技术支持常见问题解答

 
预订确认
连通/显示困难
安全
系统/浏览器要求
如何激活Java和JavaScript？
使用 Cookies
预订确认
在付款之后我没有收到预订确认，我的网上预订是成功的吗？
如果您没有收到针对您的在线购买的预订确认，请您登录帐户，进入“航班与机票”页面，选择“我的预订”。有关您的网上预订的列表将会显示您的预订（查阅）参考。或者，您可以跟我们的新航预订办事处联系，通过提供您的名字、航班号及搭乘日期进行查询。办事处的工作人员将会告知您有关您的预订事宜。请通过“联系我们”页面查看联系方式。

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连通/显示困难
当我登录singaporeair.com进行预订时，为什么显示空白页？
可能是您的浏览器出现问题。您可以通过Microsoft网站将您的浏览器升级为最新版本的Internet Explorer。如果这样做依然解决不了问题，您可以跟您的因特网服务供应商或因特网技术支持人员联系，向他们提供我们为进一步帮助而提供给您的信息。

什么是操作超时？
一旦您进行网上预订，预订程序中的每一页面的限时为20分钟。如果您在限定时间内没有完成页面操作，您将被要求重新进入预订程序。您还需要检查在您的浏览器里是否有激活的cookies。

我收到了超时错误提示或新航错误页面。我该怎么办？
因特网是一个公用网络，并且会不时地出现不稳定的问题和堵塞现象。所以，当数据在允许的时间内没有完成传输时，经常会导致站点的超时错误。这有助于将您因长时间下载导致的成本最小化。新航无法控制因特网数据传输的速度或其稳定性。请重新点击浏览器按钮，以与网站重新建立连接。如果页面终止，建议您在地址栏重新输入统一资源定位符（URL）。如果您在支付款项的过程中出现错误，您可以尝试恢复您的预订，或与新航办事处联系，寻求帮助。

为什么我会得到“系统忙”和/或“请点击此处重新操作”的错误信息？
因特网是一个连接着众多计算机的巨大网络。在任何会干扰预订程序的点都可能发生问题。在遇到问题时，请重试，如果问题继续存在，请联系与您距离最近的新航办事处，或根据“联系我们”中的email信箱向我们提供如下信息：
  • 问题出现的日期和时间。
  • 申请的航班号。
  • 搭乘日期和时间。
  • 乘客人数。
  • 浏览器类型和版本。
  • 因特网连接类型和速度。
  • 操作系统。


如何获得新航的技术支持？
如果在您登录我们的站点过程中遇到难以解决的问题，请根据“联系我们”页面提供的联系方式将您的问题告知我们，我们将尽力为您提供帮助。在某些情况下，可能需要您的因特网服务提供商，PC卖主或网络/局域网管理员提供协助。

为什么我收到的是一封乱码的在线商业/兑换预订确认email？（仅适用于日语）
可能是由于您网站浏览器中的默认字符设置不正确。请确认您使用了“EUC_JP ”字符设置。

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安全
什么叫作加密？它是如何保护我的信息的？
加密是一种通过将您的信息打乱顺序以保护它在因特网传输过程中的安全的方法。加密能够保护您的信息在网络传输过程中不被第三方盗取。我们网站采用了128位的安全套接字层（SSL）——最强大的加密技术之一。您与新航之间的所有秘密的在线交流都会受到128位的加密水平的保护。

128位加密会为我做什么？
与以往浏览器传统的40位加密相比，128位加密是更加安全的保护标准。通过此，可以增强您与新航系统之间的数据交流的安全性。

如何知道我的浏览器是否支持128位加密。
测试您的浏览器的加密等级，根据如下指示操作。如果您的电脑是128位加密，您需要升级您的浏览器以便完全享受我们的站点的服务。

如果您使用的是Microsoft Internet Explorer 6.x或更高版本：
  1. 从Internet Explorer菜单栏选择“帮助”按扭。
  2. 从下拉菜单中选择“关于Internet Explorer”。
  3. “关于Internet Explorer”对话框将会显示您的浏览器版本和加密等级的相关信息。


我该如何升级我的浏览器和浏览器加密（等级）？
美国和加拿大的居民的浏览器安装时的默认值为128位。其他国家的居民可以从他们的浏览器卖主那里获得128位升级，通常都是免费的。关于逐步的操作指示可从您的浏览器卖主的下载页面查到。

升级您的Microsoft Internet Explorer浏览器或浏览器加密（等级），访问Microsoft网站。

如何激活安全套接字层（SSL）3.0？（请注意网站不能支持低于3.0版本的SSL）
如果您使用的是Internet Explorer 6或更高版本:
 
  1. 点击“工具：Internet选项”。
  2. 选择“高级”项。
  3. 下滑鼠标到“安全”类。
  4. 选定“使用SSL 3.0”。
  5. 点击“是”。


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系统/浏览器要求
网站对系统和浏览器具有什么要求？
我们建议如下配置或类似配置设备。

Windows用户：
  • Windows 2000, Windows XP and Windows Vista
  • Internet Explorer 6或Internet Explorer 7。浏览器的最新版本可以分别从Microsoft网站下载。
  • Mozilla FireFox 3
  • Safari 3


Mac苹果电脑用户：
  • Mac OS 10.5
  • Mozilla FireFox 3 -- 有一种情况是，PDF 不能通过FireFox浏览器在Mac苹果机上显示，因此在线办理登机手续的登机牌（2DBP）不能显示在Mac苹果机上。请使用其他浏览器显示和保存您的2DBP.
  • Safari 3.0


如果你使用的是基于IE5.0（对于任何版本，基于Mac的IE都不受支持）以前版本，Netscape7以前版本，或旧的Konqueror的浏览器，都是不受支持的。如果您使用的是Opera7或更新版本，您可能会发现存在一些显示问题，但是网站大部分内容还是会按照设计功能进行显示的。为了能够充分使用网站的全部功能，我们建议您使用上面叙述的所支持的浏览器。

说明：我们目前正在针对使用MacOS10.4和Safari2.0的用户所报告的问题展开调查。如果您也正在使用这种浏览器和操作系统，我们对因此而给您造成的不便深表歉意，并建议您在我们解决好此问题之前使用我们所能支持的其它的类型浏览器。

提示：

我们目前使得网站配置支持Firefox。但是其他的浏览器不被网站支持。一旦有最新的支持浏览器版本，我们将更新网站配置。



此网站需要什么样的显示器设置？
我们的网站在分辨率为800x600（象素）的显示器上便可使用。

如何查看我的浏览器版本？
查看您的Microsoft Internet Explorer版本：
  1. 启动浏览器。
  2. 从菜单栏选择“帮助：关于Internet Explorer”。


查看Mozilla Firefox版本：
  1. 启动浏览器。
  2. 从菜单栏选择“帮助：关于Mozilla Firefox”。

 



查看Safari版本：
  1. 启动浏览器。
  2. 从菜单栏选择“帮助：关于Safari”。


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如何激活Java和JavaScript？
对于Internet Explorer 6或更高版本：
  1. 点击“工具”。
  2. 然后选择“Internet选项……”
  3. 选择“安全”项。
  4. 点击“自定义级别……”，鼠标下滑选定“脚本”，并且确保“激活脚本”和“允许通过脚本进行粘贴操作”都处于激活状态。
  5. 点击“是”。


对于Mozilla Firefox 2或更高版本
  1. 打开“工具”菜单，选择“选项”
  2. 选择“内容”Select Content
  3. 点击“激活Java”和“激活JavaScript”


对于Safari：
  1. 选择“选项”
  2. 在“安全”选项打钩激活以下：
    插件
    Java
    JavaScript
  3. 关闭窗口


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使用 Cookies
怎样能使用 Cookies?
对于 Internet Explorer6或更高版本:
  1. 点击 'Tools'
  2. 选择 'Internet Options...'
  3. 选择 ‘Privacy Tab’
  4. 滑动滚动条找到这个位置。如果显示  ‘Block All Cookies’ （屏蔽所有的Cookies）
  5. 调整到‘High’  或 ‘Medium High’
  6. 或者打开 Sites.. 
  7.  添加 ‘www.singaporeair.com’ ，始终允许 Per Site Privacy Actions
  8.  或者选择点击Advanced..（高级）
  9. 点选‘Override automatic cookie handling’  和 ‘Always allow session cookies’


对于 Mozilla Firefox 2 或更高版本：.
  1. 打开工具菜单，选择‘选项’
  2. 选择隐私
  3. 选择Cookies Tab
  4. 点选“Allow Sites to set Cookies”（允许设置Cookies ）
  5. 点击“确定”


对于Safari：
  1. 从Safari菜单中，选择“选项”
  2. 从“安全条”中的“接受Cookies”，点选“一直”
  3. 点击“关闭”