旅行常见问题解答

移动通讯服务

无线互联网服务(iMode)

AvantGo服务

个人数字助理 (PDAs)

无线通信服务协议(WAP) 与通用分组无线业务(GPRS)

从2007年3月20号开始，新加坡航空公司取消了航班抵达与启程提示服务，启用了新的航班变更短信预警服务。该服务将会通过短信方式通知航班的变更。

如需注册此项服务，您只需在订票时提供您移动电话的电话号码。新航礼遇嘉宾(PPS)会员与银刃(KrisFlyer)会员,请确保您留在注册资料里面的移动电话号码是最新的。关于此项服务的更多信息，请点击这里。

对于带给您的不便，我们深表歉意。

什么是iMode？

无线互联网服务(iMode) 是日本 NTT DoCoMo 公司开发的能够使用户通过自己的移动电话访问国际互联网服务的一种无线服务技术. 无线互联网服务iMode (这里的"I" 代表信息) 是基于打包数据传输技术. 这就意味着无线互联网服务iMode 总是会处于在线状态因而无需重拨. DoCoMo 也是日本最大的国际互联网服务供应商(ISP).

在哪里可以使用iMode？

目前, 只有在日本和一些选择的欧洲国家可以使用无线互联网服务. 在不久的将来, NTT Docomo 打算在更多的欧洲国家发布无线互联网服务.

我有一个iMode。我该如何使用“新航手机服务”？

无线互联网服务(iMode)用户可以直接通过登录新加坡航空公司的网站singaporeair.com访问新加坡航空公司的无线互联网服务.

我的iMode可以使用的“新航手机服务”有哪些？

您可以通过登录新加坡航空公司的无线互联网服务(iMode)链接, 访问下面的移动服务项目:

实时查看航班信息.
查找新加坡航空公司在全球的办事处地址、电话/传真号码、以及电子邮件地址.
登记注册即将发送到自己的无线互联网服务(iMode)地址上的航班提示信息.
使用KrisFlyer 积分兑换和累积计算器.
检查 KrisFlyer的全球服务号码.
查看KrisFlyer促销和活动.

通过哪里我可以获取更多iMode服务信息？

您要想了解有关无线互联网服务(iMode)的更多信息, 请访问NTT DoCoMo 公司网站.

为什么我无法通过我的iMode手机使用“新航手机服务”？

可能由于以下的一些原因:

您没有正确地设置自己的无线互联网服务(iMode)电话. 请参照设置指南.
您正处于自己的服务供应商的服务覆盖范围之外.

新加坡航空公司的无线互联网服务站点正处于维护中. 请您稍候再试. 如果问题依然存在, 请与自己的服务供应商联系. 在日本, 请拨打免费服务电话: 0120-005-250

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AvantGo是如何工作的？

AvantGo 可以使乘客直接从自己带有国际互联网服务的掌上电脑, 基于 Windows CE 的手持设备, 或者笔记本个人电脑上访问各种网站. 通过乘客的桌面可以同步在手持设备上下载或者更新其选择的网站. 虽然乘客并没有与国际互联网相连, 但是可以浏览下载后的网页. 如果乘客的设备上安装了无线调制解调器, 那么也可以从其手持设备上直接与国际互联网相连.

使用AvantGo“新航手机服务”，我需要在PDA上安装什么软件？

乘客需要把AvantGo 软件下载到自己的个人数字助理(PDA)上, 然后登记注册新加坡航空公司的AvantGo 频道. 本频道将在下一次同步时被添加到乘客的设备上. 如果乘客不是AvantGo 预定用户, 也可以点击此处, 以便登记注册一个免费的AvantGo 帐户.

AvantGo可提供哪些“新航手机服务”？

您可以访问如下的新加坡航空公司移动服务项目:

察看航班时间表
察看新加坡航空公司在全球的办事处地址(以及电话/传真号码和电子邮件地址)
登录你的KrisFlyer帐户以检查自己的最新航程概要*
查看KrisFlye促销政策以及其它事项
检查您可以在全球呼叫的标有星号而且只有PPS 俱乐部会员以及输入了自己的KrisFlyer 会员证号码和个人身份代码的KrisFlyer会员才能够使用的PPS俱乐部以及KrisFlyer号码.

* 只有PPS 俱乐部会员以及KrisFlyer会员才可以使用标有星号的服务项目.

下载AvantGo频道需要支付费用吗？

不需要, AvantGo软件是免费的而且可以通过登录AvantGo下面网站被添加.

我的PDA上已安装有新航AvantGo频道，但是为什么我无法查看我的KrisFlyer里程帐户总结？

可能由于以下的一些原因:

在KrisFlyer登录服务发布之前, 新加坡航空公司的AvantGo 频道已被添加到您的个人数字助理(PDA)上, 而您的个人数字助理(PDA)还没有达到同步.
您的AvantGo设置是错误的. 请从自己的个人数字助理(PDA)上删除新加坡航空公司AvantGo 频道, 然后再次在此处添加.
您错误地输入了自己的KrisFlyer 身份以及密码.
在您的AvantGo 应用软件上, 安全连接选项是不可用的. 为了使本选项可用, 请在自己的个人数字助理(PDA)上的设置选项里选择 ‘使用安全连接’ 选项.

你们是如何确保通过AvantGo所传输的信息的安全性的？

为了访问AvantGo 上的新加坡航空公司服务项目,您客必须激活其个人数字助理(PDA)上的 ‘使用安全连接’ 设置选项. 这样就可以确保建立一个安全的加密套接字协议层(SSL)连接. 当进行一个安全 ‘同步’ 时, 新加坡航空公司服务器与 AvantGo 服务器之间的通讯就可以越过加密套接字协议层(SSL), 而且在AvantGo 服务器与乘客的手持设备之间就会使用一种公共的/私有的椭圆曲线(ECC)密钥运算法则.

当我“同步”我的PDA时，新航AvantGo频道的信息为何没有随之更新？

可能由于以下的一些原因:

当新加坡航空公司刚好已经发布了新的AvantGo 频道时, 您可能还在自己的个人数字助理(PDA)上继续使用现有的 ‘旧的’ 新加坡航空公司AvantGo频道. 为了能够正确地新加坡航空公司新的AvantGo频道, 首先删除您现有的新加坡航空公司AvantGo 频道, 然后使自己的个人数字助理(PDA)达到 ‘同步’. 这样处理以后, 添加新加坡航空公司AvantGo频道, 并且再次使之达到 ‘同步’.
新加坡航空公司AvantGo 频道没有 ‘新’ 的信息用来更新您的个人数字助理(PDA).
您的计算机无法连接到AvantGo 链接上. 请检查是否已经连接到国际互联网上.
AvantGo服务器已经被关闭

为什么我无法将新航AvantGo频道下载到我的PDA？

可能由于以下的一些原因:

您的个人数字助理(PDA)不支持AvantGo. 您可以通过登录AvantGo网站进行核实是否AvantGo 支持自己的个人数字助理(PDA)型号.
自从AvantGo软件下载以后, 您可能还没有使个人数字助理(PDA)与自己的计算机之间达到 ‘同步’.

您的 AvantGo 频道没有能够正确地设置并且与自己的计算机相连. 请重新安装AvantGo 软件, 确保自己的计算机与AvantGo之间的链接已经被正确地设置了, 然后使之达到 ‘同步’.

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什么是PDA？

一个 PDA (个人数字助理) 或者手持计算机是一种轻巧集成的商务和通信工具. 一般可以单手持机, 而另外一只手就可以用录入笔或者小型键盘输入数据. 个人数字助理(PDAs)的一些基本应用程序包括电子日历、地址薄、记事本以及计算器.

哪些PDA可以连接到互联网？

一些可以支持无线通讯服务协议(WAP)浏览器的型号包括: 爱立信(Ericsson) MC218
掌上电脑(Palm IIIx) (使用操作系统版本3.3)
掌上电脑(PalmV) (使用操作系统版本3.3)
掌上电脑(Palm Vx)
康柏(Compaq) iPAQ
索尼(Sony) Clie 710

为了了解更多的可以与国际互联网相连的个人数字助理(PDAs)型号, 请乘客与自己的个人数字助理(PDAs)制造商联系. 为了使上述个人数字助理(PDAs)可以与国际互联网相连, 它们必须配备下面的设备之一:

具有内置红外接口的移动电话
具有可拆卸的红外调制解调器的移动电话

为了检查您的移动电话是否已经配备了可以与国际互联网相连的必备设备, 请与您的服务供应商联系.

我的PDA可以接收到图形信息吗？

是的, 您可以在个人数字助理(PDAs)上接收简单的图形, 例如新加坡航空公司的标志就可以出现在乘客的个人数字助理(PDAs)上. 但是, 图形的大小以及清晰程度则取决于乘客的个人数字助理(PDAs)的型号.

首先, 您需要检查是否自己的个人数字助理(PDAs)上已经安装了无线通信服务协议(WAP)浏览器, 并且配置完备以便访问无线通信服务协议(WAP)的各项服务. 为了了解更多有关如何设定无线通信服务协议(WAP)浏览器、配置个人数字助理(PDAs)、以及访问无线通信服务协议(WAP)的各项服务的详细信息, 请乘客咨询自己的个人数字助理(PDAs)制造商和通讯公司. 一旦做好了以上各项内容, 您就可以通过在自己的浏览器中输入地址 www.singaporeair.com/mobile 来访问新加坡航空公司的各项移动服务. 为了方便将来使用, 您可以将本站点标上书签.

什么是掌上电脑咨询应用程序（PQA）？它是如何工作的？

掌上电脑询问应用程序是互联网(Web)网页剪切程序并且运行在掌上电脑操作系统(OS)设备上. 它可以使乘客直接从与国际互联网相连的个人数字助理(PDA)上访问各个网站. 为了访问新加坡航空公司的移动服务, 请乘客在此下载免费的新加坡航空公司掌上电脑询问应用程序(PQA)软件. 当下一次乘客 ‘同步’ 自己的设备时, 本应用程序将被自动添加到乘客自己的个人数字助理(PDA)上. 如果乘客的个人数字助理(PDA)没有一个内置的无线连接, 乘客需要拥有下面的设备之一:

具有内置红外接口的移动电话
具有可以拆卸的红外调制解调器的移动电话

为了检查您的移动电话是否已经配备了可以与国际互联网相连的必备设备, 请与您的服务供应商联系.

通过掌上电脑咨询应用程序可获取哪些“新航手机服务”？

您能够访问如下的移动服务项目:

实时察看航班信息.
登记注册将要发送到自己的移动/寻呼机/电子邮件地址上的航班提示信息.
查找新加坡航空公司在全球的办事处地址、电话/传真号码、以及电子邮件地址.
使用KrisFlyer积分兑换和累积计算器.
登录自己的KrisFlyer帐户以及检查最新的航程概要*
检查您可以在全球*拨叫的PPS 俱乐部以及KrisFlyer 号码.
查看独家的KrisFlyer促销政策以及其它事项*.

只有PPS俱乐部会员以及输入了自己的KrisFlyer会员号码和个人身份代码的 KrisFlyer会员才可以使用带有星号*的服务项目..

* 只有PPS 俱乐部会员以及KrisFlyer会员才可以使用标有星号的服务项目.

通过PQA传输信息的安全性如何？

新加坡航空公司的安全服务使用标准的不能关闭的掌上电脑安全技术. 掌上电脑利用强大的密码学技术和其它安全检查技术来确保无线传输的安全性. 它使用了一个163位字节的密钥, 其安全可靠性相当于RSA 1024位字节的密钥

为什么我无法将新航PQA下载到我的PDA？

一些可能的原因包括:

您的个人数字助理(PDA) 不能够在掌上电脑操作系统(OS)上运行并且不支持掌上电脑询问应用程序 (PQA). 您可以通过您的个人数字助理(PDA)供应商核实是否您的个人数字助理(PDA)支持掌上电脑询问应用程序 (PQA).
自从您下载新加坡航空公司的掌上电脑询问应用程序 (PQA) 软件后, 您可能还没有使之与自己的计算机达到 ‘同步’, 因此它仍然需要安装到您的个人数字助理 (PDA) 上.
您的新加坡航空公司掌上电脑询问应用程序 (PQA) 频道没有被正确地安装. 请在此重新下载新加坡航空公司掌上电脑询问应用程序 (PQA), 然后使您的个人数字助理(PDA)达到‘同步’.

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什么是WAP？

WAP (无线通信服务协议) 是通过电话网络提供无线服务的一个全球主要开放标准. 它允许乘客通过无线设备, 例如乘客的移动电话或者个人数字助理(PDA), 访问国际互联网内容. 因此, 即使是在旅行当中, 乘客也可以访问国际互联网上的信息.

什么是GPRS和3G？

通用分组无线业务 (GPRS) 是一种可以使移动用户以高达115kbps 的速度与国际互联网连接的数据分组技术. 通用分组无线业务(GPRS) 是在向第三代(3G)移动服务发展中, 迈出了革命性的一步. 有了第三代(3G) 移动服务网络, 宽带多媒体通信不久就会成为现实

WAP安全吗？

无线通信服务协议的安全性在它的被叫做WTLS (无线传输层协议) 的协议标准中进行了详细说明. 但是, 所提供的编译密码将只能覆盖无线通信服务协议(WAP) 电话与无线通信服务协议(WAP)网关之间的传输. 为了在不久的将来, 能够为无线传输服务提供完全成熟的以及端对端的安全性, 新加坡航空公司正在密切关注着无线通信服务协议领域的发展

我如何辨别我的手机是否可用WAP？

一个激活无线通信服务协议(WAP)的移动电话一般配备一个可以使用户在国际互联网上访问信息和执行事务处理的微型浏览器. 其中一些可以激活无线通信服务协议(WAP)的移动电话型号包括爱立信(Ericsson) R320, 诺基亚(Nokia) 7110 以及西门子 (Siemens) C35i. 为了了解更多有关可以激活无线通信服务协议(WAP)的移动电话型号的详细资料, 请与您的服务供应商联系.

我的WAP手机可以接收图形信息吗？

是的, 您可以在无线通信服务协议(WAP)电话上接收简单的图形, 例如新加坡航空公司的标志就可以出现在您的无线通信服务协议(WAP)电话上. 但是, 图形的大小以及清晰程度则取决于您的移动电话的型号

我有一部WAP手机。我该如何使用“新航手机服务”？

为了通过无线通信服务协议(WAP)电话访问新加坡航空公司的移动服务, 您需要在自己的通过无线通信服务协议(WAP)电话中输入地址www.singaporeair.com/mobile. 为了将来使用方便, 您可以将本地址标上书签. 请参考自己的电话用户手册以便了解如何在自己的电话微浏览器上为本地址标上标签

通过我的WAP手机可以使用哪些服务？

您将能够访问如下的移动服务项目:

实时航班信息.
新加坡航空公司在全球的办事处地址、电话/传真号码、以及电子邮件地址.
将要发送到您的移动/寻呼机/电子邮件地址上的航班提示信息.
KrisFlyer 积分兑换和累积计算器.
独家的KrisFlyer 促销政策以及其它事项列表

WAP遵循第三代无线标准吗？

是的. 无线通信服务协议(WAP)的传输和显示已经设置得尽可能独立于基础网络技术.

随着WAP/GFRS的技术进步，新航WAP服务也会改善吗？

新加坡航空公司正在不断努力争取为乘客提供创新性的各种服务. 随着更具优势的通用分组无线业务(GPRS)以及第三代(3G)的到来, 新加坡航空公司将会提供更快、更加令人振奋的各项服务以使我们的乘客可以在任何时间、任何地点与新加坡航空公司保持密切的联系.

为什么我无法通过我的WAP/GFRS手机使用“新航手机服务”？

一些可能的原因包括:

您的移动电话或者个人数字助理(PDA) 与无线通信服务协议(WAP)/通用分组无线业务(GPRS) 不兼容.
您还没有预定无线通信服务协议(WAP)/通用分组无线业务(GPRS) 服务. 请您与服务供应商联系.
您的移动电话或者个人数字助理(PDA)设置不正确. 请参照设置指南.
您不在您的服务供应商提供的服务范围之内(不在服务区).
新加坡航空公司的移动服务站点正在维修中. 请稍候再试. 如果问题依然存在, 您应该与您的服务供应商联系. 在新加坡: 如果预定SingTel, 请拨打1800-4-eideas (1800-4343327), 如果预定MobileOne, 请拨打 1627, 如果预定 StarHub, 请拨打 1633.

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