新航移动服务

新航移动值机服务常见问题解答

什么是新航移动订票？

使用新航移动订票（SIA Mobile Bookings）服务，您可以使用手机随时随地订购新航机票。

对于没有新航运营的直航航班的出发地或目的地，能否使用新航移动订票服务？

新航移动订票仅覆盖拥有新航直航航班的出发地和目的地。通过伙伴航空公司与新航航班连接的航线不在新航移动订票服务范围之内。如需预订通过伙伴航空公司与新航航班连接的航班机票，请登录singaporeair.com。新航移动订票城市列表只显示新航运营直航航班的选定出发地和目的地城市。

能否通过新航移动服务预订婴儿机票？

新航移动订票提供成人和儿童机票预订服务。如需预订婴儿机票，请登录singaporeair.com。

能否使用新航移动订票服务为不同行的乘客预订机票？
不能。新航移动订票只允许第一方订票，即持卡人或支付人必须是乘客本人。如需要为不同行的乘客订票，请登录singaporeair.com。

要使用新航移动订票服务，是否必须注册？
不需要。您可以作为访客预订者（Guest Booker）或KrisFlyer会员使用新航移动订票服务。

新航移动订票是否需要验证支付卡？
是的，所有新航移动订票都要求持卡人在办理登机手续时在登机手续柜台出示用于新航移动订票的支付卡以接受验证。

如果我不符合信用卡验证要求将会怎样？
如果预订者在办理登机手续进行验证时未携带用于订票的支付卡，那么已订票的乘客将无法办理登机手续，并将被要求使用新的信用卡/借记卡重新购买机票。不过，票价将保持不变。此后将通过人工处理返还此前购买机票的票款。

能否通过新航移动服务查看新航航班时刻表？

可以。您可以在手机上利用新航移动服务查看新航航班时刻表。

能否在新航移动订票上预订带有中转站的多个城市/目的地航班？

不能。新航移动订票服务不允许带有中转站航班或缺口程航班（Open-Jaw）的多城市预订。要进行此类预订，请登录singaporeair.com。

能否使用新航移动服务取消航班预订？

不能。只能通过singaporeair.com取消新航移动服务预订的航班。请在singaporeair.com网站“我的预订”（My Booking）部分取消预订。

能否使用新航移动服务更改航班？

新航移动订票不支持机票更改。如需在线换票，请登录singaporeair.com网站，在“我的预订”部分完成。

能否使用新航移动服务选择和购买首选座位？

不能。新航移动服务不允许您选择和购买首选座位。如需要选择和购买首选座位，请登录singaporeair.com网站，在“我的预订”部分完成。

能否使用新航移动服务选择飞行餐？

不能。新航移动服务不提供飞行餐选择服务。不过，您可以请登录singaporeair.com网站，在“我的预订”部分选择您需要的餐食。

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什么是新航移动值机服务?

在确认机位并持有有效新航机票的情况下，乘客可以通过新航移动值机服务(SIA Mobile check-in)在任何时候、任何地点通过手机办理登机手续。新航移动值机服务适用于所有预订及机票类型。

移动值机服务和短消息登机手续服务有何不同？

新航移动值机服务适用于所有有效预订新航机位的乘客，而短消息登机手续服务仅面向选择了该服务的KrisFlyer会员。
使用移动值机服务办理登机手续的乘客可以同时进行座位选择，而使用短消息登机手续服务的乘客则不享受此服务。

乘客何时可以使用新航移动值机服务？

新航移动值机服务在飞机起飞前48小时到2小时内有效。

哪些乘客可以使用新航移动值机服务？

除了以下几类乘客，所有新航的乘客都可使用移动值机服务：

单独旅行或无其他未成年同伴陪同的未成年乘客（17岁及17岁以下的乘客）。
有17岁以上乘客陪同，但未一起订票的未成年乘客（17岁及17岁以下的乘客）。
表示需要特殊和/或医疗帮助的乘客。
所订机票的前一段航程不是由新航运营的乘客。
选择了团队购票，且与10人或10人以上结伴旅行的乘客。
乘客的手机号不是新加坡当地手机号。

我在使用新航移动值机服务办理登机手续的时候可以选择座位吗？

可以。

我在使用新航移动值机服务办理登机手续之后可以取消我所办理的登机手续吗？

目前新航移动值机服务尚不支持登机手续取消服务。您可以使用我们的互联网登机手续服务取消您已办理的登机手续。

新航所有航班都支持新航移动值机服务吗？

新航移动值机服务适用于新航所有航段的航班。

我使用的是新加坡本地的手机号码，我在国外时能使用新航移动值机服务吗？

可以，您在国外时（新加坡以外）可以通过新加坡本地手机号使用新航移动值机服务。请注意，您必须开通漫游服务，并需支付移动服务提供商收取的漫游数据费用。

我使用的是非新加坡本地注册的手机号码，那么我可以使用新航移动服务（SIA Mobile Services）吗？

可以，您可以在您的居住国及海外使用新航移动服务。请注意，您必须开通漫游功能，所产生的漫游数据流量费将按照您的移动服务供应商资费标准收取。

手机上显示的二维图形码有何用处？

该二维图形码主要用于机场值机柜台快速检索护照信息。不过，新航正在竭力优化该图形码，使其在值机柜台更易于阅读。

我还需要前往值机柜台吗？

是的。您还需要前往值机柜台领取您的登机牌，并核实您的旅行证件。

我到达机场后应该去什么地方？

请您到达机场后前往网上值机柜台或快速行李寄舱处(Fast Bag Drop)。

我能不能通过新航移动值机服务办理由其他航空公司运营的联程航班的登机手续？

可以，您可以通过新航移动值机服务办理由指定航空公司运营的联程航班的登机手续，前提是在该航班之前有一个新航航班，且新航与该航空公司之间开通了联程值机服务。

新航与哪些航空公司签署了联程值机协议？

新航与以下航空公司签署了联程值机协议。如果您在新航航班之后还需要搭乘由以下航空公司的运营的联程航班，那么您就可以通过新航移动值机服务办理联程航班的登机手续。

(AA) 美国航空	(KA) 港龙航空	(OA) 奥林匹克航空	(VS) 维珍大西洋航空
(AC) 加拿大航空	(KD) 阿维亚航空	(OS) 奥地利航空	(WA) 荷兰皇家航空城市短途公司
(AI) 印度航空	(KL) 荷兰皇家航空	(OU) 克罗地亚航空	(WF) 威德罗航空
(BA) 英国航空	(KM) 马耳他航空	(OZ) 韩亚航空	(ZL) 支线快运航空
(BD) 不列颠中陆航空	(KU) 科威特航空	(PR) 菲律宾航空
(BI) 文莱皇家航空	(LH) 汉莎航空	(QF) 澳洲航空
(CA) 中国国际航空	(LO) 波兰航空	(QI) Cimber Air
(CO) 美国大陆航空	(LX) 瑞士国际航空	(SK) 北欧航空
(DL) 达美航空	(LY) 以色列航空	(TG) 泰国航空
(EI) 爱尔兰航空	(MI) 胜安航空	(TK) 土耳其航空
(EK) 阿联酋航空	(MS) 埃及航空	(TP) 葡萄牙航空
(FI) 冰岛航空	(MX) 墨西哥航空	(UA) 美国联合航空
(FM) 上海航空	(NG) 劳达航空	(US) 美国航空
(JK) 西班牙航空	(NH) 全日空	(VN) 越南航空
(JZ) 空路航空	(NZ) 新西兰航空	(VO) 提洛列昂航空

我能通过新航移动值机服务办理多少个航班的登机手续？

您能通过新航移动值机服务为您预订的所有支持移动值机服务的航班办理登机手续。如果您的联程航班为新航航班，我们强烈推荐您在联程航班起飞前48小时办理登机手续。

为什么我无法在飞机起飞前48小时内办理登机手续？

由于操作原因，您的航班可能要稍后才能开通移动值机服务。请稍后重试或是前往机场办理登机手续。

我为什么需要提供我的姓名？

我们需要您的姓名和客票号或是订单号一起在系统中查询您的预订。

我能同时为超过一名乘客办理登机手续吗？

不能。当使用新航移动值机服务时，您只能同时为一位乘客办理登机手续。

我为什么无法通过移动值机服务办理登机手续？

若您无法通过移动值机服务办理登机手续，有可能是因为：

您未确认预订机位。请确定您已确认了预订机位。
您的预订未出票，请确认您的预订已出票。
您在预订机位时，可能表示您是单独旅行，或无人陪同的未成年乘客，或者您请求过医疗帮助。由于您请求过特殊服务，请直接前往机场办理登机手续。
新航移动值机服务最多支持由9人组成的团体购票。10人或10人以上结伴旅行的乘客请直接前往机场办理登机手续。
您输入的旅行信息不正确（姓、名、订单号、客票号）。
我们的系统在定期维护期间可能无法使用。

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通过手机可以使用哪些KrisFlyer服务？

可选服务包括：

查看账户对账单
查看已获得里程
查看已兑换里程
查看过期里程
里程延期（使用里程支付手续费）
查看追溯里程申请状态
更换PIN码
确定候补机票预订

下次使用时我的手机会不会记住我的KrisFlyer号码和PIN码？

如果您在“KrisFlyer会员登录”（KrisFlyer Member Login）处点击“记住我”（Remember Me），您的KrisFlyer号码将被保留在手机上。不过，登陆时您仍需键入PIN码。

别人能否使用我的手机登录至他/她的账户？

可以。请注意，如果您此前在“KrisFlyer成员登录”（KrisFlyer Member Login）处点击“记住我”（Remember Me），那么其他人必须重新输入其KrisFlyer号码与PIN码。

如何查看已经获得的里程数？

如何查看是否有过期里程？

点击“KrisFlyer服务”。使用KrisFlyer会员号码和PIN码登录后，点击“我的对账单”，再点击“里程过期与延期”（Miles Expiry and Extension），您将看到目前和未来11个月内到期的KrisFlyer里程。

能否为过期里程延期？

可以，您可以延长当前和接下来五个月内到期的里程。不过，此前已经延期的里程不能再次延期。

能否延长过期里程并使用信用卡/借记卡支付手续费？

目前，通过手机进行延期的服务手续费，只能使用里程进行支付。

使用手机延长过期里程需要支付多少手续费？

对于KrisFlyer Basic会员，过期里程可以延长六个月，每延期10,000里程（含以内）需支付1,200里程。

对于Elite Silver会员Elite Gold会员和PPS Club会员，过期里程可延长十二个月，每延期10,000里程（含以内）需支付1,200里程。

请点击这里查看KrisFlyer服务手续费。

怎样查看追溯里程申请状态？

选择“我的对账单”并点击“追溯里程申请”（Retroactive Mileage Claims）查看追溯里程申请状态。

能否通过手机注册为KrisFlyer会员？

不能通过手机完成此操作。如果您希望成为KrisFlyer会员，请登录www.krisflyer.com。

通过手机确认候补机票预订后，是否需要支付税金和附加费？

是的，您应在出票期间使用信用卡/借记卡支付税金和附加费。

确认并购买候补机票后，我是否会收到邮件？

是的，与通过网站确认并购买候补机票一样，您将收到一封确认邮件。

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我的手机与新航移动值机服务兼容吗？

新航移动值机服务可在大多数支持Java服务(J2ME)的手机上进行操作。请参阅附件，了解新航移动值机服务支持的手机型号。

我该如何设置手机的GPRS服务？

关于如何激活您的GPRS服务，请咨询您的手机服务提供商，了解更多关于GPRS设置的详情。

M1用户：(限新加坡当地)

使用Push短信息或是发送短信息到109设置GPRS。例如，诺基亚6280用户发送短信息“6280”到109。
服务使用的接入点为Sunsurf。
若在GPRS设置过程中遇到困难，请拨打M1服务热线1627。

新加坡电信（Singtel）用户：(限新加坡当地)

一般情况下，您手机中的新加坡电信GPRS服务已经设置完毕。拨打业务热线：*43327。
服务使用的接入点为IDEAS网。
若在GPRS设置过程中遇到困难，请拨打新加坡电信服务热线1620，或联系1800-i-1-IDEAS (1800-4-1-43327)。

星和（Starhub）用户：(限新加坡当地)

一般情况下，您手机中的星和 GPRS服务已经设置完毕。
通过使用Push短信息或是发短信息S到2000设置GPRS。例如，诺基亚6280用户发送短信息“S N6820”到2000.
服务使用的接入点为Gee! 3G GPRS或是预付费Gee!GPRS。若在GPRS设置过程中遇到困难，请拨打星和服务热线1633。

如何使用新航移动值机服务？

激活您手机上的GPRS连接。
在您手机的浏览器地址栏内输入“m.singaporeair. com”。
选择下载应用程序或直接从互联网获取该服务。

为什么我要为使用新航移动服务支付费用？

付费采用现行普遍使用的GPRS数据资费标准，数据使用费因服务供应商和服务计划的不同而各异，因此我们建议客户与所用服务供应商核对具体资费标准。新航移动服务软件的数据大小估计为200KB。

我有一个非新加坡本地注册的手机号码，当我在新加坡境内时是否可以使用新航移动服务？

可以，您可以在新加坡使用新航移动服务。请注意，您必须开通漫游功能，所产生的漫游数据流量费将按照您的移动服务供应商的资费标准收取。

为什么使用新航移动值机服务需要付费？

使用新航移动值机服务本身是免费的。但是目前流行的3G或是GPRS数据服务需要付费。数据费用视服务提供商和服务套餐的不同而不同。新加坡SIM卡用户支付的最高费用为每10 KB数据0.11新元。新航移动值机服务软件只需下载一次，软件大小约300 KB，因此所需费用约为3.30新元。向服务提供商订购了数据套餐的用户，将视其订购的套餐享受不同程度的优惠。

我的手机不是新加坡本地号，当我在新加坡期间，是否可以通过该手机号使用新航移动值机服务？

在测试阶段，新航移动值机服务只面向使用新加坡本地手机号的用户。

当我不在新加坡时，我是否可以通过漫游服务，用我在新加坡登记的SIM卡使用新航移动值机服务？

当您不在新加坡时，您可以通过您的新加坡手机号使用新航移动值机服务。此服务需收取漫游费。

如果需要进一步帮助，我应该联系谁？

如果您需要进一步的帮助，您可以在办公时间联系您最近的新航办事处，请点击这里查询您最近的新航办事处。

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前往澳大利亚和新西兰的非澳大利亚和新西兰公民，需确保已获得前往这两个国家旅行或是逗留所需的签证。尚未获得有效签证的乘客将无法使用新航移动值机服务。

1) 前往澳大利亚的乘客

澳大利亚移民法要求所有非澳大利亚公民在前往澳大利亚旅行或是逗留时获得以签证为形式的授权。

使用澳大利亚起飞前旅客审查系统(APP)，澳大利亚海关可在所有打算前往澳大利亚的海外乘客（新西兰公民除外）到达机场之前获得乘客的签证信息。

欲了解更多信息，请访问以下网站：

澳大利亚政府移民、多元文化及土著居民事务部(Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affairs)

澳大利亚政府的电子签证系统(Electronic Travel Authority System)

为了您能够成功地通过澳大利亚起飞前旅客审查，请确保：

1.订票过程中使用的名字与护照上的名字一致

2. 您已经获得了澳大利亚政府移民、多元文化及土著居民事务部签发的有效电子签证

2) 前往新西兰的乘客

新西兰最近实行了一种新的系统，即预先旅客审核 (Advance Passenger Screening) 系统，旨在增强新西兰国境的安全。

若您不符合以下要求，可能将无法登上飞往新西兰的航班：

您的签证不符合进入新西兰的规定
您的签证已过期
您的签证还未转至您目前/新的护照或是您用于进入新西兰的护照

欲了解更多信息，请访问新西兰移民服务处(New Zealand Immigration Service )网站。为了您能够成功地通过新西兰的预先旅客审查，请确保：

1.<订票</span>过程中使用的名字与护照上的名字一致
2.您已获得新西兰移民服务处签发的有效签证

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