旅行に関するFAQ

インターネットチェックイン

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インターネットチェックインとは何ですか？

便利なインターネットを使ってチェックインしていただけるシステムです。シンガポール航空のフライトの予約がお済みでチケットをお持ちのお客様は、インターネットでチェックインがご利用いただけます。

どのようなサービスが利用できるのですか？

インターネットチェックインでは以下のことができます：

チェックイン
チェックイン後の座席変更
チェックインのキャンセル

シンガポール航空の会員サービス*へのご登録に関わらず、チェックインのキャンセルが可能です。オンライン、もしくは弊社予約センターにてチェックインをキャンセルされた場合は、同じフライトにオンラインでチェックインができません。その場合は、直接空港にてチェックインをしてください。

* 会員サービスとはPPS会員、クリスフライヤー会員のことです。

インターネットチェックインを利用できるのはいつですか？

インターネットチェックインは、フライト出発の48時間前から2時間前までご利用いただけます。

誰がインターネットチェックインを利用できるのですか？

インターネットチェックインは、以下の方を除くお客様全員にご利用いただけます。

17歳未満で、単独旅行されるお客様
17歳未満で、18歳以上の同行者と一緒にご旅行されないお客様
特別に介助が必要なお客様
10名以上でご旅行されるお客様
予約の中で、他航空会社運航のフライトがシンガポール航空のフライトの前に入っているお客様

誰がインターネットチェックインで座席の変更が出来るのですか？

インターネットでの座席変更は、次の方がご利用いただけます。

PPSクラブ会員
クリスフライヤー会員

誰がインターネットチェックインでチェックインをキャンセルできるのですか？

インターネットでチェックインをキャンセルできるのは以下のお客様です：

PPSクラブ会員
クリスフライヤー会員

インターネットチェックインはどこで利用できますか？

シンガポール航空では全ての空港でインターネットチェックインをご利用いただけるよう準備を進めています。現在はシンガポール航空運航のほとんど空港でご利用いただけます。

インターネットチェックインはシンガポール航空のどのフライトに利用できるのですか？

シンガポール航空のほとんどのフライトでインターネットチェックインをご利用いただけます。

シンガポール航空の運航によるコードシェア便でもインターネットチェックインをご利用いただけます。乗り継ぎの場合、シンガポール航空の機材で運航される便と、その便に接続する他社運航によるコードシェア便であれば、スルーチェックインが一部可能です。また、最初のフライトがシンガポール航空の機材で運航される便で、その接続便がコードシェア便でない場合でも、接続便がシンガポール航空とスルーチェックインの提携をしている航空会社であれば、スルーチェックインがご利用いただける場合がございます。

インターネットチェックインはコードシェアフライトにも利用できますか？

シンガポール航空では、他の航空会社とコードシェア便の運航を実施しています。コードシェア便は、シンガポール航空の機材で運航される場合と、他社の機材で運航される場合の2種類があります。インターネットチェックインはシンガポール航空の機材で運航されるフライトが対象です。乗り継ぎの場合、シンガポール航空の機材で運航される便と、その接続便が他社運航のコードシェア便の場合、一部スルーチェックインが可能です。

他社の乗り継ぎ便のチェックインも可能ですか？

シンガポール航空の機材で運航される便に接続する他航空会社の機材で運航するコードシェア便に関しては、シンガポール航空とその接続便を運航する航空会社がスルーチェックインの契約を行っている場合のみ可能です。

インターネットチェックインはいくつの区間のチェックインが可能ですか？

チェックイン可能なフライトは全てインターネットチェックインをご利用いただけます。

同行者のチェックインは可能ですか？

同じ予約記録内であれば、同行者のインターネットチェックインも可能です。インターネットチェックインは最高9名様までご利用いただけます。手続きの際には、同行者のチケットやパスポートの情報が必要となりますのでお手元にご準備ください。

なぜインターネットチェックインに年齢制限があるのですか？

インターネットチェックインは12歳以上のお客様がご利用いただけます。シンガポール航空では12歳未満のお客様はオンラインでのチケットの購入は制限しています。

シンガポール航空がスルーチェックインの契約のある航空会社は？

シンガポール航空は以下の航空会社とスルーチェックインの契約があります。しかし、これらの航空会社によって運航されるフライトと接続する便にはチェックインできません。

アドリア航空（JP)
エア・リンガス（EI)
エア・カナダ（ＡＣ）
エアインディア(AI)
ニュージーランド航空(NZ)
アメリカン航空(AA)
全日本空輸(NH)
アシアナ航空(OZ)
オーストリア航空(OS)
ブルー1(KF)
ブリティッシュ・ミッドランド航空(BD)
ブリティッシュ・エアウェイズ(BA)
コンチネンタル航空(CO)
クロアチア航空(OU)
デルタ航空(DL)
香港ドラゴン航空(KA)
エミレーツ航空(EK)
KLMオランダ航空(KL)
ルフトハンザドイツ航空(LH)
LOTポーランド航空(LO)
メキシカーナ航空(MX)
フィリピン航空(PR)
カンタス航空(QF)
スカンジナビア航空（SK)
シルクエアー（MI)
南アフリカ航空(SA)
スパンエアー(JK)
スイスインターナショナルエアラインズ(LX)
タイ国際航空(TG)
ユナイテッド航空(UA)
US エアウェイズ(US)
ヴァリグ･ブラジル航空(RG)
ヴァージンアトランティック航空(VS)

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インターネットチェックインは何が出来るのですか？

「チェックイン」を選択していただくと、チェックイン可能なお客様の予約が表示されます。

なぜチェックインのメニューがあるのですか？

ご希望のチェックインのリクエストが選択可能です。ご希望にあわせてご利用下さい。

なぜチェックインのメニューが見れないのですか？

チェックインメニューはログインした際に登録番号を入力した方のみに表示されます。つまりPPSクラブとクリスフライヤー会員のみに表示されます。

番号を入力してログインしたのに、なぜチェックインのメニューが見れないのですか？

PPSクラブ会員またはクリスフライヤー会員の方は、旅行会社、シンガポール航空予約センター、シンガポール航空ホームページでご予約いただいた際、クリスフライヤー会員番号をご提供いただいているとチェックイン可能な予約をご覧いただけます。チェックインできな予約は表示されません。
PPSクラブ会員番号またはクリスフライヤー会員番号をお申し出いただいてない場合は、または会員番号が予約に記録されていない場合は、チェックイン可能な予約でも表示されません。
PPSクラブ会員、クリスフライヤー会員またはウェブサイト会員の方で、チェックインしたい予約が表示されない方は、他の方法でチェックインしてください。

その他のチェックイン方法を探したいのですが？

旅程一覧のページにある｢旅程の詳細｣に他のチェックイン方法が表示されます。また、メンバーページからログアウトして、インターネットチェックインのページにお進みください。

出発時刻の48時間以内でもチェックインできないのはなぜですか？

運航上の都合により、フライトのチェックインができない場合がございます。恐れ入りますが、少し経ってから再度チェックインをしていただくか、空港にてチェックイン手続きを行ってください。

なぜチェックインできないのですか？

以下の場合はチェックイン出来ません。

12歳以下で、単独旅行されるお客様
17歳以下で、17歳以下の同行者と一緒にご旅行されるお客様
特別に介助が必要なお客様
10名以上の団体でご旅行のお客様

なぜログインできないのですか？

以下の場合はログイン出来ません。

クリスフライヤー番号または暗証番号を間違って入力していませんか？いま一度お確かめください。
ユーザーIDまたは暗証番号を間違って入力していませんか？お確かめになって、もう一度入力してください。
メンテナンスのためご利用いただけない場合がございます。お手数ですが、しばらく経ってから再度ログインしていただくか、他の方法でのチェックインをお願いいたします。

なぜ私のフライトにチェックインできないのですか？

次のような理由でチェックインが出来ない場合があります。

便名を正しく入力されていない場合。
出発都市名を正しく入力されていない場合。
出発日を正しく入力されていない場合。
運航上の理由により、チェックインできない場合がございます。お手数ですが、しばらく時間が経ってから再度チェックインいただくようお願いします。

なぜチェックインできないのですか？

以下の場合はチェックイン出来ません。

旅程の詳細を正しく入力されていない場合。お名前やパスポート番号、クリスフライヤー番号など予約に関する情報
メンテナンスのためご利用いただけない場合がございます。お手数ですが、しばらく経ってから再度ログインしてください。

インターネットチェックインでチェックインしたいのですが、なぜ私の予約が表示されないのですか？

予約時に旅行会社、シンガポール航空予約センター、またはホームページでクリスフライヤー会員番号をお申し出いただいた場合は、クリスフライヤー会員番号および暗証番号を入力しログインしてください。予約時に会員番号をお申し出いただいてない場合は、インターネットチェックインで予約が表示されません。
上記にあてはまらない方は、予約の詳細をお確かめください。

なぜ私の姓、名、タイトルを記入する必要があるのですか？

お名前は、チケット番号、パスポート番号、予約番号およびクリスフライヤー会員番号といった予約を取り出すために必要な情報となります。
パスポート番号は、予約をされた際にお申し出いただいた番号を入力してください。

なぜチェックインができないのですか？

以下の可能性が考えられます。

ウェイティングなどで、予約が確定されていない。
まだ発券していない。
12歳以下で単独旅行される場合や特別な介助が必要な場合。お手数ですが空港でチェックイン手続きを行ってください。
9名以上の団体で旅行されている場合。インターネットチェックインは、最高9名までの団体でご利用いただけます。
便名、出発都市、出発日など正しい情報を入力されていない場合。

どのタイプの航空券がインターネットチェックインに対応しているのですか？

インターネットチェックインは、全ての航空券に対応していますが、Eチケットをご利用いただくとチケットの詳細がすべてデータベースに保管されますので便利です。

なぜフライトの詳細を入力する必要があるのですか？

データベースの中から、お客様の予約を取り出すためにフライトの詳細が必要となります。

なぜパスポートの詳細を入力する必要があるのですか？

お客様が目的地に到着される前に、税関・入管担当部署等によって行われる検査がスムーズに行われるようパスポート番号が必要です。誤ったパスポート番号を入力されると到着時に時間がかかりますのでご注意ください。

オーストラリアの事前旅客情報システム（Australia Advanced Passenger Processing）とは？

オーストラリアの出入国法に基づき、オーストラリア国民以外はビザの取得が必要となります。

オーストラリアの事前旅客情報システムは、ニュージーランド国民を除く全ての外国人旅行者に関するビザの情報をオーストラリア到着前に税関・入管担当部署等に送付することで円滑かつ敏速な移動を確保します。

詳しくは、こちらのホームページをご覧ください。
オーストラリア大使館ビザ査証課

オーストラリア政府ETA（電子入国許可）システム

事前旅客情報システムでの手続きがスムーズに行われるよう、以下の点にご注意ください。

フライトを予約する際に使った名前がパスポートに記載されている名前と一致すること。
オーストラリアの有効なETA(電子ビザ)を保有していること。

ニュージーランド事前旅客情報システム（New Zealand Advanced Passenger Processing）とは？

ニュージーランドでは、外国人旅行者に関するビザの情報を到着前に税関・入管担当部署等に送付することで円滑かつ敏速な移動を確保するため、事前旅客情報システムを導入しています。

以下の場合はニュージーランドへ行くフライトに搭乗できない場合がありますのでご注意ください。

ニュージーランドの有効なビザを保有していない。
ビザの期限が切れている。
パスポートを新しくした際ビザが移動されていない。

入国手続きがスムーズに行われるよう、パスポートなどの必要な書類および有効なビザをご準備ください。
詳しくは、ニュージーランド大使館のホームページをご覧ください。

事前旅客情報システムでの手続きがスムーズに行われるよう、以下の点にご注意ください。

フライトを予約する際に使った名前がパスポートに記載されている名前と一致すること
ニュージーランドの有効なビザを保有していること

チェックインはどの時点で完了されているのですか？

チェックインの確認ページが表示された時点で、チェックインが完了しています。

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インターネットでチェックインした際、座席の変更は可能ですか？

PPSクラブ会員、クリスフライヤー会員の方は、ご自身と同行者の座席を変更することができます。予約時にすでに座席を選択された場合は、ログインしていただき、「チェックイン」タブの下にある「座席の変更」から座席の変更をしていただけます。

どのように座席の変更をするのですか？

シートマップ上で緑の座席を指定できます。グレーの座席はすでに指定されている座席で、ブルーの座席は現在のお客様の座席です。座席を変更される場合は、緑の座席をクリックして選択し、｢送信｣ボタンを押してください。

運航上の都合により、予告なくお選びいただいた座席を変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

なぜ座席の変更が出来ないのですか？

座席の変更で何か問題がありましたら、再度お試しください。問題が解決しない場合は、空港で座席を変更していただくようお願いします。

登録いただいているお客様の場合は、チェックインページで座席の変更ができます。

「座席の変更」では何が出来るのですか？

｢座席の変更｣では、チェックインが完了した予約が表示されます。まだチェックインされていない予約では座席の変更ができません。

PPSクラブ会員、クリスフライヤー会員の登録いただいたお客様のみご利用いただけます。

なぜ座席の変更が出来ないのですか？

申し訳ございませんが、空港にて座席の変更をお願いします。

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インターネットでチェックインした後にフライトをキャンセルできますか？

お客様がシンガポール航空の会員（PPSクラブ、クリスフライヤー）に限らず、どなたでもオンラインでチェックインのキャンセルが可能です。

同じ予約にお名前のある方が既にバゲッジをチェックインされていたり、チェックインカウンターでセルフプリント・ボーディングパスをチェックインカウンターにて提出されている方がいらっしゃる場合は、チェックインのキャンセルが出来ません。

チェックインをキャンセルした場合、オンラインで同じフライトにチェックインすることは出来ません。その場合、空港にて直接チェックインをしてください。

どのようにチェックインをキャンセルすればよいのですか？

シンガポール航空の会員の方 （PPSクラブ・クリスフライヤー会員）

ログインしてお客様のアカウントから「チェックイン」タブをクリックしてください。「View Flights」をクリックすると、お客様がチェックインしているフライトが表示されます。
「チェックインのキャンセル」をクリックするとチェックイン済みの方の名前が表示されます。
このページでチェックインのキャンセルが可能です。

会員以外の方

インターネットチェックインページでは、お客様のフライトの詳細と、指定された座席の番号を入力してキャンセルをしてください。
「チェックインのキャンセル」をクリックするとチェックイン済みの方の名前が表示されます。
このページでチェックインのキャンセルが可能です。

なぜ同行者のチェックインをキャンセルする際に、詳細の入力が必要なのですか？

不正なキャンセルを防ぐため、同行者のチェックインをキャンセルする場合はチケット番号またはパスポート番号を入力する必要があります。

チェックインをキャンセルした後、どのように予約を変更すればよいのですか？

チェックインをキャンセルした後にフライトの変更する場合は、旅行会社、オペレーター、シンガポール航空予約センターもしくは空港スタッフまでご連絡ください。

「チェックインのキャンセル」とはフライトをキャンセルするという意味ですか？

いいえ、チェックインのキャンセルでは予約はキャンセルされません。

一度チェックインをキャンセルした場合、オンラインで同じフライトにチェックインすることは出来ません。その場合、空港にて直接チェックインをしてください。

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チェックインバゲッジがある場合でもインターネットチェックインは利用できますか？

はい、空港にて搭乗券をお受け取りになる際、お荷物をお預けください。出発空港によって異なりますが、時間に余裕をもってお越しください。

インターネットチェックインの後、どのように搭乗券を受け取るのですか？

シンガポールからご出発の場合

ターミナル2：ファーストクラスとビジネスクラスのお客様はRow5、エコノミークラスのお客様はRow8にお進みください。

ターミナル3：ファーストクラスとビジネスクラスのお客様はRow6、エコノミークラスのお客様はRow3,4にお進み下さい。

それ以外の空港ではシンガポール航空のカウンターにお進みください。

搭乗券を受け取る時間は、出発時刻のどのくらい前ですか？

出発空港にてフライト出発時刻の3時間前から45分前までの間に搭乗券をお受け取りください。空港によって異なる場合がございますので、チェックインの確認画面にてご確認ください。指定された時間までに搭乗券をお受け取りいただけない場合は、チェックインがキャンセルされ座席が変更される場合がありますのでご注意ください。

どこで搭乗券を受け取り、チェックインバゲッジを預けるのですか？

チェックインの確認ページに明記されています。ご確認ください。

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セルフプリント・ボーディングパスとは何ですか？

インターネットチェックインされた方に搭乗券を印刷していただけるサービスです。インターネットチェックイン完了後、オプションで選択していただけます。

搭乗券を印刷するにはどうすればいいのですか？

以下の事項をご確認ください。

アクロバットリーダーのソフトウェアが必要です。Adobe Acrobat Readerのダウンロード
解像度300dpi以上のプリンター
A4もしくは規定サイズの紙
ポップアップブロッカーを無効に設定

＊縮小して印刷した場合、機械がコードを読み取れない場合がありますのでご遠慮ください。

セルフプリント・ボーディングパスが利用できる搭乗者は？

現在シンガポール航空のフライトのみ対象で、シンガポール、アブダビ、アデレード、アムステルダム、アテネ、オークランド、バンコク、バルセロナ、北京、ブリスベン、カイロ、ケープタウン、クライストチャーチ、バリ、フランクフルト、福岡、福岡、ハノイ、ホーチミン、香港、イスタンブール、ジャカルタ、カラチ、クアラルンプール、ラホール、ロンドン、メルボルン、マンチェスター、マニラ、ミラノ、名古屋、南京、大阪、パリ、ペナン、パース、ローマ、上海、シドニー、台北、東京、チューリッヒ発のフライトが対象です。（米国行きは対象外です）今後、対象可能路線を順次拡大していく予定です。

*安全上の理由により、ケープタウン出発では一時的にご利用になれません。

セルフプリント・ボーディングパスの利点はどのような点ですか？

搭乗券を受け取るためにチェックインカウンターでの順番待ちが必要なくなります。専用カウンターでチェックインバゲッジをお預けいただけます。

空港到着時には何をすればよいのですか？

セキュリティ上の理由により、専用のカウンターでお手続きが必要になります。

シンガポールからご出発のお客様は

ターミナル２ご利用のお客様：ファースト、ビジネスクラスのお客様はRow5で、エコノミークラスのお客様はRow9にて承ります。
ターミナル３ご利用のお客様：ファースト、ビジネスクラスのお客様はRow6で、エコノミークラスのお客様はRow4にて承ります。

その他は各シンガポール航空のチェックインカウンターでのチェックインとなります。

セルフプリント・ボーディングパスが不完全な場合はどうすればよいのですか？

空港のカウンターにて新しい搭乗券を発行いたします。

セルフプリント・ボーディングパスはコードシェアフライトにも利用できますか？

シンガポール航空は多くの航空会社と多種のコードシェアを結んでいます。シンガポール航空の運航便を他社とコードシェアしている場合や、他社の運航便をコードシェアしている場合があります。インターネットチェックインはシンガポール航空が運航するフライトのみ対象となっています。また、いくつかのコードシェアフライトの乗り継ぎ便にもご利用いただけます。インターネットチェックインが完了したフライトは、対象となります。

いくつのフライト分の搭乗券を印刷できるのですか？

インターネットでチェックインされたシンガポール発の対象フライトであれば可能です。

同行者の搭乗券も印刷できますか？

お客様と同じ予約の中にある方であれば、セルフプリント・ボーディングパスの利用は可能です。9名以内の同一予約である必要があります。

セルフプリント・ボーディングパスの利用制限時間はありますか？

インターネットチェックインと同様、出発時刻の48時間前から2時間前の間がご利用可能時間です。

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