Informations Générales

 
 
Des conditions tarifaires spéciales s'appliquent au Japon. Veuillez contacter votre bureau SIA.
Pour les résidents thaïlandais, veuillez contacter le 66-2-6327168 ou 66-2-3536000
COMMENT RESERVER ?
Choisissez votre hotel sur notre microsite.  Veuillez réserver en ligne sur : www.singaporeair.com ou par votre agence de voyage ou auprès de votre bureau Singapore Airlines, au moins 72 heures ouvrables avant votre départ. Vous devez fournir les informations suivantes :
  • Votre nom complet
  • Numéro de vol et heure d'arrivée
  • Durée du séjour
  • Hotel choisi, et choix alternatif
  • Chambre simple, double ou triple


BON DE RESERVATION
Lorsque vous réservez votre package Singapore Stopover Holiday, vous recevrez l'un des documents suivants:
  • Un reçu électronique de Singapore Stopover Holiday (eSSH)
  • Un bon de réservation (MCO)
  • ou un document appelé Virtual Multi-purpose Document (vMPD)

Le document contient le nom de l'hotel choisi et votre référence de transfert. Vous devez prendre ce document avec vous à SIngapour et le présenter à l'hôtel et au comptoir de transfert lors de votre arrivée. L'hôtel se réserve le droit de vous appliquer des frais de service si vous ne pouvez présenter de MCO, de eSSH ou de vMPD.



TRANSFERTS
Lors de votre arrivée au Terminal 2 ou Terminal 3 du Singapore Changi Airport, veuillez présenter votre documetnt SSH au Comptoir SIA Stopover Holiday pour préparer votre transfert et arrivée à votre hôtel. Le transfert est proposé en autobus à air conditionné. Votre transfert retour vers le terminal 2 ou 3 est à réserver à votre arrivée au comptoir Singapore Stopover Holiday, auprès de SH Tours. Veuillez contacter SH Tours au moins 24 heures avant votre départ en cas de modification. En cas de modification, le transfert est soumis à disponibilité:

SH TOURS
Tel: +65 6734 9923 (ouvert tous les jours de 8.00am et 7.30pm), +65 9457 2955 / 9457 2965 (après les heures de bureau)



ENTREES GRATUITES : Singapore Stopover Holiday (Hotels+Transferts+Attractions)
Pour bénéficier d'entrées gratuites, il est nécessaire de présenter votre carte d'identifiant Singapore Stopover Holiday et les bons d'entrée correspondants. Votre carte d'identifiant et vos bons d'entrées gratuites vous seront remis à votre arrivée au comptoir Singapore Stopover en zone d'arrivée. Les transferts vers les principaux sites ne sont pas compris dans notre programme. Néanmoins, si vous souhaitez un transfert exlusif, vous pouvez le réserver ( service payant ). Veuillez contacter votre représentant Singapore Airlines par votre hotel ou contacter SH travel au +65-6734 9923 après votre arrivée à Singapour. Les bons pour les visites gratuites sont valables jusqu'à votre date de départ de Singapour ( indiqué sur vos bons ).

CONDITIONS DE VENTE
(A) Le package Singapore Stopover Holiday 2008-2009 package est valable pour les passagers voyageant sur les vols Singapore Airlines Limited (SIA) ou SilkAir (Singapore Private Limited (SLK), à l'exception de:
  • Enfant de moins de 17 ans non accompagné
  • Passagers voyageant avec un groupe
  • Passagers voyageant avec des tarifs agent de voyage, industrie ou à des tarifs spéciaux inter-compagnies

(B) Les réservations doivent être faites au moment de la réservation de votre billet d'avion.

(C) Les passagers KrisFlyer voyageant avec un billet prime peuvent acheter ce package. Les passagers ayant des réservations sur d'autres programmes de fidélité ne sont pas éligible pour l'achat de ce package.


(D) Le package ( hotel+transfert+entrées des sites ) est disponible pour les passagers en transit ou escale à Singapour sur la route de leur destination finale. Tous les vols doivent être opérés par Singapore Airlines et/ou Silk Air.

(E) Le Singapore Stopover Holiday est vendu au tarif et dans la monnaie correspondante à votre pays de départ.

(F) Le package Singapore Stopover Holiday n'est pas en vente à Singapour. Des restrictions dans les conditions de vente peuvent s'appliquer dans certains pays. Veuillez contacter votre agence, Singapore Airlines ou SIlk Air pour plus d'informations.

(G) Les offres du package Singapore Stopover Holiday ne donnent pas accès aux Miles KrisFlyer.

(H) Le nombre de chambres ne peut pas excéder le nombre de passagers.

(I) Une interruption dans votre séjour hotel n'est pas autorisé. Le Singapore Stopover Holiday doit être continu depuis votre date d'arrivée jusqu'à votre date de départ. 

(J) Pour les Singapore Stopover Holiday réservés en ligne,  les passagers avec des références dossiers (PNR) différents ne pourront pas réserver de chambre double. Les passagers peuvent contacter le bureau Singapore Airlines ou SilkAir le plus proche ou leur agence de voyages pour faire cette réservation. Des frais de services peuvent s'appliquer.


(K) Pour les passagers ayant réservé des Singapore Stopover Holiday à partir de réservations sur différents dossiers ( PNR ), il n'est pas possible de réserver des chambres Twin. Vous devez contacter votre bureau Singapore Airlines le plus proche, des frais peuvent s'appliquer.



TRANSFERT DE VOS BAGAGES
Vos bagages peuvent être transporter directement depuis votre hotel ou vers l'aéroport, sans que vous ayez besoin de vous en occuper ! Cependant, cela peut impliquer le fait que vos bagages arrivent à votre hôtel ou à l'aéroport avec un différé par rapport à votre arrivée.
Gratuit: Un maximum de 2 valises standards ne dépassant pas 20kg par personne.
Surcharge: Une charge de S$4 est applicable pour chaque objet dépassant la taille ou le poids règlementaires. Par exemple: grosses boîte, caisses, équipement de golf, etc.


HEBERGEMENT
Les caractéristiques des chambres d'hotels sont soumises à disponibilité, sauf mention contraire; ce qui signifie, pour les différentes catégories de chambre, selon le tuax d'occupation de l'hotel. L'allocation de la catégorie de chambre est faite à la discrétion de l'hôtel.

Les hôtels se rénovent régulièrement pour améliorer votre confort et votre séjour.

L'hotel Meritus Mandarin et Peninsula Excelsior sont actuellement en travaux de rénovation et seront ouverts en fin 2009.



TARIFS CHAMBRES
Adulte

Single(Simple): S'applique aux personnes voyageant seules et ayant une réservation individuelle.

Double: S'applique à 2 adultes partageant une même chambre et payant chacun le prix "chambre double".

*Triple: S'applique à un maximum de 3 adultes partageant une chambre, avec chaque adulte payant le prix proposé. Le 3ème adulte disposera d'un lit d'appoint.

Enfant (entre 2 et jusqu'à 12 ans)

Double: S'applique à 1 enfant partageant une chambre avec 1 adulte.
L'adulte et l'enfant devront payer le même prix.
S'applique quand 2 enfants partagent une même chambre.
Chaque enfant paye le prix adulte.
*Triple: S'applique à 1 enfant ou 2 enfants partageant une chambre avec 2 adultes. Chaque personne, sauf le 2eme enfant, paie le tarif "chambre double" et 1 lit supplémentaire uniquement sera mis à disposition. Le 2ème enfant devra partager le lit existant.

Un 'enfant' est une personne âgé au maximum de 12 ans au moment du check-in de l'hôtel. Si l'enfant dépasse les 12 ans au moment de son séjour, le tarif adulte ( chambre double ou simple ) sera appliqué à la date de son anniversaire.

*Les chambres triples ne sont pas disponibles aux hotels Hotel Re! @ Pearl’s Hill, Hotel Ibis, Gallery Hotel, Link Hotel, Grand Plaza Park Hotel City Hall, Park Hotel @ Clarke Quay, Rendezvous Hotel Singapore, Shangri-la Hotel Singapore


HORAIRE DE CHECK-IN / CHECK-OUT
  • L'horaire de check-in à votre hôtel est établi, selon les hotels, entre midi et 15h. L'horaire de Check-Out est prévu avant midi. L'Hotel se réserve le droit de facturer les passagers pour la période occuppée au-delà de ces horaires.
  • Lors de vos réservations, veuillez tenir compte de vos horaires matinales ou taridives d' arrivées et de départs.


DEMANDE SPECIFIQUE CHAMBRE
Pour vos demandes spécifiques : chambre communicantes, fumeur/non-fumeur, lit double ou simple, étage élevé ou bas, sont à faire au moment de votre réservation de Singapore Stopover Holiday package. Cependant, votre demande reste soumis aux disponibilités de l'hôtel le jour de votre arrivée.

OFFRE SPECIALE RESTAURANT DES HOTELS
En tant que client du Singapore Stopover Holiday ( hotel + transfert + attractions), vous pouvez bénéficier de 50% de remise sur les menus à la carte et sur certains produits d'épicerie des hotels où vous séjournez. Ces remises ne s'appliquent pas les jours fériés et/ou de fête nationale ou religieuse.

MODIFICATION DE RESERVATION
Si vous devez changer vos dates de voyage, veuillez prévenir le bureau Singapore Airlines ou SilkAir le plus proche au minimum 72heures avant votre arrivée à l'hôtel. Autrement, nous ne pourrions garantir la disponibilité des chambres ainsi que le transfert dans l'hôtel que vous avez choisi.

VISA
Il est de la responsabilité du passager de s'assurer qu'il remplit les conditions nécessaires ( Visa, passeport valide ... ) pour son séjour à Singapour et vers sa destination finale.

ANNULATIONS ET NO-SHOW
Pour les annulations dans les 48heures avant votre arrivée, des frais équivalents à une nuit d'hotel s'appliquent.

Des frais équivalents à une première nuit d'hotel dans le cadre du Singapore Stopover Holiday (Hotels+Trnasferts+ Attractions) seront facturés en cas d'annulation ou de non presentation à votre hôtel de votre réservation Fabulous Singapore Stopover (Offre 1ere nuit à 1€) dans les 48heures précédent votre check-in.



REMBOURSEMENT
Les billets non- ou partiellement utilisés du Singapore Stopover Holiday package ne peuvent pas être remboursés.  Tous les avantages et gratuités proposées ne peuvent pas être échangé contre du cash ou autre forme de remboursement. Néanmoins, en cas de raison justifiée et si vous n'avez pas du tout utilisé votre réservation, le remboursement peut être effectué (sauf pour la période du 24 au 28 septembre 2009) . Veuillez faire votre demande de remboursement dans les 3 mois suivants la date prévisionnel de votre séjour, en y ajoutant l'original de votre coupon eSSH, MCO ou vMPD

SERVICES NON INCLUS
Taxes d'aéroports, surcharges, frais de visa,taxes sur les ventes, frais de sortie de certains pays, frais de douane, excédent bagage, frais de porteur ou grooming, assurance personnel et baggage, les repas et les autres prestations non mentionnés dans le descriptif ci-dessus.  

Utilisation de certains services des hôtels : centre de santé, business centre, spa ... peut être payant. Les clients sont priés de contacter l'hôtel pour tout renseignement avant d'utiliser les services de l'hôtel.

VALIDITE
Toutes les informations ci-dessous ont été mise à jour en Avril 2009. Singapore Airlines et ses partenaires se réservent le droit de les modifier sans préavis.

AUTRES TERMES ET CONDITIONS
Tous les services proposés dans ce microsite pour le transport, à part pour le transport aérien, sont assurés par la société indépendante [Les "Services"] Tradewinds Tours & Travel Pte Ltd (“TTT”), Singapore Airlines ("SIA"), SilkAir(“SLK”) et/ou d'autres sociétés participantes.  SIA,SLK et les autres compagnies partenaires ne sont en charge que du transport.

Vous êtes contractuellement liés par conséquent à ces autres partenaires, indépendants de SIA, SLK ou tout autre compagnie participante. Les services sont proposés avec les termes et conditions proposés par le fournisseur.

Tout incident ou retard lors de votre transport aérien est soumis aux règles du transport aérien et à la Convention de Varsovie et Montréal (version modifiée ou permanente), qui s'appliquera aussi au fournisseur.

TTT, SIA, SLK, toutes les compagnies partenaires, leurs employés et ses agents ne seraient tenus responsables de toute perte, retard, incident, dépense, blessure, accident ou décès qui pourrait intervenir lors de votre utilisation de services.

TTT, SIA, SLK, les compagnies aériennes participantes, leurs employés et leurs agents ne seraient être tenus responsables des pertes, incidents, retard, dépense, blessure, accident ou décès qui pourrait être le fais d'éléments extérieurs ou d'omissions non maitrisables ou de phénomènes raisonnablement non prévisibles.

La responsabilité de TTT, SIA, SLK, et des compagnies aériennes participantes, leur employés et leurs agents ne peuvent en aucun cas être engagés pour toute perte, vol, accident, indicent, retard ou dépense pour un montant supérieur au prix du service contracté.

LOIS GOUVERNEMENTALES
Les termes et conditions mentionnés ci-dessous constituent un accord entreTTT, SIA, SLK et les compagnies aériennes partenaires, avec le contractant d'un Singapore Stopover Holiday. Cet accord est couvert et conçus dans le cadre des lois de la république de Singapour. En cas de manquement, vous devrez vous soumettre de manière obligatoire aux lois et à leur application par la Cour de Singapour.

La mauvaise interprétation de ces lois, règles et conditions ne seraient être jugés recevables par l'une des parties dans le cadre d'une contestation.