Questions fréquentes sur l'option siège optimum

 

1. Quels sont les “sièges optimum?
2. Est-ce que l’option de “siège optimum” est disponible sur tous les vols?
3. L’option de « siège optimum » est-elle disponible sur les vols non-SQ?
4. Comment peut être payé un “siège optimum” ?
5. Qui peut réserver un siège optimum?
6. Comment faire sa réservation de siège optimum?
7.  Peut-on avoir un reçu lorsqu’on paye cette option de « siège optimum » ?
8. Peut-on réserver l’option de siège optimum à l’enregistrement?
9. J’ai payé l’option « siège optimum », serai-je remboursé si j’annule ou modifie ma réservation?
10. J’avais réservé un siège optimum, mais qui ne m’a finalement pas été attribué le jour de mon voyage. Quel recours est possible?
11. Est-il possible d’utiliser ses miles KrisFlyer pour bénéficier de cette option?
12. Je suis membre KF Elite ou membre PPS. Pourrais je bénéficier d’un siège optimum gratuitement ou à un tariff réduit?

1. Quels sont les “sièges optimum?
Les sièges optimum sont situés aux sorties de secours de la classe économique. Ces sieges disposent de plus d'espace pour les jambes et sont facturés contre 50USD de frais. Ces sieges sont disponibles par reservation sur singaporeair.com, dans les centres de réservations et de billeterie Singapore Airlines, ou en consultant votre agent de voyages.

Les sieges optimum peuvent etre reservés a n'importe quel moment jusqu'à 48h avant le depart, pour l'ensemble des vols opérés par Singapore Airlines. Les billets doivent etre emis sur des vols Singapore Airlines. Ils sont identifiables par la présence du numéro "618" en prefixe du numero de billet. Le siege optimum peut etre acheté par quelqu'un agé d'au moins 18 ans le jour de l'achat, pour un passager agé d'au moins 15 ans le jour du vol.

2. Est-ce que l’option de “siège optimum” est disponible sur tous les vols?
Non. L’option de “siège optimum” est valable sur tous les vols Singapore Airlines, à l’exception des moyens-courriers opérés entre Singapour et l’Asie du Sud Est. Cette option vous sera proposée après votre réservation commerciale ou billet award. Par ailleurs, vous pouvez réserver également en allant sur mes réservations à n’importe quel moment jusqu’à 48 heures avant votre départ. .

3. L’option de « siège optimum » est-elle disponible sur les vols non-SQ?
Non. Cette option n’est disponible que sur les vols opérés par Singapore Airlines. 



4. Comment peut être payé un “siège optimum” ?
Un siège optimum peut être obtenu pour 50 USD par segment. Par exemple, si un passager veut réserver un « siège optimum » sur un vol Paris-Singapour aller et retour, il/elle paiera 100 USD de frais.



5. Qui peut réserver un siège optimum?
Un siège optimum est situé à proximité des sorties de secours, et donc soumis aux règles de sécurité de l’Aviation Civil de Singapour. Vous pouvez avoir un siège préféré à condition de remplir les critères suivants :
  1. Être agé d’au moins 15 ans le jour du voyage.
  2. Être physiquement capable d’ouvrir une sortie de secours, se mouvoir facilement, et se déplacer vers la sortie de secours. Les personnes à mobilité réduite, ayant un handicap partiel ou complet, les personnes utilisant un appareil respiratoire artificiel ou utilisant des équipements d’oxygénation portables ne sont pas éligibles à cette option, ainsi que leurs accompagnateurs.
  3. Comprendre des instructions en anglais.
  4. Être en bonne santé physique à l’enregistrement, embarquement et Durant le vol.
  5. Ne pas avoir d’enfants en bas âge avec soi. Ne pas être enceinte.
  6. Ne pas être sous l’emprise de substances toxiques à l’enregistrement, à l’embarquement et durant le vol. 
  7. Ne pas avoir besoin d’extension de ceintures en raison d’une forte corpulence.
Si vous ne respectez pas un de ces critères, Singapore Airlines est autorisé à donner le siège à un autre passager, sans avoir à rembourser les frais engendrés.


6. Comment faire sa réservation de siège optimum?
Un “siège optimum” ne peut être sélectionné qu’après une réservation commerciale ou billet award sur singaporeair.com. La sélection du siège optimum vous sera proposé après avoir confirmé votre réservation. Par ailleurs, vous pouvez aussi accéder à cette option en vous connectant sur votre session Mes Réservations jusqu’à 48 heures avant le départ de votre vol. 


7.  Peut-on avoir un reçu lorsqu’on paye cette option de « siège optimum » ?
Oui. Vous pouvez imprimer une copie de votre réservation après avoir sélectionner cette option. 


8. Peut-on réserver l’option de siège optimum à l’enregistrement?
Non. Un siège optimum peut seulement être sélectionné après sa réservation commerciale ou billet award sur singaporeair.com.



9. J’ai payé l’option « siège optimum », serai-je remboursé si j’annule ou modifie ma réservation?
Non. L’option “siège optimum” n’est pas remboursable si vous faites des changements volontaires ou si vous annulez votre réservation. Par ailleurs, il n'est pas possible de les transférer d'un vol à un autre ou d'une personne à une autre.


10. J’avais réservé un siège optimum, mais qui ne m’a finalement pas été attribué le jour de mon voyage. Quel recours est possible?
Il n’y a pas de remboursement si vous annulez ou modifiez un vol volontairement.  Si le siège optimum ne vous a pas été attribué pour les raisons suivantes :
  1. Le vol a été modifié par la compagnie ou
  2. Le vol est annulé ou
  3. Vous avez manqué votre vol en correspondance à cause d’un changement d’horaire de vol Singapore Airlines.

Singapore Airlines vous remboursera dans ce cas 50USD d’indemnité ou l’équivalent en monnaie locale comme entière et pleine compensation à l’aéroport.

 



11. Est-il possible d’utiliser ses miles KrisFlyer pour bénéficier de cette option?
Non. Le paiement ne peut être fait que de manière monétaire, pour 50 USD, lorsque vous faites une réservation commerciale ou un billet award sur singaporeair.com.



12. Je suis membre KF Elite ou membre PPS. Pourrais je bénéficier d’un siège optimum gratuitement ou à un tariff réduit?
Non. Les frais sont de 50 USD pour tous les passagers. 



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