Une référence de dossier est un code alphanumérique de 6 caractères (par exemple : JV68HA) créé par notre système lors de la réservation. Cette référence est utilisée par nos services de réservation, d’émission et notre service client pour retrouver votre historique et vos billets électroniques.

Vous pouvez consulter vos réservations en allant sur la rubrique « Mes réservations » depuis la page « Vols & Tarifs » ou l’outil de réservation en ligne. Connectez-vous en utilisant votre numéro de membre Krisflyer ou votre identifiant et votre code d’accès personnel et vous aurez accès aux réservations que vous avez effectuées en ligne. Nous vous rappelons que vous ne pouvez consulter une réservation que si vous êtes connecté avec le même identifiant que celui utilisé pour faire cette réservation. Sinon vous pouvez contacter nos bureaux. En donnant à nos agents vos noms, numéros de vols, dates de voyage, villes de départ et d’arrivées, ils pourront vous fournir votre référence de dossier. Vous trouverez toutes nos coordonnées dans la rubrique «Contact» de notre site Internet.