기술 지원 관련 FAQ

 
예약 확인
접속/세션 불량
보안
시스템/브라우저 필요사항
쿠키 설정
예약 확인
요금 지불 후에 예약확인을 받지 못했습니다. 온라인 예약은 성공적으로 이루어진 것입니까?
 온라인 지불시 예약환인 화면이 뜨지 않는다면, 자신의 계정을 통해 로그인을 한 후, 비행 및 요금란에 간 후, ‘내 예약’을 선택하십시오. 자신의 인터넷 예약 목록이 표시될 것입니다. 혹은, 싱가포르항공 예약과에 성함, 비행편, 여행일자를 알려주시면 예약상황에 대한 안내를 받으실 수 있습니다. ‘Contact Us’란에서 연락할 수 있는 사항에 대해 찾아주시기 바랍니다. 

접속/세션 불량
예약을 하기 위해서 Singaporeair.com을 접속해도 아무것도 표시되지 않습니다. 원인이 무엇인지 궁금합니다?
  브라우저의 문제일 수 도 있습니다. 마이크로소프트사의 홈페이지에서 최신 버전의 인터넷 익스플로러로 업그레이드 하시는 편이 좋습니다. 그렇게 하여도 문제가 해결되지 않는다면, 문제 해결을 위해 자신의 인터넷 서비스 제공자나 싱가포르항공이 제공하고 있는 정보에 관련된 기술 지원 부서의 도움을 받아 주십시오.

세션 만료란 무엇입니까?
 인터넷 예약을 시작과 동시에 20분의 시간제한이 설정됩니다. 시간제한내로 예약을 완료하지 않으면 다시 처음부터 시작해야 합니다. 인터넷 설정에서 쿠키(Cookie)설정을 활성화 하였는지도 점검해보십시오.

타임-아웃 에러 혹은 싱가포르항공 에러 페이지가 나올 경우 어떻게 해야 됩니까?
인터넷은 모두에게 공개된 네트워크이기 때문에 종종 불안정하고 느려지게 됩니다. 이런 현상은 데이터가 허용된 시간 안에 전송되지 못하게 만들기 때문에 타임-아웃 에러를 자주 발생시킵니다.

이 기능은 추가 다운로드로 인한 비용증대를 감소시키는데 도움을 줍니다. 싱가포르항공은 인터넷의 속도와 안정성을 제어할 수 없습니다. 접속을 재개하기 위해서 새로고침 버튼을 눌러주시기 바랍니다. 페이지가 만료되었다면, 주소창에서 홈페이지 주소를 다시 써주시기 바랍니다. 요금지불중에 문제가 발생한 경우에는, 예약을 다시 복구시키거나 해당 지역 싱가포르항공 사무실에 도움을 요청하십시오.



‘'System is Busy ’나 ‘'Please click here to return to start’의 에러 메시지가 계속 나오는 이유가 무엇입니까?
계속 문제가 지속되면 계속 재시도를 해주시고, 가장 가까운 싱가포르항공 사무실에 연락하거나 혹은 ‘Contact Us’ 페이지를 통해서 다음에 나오는 사항에 대해서 안내를 해 주십시오. 어떤 경우에는 본인이 사용하고 있는 인터넷회사, 컴퓨터밴더(Vendor), 혹은 네트워크/랜 관리자의 도움이 필요할 수 있습니다.

싱가포르항공 기술지원에 어떻게 연락할 수 있습니까?
지속적으로 싱가포르항공의 홈페이지 접속에 문제에 직면하신다면, ‘Contact Us’ 페이지를 통해서 세부사항을 보내주시면 도움을 드리기 위해 노력할 것입니다. 몇몇 상황에 대해서는, 인터넷 서비스 제공자, 컴퓨터 회사, 혹은 네트워크/LAN 운영자의 도움이 필요할 수 도 있습니다.

이메일을 통해 비정상인 온라인 무료 항공권 예약 확인을 받았습니다. 원인이 무엇입니까? (일본어 사용자들만)
맞지 않는 기본 문자 설정 때문에 일어날 수 도 있습니다. ‘EUC_JP’문자로 설정되어 있는지 다시한번 점검해주시기 바랍니다.


보안
암호화란 무엇이며 그것이 어떻게 제 정보를 보호합니까?
암호화란 인터넷을 통한 전송 중에 정보의 보안성을 보호하기 위해 해당되는 정보를 비균일적으로 섞는 방법입니다. 암호화는 관련 없는 다른 사람들에게 정보가 공개되는 것을 보호합니다. 싱가포르항공의 홈페이지는 128비트 SSL(Secure Socket Layer)을 적용하였으며, 이는 가장 강력한 암호화 기술중에 하나입니다. 싱가포르항공과 승객분간의 모든 비밀 온라인 세션은 128비트 암호화수준으로 보호됩니다.

128비트 암호화가 어떤 일을 합니까?
128비트 암호화는 예전 버전의 브라우저에서 사용되던 전통적인40비트 암호화보다 더 안전한 보안 기준이며 고객의 정보보호에 사용되는 방식입니다. 이 방법을 통해 승객과 싱가포르항공의 시스템간의 전송의 보안을 강화할 수 있습니다.

내가 사용하고 있는 컴퓨터가 128비트 암호화 지원 여부는 어떻게 알수 있나요?
브라우저의 암호화 수준을 시험해 보기 위해, 아래의 안내를 따라주시기 바랍니다. 128비트 암호화를 지원하지 않는다면, 싱가포르항공의 홈페이지를 완전하게 사용하실 수 있게 브라우저를 업데이트 해주실 필요가 있습니다.

마이크로소프트 인터넷 익스플로러 6.x 또는 그 이상의 버젼 사용시 :
  1. 인터넷 익스플로러 메뉴에서 '도움말(Help)'를 선택하십시오
  2. 도움말 메뉴에서 '인터넷 익스플로러 정보(About Internet Exploere)'를 선택하십시오
  3. '인터넷 익스플로러 정보(About Internet Exploere'에서  본인의 브라우저버젼과 암호화수준을 확인하실 수 있습니다.


브라우저 및 암호화 모듈 업그레이드는 어떻게 할 수 있습니까?
  미국 및 캐나다 거주자는 기본적으로 브라우저에 128비트가 설치 되어 있습니다. 다른 국가의 거주자는 브라우저 회사에서 128비트 업그레이드를 일반적으로 무료로 받을 수 있습니다. 브라우저 회사의 다운로드 페이지에서 설치 방법에 대한 안내가 제공되어 있습니다.

마이크로소프트 인터넷 익스플로러 브라우저와 브라우저 암호화를 업그레이드하기위해서는 마이크로소프트 웹사이트로 접속하여 주십시오.



SSL(Secure Socket Layer) 3.0을 어떻게 활성화 시킬 수 있습니까? (웹사이트는 3.0미만의 버전을 지원하지 않습니다)
 인터넷 익스플로러 6 혹은 그 이상의 버전 사용시 :
  1. '도구 : 인터넷 옵션'을 클릭합니다.
  2. '고급'  탭 을 선택합니다.
  3. '보안'까지 창을 내립니다.
  4. 'SSL 3.0사용' 선택
  5. '확인'을 클릭합니다.


시스템/브라우저 필요사항
홈페이지 사용을 위해 시스템 및 브라우저 필요사항은 무엇인가요?
홈페이지 사용을 위한 시스템의 최소요구사양은 다음과 같거나 이와 유사한 사양을 가진 시스템입니다.

Windows 사용자:
  • Windows 2000, Windows XP와 Windows Vista
  • Internet Explorer 6.0 , Internet Explorer 7. 마이크로소프트사 홈페이지에서 최신 버전 다운로드 가능.
  • Mozilla FireFox 3
  • Safari 3


Mac 사용자:
  • Mac OS 10.5
  • Mozilla FieFox 3 - FireFox에서는 PDF파일을 지원하지 않으므로 인터넷체크인시 2D탑승권(2DBP)을 볼 수 없습니다. 2D탑승권을 확인하고 저장하시려면 다른 브라우저를 사용하여 주시기 바랍니다.
  • Safari 3.0
    Safari에서 옵션' 클릭
    고급' 클릭
    설정변경(Change Settings)' 클릭
    웹프록시' 선택
    웹프록시 서버이름, 시큐어 웹프록시 서버이름, 포트번호, 사용자이름 그리고 비밀번호 업데이트


주의: 하지만 저희 홈페이지는 모든 브라우저를 지원하지 않습니다. 만약 새로운 브라우저가 생긴다면 싱가포르 항공 홈페이지는 새로운 브라우저 지원을 검토할 것입니다.

이 홈페이지를 사용하기 위해서 화면설정을 어떻게 해야 합니까?
싱가포르항공의 홈페이지는 800x600의 해상도에 최적화 되어 있습니다.

브라우저 버전은 어떻게 체크가 가능합니까?

마이크로 소프트 인터넷 익스플로러의 버전 체크
  1. 브라우저를 시작합니다.
  2. ‘Internet Explorer 정보’를 메뉴에서 선택합니다.


모질라 파이어폭스 버전 체크
  1. 브라우저를 시작합니다.
  2. ‘Help: About Mozilla Firefox’ 를 메뉴에서 선택합니다.


사파리의 버전을 체크
  1. 브라우저를 시작합니다.
  2. 메뉴에서 'Safari: About Safari'를 선택합니다.


자바와 자바스크립트는 어떻게 활성화 하나요?
인터넷 익스플로러 버전 6 혹은 그 이상
  1. ‘도구’를 선택합니다.
  2. ‘인터넷 옵션’을 선택합니다.
  3. ‘보안’ 탭을 선택합니다.
  4. ‘사용자 지정 수준’ 클릭하고 ‘스크립팅’ 까지 내려주신 후, ‘Active 스크립팅’을 ‘사용’, ‘스크립팅을 통한 붙여넣기 작업 허용’도 ‘사용’을 선택해 주십시오.
  5. '확인'을 클릭합니다. 


모질라 파이어폭스 2  (Firefox 2) 혹은  그 이상
  1. 도구를 선택하고 옵션을 선택하세요.
  2. 내용을 선택하세요.
  3. " Enable Java"와 "Enable Javascript"를 클릭하세요.


사파리 (Safari)
  1. 사파리에서 'Preferences'를 선택합니다
  2. 'Security'에서 다음을 활성화하기위해 체크합니다: Enable plug-ins / Enable Java / Enable JavaScript
  3. 창을 닫습니다.


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쿠키 설정
쿠키 설정은 어떻게 하나요?
인터넷 익스플로러 6.0 혹은 그 이상:
  1.  '도구' 선택
  2. '인터넷 옵션'선택
  3.  '개인정보' 선택
  4. 슬라이더를 움직여 보시고, 만약 '모든 쿠키 차단'으로 설정되어 있으시면,
  5. 아래로 움직여 '높음' 혹은 '보통 높음'으로 지정해 주세요.
  6. 혹은 '사이트'를 누르시고 
  7. 웹사이트 입력창에 'www.singaporeair.com'를 입력해 주세요.
  8. 또다른 방법은 '고급'으로 들어가서 
  9. '자동 쿠키 처리 덮어쓰기'와 '항상 세션에 쿠키 허용' 을 클릭하세요.


모질라 파이어폭스 2 (Firefox 2) 혹은 그 이상
  1. 도구를 클릭하고 옵션을 선택합니다.
  2. 개인정보를 선택합니다.
  3. 쿠키탭을 선택합니다.
  4. “Allow Sites to set Cookies”를 체크합니다.
  5.  ok를 클릭합니다.


사파리 (Safari)
  1. 메뉴에서 'Preferences'를 클릭합니다.
  2. Security탭에서 Accept Cookies를 Always'로 선택합니다.
  3. Close를 클릭합니다.