (Non-discrimination on the basis of disability in air travel: final rule) in an accessible format from the DOT by any of the following means:

By telephone via the Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities at 1-800-778-4838 (voice) or 1-800-455-9880 (TTY)
By telephone to the Aviation Consumer Protection Division at 202-366-2220 (voice) or 202-366-0511 (TTY)
By mail to the Air Consumer Protection Division, C-75, US Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., est Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
On the Aviation Consumer Protection Division's website (http://airconsumer.ost.dot.gov)

Service Animals into and out of The US

A guide dog accompanying its owner can be accepted in the passenger cabin in any class.

Passengers with service animals are advised to contact your local Singapore Airlines office in advance of your flight to make the necessary arrangements. If your itinerary involves other carriers, separate clearance must be obtained from those carriers prior to travel. You must ensure that all government regulations and documentation requirements for the uplift, transit, and disembarkation stations are complied with.

The guide dog is regarded as unchecked baggage and will be carried without charge, in addition to the passenger’s free baggage allowance. The dog will not be occupying a seat and must not be seated in a location that would block escape routes in the event of an emergency. Moisture absorbent material will be placed on the cabin floor, underneath the dog at all times. The dog must be muzzled and harnessed during the flight.

Singapore Airlines will not accept any other type of service animal except dogs.

Reservations:

We would require that you provide us with at least 48 hours advance notification when you are carrying a psychiatric service animal or carrying a service animal on a flight more than 8 hours.

For emotional support/ psychiatric service animals, we would require documentation no older than one year from the date of the passenger's scheduled initial flight and on the letterhead of a licensed mental health professional (e.g. psychiatrist, psychologist, licensed clinical social worker) stating the following:

The passenger has a mental or emotional disability recognized in the Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders – Fourth Edition (DSM IV).
The passenger needs the emotional support or psychiatric service animal as an accommodation for air travel and/or for activity at the passenger’s destination.
The individual providing the assessment is a licensed mental health professional, and the passenger is under his/her care.
The date and type of the mental health professional's license and the state or other jurisdiction in which it was issued.

For all flights that will take 8 hours or more, we will require all passengers with service animals to provide documentation showing that the animal will not relieve itself on the flight, or that the animal can relieve itself in a way that does not create a health or sanitation issue on the flight.

On the day of departure:

We would also like to request that you check-in early for your flight (approximately 2-3 hours before flight departure) to ensure a smooth flight experience.

Les passagers suivants peuvent avoir besoin d’assistance, notamment du transport du fauteuil roulant lors de l’embarquement et du débarquement, le cas échéant. Veuillez contacter votre agence SIA pour plus de détails.

Passagers ayant des ennuis de santé
Utilisateurs de chaises roulantes
Passagers âgés
Passagers voyageant avec des nouveaux-nés, des bébés ou de très jeunes enfants
Femmes enceintes
Passagers ne parlant pas anglais
Mineurs non-accompagnés (UMs)
Passagers ayant une mobilité réduite ou une capacité mentale limitée

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Singapore Airlines fera tous les efforts raisonables pour rendre possible le voyage des passagers souffrant d'allergie aux oléagineux (arachide, noisette, noix, etc). Néanmoins, malgré tous nos efforts, il n'est pas possible de créer et garantir un espace absolument sans oléagineux. Nous ne pouvons pas controler les passagers ramenant leurs propres produits à bord contenant des oléagineux ou des traces d' oléagineux sur nos vols. Il est également possible que des traces d'oléagineux ou des dérivées passent via l'air conditionné ou les entreprots de stockage de nos partenaires de restauration. Si vous avez le moindre doute sur votre aptitude à voler, veuillez consulter votre médecin traitant pour connaitre son avis sur vos possibilités d'emprunter un vol Singapore Airlines. Veuillez contacter votre agence de voyage ou votre bureau Singapore Airlines le plus proche pour faire la demande d'un vol "nut-free" (sans oléagineux) au moins 99 heures à l'avance. Veuillez noter que ce service n'est pas disponible au départ de l'aéroport de Paris Charles de Gaulle. Vous devez donc entreprendre une autre route si vous devez revenir ou partir de France. Soyez assuré que nous faisons le maximum pour créer un environnement adéquat pour que nos passagers allergiques aux oléagineux puissent entreprendre leur voyage sur Singapore Airlines.