GERER MON COMPTE DE MEMBRE KRISFLYER

Quelle est la différence entre (a) réinitialiser mon code PIN et (b) demander qu'un nouveau code PIN me soit envoyé?

Comment changer ma question de sécurité et sa réponse ?

Comment mettre à jour son adresse email ?

Puis-je me réinscrire si j'ai oublié mon numéro de membre KrisFlyer ?

A combien de tentative de connexion suis-je autorisé ?

Puis-je recevoir mon relevé de compte en ligne ?

Comment recevoir la Newsletter KrisFlyer?

Comment savoir le nombre de miles j'ai cumulé ?

Comment connaître la date d'expiration de mes miles ?

Pourquoi mes miles ne sont pas crédités sur mon compte même si j'ai donné mon numéro lors de la réservation/enregistrement ?

Pourquoi la date d'expiration de ma carte est-elle différente de l'expiration de mon statut de membre lorsque je me connecte à mon compte en ligne ?

Pour ces deux options, il vous sera d'abord demandé de fournir des informations obligatoires (numéro KrisFlyer et date de naissance). Ensuite, pour l'option (a), vous pourrez créer un nouveau code PIN immédiatement après avoir répondu correctement à votre question de sécurité. Cependant, si vous n'êtes pas sûr de la réponse à la question de sécurité, utilisez l'option (b). Vous devrez entrer l'adresse email avec laquelle vous avez ouvert votre compte Krisflyer. Si cette adresse correspond à celle utilisée lors de votre inscription, votre nouveau code PIN vous sera envoyé sur cette adresse.

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Il vous suffit de vous connecter à Mon compte et cliquer sur Mon Profile. Dans la rubrique, "Paramètres personnels", vous pourrez changer votre question de sécurité et la réponse à celle-ci.

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Il vous suffit de vous connecter à Mon compte et cliquer sur Mon Profile. Dans la rubrique "Paramètres personnels", entrez votre nouvelle adresse email. Si vous avez oublié votre code PIN, veuillez vous réferrez à la question ci-dessus concernant le renouvellement du code PIN.

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Chaque membre ne peut avoir qu'un seul numéro de membre KrisFlyer, vous ne pourrez donc pas vous réinscrire. Veuillez vous rendre sur la page Aide à la connexion et utilisez l'option de recherche du numéro KrisFlyer. Vous devrez entrer vos nom, prénom, date de naissance et adresse email utilisée lors de l'inscription. Vous devrez aussi fournir une réponse correcte à la question de sécurité que vous aviez précédemment sélectionnée. Après avoir répondu correctement à la question, votre numéro de membre KrisFlyer vous sera envoyée par email.
Autrement, vous pouvez appeler le service des membres KrisFlyer.

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Vous disposez d'un nombre limité de 3 tentatives de connexion. Si au bout de trois fois, vous n'arrivez pas à vous connecter, vous devrez attendre 24 heures avant de pouvoir réessayer. 24 heures pendant lesquelles il ne vous sera pas possible de faire une demande de réinitialisation de code PIN. Si vous avez besoin de vous connecter avant ce délai de 24 heures, veuillez appeler le service des membres KrisFlyer. Un nouveau code PIN vous sera alors envoyé par email.

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Oui, vous pouvez choisir de recevoir vos relevés de compte par email. Vous recevrez un relevé de compte tous les 2 mois. Veuillez noter que vous ne recevrez un relevé de compte seulement si des transactions ont été effectuées pendant la période du relevé, ou si vous miles KrisFlyer arrivent à expiration dans le mois en cours ou dans les 5 prochains mois.
Vous pouvez aussi utiliser l'option plus rapide et plus facile de visualiser l'état de votre compte à tout moment en vous connectant en ligne à votre compte.

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Simplement en vous connectant à Mon Compte et cliquant sur Mon Profile. Ensuite, choisissez de recevoir les news KrisFlyer dans la rubriques "Mes Inscriptions".

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Vous pouvez visualiser le détail complet des miles cumulés sur votre compte en vous connectant en ligne. Vous pouvez choisir de recevoir des relevés de compte en ligne, un relevé vous sera envoyé tous les 2 mois sur votre adresse email. Veuillez noter que vous ne recevrez un relevé de compte seulement si des transactions ont été effectuées pendant la période du relevé, ou si vous miles KrisFlyer arrivent à expiration dans le mois en cours ou dans les 5 prochains mois.

Voir le détail des miles cumulés

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Vos miles KrisFlyer sont valides pendant 3 ans et vous recevrez une alerte d'expiration dans votre relevé de compte si vous avez choisi de recevoir des relevés de compte en ligne.
Vous avez la possibilité d'étendre pour 6 mois la durée de validité sous réserve du paiement des frais d'extension.
Si vous êtes membres KrisFlyer Elite Silver ou KrisFlyer Elite Gold, PPS Club ou PPS Solitaire, vous pouvez étendre pour 1 an la durée de validité de vos miles à frais réduits.
Les miles qui sont déjà arrivés à expiration ne peuvent être étendus.

Vous pouvez choisir d'étendre les miles venant à expiration dans le mois en cours et ceux venant à expiration dans les 5 mois à venir. Vous pouvez étendre vos miles par tranche de trois mois consécutifs.
Connecter vous simplement à votre compte et vous économiserez 40% sur les frais d'extension.

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Voici les différentes raisons pour lesquelles vos miles n'ont pas été crédités automatiquement:

- Dans le cas où vous avez changé votre vol sans en avertir les services de réservations où sans avoir présenté votre carte de membre lors de l'enregistrement.

- Le nom figurant sur votre carte de membre KrisFlyer doit être le même que celui de votre carte d'embarquement et/ou billet/reçu. Si ce n'est pas le cas, vos miles ne pourront pas être crédités.

- Certains billets en classe Economique ne sont pas éligibles à l'obtention de miles. Veuillez vérifier les conditions avec votre agent lors de la réservation si votre vol est éligible.

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La période de validité de votre statut Elite KrisFlyer est de 12 mois ce qui est signalé dans votre relevé de compte. La date d'expiration de votre carte est de 1 mois après la date d'expiration de votre statut de membre, ainsi vous ne serez pas en possesion d'une carte expirée en attendant l'arrivée d'une nouvelle carte. Cependant, si un changement de statut a eu lieu, les avantages de ce nouveau statut prennent effet au moment de la nouvelle année de validité de ce statut et non à la date d'expiration de la carte.

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