旅行常见问题解答

自助办理登机手续机

1.何谓自助办理登机手续机（Automated Check-In Machine, ACM）？

新航推出的自助办理登机手续机（ACM）为一系列自助服务亭，能帮助乘客更快捷、便利地办理登机手续。这种自助办理登机业务的模式面向所有持有新航确认机票的乘客开放。整个办理过程历时约三分钟，其中包括登机牌的打印。

2.ACM能提供哪些服务？

ACM目前能提供以下服务：

单个乘客登机手续办理
在办理登机手续后更换座位
打印登机牌
更新常旅客里程

3.ACM服务何时可用？

ACM提供的所有服务在飞机起飞前48小时到50分钟内可用。

4.哪些乘客可以使用ACM

除了以下几类乘客，所有新航乘客都可以使用ACM：

年龄在17岁以下，且单独旅行的乘客（无人陪同的未成年旅客）
年龄在17岁以下，且无 17岁以上乘客陪同的乘客
表示需要特殊帮助或医疗帮助的乘客
无法通过必要的安检，或无法通过签证或相关入境证件检查，且需要特殊帮助的乘客
5人或5人以上结伴旅行的乘客
目的地为美国的乘客

5.使用ACM时需要用到哪些证件?

乘客需持有以下证件中的任意一种方可使用ACM服务：

新航或旅行代理机构签发的纸质机票
电子客票（ET）号
KrisFlyer卡
支付机票款的信用卡

我们建议您尽可能地使用电子客票系统，因为它能将所有的机票信息存入数据库，省去您在办理登机手续时再次输入的麻烦。

请注意，所有乘客都需扫描其护照。护照有效期最短应为6个月。

请注意，目前，ACM只接受标准信用卡，不接受类似于“迷你卡”的不规则尺寸卡或是有圆角的信用卡。

6.电子客票号在什么地方？

每张经过新航确认的电子客票都有一个由系统自动生成的13位数字电子客票号。对于在线购买机票的乘客，电子客票号位于确认邮件的顶端。

7.哪类乘客可以使用ACM提供的座位更换服务？

所有新航乘客都可以使用ACM提供的座位更换服务。

8.哪些机场配备有ACM？

目前只有新加坡樟宜机场配备有ACM设备。我们很快将在更多的国际机场配备这种设备。

9.ACM服务适用于所有新航航班吗？

ACM服务适用于大部分新航航班。

10.ACM服务适用于代码共享航班吗？

ACM服务只适用于由新航承运的代码共享航班。对于由其他航空公司承运的代码共享航班航段，乘客需在相应航空公司处办理登机手续。

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11.ACM服务适用于由其他航空公司运营的转接航班吗？

不适用。ACM服务只适用于由新航承运的转接航班。对于由其他航空公司承运的转接航班，乘客需到相应的航空公司处办理登机手续（如代码共享航班）。

12.乘客可使用ACM办理多少个航班的登机手续？

乘客可以通过使用ACM办理所有支持该服务的预定航班的登机手续，也可以只办理其即将乘坐的航班的登机手续。如果乘客需要搭乘由新航承运的转接航班，我们建议您在转接航班起飞前48小时内办理登机手续。

13.乘客可以与同伴一起使用ACM吗？

不能。ACM一次只能办理一位乘客的登机手续。

14.乘客能使用另外一张信用卡在ACM上办理登机手续吗？

ACM只接受用于购买机票的信用卡。请注意，ACM目前只接受标准信用卡，不接受类似于“迷你卡”的不规则尺寸卡或是有圆角的信用卡。

使用KrisFlyer卡、纸质机票或是电子客票号办理登机手续的乘客可能会被要求出示用于购买机票的信用卡，以确认机票。

15.乘客可以用纸质机票办理登机手续吗？

乘客可以使用纸质机票在ACM上办理登机手续。首先需将纸质机票按照服务亭上的指示，插入一个插槽内。

16.哪类常旅客卡可以用于在ACM上办理登机手续？

目前，乘客只能使用KrisFlyer常旅客卡在ACM上办理登机手续。

17.为什么ACM无法扫描我的护照？

ACM只能读取那些有磁条的护照。

如果乘客无法对其护照进行扫描，或是其护照不具有磁条，那么乘客可以在触摸屏上手动输入其护照的详细信息。

18.如果我已经完成了登机手续的办理，并且打印了登机牌，我还能通过ACM重新选择座位吗？

所有已经办理好登机手续且/或打印了登机牌的乘客将不能使用ACM重新选择座位。请到我们的服务柜台寻求工作人员的帮助。

19.为什么我无法在飞机起飞前48小时之内使用ACM办理登机手续？

如果乘客无法使用ACM办理登机手续，可能是由于以下原因：

输入的信息有误
突发运营情况也可能会导致ACM值机服务暂时不可用

如遇以上情况，请到我们的服务柜台寻求工作人员的帮助。

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20.为什么我被阻止使用ACM办理登机手续？

若乘客被阻止使用ACM办理登机手续，有可能是因为：

您可能是单独旅行的17岁以下乘客（无人陪同的未成年旅客）。
您的年龄在17岁以下，且与12岁以下的乘客同行。
您请求过特殊帮助或医疗帮助。
您不符合所需的安检或入境条件。
您输入的电子客票号无效。
您在办理登机手续或是进行信用卡验证时使用的信用卡无效，或是使用的信用卡与购买机票时所用的不是同一张信用卡。
您选择了团队订票。
您的目的地为美国城市。

21.为什么我搭乘的航班不支持ACM办理登机手续？

如果您搭乘的航班无法使用ACM办理登机手续，可能是由于以下原因：

您输入的航班号有误。
您搭乘的航班可能因为突发运营情况而未开通ACM服务。

如遇以上情况，请到我们的服务柜台寻求工作人员的帮助。

22.我为什么会被要求输入护照信息？

入境和海关机构通过这些数据确认乘客在到达机场之前已经完成了相关检查。若输入的信息不正确，有可能会导致通关的延迟。

23.澳大利亚的起飞前旅客审查系统（Advance Passenger Processing, APP）有哪些规定？

澳大利亚移民法要求所有非澳大利亚公民在前往澳大利亚旅行或是逗留时需具有签证。

使用澳大利亚起飞前旅客审查（APP）系统，澳大利亚海关可在所有海外乘客（新西兰公民除外）到达机场之前获得乘客的签证信息。

欲了解更多信息，请访问以下网站：

澳大利亚政府移民、多元文化及土著居民事务部（Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affairs）

澳大利亚政府的电子签证系统（Electronic Travel Authority System）

为了您能够成功地通过澳大利亚起飞前旅客审查，请确保：

订票过程中使用的名字与护照上的名字一致。
您已经获得了澳大利亚政府移民、多元文化及土著居民事务部（DIMIA）签发的有效电子签证

24.新西兰的起飞前旅客审查系统（APP）有哪些规定？

新西兰最近实行了一种新的系统，即预先旅客审核（Advance Passenger Screening）系统，旨在增强新西兰国境的安全。

若您不符合以下要求，可能将无法登上飞往新西兰的航班：

您的签证不符合进入新西兰的规定
您的签证已过期
您的签证还未转至您目前/新的护照或是您用于进入新西兰的护照

请确认您的旅行证件已经更新，并且拥有符合规定的签证，以免打乱您的旅行计划。

欲了解更多信息，请访问新西兰移民服务处（New Zealand Immigration Service ）网站。

为了您能够成功地通过新西兰的预先旅客审查，请确保：

订票过程中使用的名字与护照上的名字一致
您已获得新西兰移民服务处签发的有效签证

25.在何种条件下我才被视为已完成登机手续的办理？

乘客在打印完登机牌后就被视为已经完成了登机手续的办理。

26.办理登机手续时，我可以更换座位吗？

在使用ACM办理登机手续的过程中，您可以更换座位。

27.我应该如何更换座位？

被选定的航班的座位图中会出现分别标有蓝色和灰色的座位，其中蓝色座位表示没有人预定，灰色座位则表示该座位已被预定，所以您只需要选择一个标有蓝色的座位，然后点击“提交”就可以了。

新航将会尽最大的努力保留您所选择的座位。但是，如果遇到突发运营问题，我们可能不得不在没有事先通知您的情况下，对所有的座位进行重新分配。

28.我可以使用ACM办理行李的托运手续吗？

您可以使用ACM办理登机手续以及打印登机牌。但是，您不能同时在ACM上办理行李的托运手续。在使用ACM办理登机手续和打印登机牌之后，请将您的行李带到“行李存放柜台（Bag Drop Counter）”进行托运手续办理。

虽然不能使用ACM为行李办理托运手续，但是通过在ACM打印登机牌，乘客还是可以节省很多时间，只需将行李带到“行李存放柜台”办理托运即可，省去了在登机柜台前排长队等候的麻烦。另外，在使用ACM办理登机手续的过程中，乘客还可以自行选择座位，并进行座位调换。

29.如果没有任何行李需要托运，我还须要做哪些事情？

如果您没有携带任何行李的话，我们强烈建议您使用ACM办理登机手续，以省去在普通登机柜台前排长队等候的麻烦。在ACM服务亭办理完登机手续后，请到“证件检查柜台（Document Check Counter）”进行登机牌盖章。

30.如果我携带了过多的行李，我还可以使用ACM办理登机手续吗？

是的，您可以使用ACM办理登机手续以及打印登机牌。但是，您不能同时在ACM上办理行李的托运手续。在使用ACM办理登机手续和打印登机牌之后，请将您的行李带到“行李存放柜台（Bag Drop Counter）”进行托运手续办理。

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