Questions-réponses

Inscription Aide

Je veux simplement acheter un billet. Pourquoi devrais-je m’inscrire ?

L’inscription n’est pas obligatoire pour faire une réservation en ligne, toutefois cela comporte de nombreux avantages. Si vous créez un identifiant pour votre compte Krisflyer ou si vous enregistrez votre profil utilisateur sur notre site singaporeair.fr, vous pourrez plus facilement faire une réservation en ligne, vous enregistrer, modifier votre choix de repas et vous inscrire pour recevoir les dernières informations et offres de la compagnie.

De plus, il ne vous est possible de retrouver ou d’annuler des réservations en ligne que si vous vous êtes enregistré. L’inscription est simple et rapide et vous n’avez à la faire qu’une seule fois.

En quoi l’inscription en ligne est différente de l’adhésion à Krisflyer ?

Krisflyer est le programme de fidélité de Singapore Airlines. Pour devenir un membre de Krisflyer, vous devez au préalable adhérer au programme. Ensuite vous pouvez créer un profil avec votre numéro de carte Krisflyer, ainsi qu’un code qui vous permettra de vous connecter au site. Vous avez également la possibilité de vous inscrire en tant qu’utilisateur de notre site singaporeair.fr sans adhérer à Krisflyer, mais, dans ce cas, vous ne pourrez pas accumuler de miles lors de vos voyages. Que vous choisissiez l’une ou l’autre de ces formules d’inscription, vous pourrez faire vos réservations en ligne plus vite, bénéficier de l’enregistrement via Internet, ainsi que de tous les autres services pratiques de notre site.

Comment enregistrer mon compte Krisflyer pour avoir accès à vos services en ligne ?

Pour enregistrer votre compte Krisflyer en ligne et créer un code d’accès, cliquez tout d’abord sur « Aide à la connexion » depuis la zone de connexion des membres sur la page d’accueil ou la page Krisflyer. Ensuite, vous aurez la possibilité de choisir « Créer un code PIN » et de suivre les différentes étapes pour compléter votre inscription.

Si vous n’êtes pas encore un membre Krisflyer, vous devez au préalable adhérer au programme. Vous pouvez vous inscrire à partir de la page Krisflyer ou en cliquant sur « Adhésion » dans la zone de connexion des membres sur la page d’accueil.

Est-ce que je peux m’inscrire en ligne si je ne veux devenir un membre Krisflyer?

Vous avez la possibilité de vous inscrire en tant qu’utilisateur du site singaporeair.fr pour faire vos réservations. Au cours de la réservation, vous verrez l’option « Conserver mes données personnelles pour mes prochaines réservations » sur la page « Indiquez les coordonnées du passager ». Si vous sélectionnez cette option, vos coordonnées personnelles vous seront demandées, après avoir confirmé votre réservation. Au cours de cette procédure, un identifiant et un code d’accès seront créés ce qui vous permettra de vous connecter lors de votre prochaine visite sur notre site singaporeair.fr

Que signifie « Conserver mes données personnelles pour mes prochaines réservations » ?

Si vous n’êtes pas un utilisateur inscrit à notre site singaporeair.fr ou si vous n’êtes pas connecté quand vous faites une réservation en ligne, vous verrez apparaître l’option de conservation de vos données personnelles. En sélectionnant cette option, vous choisissez de créer un profil utilisateur et ainsi de vous enregistrer sur notre site singaporeair.fr . Une fois inscrit, vous recevez un identifiant et un code d’accès qui vous permettent de vous connecter et de profiter de nos nombreux services en ligne.

Comment modifier ou mettre à jour mon profil utilisateur (mes données personnelles)?

Les membres Krisflyer et les utilisateurs du site singaporeair.fr peuvent modifier leur profil utilisateur en suivant les instructions suivantes :

A partir de la page d’accueil :

Connectez-vous, si vous ne l’êtes pas déjà.
Cliquez sur « Gérer mon compte » en haut à droite de la page, puis cliquez sur « Mettre à jour mon profil ».
Faites les modifications souhaitées et cliquez sur « Sauvegardez les modifications ».

A partir d’une autre page :

Connectez-vous, si vous ne l’êtes pas déjà.
Cliquez sur « Outils » en haut à droite de la page, puis cliquez sur « Mettre à jour mon profil ».
Faites les modifications souhaitées et cliquez sur « Sauvegardez les modifications ».

Comment me connecter ?

Vous pouvez vous connecter à partir de la zone de connexion des membres de la page d’accueil du site singaporeair.fr ou à partir de la page Krisflyer. Si vous possédez un compte Krisflyer et que vous avez déjà activé votre accès en ligne, vous pouvez vous connecter en utilisant votre numéro de compte Krisflyer et votre code d’accès. Si vous êtes enregistré sur le site singaporeair.fr sans être membre de Krisflyer, vous pouvez vous connecter en utilisant votre identifiant et votre code d’accès.

Comment me déconnecter ?

Si vous êtes connecté, vous pouvez vous déconnecter en cliquant sur « Déconnexion » en haut à droite de la page. Sinon, il vous suffit de fermer la fenêtre de votre navigateur.

Comment changer mon code d’accès (code PIN)?

Pour changer votre code d’accès à partir de la page d’accueil, cliquez sur « Aide à la connexion » dans la zone de connexion des membres puis sur «Changer mon code PIN ». Vous pouvez avoir accès à la même fonctionnalité depuis le bouton « Outils » qui se trouve en haut à droite de toutes les pages. Pour des raisons de sécurité, votre identifiant ou votre numéro de carte Krisflyer, votre date de naissance, ainsi que la réponse à votre question secrète vous seront demandés.

J’ai oublié mon code d’accès (code PIN). Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre code d’accès (code PIN), vous devrez le changer. Veuillez vous reporter à la question précédente pour plus d’informations.

J’ai oublié mon identifiant ou mon numéro de carte Krisflyer. Que dois-je faire ?

Pour retrouver votre numéro de carte Krisflyer ou votre identifiant, cliquez sur « Aide à la connexion » à partir de la zone de connexion des membres sur la page d’accueil. Vous pouvez appeler directement notre service client au numéro de téléphone indiqué ou demander à vous faire envoyer par e-mail l’information souhaitée.

Pourquoi limitez-vous le nombre d’essais pour accéder à mon compte ?

Singapore Airlines a introduit ce paramètre de sécurité pour prévenir tout accès non autorisé. Les membres de Krisflyer bénéficient d’un maximum de 3 tentatives pour se connecter à leur compte. Les utilisateurs inscrits sur notre site singaporeair.fr ont droit à 5 tentatives maximum. Nous sommes conscients de l’importance de garder vos données confidentielles et nous nous sommes engagés à protéger les informations que vous nous avez fournies lors de votre inscription. Nous nous excusons pour les désagréments que cela peut occasionner.

Pourquoi n’ai-je pas accès à mon compte?

Notre site singaporeair.fr possèdent des paramètres de sécurité définis pour protéger vos données. Si vous essayez de vous connecter avec un code erroné, au bout d’un certain nombre de tentatives, votre accès sera suspendu. Cette procédure a pour but d’empêcher tout accès non autorisé à vos données personnelles. Nous sommes conscients de l’importance de garder vos données confidentielles et nous nous sommes engagés à protéger les informations que vous nous avez fournies lors de votre inscription.

Si vous essayez de retrouver vos réservations, veuillez nous fournir la référence de votre dossier ou le détail de vos vols afin que nous puissions vous aider. Si vous souhaitez faire une réservation, essayez de vous reconnecter après 24 heures ou bien appelez nos bureaux pour une assistance immédiate.

Je suis déjà connecté. Pourquoi me demande-t-on de me connecter à nouveau ?

Nous nous sommes engagés à garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Par conséquent, le site Internet de Singapore Airlines n’autorise qu’une seule session active pour un numéro Krisflyer ou un identifiant donné. Cette procédure a pour but de garantir qu’une session n’est utilisée que par une seule et unique personne à tout moment. Il se peut que vous ne vous soyez pas déconnecté de votre précédente session en oubliant de cliquer sur « Déconnexion » ou en fermant la fenêtre de votre navigateur Internet. Dans ce cas, il vous sera demandé de vous connecter à nouveau.