Online Bookings FAQ - Itinerary Changes -- Singapore Airlines

更改航线

我在新加坡航空公司的一家办事处办理了网上预订业务，请问怎样才能查看网上预订的种种变化呢？

欲查看网上预订的种种变化，您需要登录到预订时所使用的帐户。您可从“航班与机票”栏目下的“我的预定”页中检索到您的预订记录。点击预订编号即可查询到到新的预订信息。

这取决于这张机票的销售限制条件。这些销售限制条件将规定这张机票是否仅对新加坡航空公司的航班有效。请与新加坡航空公司的任意一家办事处取得联系。您可在singaporeair.com网站的“联系我们”网页中查找到具体的联系方式

欲更改航线，您所预订的机票必须符合以下条件：

如果你是新航礼遇嘉宾会员，你可以以会员身份登录获取和更改您的预定信息。以客人身份在线预定的乘客也可以在线更改预定信息，但是，基于安全因素的考虑，客人要求键入一次性密码，此密码将会在您提交预定时发到您的手机或邮箱里。
需在www.singaporeair.com网站上办理预订业务
必须是一张电子机票
尚未出发航班机票/完整行程并未使用机票

机票费用经由信用卡支付，例如：维萨卡(Visa)、美国运通卡（American Express）、万事达信用卡(MasterCard)或大莱卡(Diners)；或者通过借记卡支付，例如：维萨电子借记卡（Visa Electron）或万事达借记卡（MasterCard）。

请注意：每张机票都有其相应的票价以及销售限制条件。一般来讲，机票价格越低，限制条件就将越多，而且您的机票可能不可更改。当您为更改航线而进行检索时，网站将会评估您更改信息的资格。如果不允许更改，您将获得相应的通知。请务必注意：更改可能需要收取附加费用，而该费用取决于您的航线以及机票的销售限制条件。

请注意：所有您将做的更改（包括没有更改的航段），你所作的更改将被视为新的预订，此预订取决于可选座位和您作修改时的价格显示。新的预订将会取代之前的预订。

您需要登录到www.singaporeair.com或 www.krisflyer.com网站。然后在“我的预订”网页中查找您的预订信息，并从中选择想要更改的预订条目。最后点击位于网页底部的“更改该预订条目”选项进行相关操作即可。同时，您可以参考以下截屏示意图。

此外，您也可以联系新加坡航空公司的当地办事处，以办理更改网上预订信息的业务。您可在singaporeair.com网站的“联系我们”网页中查找到具体的联系方式。请务必注意：更改可能需要收取附加费用，而该费用取决于您的航线以及机票的销售限制条件。

只要网上预订是由您办理的，您就可以更改该预订信息。这与这些旅客是否身为银刃会员并无关系。

如果符合如上所述的相关条件，您可以更改所乘航班、目的地（请注意：首个登机点不能更改）、机舱等级（只能更改为更高等级的机舱），以及旅行日期。我们不允许您更改旅客姓名或者编号。电话号码和邮箱等联系方式是可修改的，但仅适用于特定的网上预订服务。KrisFlyer奖励计划记录表不会自动更新。如果想要更新您的奖励计划记录表，请登录到krisflyer.com进行操作。

您可能需要支付以下两种费用：

1. 更改费用，我们或将对网上预订的任何一次修改收费。通常，我们会对购买时附带更多票价限制条件的机票收取一定费用。

2. 缺席费用，当您没有乘坐预订航班，或者您在飞机起航前的24小时内要求更改行程，我们将收取 ‘缺席’费。

如果您所做的更改导致了机票价格的升降，系统将计算出差额，继而请求您重新修改或为您退还差额。在本次更改结果生效之前，您会收到一份显示费用计算过程的表格。

目前，我们网站只支持更改完整行程并未使用机票。

无论您欲对网上预订信息做出任何更改，您都不可以在同一等级的机舱和同样的航线内选择价格更低的机票。如果您仍希望能在同一等级的机舱和同样的航线内购买更低价的机票，我们建议您另外购买一张新机票，然后要求取消原来机票并退还您机票费。请务必注意：可以申请退还机票费.

在同一条航线中，您也不可以更换至更低等级的机舱（例如：从商务舱到经济舱).

不可以。如果您想要修改首个登机点，我们建议您另外购买一张新机票，然后要求取消原来的机票并退还您机票费。请务必注意：可以申请退还机票费。

不可以。您只能对您的网上预订信息更改一次。如果您想要进行其他更改，请与您所在地的新加坡航空公司订票处取得联系。

是的，只要您是预订者，您就可以更改预订信息。然而，该旅客自身则不可以更改预订信息。

您需要预订人为你做必要的更改

有可能需要支付更改费，请参考您的航班起始地的售票处之相关规定。

是的，您可以，您只需选择您需要选择的行程做更改，例如，往返程，单程或多个城市的行程。

您可以在一小时后重新登录，因为那时系统会将您的预订信息保存为初始状态。但是您也可以在一小时内与您所在地的新航售票处取得联系，售票处将协助您完成信息的更改。而该服务将收取一定费用（如果有）。

在重试之前，请等待您的初始订票数据保存完毕。而这一过程可能会花费一个小时的时间。

可以。但可能会收取相应的管理费。

如果您所在地的新航办事处已经完成此项服务，很抱歉，您将无权在 www.singaporeair.com网站上再次更改预订信息。但在下列情况下，乘客有权进行网上更改：如果您所在地的新航售票处只协助更改了航班和/或航期，而航线不变（即重新生效）的情况下，您仍可在www.singaporeair.com网站上进行更改。

然而，即使您获得了您所在地新航售票处的协助，在下列情况下也不能在www.singaporeair.com网站上更改预订信息：

加入额外订票条件，而该条件可以是已列入名单或经过确认的。
附加航空订票以外的项目，如：宾馆，旅游等。
重新配给机票。
换领机票升级。

分多次订票，这样旅客就会避免共享同一订票信息。

不可以，请向您当地的新航售票处请求协助。

可以。请继续在网上欲订换领机票页面进行必要的更改。

可以，差价金额将会打入到您的信用卡或借记卡的账户上。

那笔费用是您初订机票和实际机票的差额。退款是您初订机票的税费，对您新的机票已不适用。这些税费已经分别被两家不同的机场收回并退还给您。因此，我们有必要分别说明一下这两笔费用。

譬如，乘客最初预订了新加坡—阿姆斯特丹—新加坡的航线，后又改为新加坡—法兰克福—新加坡航线。此时，因为他将从法兰克福飞回新加坡，所以在阿姆斯特丹征收的机场税将被退还给乘客。即为非可用税，这将被退还给乘客。

如在临近启程时您更改了机票，将对放弃的预订座位收取相关费用。时间通常为启程前的24小时之内。该费用的额度由各地新航售票处决定，因此不同城市或国家的费用可能会有所差异。

退费只会打入订票时所用的信用卡或借记卡的帐户上。

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如果您购买的是可退款机票，且没有乘坐该航班，那么对该未经使用的机票可以给予退款。要取消电子机票时，可使用您的银刃会员号或用户账号和密码登录到新航网站进行相关操作。在“航班与机票”页面点击“我的预订”进入链接，将会显示“您的近期订票信息”，点击“详细资料”图标，然后点击“取消本次订票”即可。确认取消后，退款将汇入您购买机票时所使用的信用卡账号里。请注意：非网上预订的机票不能通过www.singaporeair.com 网站进行取消或退款操作。

如果您已经收到了正式的机票，可到新航办事处办理退还手续，以获得退款。办理退款手续通常需要花费一个多月的时间。

如果您想取消部分航线，但是又不希望贷记退款，请与新航任意一家办事处联系办理。您可在“联系我们”页面上查询到办事处的具体联系方式。请注意：取消机票和/或获取退款将收取管理费。

如果您想取消部分航班，但希望用退款来购买另一张机票，请与新航任意一家办事处联系办理。您可在“联系我们”页面中查询到办事处的具体联系方式。请注意：取消机票和/或获取退款将收取管理费。

由于在取消机票后会产生相应的管理流程，一些航班会对此征收取消费。同时也可以避免某些人滥用网上订票系统而影响其他真正有需要的乘客预订座位和航班。

是的，您可以通过您所在地的新航办事处办理相关手续。在新航网站 “联系我们”页面上能够查询到您所在地办事处的联系方式。

请与您当地的新航办事处联系。也可在该非新航航班起飞前的24小时之内，与该航空公司的当地办事处联系，以办理退款手续。

航线变动