Questions-réponses

Enregistrement par SMS

Qu’est-ce que le check-in par SMS ?

Singapore Airlines est heureuse de vous présenter le système d’enregistrement par SMS, une méthode simple qui vous permet de vous enregistrer pour un vol. Les membres du club PPS et membres KrisFlyer voyagent depuis les villes sélectionnées peuvent s’enregistrer pour un vol 48 heures avant le départ. L’enregistrement par SMS est proposé pour tous les types de billet.

Quelles sont les heures limites d’enregistrement par SMS ?

L’enregistrement par SMS est disponible entre 48 heures et 2 heures avant le départ du vol.

A qui s’adresse l’enregistrement par SMS ?

Les passagers pouvant bénéficier de l’enregistrement par SMS sont les suivants :

Membres du club PPS
Membres KrisFlyer

Tous les clients cités précédemment devront disposer d’un profil « Mes alertes de vols » sur le site Web de Singapore Airlines, pour pouvoir utiliser l’enregistrement par SMS. Vous pouvez accéder à ce profil en cliquant sur le profil « Mes alertes de vols » après vous être connecté.

Puis-je utiliser l’enregistrement par SMS pour les vols en codeshare ?

Singapore Airlines a conclu des accords de codeshare avec différentes compagnies aériennes. Dans certains cas, Singapore Airlines gère le vol en codeshare. Dans d’autres, Singapore Airlines exploite les vols en codeshare gérés par une autre compagnie. L’enregistrement par SMS peut être assuré pour les vols en codeshare gérés par Singapore Airlines. Par ailleurs, il est possible d’effectuer un enregistrement pour des correspondances en codeshare exploitées par Singapore Airlines, à condition que le vol précédent soit géré par Singapore Airlines.

Puis-je utiliser l’enregistrement par SMS pour des correspondances contrôlées par d’autres compagnies aériennes ?

Oui, il est possible d’effectuer un enregistrement pour des correspondances exploitées par les compagnies aériennes sélectionnées, à condition que le vol précédent soit assuré par Singapore Airlines et qu’il existe un accord d’enregistrement entre Singapore Airlines et l’autre compagnie.

Combien de vols puis-je enregistrer par SMS ?

Vous pouvez effectuer un enregistrement sur tous les vols de votre réservation qui sont ouverts pour l’enregistrement.

Nous complétons en permanence la liste des aéroports proposant l’enregistrement par SMS, avec l’objectif d’offrir le service dans l’ensemble du réseau de Singapore Airlines. L’enregistrement par SMS est actuellement disponible pour tous les vols de Singapore Airlines au départ d’Auckland, de Bandar Sri Begawan, Bangkok, Chennai, Christchurch, Dhaka, Hanoi, Kuala Lumpur, Manille, Penang, Singapour et Taipei.

L’enregistrement par SMS est-il disponible pour tous les vols de Singapore Airlines ?

L’enregistrement par SMS est actuellement disponible pour tous les vols de Singapore Airlines au départ d’Auckland, de Bandar Sri Begawan, Bangkok, Chennai, Christchurch, Dhaka, Hanoi, Kuala Lumpur, Manille, Penang, Singapour et Taipei. L’enregistrement par SMS peut être assuré pour les vols en codeshare gérés par Singapore Airlines. Il est également possible d’effectuer un enregistrement pour les correspondances en codeshare sélectionnées exploitées par Singapore Airlines, à condition que le vol précédent soit géré par Singapore Airlines.

Puis-je utiliser l’enregistrement par SMS pour les personnes qui m’accompagnent ?

Non, vous ne pouvez pour le moment effectuer d’enregistrement que pour vous-même, même si les personnes qui vous accompagnent peuvent être incluses dans le même enregistrement de réservation que vous. Sachez que si vous vous enregistrez, les informations figurant sur votre passeport devront être à jour dans les détails du profil enregistré afin d’effectuer la transaction d’enregistrement.

Pour quelle raison les informations figurant sur mon passeport doivent être incluses dans mon profil enregistré ?

Les services d’immigration et des douanes utilisent ces données pour s’assurer que les contrôles correspondants seront effectués avant votre arrivée. Si ces informations sont incorrectes, votre arrivée peut-être retardée de manière conséquente.

Puis-je utiliser l’enregistrement par SMS pour les vols en codeshare ?

Oui, pour cela, il vous suffit d’enregistrer vos bagages lorsque vous venez retirer votre carte d’embarquement à l’aéroport. Assurez-vous de disposer d’un temps suffisant pour effectuer ces démarches. Sachez que les horaires varient en fonction de l’aéroport.

Pourquoi ne puis-je pas m’enregistrer par SMS alors que je réponds au message SMS ?

Les raisons peuvent être les suivantes:

Vous ne disposez pas d’une réservation confirmée. Veuillez confirmer votre réservation.
Notre système de réservation fait état de plusieurs réservations. Veuillez contacter le service de réservation SIA le plus proche ou votre agence de voyage afin de confirmer la réservation souhaitée et annuler les autres réservations.
Notre système est susceptible de rencontrer des erreurs. Nous vous invitons à vous rendre à l’aéroport afin d’effectuer vos procédures d’enregistrement.

Quel type de billet peut être utilisé pour l’enregistrement par SMS ?

L’enregistrement par SMS est compatible avec tous les types de billet, parmi lesquels, les billets traditionnels papier, les ATB, et les billets électroniques. Un billet électronique est un système de billetterie électronique qui enregistre toutes les caractéristiques d’un billet dans notre base de données.

Puis-je changer de siège avec un enregistrement par SMS ?

Non, l’enregistrement par SMS ne vous permet pas de changer de siège. Dans le cas où vous voudriez changer de siège après avoir effectué un enregistrement par SMS, contactez l’un des services de réservation de Singapore Airlines ou notre comptoir à l’aéroport. Vous y trouverez des informations sur l’emplacement de nos bureaux dans le monde. Vous avez également la possibilité d’effectuer un enregistrement via Internet sur www.singaporeair.com au lieu d’un enregistrement SMS.

Puis-je annuler mon vol après m’être enregistré par SMS ?

Vous pouvez annuler votre enregistrement en contactant l’un des services de réservation de Singapore Airlines ou notre comptoir à l’aéroport. Vous y trouverez des informations sur l’emplacement de nos bureaux dans le monde.

Puis-je changer de vol après m’être enregistré ?

Pour modifier votre vol après vous être enregistré, contactez l’un des services de réservation de Singapore Airlines ou notre comptoir à l’aéroport.

Que contient le SMS de confirmation ?

Le SMS de confirmation contient les informations suivantes:

Votre itinéraire, indiquant tous les détails de votre vol (numéros, heures de départ, code origine-destination à 3 lettres) sur lequel vous avez été enregistré.
Vos numéros de siège pour les vols sur lesquels vous vous êtes enregistrés.
L’emplacement de retrait de votre carte d’embarquement.
La confirmation que tous les segments ont été enregistrés.

Où dois-je retirer ma carte d’embarquement après m’être enregistré par SMS ?

Vous devez retirer votre carte d’embarquement à l’aéroport.

Si vous partez de Singapour, rendez-vous à l’un des comptoirs d’enregistrement situés à l’extérieur de l’aérogare, dans l’allée 5 du Terminal 2, pour retirer votre carte d’embarquement.

Si vous partez d’une autre ville proposant le service d’enregistrement par SMS, rendez-vous à l’un des comptoirs d’enregistrement pour retirer votre carte d’embarquement.

Pour toute question, adressez-vous à l’un des membres du personnel de Singapore Airlines à l’aéroport.

A quel moment puis-je venir retirer ma carte d’embarquement ?

Vous devez retirer votre carte d’embarquement entre 3 heures et 60 minutes avant le départ. Si vous ne retirez pas votre carte d’embarquement au moins 60 minutes avant le départ, vous risquez de ne pas être autorisé à embarquer. En retirant votre carte d’embarquement à l’heure, vous vous éviterez d’inutiles tracas. En raison de contrôles de sécurité renforcés, les passagers enregistrés par SMS, à destination de l’Amérique du Nord ou à destination de l’Inde ou de la Nouvelle-Zélande, sont invités à retirer leur carte d’embarquement au moins 60 minutes avant le départ. Pour des raisons inhérentes à l’aéroport, les passagers s’étant enregistrés par SMS, en provenance du Bangladesh, sont invités à retirer leur carte d’embarquement au moins 75 minutes avant le départ.

Quand suis-je considéré enregistré ?

Une fois que vous avez reçu le SMS de confirmation de l’enregistrement, vous êtes enregistré dans notre système.

En quoi consistent les alertes de notification d’enregistrement ?

Des alertes de notification d’enregistrement vous seront envoyées soit à l’heure de votre choix, soit 48 heures ou 24 heures avant le départ du vol. Vous serez en mesure de vous enregistrer pour ce vol à la réception de l’alerte par SMS ou sur Internet, à l’adresse suivante : www.singaporeair.com.

Si vous partez d’Auckland, de Bandar Sri Begawan, Bangkok, Chennai, Christchurch, Dhaka, Hanoi, Kuala Lumpur, Manille, Penang, Singapour ou Taipei, vous pourrez répondre au SMS d’alerte de notification d’enregistrement et vous enregistrer également par SMS.

Si vous partez de l’une des villes desservies par Singapore Airlines (à l’exception d’Ahmedabad, de Bangalore, Colombo, Guangzhou, d’Ho Chi Minh Ville, de Jeddah, Kolkata, Male, Mumbai, New Delhi et Nanjing), vous recevrez une alerte vous invitant à effectuer votre enregistrement sur le site Web de Singapore Airlines.

Les alertes de confirmation d’enregistrement vous seront envoyées par SMS à l’issue de votre enregistrement par SMS. Outre l’alerte de confirmation d’enregistrement par SMS, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des d’informations relatives au retrait de votre carte d’embarquement et à l’enregistrement de vos bagages.

Quelles informations l’alerte de confirmation d’enregistrement par SMS contient-elle ?

L’alerte de confirmation d’enregistrement par SMS contient les informations suivantes :

Votre itinéraire, indiquant tous les détails de votre vol (numéros, heures de départ, code origine-destination à 3 lettres) sur lequel vous avez été enregistré.
Vos numéros de siège pour les vols sur lesquels vous vous êtes enregistrés.
L’emplacement de retrait de votre carte d’embarquement.
Une confirmation que tous les segments ont bien été enregistrés.

Vous devez savoir que si vous avez réservé plusieurs correspondances, l’alerte de confirmation d’enregistrement par SMS peut être envoyée en plusieurs messages.

Serai-je facturé pour envoyer une réponse à l’alerte de notification d’enregistrement ?

Singapore Airlines ne facture pas l’utilisation de ce service. Toutefois, votre opérateur téléphonique peut vous facturer des frais de réception et d’envoi de SMS. Contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour plus d’informations.

Pour quelle raison n’ai-je pas reçu d’alertes de notification d’enregistrement ?

Les raisons peuvent être les suivantes:

Il se peut que vous ayez oublié de vous inscrire à un profil d’alertes de vols.
Vous avez peut-être oublié d’indiquer que vous souhaitiez recevoir des alertes de confirmation/notification d’enregistrement.
Votre numéro de téléphone portable est erroné ou votre adresse e-mail est incorrecte.
Vous (ou l’agence de voyage) n’avez peut-être pas indiqué votre numéro de membre Club PPS ou KrisFlyer lors de la réservation. Contactez le service de réservation SIA le plus proche ou votre agence de voyage afin d’inclure votre numéro de membre de Club PPS et KrisFlyer à votre réservation et procéder à un enregistrement via Internet sur le site Web de Singapore Airlines. Vous pouvez également vous rendre directement à l’aéroport pour effectuer les démarches d’enregistrement.
Notre système de réservation fait état de plusieurs réservations. Veuillez contacter le service de réservation SIA le plus proche ou votre agence de voyage afin de confirmer la réservation souhaitée et annuler les autres réservations.
Vous avez modifié votre itinéraire 48 heures avant le départ de votre vol.
Vous avez apporté des modifications à votre profil « Mes alertes de vols » 48 heures avant le départ du vol.
Dans votre réservation, vous avez demandé de voyager en tant que mineur non accompagné ou jeune personne voyageant seule, ou vous avez indiqué des besoins médicaux. En raison du traitement spécial que vous demandez, rendez-vous directement à l’aéroport pour vous enregistrer.
Vous avez réservé en ligne et vous avez modifié votre réservation par d’autres moyens qu’Internet. Rendez-vous à l’aéroport pour vous enregistrer.
Il arrive parfois dans certains cas que des modifications de dernière minute doivent être apportées à nos vols. Vous recevrez alors la notification d’enregistrement avec un léger décalage. Attendez un instant ou rendez-vous à l’aéroport.

Pour quelle raison des frais liés à l’envoi de SMS à l’étranger sont-ils facturés lorsque j’utilise l’enregistrement par SMS ?

Le numéro SMS auquel vous répondez peut-être un numéro régional. Votre opérateur de téléphonie mobile vous facturera le prix d’un envoi d’un SMS à l’étranger pour avoir répondu aux alertes de notification d’enregistrement par SMS.

Quel opérateur de téléphonie mobile prend en charge l’enregistrement par SMS ?

L’enregistrement par SMS est actuellement pris en charge par les opérateurs suivants :

Pays	Opérateur téléphonique
Bangladesh	Grameen Phone AKTEL Banglalink CITYCELL
Brunei	DSTCom
Inde	Aircel, Tamil Nadu Airtel Calcutta (Spice Telecom) Airtel Chennai (Skycell) Airtel Delhi Airtel Delhi New Airtel Gujarat Airtel Haryana Airtel Kerala Airtel Maharashtra Airtel MP Airtel Mumbai Airtel Punjab (Essar) Airtel Tamil Nadu Airtel, Andrapradesh Airtel, Karnataka Bharti Telenet BPL Mobile, Kerala BPL Mobile, Maharashtra BPL Mobile, Mumbai BPL US West, Tamilnadu BSNL AP BSNL Chennai BSNL Gujarat BSNL Karnataka BSNL Maharashtra BSNL MP BSNL Orissa BSNL Punjab BSNL Rajasthan Escotel, Haryana Escotel, Kerala Escotel, UP West Essar Haryana Essar UP East (prev. AirCel Digilink) Essar, Rajasthan Hexacom India (Oasis) Hutch Andhra Pradesh Hutch Chennai Hutch Gujarat (Fascel) Hutch Karnataka Hutch Kolkata (Usha Martin) Hutch, Delhi (Sterling Cellular) IDEA Cellular, Andhra Pradesh IDEA Cellular, Delhi IDEA Cellular, Gujarat IDEA Cellular, Madhya Pradesh IDEA Cellular, Maharashtra & Goa MTNL (Dolphin) Delhi MTNL (Dolphin) Mumbai Orange (MaxTouch) India Reliance Mobile Assam Reliance Mobile Bihar Reliance Mobile Himachal Pradesh Reliance Mobile Madhya Pradesh Reliance Mobile Orissa Reliance Mobile West Bengal Reliance Telecom RPG Cellular, Chennai Spice, Karnataka Spice, Punjab Usha East Usha India (Koshika) Bihar Usha India Orissa Usha UP West
Malaisie	Adam (Time Wireless) Celcom, Malaysia Digi Communications Maxis (Binariang) Mobikom TMTouch
Nouvelle-Zélande	Vodafone Nouvelle-Zélande
Philippines	Extelcom Globe Telecom Islacom Mobiline Nextel Philippines Smart Communications Sun Cellular (Digitel Telecommunications)
Singapour	MobileOne (M1) Singtel Starhub
Taiwan	Chunghwa Telecom Far EastOne KG Telecom Mobitai Taiwan Cellular Corporation TransAsia Telecoms
Thailande	Advanced Info Service Digital Phone Co. TA Orange (DTAC) WorldPhone (Total Access communications)
Vietnam	Mobifone Vietnam VinaPhone

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