概述

 
在线(联机)用餐请求
PPS 俱乐部会员在线(联机)用餐要求
无人陪伴儿童/少年乘客服务
 
在线(联机)用餐请求
什么是在线(联机)用餐请求？
在线(联机)用餐请求可以使乘客方便地预定在飞行当中需要的特殊餐食, 并且通过新加坡航空公司网站预定名厨有约餐食.

谁能使用在线(联机)用餐请求？
只有已经在新加坡航空公司网站预定了航班的乘客才可以使用在线(联机)用餐请求. 对于已经通过其它渠道预定新加坡航空公司航班的乘客, 只能在办公时间内, 通过您的航空旅行社或者新加坡航空公司的当地机票预定处预定用餐请求

有哪些餐食可以在线申请？
您可从新加坡航空公司的特殊餐菜单中预定下面的餐食:
减肥餐食
儿童婴儿餐食
宗教餐食
素食
东方海鲜餐食
中式餐食
日式餐食

查看特殊餐的详细介绍

为了了解在不同的站点名厨有约的主要菜谱的完整清单信息, 请您参照在 名厨有约 , 或者在办公时间内, 与新加坡航空公司当地的机票预定处联系以获得更加详细的信息.

我需要提前多长时间在线申请餐食？
在航班从第一个登机点起飞(离港)之前6小时的范围内, 您都可以预定多数的在线(联机)用餐请求. 如果您在线(联机)预定的餐食离航班起飞不到6小时, 您可以在办公时间内, 请求新加坡航空公司当地的机票预定处给与帮助

我可以打印我的在线餐食申请吗？
是的, 可以. 当您完成自己的在线(联机)用餐请求后, 只需简单点击相关的链接, 就可以打印一份自己的在线(联机)用餐请求.

我能收到我的在线餐食申请电子邮件确认吗？
是的, 可以. 当您已经完成自己的在线(联机)用餐请求后, 只需要简单地点击相关的链接, 就可以收到一份关于自己在线(联机)用餐请求的电子邮件确认

怎样查看或者更改我之前的用餐选择呢？
如果您在完成在线(联机)用餐请求后, 想要立即查看或者更改您的用餐选择, 只需要简单地点击按钮即可. 如果您是在线(联机)登记注册用户或者KrisFlyer会员并且已经退出了登录, 请您通过输入自己的用户名以及个人身份代码再次登录, 然后点击重新找回自己的在线(联机)预定清单, 再次点击以便可以查看和修改您的在线(联机)用餐请求.

如果您是以未登记注册用户的身份预定了自己的在线(联机)用餐请求, 您可以与新加坡航空公司当地的机票预定处联系以获得帮助.

在同一航班上, 如果有两次用餐（如午餐和晚餐），我可以分别 选择不同的特殊饮食吗?
是的, 可以. 在同一航班上, 您可以在不同的用餐服务中, 选择不同的预定饮食. 但是只有头等舱乘客以及商务舱乘客才可以享用这些餐饮服务, 他们可以在不同的用餐服务中选择名厨有约以及特殊餐食.

能否为有其他航空公司运营的联程航班在线预订餐食吗？
不可以。 在线预定餐食只适用新加坡航空公司的航班。预订其他航空公司餐食，请联系相应的航空公司。

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PPS 俱乐部会员在线(联机)用餐要求
什么是PPS 俱乐部会员在线(联机)用餐要求？
作为一名 PPS 俱乐部会员, 您可能已经事先向新加坡航空公司表示了您的特殊用餐选择.新加坡航空公司会尽最大努力按照您的会员记录中的显示来满足您预定的特殊用餐请求。

当您作为一名PPS 俱乐部会员登录, 并且在新加坡航空公司网站www.singaporeair.com 上预定机票时, 您事先预定的特殊用餐选择将会从我们的用餐清单中被提取出来并且在在线(联机)用餐请求中作为 “我的特殊用餐请求”处理. 如果您点击按钮再次确认自己的默认特殊用餐请求, 我们将会尽最大努力在您的航班上为您提供此项服务.

请您注意, 由于某些饮食需要特殊的准备, 我们可能无法在航班上满足您在航班起飞(离港)之前24小时范围内预定的所有用餐请求.

虽然我填写了PPS 俱乐部会员特殊用餐请求，但在某个航班上，我可以变更自己的用餐选择吗？
是的, 可以. 您的任何用餐选择都会被认为是事先预定的用餐选择. 所以您可以自由变更自己在某个特定航班上的用餐选择.

但是, 请务必注意, 如果您决定在线(联机)改变自己在某个特定航班上的用餐选择, 不要在您的PPS 俱乐部会员记录中覆盖原有的预定用餐选择.

我忘记了我以前的特殊用餐请求，我能在网上查到吗？
遗憾的是, 在新加坡航空公司网站www.singaporeair.com 上, 我们不能为PPS 俱乐部会员显示特别详细的特殊用餐请求. 如果您想要再次确认详细资料, 请在办公时间内打电话与新加坡航空公司机票预定处联系, 以询问相关细节.

如果我决定永久改变存储在自己的PPS 俱乐部记录中的特殊用餐选择, 该如何做呢?
请在飞机起飞前至少72小时致电KrisFlyer会员服务处，告知您的修改。

无人陪伴儿童/少年乘客服务
预订航班时我要提供什么信息给新航办公室？
只需要一些额外的个人资料，就像是为您自己预订行程一般。 您需提供关于您孩童的年龄、名字、 地址、 以及孩童父母、监护人、 和联络人的电话号码等信息。此外， 您也可针对您孩童之需求提出特别要求。

从订位开始， 我们将立即为您孩童的飞行开始做准备。对于八岁以下之儿童，我们将会为他们准备儿童餐。

我的孩子需要准备哪些旅行文件？
您的孩子必须持有至少六个月效期之个人护照、欲前往国家的有效签证，或者返回居住地的出入许可证。同时也请确认，您的孩子持有相关疫苗接种证明、身体状况医疗检验单，以备不时之需。

新航如何协助您的小孩办理登机手续？
我们的地勤人员将会协助您的小孩以轻松快速的方式办理登机手续。请确认陪同孩子的成人务必留在机场直到班机起飞。当航班起飞后，我们将会通知您小孩的接机人(班机目的地)告知该班机抵达的时间。

新航如何协助您的小孩办理到达其他的机场的手续？
在起飞以及抵达目的地，我们将优先协助您的孩子通过移民关、安全检查、登机、领取行李， 和通过海关。我们的职员并且将协助您的孩子填妥入出境单。

新航如何为您的小孩提供舒适服务？
我们的机上空服人员会随时关注您的孩子，以确保孩童搭乘班机的舒适和愉快。我们也将会为您的孩子提供许多游戏、猜谜和礼物，让他们的行程充满欢乐。

旅途中，如果孩子生病怎么办？
我们将会尽最大的力量来照顾您的孩子，让他们接受及时的照料。我们的地勤人员和机上服务人员均接受训练可提供急救。必要时， 我们会呼叫医生并且将您的孩子送往最近的医院。当然，不管是在启程地或目的地，我们将会随时和您指定的联络人保持联络。

当您的孩子恢复健康时， 我们将会为他们妥善安排后续行程。

如果孩子要在中转站过夜以接下面的联程航班,他会怎样？
在转机点， 我们将会依据您孩童的需求而给予妥善照顾。我们将会免费安排您的孩子用电话与您联络。

到达时，孩子的行李领取会是怎样的？
您孩童的行李箱会有特别标记，以方便我们的地勤人员快速领取。我们将会协助您的孩子携带行李，通过海关检查，直到他或她与您或您指定代表人在到达大厅会面。

如果航班延误或取消会怎样？
在旅程安排上，有任何的变化我们将会通知您。同时， 我们也将会免费安排您的孩子给您和您指定的代表通电话。

如果班机变动而且必要停留在非预定的地点， 我们将会协助您的孩子通过任何必需的移民关，并且负担在新航指定饭店的食宿。在这段班机变动期间，新航职员或指定人员也将会照应您的孩子 。

我怎样知道孩子已经到达目的地？
不论在班机起飞地或目的地，我们均会以电话通知您和您指定的代表人。同时，不论您在班机起飞地或目的地，我们也都会通知您班机的预定到达时间。在此同时，您必须安排在机场迎接您的孩童。

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