Questions-réponses

FAQ- Aide technique

Confirmations de reservation

Difficultés de Connexion/d’Ouverture de session

Sécurité

Système/navigateur requis

Enabling Cookies

Je n’ai pas reçu de confirmation de réservation après avoir payé. Ma réservation par Internet a-t-elle fonctionné ?

Si l’écran de confirmation de réservation ne s’affiche pas lors de vos achats en ligne, veuillez vous connecter sur votre compte, aller à la page « Vols et Tarifs », et sélectionner « Mes Réservations ». Une liste de vos réservations par Internet avec les références de réservation apparaîtra. Par ailleurs, vous pouvez également contacter nos agences de réservation Singapore Airlines et leur donner votre nom, le numéro de votre vol et la date de votre voyage. Ils pourront ainsi vous aider concernant votre réservation. Pour nous contacter, rendez-vous sur la page « Contactez-nous ».

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Pourquoi vois-je apparaître une page blanche quand je vais sur singaporeair.com pour faire une réservation ?

Il peut s’agir d’un problème de navigateur. Vous devriez essayer de mettre votre logiciel de navigation à jour avec la dernière version d’Internet Explorer, sur le site Microsoft. Si le problème n’est toujours pas résolu malgré cela, essayez de contacter votre fournisseur d’accès Internet ou le personnel d’aide technique pour Internet avec les informations que nous fournissons pour une aide approfondie.

Qu’est-ce qu’un « temps limite dépassé » de session ?

Lorsque vous commencez une procédure de réservation par Internet, il y a un temps limite de 20 minutes prévu pour chaque page dans le processus de réservation. Si vous n’avez pas terminé la page dans le temps limite imparti, il vous sera demandé de recommencer la procédure de réservation. Vérifiez également que votre navigateur comporte suffisamment de témoins de connexion.

J’ai vu apparaître une page Singapore Airlines “erreur, temps limite dépassé” ou “erreur”. Que dois-je faire ?

Internet est un réseau public qui peut parfois être instable ou engorgé. Cela provoque souvent des « erreurs de temps limite dépassé» sur les sites, quand les données ne sont pas transférées dans le temps imparti. Cette fonction permet de minimiser le coût que vous devez payer pour des téléchargements prolongés. Singapore Airlines ne peut pas contrôler le taux de débit d’Internet ni sa stabilité. Veuillez cliquer sur le bouton reset de votre navigateur pour rétablir la connexion. Si la page a expiré, nous vous conseillons d’entrer de nouveau l’URL dans le champ d’adresse. Si vous étiez au milieu d’un paiement lorsque l’erreur s’est produite, vous pouvez soit tenter de retrouver votre réservation, soit appeler la réservation Singapore Airlines la plus proche.

Pourquoi vois-je apparaître « Le système est occupé » et/ou « Veuillez cliquer ici pour retourner aux messages d’erreur du début ».

Internet est un très vaste réseau constitué à partir d’ordinateurs reliés. Des problèmes peuvent survenir à tout instant qui peuvent gêner la procédure de réservation. Veuillez ré-essayer et si le problème persiste, veuillez contacter la réservation Singapore Airlines locale ou envoyez-nous un mail à partir de la page « Contactez-nous », avec les renseignements suivants:

Date et heure du problème rencontré
Numéro du vol demandé
Date et heure du voyage
Nombre de passagers
Type et version de votre navigateur
Type et vitesse de votre connexion Internet
Opérateur

Comment obtenir l’aide technique proposée par Singapore Airlines ?

Si les problèmes d’accès à notre site persistent, envoyez-nous vos questions à partir de la page « Contactez-nous » et nous tenterons de vous aider. Dans certains cas, une assistance du service de votre Fournisseur Internet, du vendeur de votre PC ou de l’administrateur du réseau pourra être nécessaire.

Pourquoi ai-je reçu un mail de confirmation corrompu Commercial en ligne/ Réservation billet prime ? ( pour les utilisateurs parlant japonais seulement )

Cela pourrait être dû à des erreurs de réglage de votre logiciel de navigation. Veuillez s’il vous plait vous assurer que vous utilisez bien le set « EUC_JP ».

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Qu’est-ce que le “cryptage”? A quoi sert-il pour protéger mes informations ?

Le cryptage permet de brouiller vos informations afin de protéger leur sécurité lors de leur transmission par Internet. Le cryptage protège vos informations contre leur divulgation à des tiers. Notre site Internet emploie le système SSL (Secure Socket Layer) à 128-bits, une des techniques de cryptage les plus performantes. Toutes les sessions confidentielles en ligne entre vous et Singapore Airlines sont ainsi protégées à un niveau de cryptage à 128-bits.

Quels sont les avantages du cryptage à 128-bits pour moi??

Le cryptage à 128-bits est un système encore plus sécurisé de protection de vos informations que le système de cryptage conventionnel à 40-bits inclus dans la génération précédente de navigateurs. Ainsi il vous garantit une sécurité renforcée des informations que vous transmettez aux systèmes de Singapore Airlines.

Comment puis-je savoir si mon logiciel de navigation accepte le cryptage à 128-bits?

Afin de tester le niveau de cryptage de votre logiciel de navigation, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Si vous n’avez pas le système de cryptage à 128-bits, il vous faudra mettre à jour votre navigateur afin de pouvoir pleinement bénéficier des avantages de notre site.

Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer 5.x, ou plus :

1. Sélectionnez « Aide » à partir de la barre de menu d’Internet Explorer.
2. Sélectionnez « A propos d’Internet Explorer » à partir du menu du bas.
3. La fenêtre de dialogue « A propos d’Internet Explorer » vous fournira des informations sur votre logiciel de navigateur et votre niveau de cryptage.

Si vous utilisez Netscape 7.2 ou plus:

1. Sélectionnez « Aide » à partir de la barre de menu.
2. Sur la page Internet « A propos », si vous avez le système de cryptage US à 128-bits, vous trouverez l’énoncé suivant : « Cette version accepte le système hautement sécurisé (128-bits) avec RSA Public Key Cryptography, DSA, MD2, MD5, RC2-CBC, RC4, DES-CBC, DES-EDE3-CBC."

Comment mettre à jour mon logiciel de navigation et le cryptage de mon navigateur ?

Les résidents des Etats-Unis et du Canada ont le système 128-bit installé sur leur navigateur, par défaut. Les résidents des autres pays peuvent obtenir une mise à jour 128-bits du fournisseur de leur logiciel de navigation, normalement sans frais. Des instructions pour procéder à cette mise à jour, pas à pas, figurent sur la page de téléchargement du fournisseur de votre système de navigation.

Afin de mettre à jour votre navigateur Microsoft Internet ou le système de cryptage de votre navigateur, consultez le site Internet de Microsoft.

Afin de mettre à jour votre navigateur Netscape ou le système de cryptage de votre navigateur, consultez le site Internet Netscape. Sous le titre « 128-bits Strong Encryption », sélectionnez le lien correspondant à votre système informatique (Windows, Mac, ou Unix).

Comment faire pour activer SSL (Secure Socket Layer), version 3.0?

Si vous utilisez Netscape, version 7.2, ou plus :

1. Cliquez sur « Correction : Préférences »

2. Augmentez “Données personnelles et Sécurité”
3. Cliquez sur « SSL »

4. Consultez “ SSL version 3 autorisée ”
5. Cliquez sur « Ok »

si vous utilisez Internet Explorer 5 ou plus

1. Cliquez sur « Outils : Options Internet »

2. Sélectionnez le tableau “Avancé”
3. Descendez jusqu’à « Sécurité »
4. Consultez « Utilisation de SSL 3.0 »

5. Cliquez sur “Ok”

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Quels systèmes et navigateurs sont requis pour le site Internet ?

Pour bénéficier d'une navigabilité optimale sur notre site, nous vous encourageons à utiliser Windows 2000 ou Windows XP, ainsi qu'une version Internet 6. Vous pouvez télécharger les dernières versions de Windows sur le site de Microsoft et de Safari sur le site d'Apple. Nous travaillons actuellement sur notre site afin qu'il puisse recevoir Firefox.

Utilisateurs de Windows :

Un PC ayant un processeur Pentium 133MHz minimum, ou plus rapide.
32 MB de RAM, ou plus.
Un moniteur SVGA ou d’une plus haute résolution, 256 couleurs minimum.
Un modem de 28.8 kbps, ou plus.
Internet Explorer, version 5, ou plus récente, Netscape version 7.2, ou Firefox. Un navigateur acceptant un système de cryptage SSL de 128-bits. Les dernières versions de ces logiciels de navigation peuvent être téléchargées sur les sites de Microsoft, Netscape et Mozilla, respectivement.

Utilisateurs de Mac:

G3 Power PC 266MHz
128MB de RAM
Un Mac OS 9.0
Un Modem de 28.8 kbps ou plus
Safari, Internet Explorer version 5 ou plus récente, Netscape version 7.2, ou Firefox. Un navigateur acceptant un système de cryptage SSL de 128-bits. Les dernières versions de ces logiciels de navigation peuvent être téléchargées sur les sites de Microsoft, Netscape et Mozilla, respectivement.

Quel type d’écran devrais-je utiliser pour ce site Internet?

Notre site Internet a une visualisation optimisée avec un écran ayant une résolution de 800 x 600 pixels.

Comment connaître mon type de navigateur ?

Pour connaître votre version de Microsoft Internet Explorer :

1. Démarrez votre navigateur.
2. Sélectionnez « Aide : A propos d’Internet Explorer » à partir de la barre de menu.

Pour connaître votre version de Netscape :

1. Démarrez votre navigateur.
2. Sélectionnez « Aide : A propos de Netscape » à partir de la barre de menu.

Pour connaître votre version de Mozilla Firefox :

1. Démarrez votre navigateur.
2. Sélectionnez « Aide : A propos de Mozilla Firefox » à partir de la barre de menu.

Pour connaître votre version de Safari :

1. Démarrez votre navigateur.
2. Sélectionnez : « Safari : A propos de Safari » à partir de la barre de menu.

Comment activer Java et JavaScript?

Pour Internet Explorer version 5 ou plus :

1. Cliquez sur « Outils »
2. Suivi de « Options Internet… »
3. Sélectionnez le tableau « Sécurité »

4. Cliquez sur “Niveau de configuration… », descendez jusqu’à « Ecriture » puis assurez-vous que « Ecriture activée » et « Permettre des opérations –paste- via l’écriture » sont activés.

5. Cliquez sur OK.

Pour Netscape 7.2 et plus:

1. Cliquez sur « Configuration », sélectionner « Préférences… »
2. Cliquez sur « Avancé », assurez-vous de vérifier « Java activé » et « JavaScript activé pour le navigateur ».
3. Cliquez sur OK.

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