POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
(Dernière mise à jour: 31 octobre 2007)

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INTRODUCTION
PARTIE A
DÉCLARATION DE POLITIQUE GÉNÉRALE DE CONFIDENTIALITÉ RELATIVE AUX DONNÉES DES CLIENTS
PARTIE B
DECLARATION DE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ RELATIVE AUX DONNÉES COLLECTÉES SUR NOTRE SITE INTERNET ET NOS PROGRAMMES DE SERVICES MOBILES
PART C
GOOGLE ANALYTICS DISCLAIMER

Singapore Airlines (SIA) collecte les Données Clients que vous nous transmettez pour vous offrir une expérience qui soit la plus sûre, la plus efficace et la mieux adaptée possible. La collecte et le traitement des Données Client permet à SIA de fournir les services et les produits qui seront le plus à même de vous satisfaire.

En tant que telle cette politique de confidentialité ( qui est divisée en deux parties - A et B) définit la politique et la responsabilité de SIA en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos Données Client. La Partie A fait référence à la politique générale de SIA et la Partie B concerne les questions des Données Client spécifiques à l’utilisation du site Internet de SIA et à l’utilisation des programmes de « services mobiles » de SIA.

PARTIE A
DÉCLARATION DE POLITIQUE GÉNÉRALE DE CONFIDENTIALITÉ RELATIVE AUX DONNÉES DES CLIENTS

1. TYPES DE DONNÉES CLIENT
Les types de Données Client collectées par SIA dépendent des circonstances de la collecte et de la nature des services demandés ou de la transaction effectuée. Il y a deux grandes catégories de Données Client que nous collectons chez SIA :
  • Les Données Client Individuelles qui sont les informations personnelles liées à un individu, par ex. le nom l’adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail, etc…
  • Les Données Statistiques, comme par ex. le nombre de passagers transportés, le nombre de visites du site internet. Celles-ci sont stockées à des fins purement analytiques et sont complètement anonymes. Ces informations ne seront pas stockées dans votre dossier client, et seront uniquement utilisées pour des analyses statistiques qui nous permettent de mieux comprendre le profil du client SIA et d’améliorer l’offre de services de SIA.


2. OBJECTIF DE LA COLLECTE, DU TRAITEMENT ET DE LA DIVULGATION
Collecte

En général, SIA collecte les Données Clients pour répondre aux besoins suivants : 

  • Vous offrir des services tels que le traitement de transactions, comme par ex. faire une réservation, fournir des messages d’alerte de vols grâce aux programmes de services mobiles de SIA, l’enregistrement en ligne, l’inscription au programme de fidélisation de  SIA;
  • Commercer et communiquer avec vous par rapport aux produits et services offerts par SIA, notre compagnie aérienne et nos partenaires de service, ainsi que nos agents attitrés ;
  • La sûreté, la sécurité et la conformité légale.

Traitement et divulgation
SIA peut traiter et divulguer vos Données Clients avec et vers des tierces parties, tels que nos fournisseurs de voyages et de service cargo ou d’activités liées au voyage, nos partenaires aériens, la direction des aéroports, le personnel de sécurité et les autres transporteurs, et ce pour les besoins de la gestion de l’organisation de votre voyage. SIA fera tout son possible pour s’assurer que ses employés, agents, conseillers, entreprises contractantes et autres tierces parties du même ordre mentionnées ci-dessus et impliqués dans la collecte, le traitement et la divulgation des Données Client, respectent et appliquent les termes de la présente Politique de Confidentialité.

SIA peut divulguer vos Données Client aux services autorisés et agences gouvernementales pour des besoins de sécurité, de douane et d’immigration. Par exemple, SIA et les autres compagnies aériennes sont contraints par la loi  des Etats Unis d’Amérique et  d’autres pays de fournir aux agents de contrôles des frontières l’accès à vos informations de réservation et d’itinéraire de voyage. Par conséquent, les Données Client appropriées (connues sous le nom de Dossier Passager (ou PNR) ou encore Information Anticipée sur les Passagers (API)) peuvent être divulguées aux autorités de douanes et d’immigration concernées comme la loi l’exige. Veuillez noter que les destinataires premiers peuvent transmettre vos données PNR ou API à d’autres services gouvernementaux ou services autorisés. 

En outre, SIA peut divulguer les Données Client à ses avocats et conseillers juridiques pour établir, exercer ou défendre ses droits légaux ou à d’autres fins autorisées ou exigées par la loi. SIA se réserve aussi le droit de disposer de vos Données Clients si nécessaire afin d’éviter une menace pour la vie, la santé ou la sécurité d’un individu ou d’entités morales telle que SIA. De plus, SIA peut divulguer les Données Client, si nécessaire, pour enquêter sur des activités suspectées illégales, y compris, mais pas uniquement, la fraude, la violation de propriété intellectuelle ou de confidentialité.



3. TRANSFERT DES INFORMATIONS OUTRE-MER
Le siège social de SIA est basé à Singapour. Les Données Client peuvent être transmises aux  entités de stockage de données où nous conservons nos archives centrales. Vos Données Client sont transférées pour permettre à SIA d’effectuer le contrat qui nous lie. Les Données Client peuvent aussi être transmises à nos bureaux et agents attitrés dans d’autres pays dans le cadre du traitement du contrat passé avec vous.

4. CONSENTEMENT
En général, pendant les opérations de traitement des services offerts par SIA, tels que la réservation d’un vol, la transmission de messages d’alerte de vol ou la commande d’un repas spécial, les Données Client, par la nature même de l’opération ou de la transaction, seront fournies par nos clients et passagers à SIA. Dans ces situations, le Client consent nécessairement de manière implicite à fournir volontairement des Données Client pour permettre à SIA de lui fournir le service et/ou le produit demandé ou nécessaire. Toutefois, là où la loi l’exige, SIA adoptera une politique « d’option de consentement préalable » pour obtenir l’accord du client , au quel cas, un consentement par écrit vous sera demandé pour la collecte de vos Données Client, sous la forme par ex. d’un formulaire à signer ou d’une case à cocher.

En outre, vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment en contactant SIA ( Voir Section 10) ou de modifier vos Données Client en vous connectant à  votre compte client sur le site internet. (Remarque : ce service n’est accessible qu’aux membres du programme de fidélisation KrisFlyer et aux clients qui se sont enregistrés en ligne    sur notre « site internet »).

SIA ne demandera pas de consentement pour les Données Statistiques puisqu’elles ne sont pas liées aux dossiers clients. Pour plus d’information sur la collecte et l’utilisation des Données Client obtenues depuis nos « sites internet » et par nos options de « services mobiles », veuillez vous référer à la Partie B.

5. ACCÈS
Si vous le souhaitez et sur demande écrite adressée à notre Département des Affaires Client (voir section 10), SIA peut vous permettre de voir vos Données Client personnelles stockées. SIA se réserve le droit de facturer des frais de dossier pour ce service. Dans des circonstances exceptionnelles, SIA se réserve le droit de vous refuser l’accès à vos Donnés Client personnelles et pourra fournir une explication selon les lois en vigueur.

Les circonstances exceptionnelles comprennent les cas où:
  • Une autorité chargée d’enquête ou un organisme gouvernemental refuse que SIA se conforme à la demande d’un client,
  • L’information peut, à la discrétion et /ou selon le jugement raisonnable de SIA, affecter la vie ou la sécurité d’un individu,
  • Les données sont collectées en relation avec une enquête sur une rupture de contrat, la suspicion d’activités frauduleuses ou de violation de la loi.


6. CONSERVATION
SIA conservera vos Données Client aussi longtemps qu’elles seront nécessaires à l’accomplissement du contrat que nous lie et pour lesquels elles ont été collectées ou conformément aux exigences des lois en vigueur.

7. EXACTITUDE
SIA a besoin de votre assistance pour garantir l’actualité, la précision et l’exactitude de vos Données Client. Aussi veuillez informer SIA des changements dans vos Données Client en nous contactant  ou en soumettant par écrit les données actualisées à SIA (voir Section 10). Si vous êtes membre du programme de fidélisation KrisFlyer ou un utilisateur enregistré sur notre site internet, vous pouvez mettre à jour vos données directement dans votre compte client. SIA pourra aussi de temps en temps demander la mise à jour de vos Données Client.
Comme nous l’avons précisé ci-dessus dans la Section 2, dans le paragraphe intitulé « Traitement et Divulgation », les informations de votre réservation ou votre itinéraire de vol peuvent être divulguées aux autorités de douanes ou d’immigration compétentes conformément à la loi en vigueur. Aussi il est important que les Données Client contenues dans les informations de votre réservation ou itinéraire de vol soient actuelles, complètes et exactes. 

8. SAUVEGARDES DE SÉCURITÉ
SIA prend très au sérieux la sécurité et la protection de vos Données Client. Aussi, SIA a mis en place des procédures de sauvegardes et utilise des techniques de sauvegarde pour protéger vos Données Client contre la perte ou le vol, et contre l’accès non-autorisé et la divulgation excessive. 

Comme exemple de procédure de sauvegarde, SIA a mis en place diverses procédures d’authentification internes et externes avec nos prestataires de services, qui impliqueront que SIA exige de vous différents détails personnels afin de vérifier votre identité (ou celle de votre agent dûment autorisé) avant que SIA n’accède  à votre demande d’un service, d’un produit ou d’une transaction particulière.

Les exemples de sauvegardes techniques comprennent le cryptage, les « firewalls »(barrières de sécurité) et les Secure Socket Layer (SSL). Des détails plus précis sur ces sauvegardes techniques des Données Client collectés par le biais de nos sites internet et services mobiles sont expliqués plus bas dans la Partie B.

Si toutefois, un client ne prend pas les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir la continuité de la confidentialité et l’exactitude de ses Données Client, SIA ne sera pas responsable des mauvais usages et/ou fraudes qui pourrait en résulter. Si vous avez des problèmes concernant la sécurité,  vous devriez contacter SIA (voir Section 10).

9. MISES A JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
SIA amendera cette Politique de Confidentialité régulièrement et les versions actualisées seront placées sur notre site internet et datées pour que vous soyez informés de la dernière actualisation en date de la Politique de Confidentialité.

Sous réserve des lois en vigueur, la langue qui prévaut pour la Politique de Confidentialité est l’Anglais. Dans le cas de contradictions d’interprétation entre la version anglaise et toute traduction de la Politique de Confidentialité, c’est cette déclaration de Politique de Confidentialité en anglais qui prévaudra.

10. CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez des commentaires ou des questions concernant cette déclaration de Politique de Confidentialité, veuillez contacter SIA par écrit à l’adresse ci-dessous en mentionnant « Politique de Confidentialité » :

Customer Relations Manager/ Directeur des Relations Client
Singapore Airlines Customer Affairs
09F Airline House
Airmail Transit Centre PO Box 501
Singapore 918101

Ou par e-mail saa_feedback@singaporeair.com.sg avec la référence: « Politique de Confidentialité »

D’autre part pour les questions spécifiques au programme KrisFlyer, vous pouvez contacter:

Krisflyer Membership Services
PO Box 177
Singapore Post Centre Post Office
Singapore 914006



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PARTIE B
DECLARATION DE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ RELATIVE AUX DONNÉES COLLECTÉES SUR NOTRE SITE INTERNET ET NOS PROGRAMMES DE SERVICES MOBILES

1. SAUVEGARDES DE SÉCURITÉ
SIA prend très au sérieux la protection de vos Données Client sur nos « sites Internet » et lors de l’utilisation de nos « services mobiles ». Toutes les Données Client collectées par nos « sites internet », comme par ex. http://www.singaporeair.com ou http://www.singaporeair.fr et lors de l’utilisation de nos « services mobiles » sont protégées par un serveur sécurisé. En outre, le SSL (Secure Socket Layer) garantit la sécurité des transactions de données depuis l’ Internet jusque dans nos systèmes. Par exemple, lorsque vous transmettez des informations sensibles telles que les détails de votre carte de crédit par le biais de nos ‘sites Internet’, l’information sera aussitôt convertie en codes avant d’être envoyée en toute sécurité à travers l’ Internet.  Pour sécuriser encore l’intégrité de vos transactions en ligne sur nos sites, SIA emploie aussi des programmes logiciels spécifiques pour surveiller le trafic sur le  réseau avec l’objectif d’identifier les tentatives non-autorisées de téléchargement ou de modifications des Données Client, d’activités frauduleuses ou illégales ou autre cause de préjudice. Si cette surveillance met en évidence la potentialité d’abus ou d’activités criminelles, ceux-ci pourront être soumis aux autorités ou services répressifs compétents.

Pour vous fournir l’accès sécurisé à nos services en ligne, à partir de l’utilisation de nos outils  de ‘services mobiles’ et de votre compte de passager fidélisé, vous pouvez vous enregistrer sur notre site et nous vous fournirons un numéro de membre/d’identification de l’utilisateur (user ID) avec un code PIN qui est unique et qui vous est personnel.  Vous ne devez pas partager votre numéro de membre/d’utilisateur ou votre code PIN et vous devez toujours clore la session une fois que vous avez terminé vos opérations sur le site. De même vous devez aussi prendre les précautions conseillées qui garantissent la sûreté et la sécurité des dispositions de nos ‘services mobiles’. Comme fonction supplémentaire de sécurité, SIA a mis en place un pointeur temporel qui indique la durée de temps passée sur nos sites et la dernière fois que vous avez quitté une session. Si vous détectez des anomalies veuillez en informer immédiatement SIA (voir Section 10, Partie A). SIA s’est aussi équipé d’une fonction de blocage (lock out) pour le cas où vous ne puissiez  vous enregistrer après plusieurs tentatives. De même, si vous laissez notre site inactif pour un certain temps, une fenêtre de dialogue ‘d’alarme’ s’ouvrira pour vous suggérer de clore la session.  

2. COOKIES
La plupart des sites internet comme le notre utilisent des ‘cookies’ pour améliorer votre expérience en ligne. Les ‘cookies’ sont des identificateurs alphanumériques qui sont transférés sur votre disque dur d’ordinateur depuis votre navigateur web afin de  reconnaître vos préférences et pour façonner le contenu en fonction de votre profil. Les cookies ne contiennent pas vos Données Client (sauf si vous choisissez délibérément la fonction « se souvenir de moi ») mais seulement des Données Statistiques qui sont absolument anonymes. Veuillez consulter les paramètres de vos navigateurs pour vérifier si les cookies ont été autorisés sur votre ordinateur ou pour signifier que vous ne voulez pas en recevoir.

Les informations et procédures concernant la gestion des cookies sont fournies  par les documentations respectives des navigateurs à l’intérieur même des navigateurs, en cliquant sur la fonction ‘Aide ‘ et en lançant une recherche sur les ‘cookies’. 

3. DONNÉES DE PARCOURS DE CLICS
Afin d’améliorer votre expérience en-ligne, SIA peut suivre votre comportement en ligne ou vos données de parcours de clics pour accélérer votre utilisation de nos pages web et suivre les renvois depuis d’autres sites internet. Ces données ne seront pas conservées dans votre dossier client, et seront seulement destinées aux analyses statistiques.

4. LIENS VERS D’AUTRES SITES
SIA vous fournit des liens vers d’autres sites pour votre commodité et votre information. Même si SIA cherche à protéger vos Données Client sur ses sites, SIA ne peut pas contrôler les politiques des autres sites vers lesquels nous pouvons vous diriger, ni l’utilisation qu’ils feront des Données Client que vous pouvez leur communiquer. Veuillez noter que la Politique de Confidentialité de SIA ne couvre pas les autres sites, et nous vous recommandons de vous informer de leur politique spécifique.

5. MINEURS
SIA ne peut pas distinguer l’âge des personnes qui accèdent et utilisent ses sites internet. Si un mineur (conformément aux lois en vigueur) a fourni des Données Client sans l’accord parental ou le consentement d’un tuteur, le parent ou tuteur devra contacter SIA (voir Section 10) pour retirer les Données Client concernées et annuler l’inscription du mineur.

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PART C
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