テクニカルサポートＦＡＱ

 
予約の確認
接続やセッションの問題
セキュリティ
システムやブラウザの必要条件
Cookieを有効にする

 

予約の確認
料金を支払いましたが、予約の確認がきていません。インターネット予約が正しく作動していないのでしょうか?
オンライン上で航空券を購入されたにもかかわらず予約確認の画面が表示されない場合は、お客様のアカウントにログインし、フライトと航空料金の画面に入って、「私の予約」を選択してください。お客さまのインターネットによるご予約が予約番号とともにリストで表示されます。あるいは、シンガポール航空の予約センターにご連絡いただき、お名前とフライト番号、出発予定日をお伝えください。係のものが予約の状況をお調べしてお答えいたします。ご連絡先の詳細は「お問い合わせ先」のページにあります。

ページのトップに戻る

接続やセッションの問題

予約をするためにシンガポール航空のホームページに入ると空白の画面になるのはどうしてですか?

お客さまのブラウザに問題がある可能性があります。マイクロソフトのウェブサイトからお客さまのインターネットエクスプローラを最新のバージョンにアップグレードしてください。それでも問題が解決しない場合はお客さまのインターネット・サービス・プロバイダーまたはインターネットのテクニカルサポートセンターにご連絡のうえ、当社からの情報を伝えてアドバイスを受けられることをお勧めします。

セッション・タイムアウトとはどういうことですか?

インターネットでご予約をなさる場合、予約のプロセスの各ページにはそれぞれ２０分間の時間制限が設けられています。各ページの入力をその時間内に終えなかった場合は、予約の手続きを最初からやり直さなければならなくなります。さらにブラウザのクッキーが有効になっていることも確認しておいてください。

タイムアウトエラーやシンガポール航空のエラーページが表示された場合はどうすればいいのでしょうか?

インターネットは公共のネットワークであるため、時に不安定になり、また動作が妨げられることがあります。その結果、許容時間内にデータが転送されない場合、ウェブサイトからのタイムアウトエラーが生じます。これにはダウンロードに時間がかかりすぎて余分なコストがかさむのを最小限に抑える働きもあります。シンガポール航空でインターネットの流れや安定度をコントロールすることはできません。ブラウザの更新ボタンをクリックし、接続をやり直してください。もし希望するページが時間切れで表示されない場合は再度URLを入力してください。 エラーが支払い手続きの最中に発生した場合はお客さまのご予約を検索するか、最寄りのシンガポール航空にお電話でお問い合わせください。

なぜ「システムが混みあっています」や「ここをクリックしてスタートに戻ってください」などというエラーメッセージが出るのでしょうか?

インターネットは相互接続したコンピュータで構成される巨大なネットワークです。予約プロセスを妨げる問題はどの時点でも起りえます。再度やり直してください。もし問題がいつまでも続くようなら、お近くのシンガポール航空にご連絡いただくか、「お問い合わせ先」のページから以下の情報を添えてeメールをお送りください：
  • 問題発生の日時
  • ご搭乗ご希望のフライト番号
  • ご旅行の日時
  • ご一緒にご旅行される人数
  • ブラウザのタイプとバージョン
  • インターネット接続のタイプとスピード
  • オペレーティング・システム（ＯＳ）


シンガポール航空のテクニカルサポートにはどうすれば連絡できますか?
当社サイトへのアクセスに何度も問題が続く場合は「お問い合わせ先」ページからお問い合わせください。できる限りのお手伝いをいたします。お客さまのインターネット・サービス・プロバイダーやパソコンメーカー、ネットワークあるいはLANの管理者などのアドバイスが必要な場合もあります。

なぜオンライン予約やオンライン特典交換予約の確認eメールが破損して届いたのでしょうか?（日本語によるユーザーのみ）

お客さまのウェブ・ブラウザの文字コード系のデフォルトが正しくセットされていない可能性があります。文字コード系は必ず「EUC_JP」にセットしてください。

ページのトップに戻る

セキュリティ

暗号化とはどういうことですか。それは個人情報を保護するのにどのように使われているのですか?

暗号化とはインターネットで送受信されるお客さまの個人情報の安全を確保するために、その情報をスクランブルする方法です。暗号化はお客さまの情報が第三者に開示されることがないよう守ります。当社のウェブサイトでは最強の暗号化技術のひとつである128ビットのセキュア・ソケット・レイヤー（SSL）を採用しています。お客さまとシンガポール航空との間の全ての極秘オンライン・セッションは128ビットのレベルまで保護されています。

128ビットの暗号化で何ができるのですか?

128ビットの暗号化はこれまでの世代のブラウザに組み込まれていた従来の40ビットの暗号化に比べて、より安全にお客さまのデータを保護できる規格です。このようにお客さまとシンガポール航空のシステムの間で送受信されるデータは、より一層高いレベルで守られています。

自分のブラウザが128ビットの暗号化に対応しているかどうかはどうすれば分かりますか?

お客さまのブラウザの暗号化レベルは次の指示に従ってチェックしてください。もし128ビットの暗号化に対応していない場合は、ブラウザをアップグレードし、当社のサイトの利点を十二分にご活用いただきたいと思います。

マイクロソフト社のインターネットエクスプローラ5あるいはそれ以上のバージョンをご使用の場合：
  1. インターネットエクスプローラのメニューバーの「ヘルプ」を選択してください。
  2. ドロップダウン・メニューから「インターネットエクスプローラについて」を選択してください。
  3. 「インターネットエクスプローラについて」のダイアログボックスにはお客さまのブラウザのバージョンと暗号化レベルに関する情報が提供されています。



 

ネットスケープ7.2あるいはそれ以上のバージョンをご使用の場合：

  1. メニューバーから「ヘルプ：ネットスケープについて」を選択してください。
  2. もし128ビットの米国の暗号化をお持ちの場合には、「バージョン情報」のウエブページで、「このバージョンはRSA公開鍵暗号法、DSA、 MD2、 MD5、 RC2-CBC、 RC4、 DES-CBC、 DES-EDE3-CBCで高レベル（128ビット）のセキュリティに対応しています。」と表示されています



自分のブラウザとブラウザの暗号化をアップグレードするにはどうすればよいのですか?

米国とカナダにお住まいの場合はブラウザのデフォルトが128ビットで設置されています。それ以外の国にお住まいの場合は、ブラウザの供給メーカーから、大半の場合無償で128ビットにアップグレードできます。お客さまのブラウザの供給メーカーのダウンロードページにはアップグレードの方法が順を追って表示されています。

マイクロソフト社のインターネットエクスプローラ・ブラウザあるいはブラウザ暗号化をアップグレードする場合には、マイクロソフト社のウェブサイトに入ってください。

ネットスケープ社のブラウザあるいはブラウザ暗号化をアップグレードするには、ネットスケープ社のウェブサイトに入ってください。「128ビット強力暗号化」というタイトルのなかで、お客さまのコンピュータの基本ソフト（Windows、 Mac、またはUNIX）に対応するリンクを選択してください。

セキュア・ソケット・レイヤー（SSL）・バージョン3.0はどのようにして起動させるのですか?
 

ネットスケープのバージョン7.2またはそれ以上のバージョンをお使いの場合は：

１．「変更：プリファレンス」をクリックしてください。

  1. 「プライバシー＆セキュリティ」を開いてください。
  2. 「SSL」をクリックしてください。
  3. 「SSLバージョン３を有効にする」をチェックしてください。
  4. インターネットエクスプローラ５またはそれ以上のバージョンをお使いの場合は「OK」をクリックしてください。
  5. 「ツール：インターネット・オプション」をクリックしてください。
  6. 「高度」のタブを選択してください。
  7. スクロールして「セキュリティ」に行きます。
  8. 「SSL3.0を使用する」をチェックしてください。
  9. 「OK」をクリックしてください。



２．プライバシー＆セキュリティ」を開いてください。

３．「SSL」をクリックしてください。




４．「SSLバージョン３を有効にする」をチェックしてください。

５．OKをクリックしてください。

当ウェブサイトは、3.0以下のバージョンはサポートしていません。

 



インターネットエクスプローラー５あるいはそれ以上のバージョンをご使用の場合：
１．ツールのインターネットオプションをクリックしてください。


２．「アドバンス」のタブを選択してください。

３．セキュリティの項目までスクロールダウンさせてください。

４．「SSL3.0を使用する」にチェックを入れてください。




５．「OK」をクリックしてください。

ページのトップに戻る

システムやブラウザの必要条件
ウェブサイトにとってシステムやブラウザの必要条件は何ですか?
シンガポール航空のホームページの機能を十分にご利用いただくには以下の設備をお勧めいたします。

Windowsユーザー
  • Windows2000、Windows XP、Windows Vista
  • インターネットエクスプローラー6＆インターネットエクスプローラー7、またはマイクロソフトからダウンロード可能なそれ以降のブラウザ
  • Mozilla FireFox3
  • Safari 3


Macユーザー
  • Mac OS 10.5
  • Mozilla FireFox3　MacでFireFoxを使用の際PDFが表示されなので、インターネットチェックインので表示される2Dボーディングパスは別のブラウザで開き保存して下さい。
  • Safari 3.0
  1. 「Safari」 を開いてください→「Preferences」に進んでください。
  2. 「Advanced」をクリックしてください。
  3. 「Change Settings」をクリックしてください。
  4. 「Web Procy & Secure WebProxy」を選択してください。
  5.  WebProxy Server Name Secure、 WebProxy Server Name、 Port Number、 Username、 Passwordの更新をしてください。

    備考：　残念ながらシンガポール航空のホームページは全てのブラウザでご利用いただけるようなサポートはしていません。新しいブラウザに対しては、順次サポート体制を整えていきます。


このウェブサイトにはどのディスプレイ設定が適していますか?
当社のウェブサイトは800 x 600ピクセルの解像度で見る場合に最適となっています。



自分のブラウザのバージョンはどうすればチェックできますか?
マイクロソフト社のインターネットエクスプローラのバージョンを調べる場合は：
  1. ブラウザを立ち上げてください。
  2. メニューバーから「ヘルプ：インターネットエクスプローラについて」を選択してください。


ネットスケープ社のバージョンを調べる場合は：
  1. ブラウザを立ち上げてください。
  2. メニューバーから「ヘルプ：ネットスケープについて」を選択してください。


モジラのファイヤフォックスのバージョンを調べる場合は：
  1. ブラウザを立ち上げてください。
  2. メニューバーから「ヘルプ：モジラ・ファイヤフォックスについて」を選択してください。


サファリのバージョンを調べる場合は：
  1. ブラウザを立ち上げてください。
  2. メニューバーから「ヘルプ：サファリについて」を選択してください。


JavaとJava Scriptはどうすれば起動できますか?
インターネットエクスプローラ　バージョン５あるいはそれ以上をご使用の場合：
インターネットエクスプローラ・バージョン5またはそれ以上をご使用の場合：

１．「ツール」をクリックしてください。

２．「インターネット・オプション．．．」を使ってそれに従ってください。

３．「セキュリティー」タブを選択してください。 




４．「カスタム・レベル．．．」をクリックし、スクロールして「スクリプト記述」に入り、「スクリプト記述がアクティブ」と「スクリプト記述を使ってペースト作業を行うことができる」の両方が有効であることを確認してください。


５．「OK」をクリックしてください。

ネットスケープ7.2以上をご使用の場合：
１．「変更」をクリックし、「プリファレンス」を選択してください。

２．「高度」をクリックし、「ジャバが有効」かつ「ジャバスクリプトがナビゲーターで有効」にチェックが入っていることを確認してください。

３．「OK」をクリックしてください。




Mozilla Firefox2.0あるいはそれ以上のブラウザをご使用の場合：
１．ツールのオプションを選択してください。

２．コンテンツを選択してください。




３．「JavaとJava Scriptを有効にする」をクリックしてください。

ページのトップに戻る

Cookieを有効にする
Cookieをブロックしないためにはどうしたらよいのでしょうか？
インターネットエクスプローラ　バージョン５あるいはそれ以上をご使用の場合：
１．ツールをクリックしてください。

２．インターネットオプションを選択してください。

３．「プライバシー」タブを選択してください。

４．スライドメニューで「すべてのCookieをブロックする」になっているかどうかを確認してください。




５．その場合は「高」か「高－中」に設定してください。



６．その他、「サイト」をクリックしてください。

７．www.singaporeair.comを入力してください。




８．その他、アドバンスをクリックしてください。

９．セッションクッキーを許可するにセットしてください。




ネットスケープ7.2あるいはそれ以上のブラウザをご使用の場合：
１．編集メニューを開いてプリファランスを選択してください。

２．プライバシー＆セキュリティの下にある「Cookie」をクリックしてください。

３．「Cookieを有効にする」のラジオボタンを選択してください。

４．「OK」をクリックしてください。




５．「中」のラジオボタンを選択してください。


Mozilla Firefox1.5あるいはそれ以上のブラウザをご使用の場合：
１．ツールメニューを開いてオプションを選択してください。


２．プライバシーを選択してください。

３．Cookieタブを選択してください。

４．「Cookieのセットを許可する」をクリックしてください。

５．「OK」をクリックしてください。