旅行常见问题解答

网上办理登机手续

什么是网上办理登机手续？

新加坡航空公司非常高兴能够为广大乘客提供网上办理登机手续服务, 该服务适用于我们大多数的航班,它是一种方便快捷的登机手续办理方式. 如果您已经持有一张有效的机票并且有确认的预订, 那么您就可以办理这一航班的登机手续. 网上办理登机手续适用于所有的预订和机票类型.

航班起飞前48小时至2小时时间内可以通过新航全球网办理网上登机手续。

网上办理登机手续提供哪些服务？

目前网上办理登机手续可以为您提供以下的服务:

登机手续服务
浏览/变更机上座位
自助打印登机牌
取消登机手续

请注意：如果您已经打印登机牌，您将不能够取消办理登机手续。请到机场办理取消登机手续

哪些乘客可以网上办理登机手续？

除了以下类型的乘客以外, 所有新加坡航空公司的乘客都可以利用互联网办理登机手续:

十七周岁或以下单独旅行或由另一个未成年人陪伴的乘客
十七周岁或以下由十七岁以上,不同订位记录的旅客陪同
两岁到12岁或2岁以下没有成人陪同，单独办理登机手续的乘客
需要他人提供特殊或者医疗帮助的乘客
10人或者10人以上的乘客旅游团
在同一订座记录中，有非新航航段在前

我可以为其他航空公司运营的续程航班办理网上登机吗？

由其它航空公司运营与新航有航班连接的航班可以办理网上登机手续，如果:

新加坡航空公司运营的航班先于连接航班
运营代码共享航班的航空公司与新加坡航空公司有全程登机手续的服务协议。与新航有全程登机手续服务协议的航空公司，请见以下列表。

代码共享航班是否可以使用网上办理登机？

由其它航空公司运营与新航有航班连接的航班可以办理网上登机手续，如果:

新加坡航空公司运营的航班先于连接航班
运营代码共享航班的航空公司与新加坡航空公司有全程登机手续的服务协议(包括胜安航空公司)。
与新航有全程登机手续服务协议的航空公司，请见以下列表。

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您可以选择其预订内所有开放了可以办理登机手续的航班或开放的首班在线办理登机手续. 如果您有新航航班的续程航班, 我们极力推荐您在续程航班起飞前48小时内办理登机手续.

我可以为我的旅行同伴办理网上登机吗？

您可以为在相同预订记录中的旅伴办理登机手续. 网上办理登机手续对于旅伴的限制为不能超过9个人. 您可以选择为哪些旅伴办理登机手续. 请注意如果您打算为旅伴办理登机手续, 为了顺利完成登机手续您将需要持有他们的机票和护照详细资料

哪些航空公司与新加坡航空公司签订了全程登机手续的服务协议？

新加坡航空公司已经和如下的航空公司签订了全程登机手续服务协议。您可以为以下航空公司与新航连接的航班办理网上登机手续。但如果您的航班为以下航空公司以外的航空公司运营的航班，则您将无法办理网上全成登机手续：

(AA) 美国航空	(KA) 港龙航空	(OA) 奥林匹克航空	(VS) 维珍大西洋航空
(AC) 加拿大航空	(KD) 阿维亚航空	(OS) 奥地利航空	(WA) 荷兰皇家航空城市短途公司
(AI) 印度航空	(KL) 荷兰皇家航空	(OU) 克罗地亚航空	(WF) 威德罗航空
(BA) 英国航空	(KM) 马耳他航空	(OZ) 韩亚航空	(ZL) 支线快运航空
(BD) 不列颠中陆航空	(KU) 科威特航空	(PR) 菲律宾航空
(BI) 文莱皇家航空	(LH) 汉莎航空	(QF) 澳洲航空
(CA) 中国国际航空	(LO) 波兰航空	(QI) Cimber Air
(CO) 美国大陆航空	(LX) 瑞士国际航空	(SK) 北欧航空
(DL) 达美航空	(LY) 以色列航空	(TG) 泰国航空
(EI) 爱尔兰航空	(MI) 胜安航空	(TK) 土耳其航空
(EK) 阿联酋航空	(MS) 埃及航空	(TP) 葡萄牙航空
(FI) 冰岛航空	(MX) 墨西哥航空	(UA) 美国联合航空
(FM) 上海航空	(NG) 劳达航空	(US) 美国航空
(JK) 西班牙航空	(NH) 全日空	(VN) 越南航空
(JZ) 空路航空	(NZ) 新西兰航空	(VO) 提洛列昂航空

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只有在网站上已经登记注册的用户才能够看到登机手续菜单. 而且这一网页只有PPS 俱乐部会员, KrisFlyer 会员才能够看到.

我已经登入会员专区。为什么无法查询我的订位纪录？

如果您是PPS俱乐部会员或者KrisFlyer会员而且当您通过航空旅行社预订机票时已经提供了您的 KrisFlyer会员号码, 那么在任何新加坡航空公司的机票预定处或者新加坡航空公司的网站, 您都将能够看到您可以办理登机手续的预订, 还不能办理登机手续的预订将不会显示.
如果您没有提供您的PPS俱乐部会员号或者KrisFlyer会员号码, 或者当您预定机票时您的PPS俱乐部会员或者KrisFlyer会员号码还没有能够添加到您的机票预订记录当中, 那么您就不能够看到您的预订，尽管这些预订已经可以办理登机手续了.
如果您是PPS俱乐部会员或者KrisFlyer会员或者是新加坡航空公司网站的登记注册用户, 但是您无法看到希望办理登机手续的预订, 请您使用您备用途径提供系统您的预订资料办理登机手续以便系统找到您的预订记录

在有些情况下, 由于飞机操作方面的紧急事件使我们无法让乘客登机. 此时您将暂时不能够通过网上办理登机手续. 所以请稍后再试或者直接到机场办理登机手续.

如果您具有下面情况之一者将被阻止办理登机手续:

十七周岁或以下单独旅行或由另一个未成年人陪伴的乘客
十七周岁以下且与十七岁以上，非同一订位记录的乘客一起旅行的青少年
需要他人提供特殊或者医疗帮助的乘客
10人或者10人以上的乘客旅游团

由于下面的原因, 您可能无法登录:

您可能输入了一个错误的 KrisFlyer 会员号码和/或者个人身份代码. 请核实自己的登录信息, 再次尝试登录.
您可能输入了一个错误的用户名和/或者个人身份代码. 请核实自己的登录信息, 再次尝试登录.
由于定期维护, 我们的系统可能无法使用. 由此给您带来的不便之处, 请予以谅解, 并且请您稍后再次尝试登录. 另外您也可以使用为其它用户准备的备用途径办理登机手续.

由于下列的原因, 您的航班可能无法办理登机手续:

您可能输入了一个错误的航班号码. 请核实自己的航班号码, 起飞城市以及起飞日期, 再次尝试办理登机手续.
您可能为自己的航班号码选择了一个错误的起飞城市. 请核实自己的航班号码, 起飞城市以及起飞日期, 再次尝试办理登机手续.
您可能为自己的航班号码选择了一个错误的起飞日期. 请核实自己的航班号码, 起飞城市以及起飞日期, 再次尝试办理登机手续.
有时候, 由于操作方面出现了突发的紧急事件, 我们的航班可能无法让您办理登机手续. 由此带来的不便之处, 请您予以谅解, 并请稍后再次尝试办理登机手续.

为什么我无法完成登机手续办理？

由于下列原因, 您可能无法办理登机手续:

您输入了错误的旅行资料, 请仔细核实自己的姓名、机票预定标示符 (机票号码, 记录编号, 护照号码或者常飞乘客会员号码), 并再次尝试办理登机手续.
由于需要进行定期维护, 有时我们的系统可能无法使用. 由此给您带来的不便之处, 请予以谅解, 并请稍后再次尝试办理登机手续.

我已订位并且欲办理网上登机手续。为什么无法查询到我的订位纪录？

如果您是 KrisFlyer 会员而且在预订机票 (通过一个航空旅行社或者新加坡航空公司机票预定处或者通过网址singaporeair.com) 时提供了自己的KrisFlyer会员号码, 请您通过输入KrisFlyer会员号码和个人身份代码登录. 如果乘客在预订机票时没有提供自己的KrisFlyer 会员号码, 我们将无法提取您的预订记录为您办理登机手续.
如果您属于任何其它情况的用户, 请核实自己的预订机票详细资料.

为什么我无法办理登机手续？

如果乘客无法办理登机手续，可能是由于以下原因：

您的机票预订未确认。请核对并确认您的机票预订。
您尚未购票。请核实您已经成功购买机票。
您是无人陪同的未成年旅客，或您在预订机票时申请了过医疗帮助。由于您要求了特殊服务，因此请直接到机场办理登机手续。
你所在的出行团队规模过大。目前，若以团队方式通过网络办理登机手续，团队人数最多为9人。请直接前往机场办理登机手续。
您输入的详细航班信息有误（航班号、出发城市或出发日期）。请核对行程，再次输入。
如果您此前已经在线取消过登机手续，那么您将无法在线办理登机手续。请直接前往机场办理登机手续。

我为什么会被要求提供航班信息？

我们需要通过您提供的信息在我们的系统中查询您的机票预订情况。

我为什么会被要求输入护照信息？

入境和海关机构通过这些数据确认乘客在到达机场之前已经完成了相关检查。若输入的信息不正确，有可能会导致通关的延迟。

什么是电子旅行授权系统(ESTA)?

从2008年8月1日起，所有通过免签证计划(Visa Waiver Program，简称VWP)前往美国的乘客都可以登录互联网通过电子旅行授权系统(Electronic System for Travel Authorization，简称ESTA)申请提前授权。新航建议旅客提早申请，应至少在出行日期三天前提交申请信息。

ESTA目前只限英文，其他语言将陆续投入使用。从2009年1月12日起，乘船或乘飞机前往美国的免签证计划游客需在登机或登船前获得ESTA授权。

欲了解更多关于申请ESTA的信息，请查阅电子旅行授权系统官网

什么是澳洲乘客预先处理系统？

澳大利亚移民法规定所有非澳大利亚籍的游客来澳大利亚旅游或者在澳大利亚停留期间必须持有有效的签证.

在澳大利亚乘客预处理系统中, 可以获得来自于所有海外游客(不包括新西兰国民)的签证信息, 而且在乘客到达机场之前就可以利用这些信息了.

需要更详细的信息, 请访问以下的澳大利亚政府移民多元文化和土著事务局网址
澳大利亚政府电子旅行管理局系统网址

为了能够顺利办理澳大利亚乘客预处理手续，请保证：

您在预定机票时使用的姓名与您护照上的姓名完全一致
您拥有澳大利亚政府移民文化和国土事务局颁发的有效的电子签证

什么是新西兰乘客预先处理系统？

为了增强新西兰边界的安全性, 新西兰政府已经实施了一种新的乘客预处理系统.

如果下列任何一种情况发生，乘航班去新西兰的乘客将被拒绝入境：

乘客没有前往新西兰的有效签证
乘客的签证已经过期
乘客的签证还没有被转签到现有的/新的护照上或者用来进入新西兰的护照上

为了尽量不中断您的旅行计划, 请您确保所有旅行文件都是最新的而且您持有最新的有效签证. 如果需要更加详细的信息, 请访问新西兰移民局网站.

为了能够顺利办理新西兰乘客预处理手续，请保证：

您在预定机票时使用的姓名与您护照上的姓名完全一致。
您拥有新西兰移民局颁发的有效的签证。

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办理网上登机之后，我可以变更座位吗？

现在，即使你已经成功完成网上办理登机手续。也可以更改您和旅伴的座位。

如果您是PPS礼遇嘉宾俱乐部会员和Krisflyer礼遇佳宾会员，可以登录您的账户，通过“办理登机（Check In）”下“更改座位”功能更改您座位。
如果您不是PPS礼遇嘉宾俱乐部会员和Krisflyer礼遇佳宾会员，请在网站首页选择“办理登机（Check In）”以及填写所需信息，然后选择“更改座位/打印登机证”。

请注意此项功能不适用于已经在线打印登机证的旅客。

我怎样变更座位？

您可以在座位图上看到不同颜色图标显示的座位, 绿色座位(绿色座位图标) 表明还有座位, 而灰色座位 (灰色座位图标)表明座位已经有人预订了. 蓝色的座位 (蓝色座位图标) 表明是您当前的座位. 如果您想要变更自己的座位, 可以点击某个绿色座位, 然后点击 “提交” 键来完成.

新加坡航空公司将尽最大可能确保您的座位选择. 但是由于飞机操作紧急事件等原因, 新加坡航空公司可能在事先未通知的情况下, 重新安排您的座位.

为什么变更座位没有成功？

假如您在变更座位时遇到了问题, 请再次尝试变更座位. 如果问题依然存在, 我们建议您直接前往机场变更座位.

如果您是登记注册用户, 您可以在任何时候返回您的登机手续菜单变更座位

什么是变更座位？

如果选择了 ‘座位变更’ 功能, 您就可以来到包含所有已经办理了登机手续的乘客预订信息的网页. 如果您没有已经办理了登机手续的预订, 那么您就不能变更座位.

只有已经登记注册的用户可以享受这种服务(PPS 俱乐部会员, KrisFlyer会员)

为什么无法更改座位？

我们将为由此给您带来的任何不便表示诚挚的歉意. 您仍然可以直接到机场要求变更座位.

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我如何取消我的登机手续?

如果您是登记注册用户（比如新航礼遇嘉宾PPS俱乐部会员，新航银刃KrisFlyer会员）：

登录进入您的账户并点击“登机手续”。点击“查看航班”以查看您已经办理完登机手续的航班。
在已经办理完登机手续的航班，选择“取消登机手续”，您将被转到新的页面查看所有已经办理完登机手续的乘客。
您可以继续完成取消您的登机手续。

如果您是非登记注册用户:

在办理登机手续页面，请输入您需要取消登机手续的航班信息和座位号。
选择“取消登机手续”，您将被转到新的页面查看所有已经办理完登机手续的乘客。
您可以继续完成取消您的登机手续。

是的，可以，你有3次机会取消和重新办理同一航班的登机手续。

请注意您取消在线办理的登机手续申请将不会被批准，当您遇到以下情况：

自助打印登机牌已经被印出
已经超过最多可以取消和重新在线办理登机手续的次数
同一订位记录中至少有一名乘客已经办理了行李托运

鉴于以上情况，您需要到机场为同一航班重新办理登机手续。

您取消在线办理的登机手续申请将不会被批准，当您遇到以下情况：

自助打印登机牌已经被印出
已经超过最多可以取消和重新在线办理登机手续的次数
同一订位记录中至少有一名乘客已经办理了行李托运

鉴于以上情况，您需要到机场为同一航班重新办理登机手续。

我为什么要提供额外信息为旅伴取消登机划位？

考虑到互联网安全以及防止非法的登机取消手续, 您将被要求提供旅伴的机票号码或者提供旅伴的护照号码来代表他们取消登机手续.

我怎样在取消登机手续后变更我的预订?

若在取消登机手续后想要变更您的预订, 请联系您的旅行社, 机票代理或任何一家新航预订办公室, 或机场的服务柜台. 您可在"Contact Us"找到我们世界各地办公室的联系方式.

取消登机手续是否意味取消了机票预订

不，取消办理登机手续并不意味着您取消了机票预订。

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如果我有托运行李，我也可以使用线上办理登机吗？

是的, 只要在机场自助服务值机柜台办理托运行李并领取登机牌可以了. 请您确保有足够的时间来办理此项手续, 并且注意办理此项手续所需要的时间将会因不同的起飞出发城市而异.

线上办理登机之后，我要如何领取我的登机牌？

您必须按照登机手续确认网页中规定的程序在机场领取登机牌。

若您于新加坡起飞，请您前往：

2号航站楼的乘客：

第4排（头等舱、商务舱以及PPS会员俱乐部成员）
第5排（已经在线完成办理登机手续的商务舱乘客，以及KF精英金卡会员和星空联盟金卡
第8排：（经济舱乘客）
第9排：（已经在线完成办理登机手续或已经在自助办理登机手续设备上完成登机手续的经济舱乘客）

3号航站楼的乘客：

第7排：（KF精英金卡会员和星空联盟金卡会员）
第6排：（头等舱乘客、商务舱乘客以及PPS会员俱乐部成员）
第3排：（经济舱乘客）
第4排：（已经在线完成办理登机手续或已经在自助办理登机手续设备上完成登机手续的经济舱乘客）

对于其他航站，请于当地机场的新加坡航空公司柜台办理。

领取我的登机牌，是否有最早和最迟时间限制？

根据航班出发的城市情况, 您需要在航班起飞前3小时至45分钟内领取自己的登机牌. 请您参照登机手续确认网页中给出的时间. 如果您没能在所规定的最后时间内领取登机牌, 航空公司会取消您的登机手续并且重新安排您的座位. 请您按时办理登机卡以减少不必要的麻烦.

在何处可以领取我的登机牌并且办理托运行李？

您可以在登机手续确认页面上找到关于领取登机牌以及为行李办理托运的信息。

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那些城市可以自助打印登机卡？

目前，此种服务提供于新加坡、阿布扎比、阿德莱德、阿姆斯特丹、雅典、奥克兰、曼谷、巴塞罗那、北京、布里斯班、开罗、基督城、巴厘岛、法兰克福、福冈、广州、河内、胡志明市、香港、伊斯坦布尔、雅加达、卡拉奇、吉隆坡、拉赫尔、伦敦、墨尔本、曼彻斯特、马尼拉、米兰、莫斯科、名古屋、南京、大阪、巴黎、槟城、珀斯、罗马、上海、悉尼、台北、东京和苏黎世起飞的新航航班，更多的航点将会陆续增设此服务。

*我们将不对飞往美国的航班提供自助打印登机牌。

打印登机卡需要哪些条件?

请确认以下条件皆具备：您必须具备有Adobe Acrobat Reader的软件。

点选此处下载Adobe Acrobat Reader
打印机至少需支援300dpi。
A4或者标准尺寸的纸张。
必须开启快显视窗功能。

自助打印登机卡有什么好处？

办理网上登机时不需排队领取登机证。将会有指定的柜台，让您确认您的登机证及办理行李托运。

当我抵达机场时，我必须做些什么？

由于安全需要，我们会要求旅客至指定的柜台确认登机证及办理行李托运(对于有托运行李之乘客)。

若您于新加坡起飞，请您前往：

2号航站楼

第四排（头等舱和商务舱, PPS 会员俱乐部乘客）
第五排 (商务舱乘客并且已经完成办理网上登机手续的乘客，KF 金卡会员和星空联盟金卡会员)
第八排 (经济舱乘客且已经完成办理网上登机手续或已经通过自助办理登机手续设备完成办理登机手续的乘客)
第九排 (经济舱乘客且已经完成办理网上登机手续或已经通过自助办理登机手续设备完成办理登机手续的乘客)

3号航站楼

第七排 (KF 菁英金卡会员和星空联盟金卡会员)
第六排 (头等舱和商务舱乘客以及PPS 会员俱乐部会员)
第三排 (经济舱乘客)
第四排（经济舱乘客且已经完成办理网上登机手续或已经通过自助办理登机手续设备完成办理登机手续的乘客）

对于其他航站，请于当地机场的新加坡航空公司柜台办理。

假若我自助打印的登机证不完全，我该怎么办？

在机场柜台，您将会重新开立新的登机证。

对于代码共享航班我可以打印登机证吗？

如果其他航空公司运营的代码共享航班连接先于新加坡航空公司运营的航班，您才可以进行对代码共享航班办理打印登机证。此外，运营代码共享航班的航空公司需为胜安航空公司或者与新加坡航空公司有共享联营协议的航空公司。其他航空公司运营的代码共享航班如与新航航班无行程连接，您便不能对该代码共享航班办理打印登机证。一旦您成功办理网上登机手续，且该旅行航段和承运航空公司可以进行自助打印登机证，你便可为所搭乘的新航航班或代码共享航班办理打印登机证。

我可以为我的同行者打印登机证吗？

若您的同行者包含在您的订位纪录中，您可以为他/她打印登机证。如同网上办理登机，打印登机证限制数量至多为9人。

打印登机证，何时是最早和最迟时间限制？

如同网上办理登机，班机起飞前2至48小时内方可打印登机证。

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