旅行に関するFAQ

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お支払いと払い戻し

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シンガポール航空のオフィスにて行ったオンライン予約の変更を見るには？

オンライン予約の変更確認は、予約を行ったアカウントにログインします｡「インターネット予約」の中の「予約の詳細」ページで予約状況がご確認いただけます。予約番号をクリックすると新しい内容が表示されます。

シンガポール航空のホームページからシンガポール航空のフライト予約を行いました。その航空券は他の航空会社のフライトに利用できますか？

航空券の条件によります。シンガポール航空のフライトのみに限定されるかどうかは条件により異なります。シンガポール航空にお問い合わせください。連絡先の詳細は「Contact Us」からご確認いただけます。

既に支払い済みのウェブサイトで予約した航空券の旅程の変更は可能ですか？

以下の条件で航空券の変更が可能な場合があります：

・ご予約の際にクリスフライヤー会員としてログインしている方は、ログインして予約を変更してください。クリスフライヤー会員でない方は、予約された際に登録されたeメールアドレス、もしくは携帯電話に暗証番号（OTP:1回限りご利用いただける暗証番号）を送信いたしますので、それを使用して予約を変更していただけます。

・ご予約が www.singaporeair.com　からされていることが条件です。

・ Eチケットに限ります。

・旅行開始日前で、完全に未使用の航空券であることが条件です。

・航空券がクレジットカード（Visa、American Express、MasterCard、Dinersなど）またはデビットカード（Visa Electron、MasterCard）で支払われている必要があります。

ホームページからオンライン予約した旅程を変更するにはどのようにするのですか？

www.singaporeair.com もしくは www.krisflyer.com にログインし、「マイブッキング」にあるお客様の予約で、変更する予約を選択してください。ページの下にある「予約の変更」をクリックしてください。詳細は下の画像をご覧ください。

また、オンライン予約の変更を最寄りのシンガポール航空までお問い合わせしていただけます。Contact Usのページにて各国のシンガポール航空の連絡先を検索していただけます。旅程、運賃によっては変更に料金がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

ウェブサイトで予約した内容はどのように変更するのですか？

まずwww.singaporeair.comまたはwww.krisflyer.comからログインします。「予約の詳細」ページでお客様のご予約を表示し、変更を希望する予約番号を選んでください。ページ下の「予約の変更」ボタンをクリックします。下の画像をご参照ください。

または、お近くのシンガポール航空オフィスへご連絡いただきインターネット予約の内容を変更することもできます。このホームページのContact Usのページでシンガポール航空オフィスの連絡先を検索できます。なお、変更の際には、旅行日程や運賃条件に応じた追加料金が発生いたしますのでご了承ください。

私はクリスフライヤー会員で、同一の予約番号で数名分の予約をしました。予約の変更はできますか？

会員ご本人が予約をしたのであれば、その予約を変更することができます。搭乗者がクリスフライヤー会員であるかどうかは関係ありません。

どのような変更ができるのですか？

上記の条件を満たしていれば、通常フライト/目的地（最初の搭乗地は変更できません）、キャビンクラス（上のキャビンクラスへの変更のみ）、出発日の変更ができます。搭乗者の名前と搭乗者の人数を変更することはできません。電話番号やeメールアドレスといった連絡先の変更は可能ですが、その予約に関してのみ適用されます。それによってクリスフライヤーの会員プロフィールが自動的に更新されることはありませんので、プロフィール更新を希望される場合はkrisflyer.comから行なってください。

航空券の変更をする度に手数料がかかりますか？

2種類の手数料があります。

１. 変更手数料。ウェブ上での予約変更に対しする手数料。通常、制限の多い運賃条件で購入されたチケットの場合に手数料をいただいております。

2. 予約の取り消しをせずにご利用にならなかった場合の手数料。お客様がご出発まで空港へ到着しない場合、または出発予定時間の直前（通常24時間以内）にチケットの予約変更を開始された場合の手数料。

目的地を変更したことにより運賃の変更があった場合はどうすればよいのですか？

変更によって運賃が増額、減額した場合、差額を計算し、その追加支払または払い戻しについてお知らせします。変更の実行前に、運賃の計算表が提示されます。

航空券を一部使用してから変更することはできますか？

現在のところ、ウェブサイトでは完全に未使用の航空券のみ変更が可能です。

新しい旅程に変更する場合、手持ちの航空券より安い運賃は表示されません。しかし、ウエブサイトでは同じ旅程でもっと安い運賃を見つけることができます。

オンラインで航空券の変更を行なう場合、同じキャビンクラスと旅程で、お手持ちの航空券よりも安い運賃に変更することはできません。同じキャビンクラスと旅程で、より安い航空券を希望される場合は新たにチケットを購入し、お手持ちの航空券をキャンセルしていただくことになります。その際は数料がかかりますのでご了承ください。

また同じ旅程で、下のキャビンクラスへの変更（例、ビジネスクラスからエコノミークラスへ）はできません。

予約の旅程の最初の搭乗地の変更は可能ですか？

残念ながら変更する事はできません。最初の搭乗地の変更を希望される場合は、航空券を再度購入し、お手持ちの航空券をキャンセルしていただくことになります。その際、手数料がかかりますのでご了承ください。

ウェブサイトで旅行日程を一度変更した後、元に戻したり、別の変更をしたりすることはできますか？

インターネットによる予約は複数の変更が可能です。

チケットを第三者から購入しました。搭乗者に代わり予約の変更をすることはできますか？

可能です。予約を行なった方ご本人であれば変更可能です。ただし、搭乗者ご自身は変更することはできませんのでご注意下さい。

第三者が私の予約を行なった場合、搭乗者である自分がsingaporeair.comから旅程変更はできますか？

予約を行った方のみ変更が可能です。ご予約手続きをされた方に予約の変更を依頼してください。

出発日だけ変更したいのですが、それでも手数料はかかりますか？

国別により変更手数料のルールが異なります。出発都市のシンガポール航空でご確認をお願いいたします。

往復/片道の旅程を複数都市に、またはその逆の変更はできますか？

変更できる場合があります。往復、片道、複数都市など、ご希望のオプションをお選びください。

変更手順を完了する前に誤ってブラウザを閉じてしまいました。手順を続けることはできますか？

1時間経過後に再度お試しください。システムは1時間後に予約内容を元の状態に戻します。ただし、1時間以内でもお近くのSIAチケットカウンターへご連絡いただければ、変更をお受けします。その際、手数料がかかります（適用のある場合）。

予約を変更中に、「変更が完了しておりません。後に再度お試し下さい」のメッセージが表示されました。どうすればよいですか？

予約内容が元の状態に戻るまでお待ちください。予約内容が元の状態に戻るまで最大1時間かかります。

オンラインでの航空券の変更が可能ですが、シンガポール航空に直接電話をしてオンライン予約の変更をお願いすることはできますか？

勿論、お近くのシンガポール航空チケットカウンターへお電話いただき、予約内容を変更することは可能です。但し、手数料がかかる場合があります。

すでに最寄のシンガポール航空に自分のオンライン予約を変更していて、さらに自分でオンラインで変更をすることはできますか？

お近くのSIAカウンターで予約内容を変更している場合はsingaporeair.comから自分で変更することができない場合があります。 SIAカウンターでの変更内容がフライト番号および/または出発日の変更のみで、ルートの変更（revalidation）がない場合はsingaporeair.comから変更ができます。

ただし、SIAカウンターで以下の手続きをした場合はsingaporeair.comから変更を行なうことはできませんのでご注意ください。

・新たな旅程を追加で予約して、その予約が確定又はキャンセル待ちの場合

・ホテル、ツアーなど、フライト以外の予約の追加をした場合

・航空券の（旅程又はキャビンクラスの変更による）再発券をした場合

・特典によるアップグレード航空券を利用した場合

・予約を分割して、複数の搭乗者が同一の予約番号を分けた場合

有効期限の切れたチケットを変更することはできますか？

変更することはできません。お近くのシンガポール航空チケットカウンターへお問合せください。

特典航空券予約をオンラインで変更することはできますか？

変更することができます。特典航空券のオンライン予約ページで変更してください。

変更後の運賃が安くなった場合、差額は返金されますか？

返金されます。差額はお客様のクレジットカード/デビットカードへ返金いたします。

クレジットカード/デビットカードの明細書を見ると、税金還付分の入金（空港税/税金の還付）と支払請求とがあります。予約変更に対してなぜ2つの別々の項目があるのですか？

支払は変更による新しい運賃との差額の請求です。返金は元のチケットに関して支払われた税金の還付で、新たは航空券に対しては適用されません。これらの税金はそれぞれの空港から還付を受け、お客様へ返金することになっています。従って、別々のデータとして扱わなければならないのです。

例えば、はじめにシンガポール‐アムステルダム‐シンガポールの予約をされたお客様がシンガポール‐フランクフルト‐シンガポールに予約を変更したとします。お帰りはフランクフルトからのフライトになりますので、アムステルダムの空港税はお客様へ還付されます。これは非適用税でお客様へ還付されます。

予約の取り消しをせずにご利用にならなかった場合の手数料はどんな場合に請求されますか？

出発予定時間の直前に変更を行なっても手数料がかかる場合があります。通常、出発の24時間前より対象となります。請求額はその地区のシンガポール航空によりルールが異なります。出発地でご確認下さい。

返金はどのように支払われるのですか？

返金は、予約の際にご利用のクレジットカード/デビットカードへのお支払のみとなります。

シンガポール航空のウェブサイトで購入した未使用の航空券の払い戻しはどうすればいいですか？

払い戻し対象航空券が未使用の場合は払い戻し可能です｡Ｅチケットのキャンセルはクリスフライヤー番号またはユーザーID、暗証番号でログインし、フライトと運賃のページから「マイブッキング」リンクをクリックして現在の予約状況を確認します。「詳細」のアイコンをクリックし、「この予約をキャンセルする」のボタンを押してください。キャンセル確認後、航空券購入クレジットカードへ返金されます｡オンライン予約でない場合はウェブサイトでのキャンセル、払い戻しはできません。

航空券自体がすでに発行されている場合には、返金には航空券をシンガポール航空へ返却する必要があり、返金処理には１ヶ月以上かかります｡

ご旅程の一部キャンセルで返金分の入金をお望みでない場合、シンガポール航空へお問い合わせください｡連絡先の詳細は「お問い合わせ」ページでご確認いただけます。キャンセルや返金手続きには手数料のかかることがあります｡

ご旅程の一部をキャンセルするものの、別の航空券購入用にそのまま返金分を残したい場合は、シンガポール航空へお問い合わせください。連絡先の詳細は「お問い合わせ」ページでご確認いただけます。キャンセルや返金手続きには手数料のかかることがあります｡

どうしてキャンセル料がかかるのですか？

キャンセルに関する事後処理のため、一部の旅程にはキャンセル料がかかります。オンライン予約が乱用されて、正規のお客様のお席やフライトが取れない事態を防止する目的も含まれています。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解をいただきますようお願いいたします。

旅程の一部フライトに搭乗済みですが、残りの旅程をキャンセルできますか？

はい、最寄りのシンガポール航空で手続き可能です。連絡先の詳細はウェブサイトの「お問い合わせ」ページでご確認ください。

旅程にあるシンガポール航空以外のフライトを変更やキャンセルするには？

お近くのシンガポール航空にお問い合わせ下さい。またフライト出発時刻がすでに24時間を切っている場合は当該航空会社にお問い合わせください。