隐私政策
(最近一次更新: 2007年10月31日)

新加坡航空公司（新航）收集您的客户资料是为了向您提供安全、顺畅、有效和客户化的新航体验。通过对客户资料的收集和处理可以让新航提供最大可能地满足您的需要和要求的服务和产品。
同样地，本隐私政策（分为两个部分——第一部分和第二部分）规定了新航与其客户资料的收集、处理和披露有关的政策与责任。第一部分参照新航的一般性政策，第二部分主要针对于解决使用新航“网站”所面临的具体的客户资料问题。

1. 客户资料类型

新航所收集的客户资料的类型取决于资料收集的环境以及所申请的服务及进行的交易的性质。新航所收集的客户资料分为两大类：

“个人客户资料”，即与客户个人相关的个人信息，例如：姓名、地址、电话号码、email地址等；及
统计资料，例如：乘机的旅客数及点击网站的次数。这些数据仅用于分析目的，并且完全是以匿名的形式。这样的信息不会被保存到您的客户记录中，而仅被收集用于统计分析，以便我们能够更好地了解我们的客户情况，及改善我们的服务。

2. 数据收集、处理及披露的目的

收集
一般说来，我们进行资料收集主要用于以下用途：

向您提供诸如机票预订、通过网上服务提供航班提示、网上办理登机手续、及我们的常旅客计划注册等交易处理服务。
使您了解由新航、我们的航空伙伴公司和服务伙伴公司、以及我们指定的代理商所提供的产品与服务。
安全、保卫、合法。

处理与披露

出于处理您的旅行安排的目的，我们可能会将您的客户资料公布给第三方，例如：我们的旅行和货运服务提供商或旅行相关公司、航空伙伴公司、机场管理人员、安全部门以及提供您旅行服务的其它运输公司。我们将尽最大努力保证我们的雇员、官员、代理商、顾问、签约商以及上文提及的、参与客户资料的收集、处理与披露的其它此类第三方遵守本隐私政策的条款。

我们可能会因为安全、海关及入境需要而将您的客户资料提供给执法部门或政府机关。例如在美国和其它一些国家，其法律要求新航和其它的航空公司向边防管理机关提供您的订票信息或航程计划。相应地，根据法律要求，我们会将有关客户资料（即乘客记录（PNR）或乘客预报信息（API））公布给相关的海关及移民机构。请注意，以上最初获取此类信息的政府部门可能需要与其它的政府或执法机关共同分享您的PNR和API数据。

此外，为了建立、实施和保护我们的合法权利，或根据其它法律授权或要求，新航可能会将客户资料公布给我们的律师和法律顾问。我们保留在个人或集体的生命、健康或安全受到威胁的紧急情况发生时使用您的客户资料的权利。此外，我们可能会在需要的时候公开客户资料，以调查可疑的非法活动，包括但不限于欺诈、知识产权侵权或机密。　

3. 信息海外转移

我们的总部位于新加坡。客户资料可能会被转移到我们用于保存重要档案的资料保存设施。对您的个人信息进行转移是为了方便我们利用其与您进行联系。客户资料也可能会被转移到我们公司位于其它国家的办事处以便我们与您之间的联系。

4. 同意

一般来说，新航在执行诸如预订机票、航班提示或接受饮食偏好的服务功能时，客户资料要由客户和乘客按照任务或交易的性质提供给我们。此时，我们需要客户默许同意提供个人资料，以便我们提供他们所要求或需要的服务和/或产品。然而，如果法律有所要求，我们将采纳一项决定政策，来获得客户的同意，在这种情况下，我们在收集您的个人资料时，会征求您的明确的书面同意，例如，在表格上签字或者打勾。

此外，您可以随时跟新航（参见第10款）联系收回您的明确同意，或通过登录您的网站账户修改您的客户资料。（备注：此服务仅适用于KrisFlyer常旅客会员和通过我们的“网站”完成了注册的客户。）

对于统计性资料，由于其与客户记录无关，新航将不会为此征求您的同意。有关对从我们“网站”获取的客户资料的收集和使用的更多信息，请参见第二部分。

5. 客户资料的访问

在您向我们的客户事务部（参见第10款）提交书面申请的基础上，新航可以允许您查看我们保存的您个人的客户资料。我们保留对此项服务收取管理费的权利。在特殊情况下，新航有权拒绝您访问您个人的客户资料，并根据适用法律的规定，向您做出解释。

特殊情况包括：

调查机构或政府机关反对新航答应客户的要求。

我们根据合理的判断和/或评估，认为信息可能会影响个人的生命或安全。

收集的资料与违约调查、可疑的欺诈活动或违法行为有关。

6. 客户资料保留

我们将根据我们收集您的客户资料的目的，或相关法律的要求，将您的客户资料保留足够长的时间。

7. 准确性

我们需要您提供帮助，以保证您的客户资料是最新的，完备的和准确的。为此，请通知我们有关您的资料的任何更改，您可以联系我们，通过书面形式（参见第10款）提供您的客户资料的更改内容。如果您是KrisFlyer常客计划会员或已注册的网站用户，您可以登录您的网站账户。此外，新航随时可能会要求您更新您的客户资料。根据上文第2款“处理与披露”分条款的内容，您的订票信息或航程计划可能会按照法律的规定公布给有关海关和移民机构，因而，确保您的订票信息或航程计划中的客户资料是最新的、完备的和准确的也是非常重要的。

8. 安全保障

新航非常重视对您的客户资料进行保密和保护，为此，我们在程序和技术上采取防范措施来保护您　的客户资料免于丢失、被窃以及未经授权的访问和非法的披露。

举一个防范程序的例子，我们已经实施了几种内部鉴定程序，通过我们的外部服务提供商，包括我们在处理您对一项具体服务、产品或交易的请求之前，要求您提供一些详细的个人资料以核实您的身份（或者您的正式授权的代理的身份）。

技术防范的例子包括加密、“防火墙”和安全套接字层（SSL）。通过我们的网站收集到的有关这些客户资料的技术防范的更为详细的内容在以下第二部分中进行了说明。

然而，如果客户未能采取合理的措施来确保他们的客户资料一直是保密的和准确的，那么新航将不对由此造成的滥用和/或欺诈承担责任。如果您有任何有关安全的问题，请跟我们联系。（参见第10款）

9. 《隐私政策》声明的更新

我们将会随时对《隐私政策》进行修改，而更新版本将会公布在我们的网站上，并注明日期以便让您知道《隐私政策》的最新更新时间。

根据适用法律，《隐私政策》的标准语言为英语。如果《隐私政策》的任何翻译版本与英文版本存在出入，则以英文版本为准。

10. 联系我们

如果您对此《隐私政策》声明存有异议或疑问，请按照如下地址给我们写信，并将邮件注明“隐私政策”标题。

Customer Relations Manager
Singapore Airlines Customer Affairs
09F Airline House
Airmail Transit Centre PO Box 501
Singapore 918101

或发送 email 至 saa_feedback@singaporeair.com.sg 标题：隐私政策

与KrisFlyer常旅客会员有关的隐私政策问题，您也可以联系：

Krisflyer Membership Services
PO Box 177
Singapore Post Centre Post Office
Singapore 914006

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1. 安全保障

新航网站针对您的客户资料采取了认真的保护措施。所有通过我们“网站(例如：http://www.singaporeair.com)”或移动服务设施，收集的客户资料由“安全服务器”提供保护。此外，安全套接字层（SSL）会确保资料从互联网到我们系统的安全传输。例如信用卡信息在安全传入网络之前会被转成代码。为了进一步保证您在我们网站上进行的网上交易的完整性，我们还采用了相关软件计划来监控网络交通，以识别未经授权的上载或改变客户资料的企图，欺诈或非法活动或其它可能造成损害的事件。如果监控时发现了可能的滥用或犯罪活动的迹象，这些迹象将提供给相关执法机构或机关。

为了向您提供访问我们的在线服务，移动服务和您的常旅客计划账户的安全通道，您可以向我们注册，然后我们将会向您提供一个会员号码/用户身份（ID）并附有专门针对您个人提供的个人身份号码（PIN）。您不应与他人共享您的会员号码/用户身份或个人身份号码，并且在您每次完成在网站上的交易以后都应该“退出系统”，为移动服务采取预防措施。为了加强安全保护，我们配备了时间戳记功能，其向您提供您登录我们网站的时间记录以及您最近一次退出系统的时间。如果您发现任何异常，请立即告知我们（参见第一部分的第10款）。我们还配备了锁定功能，其针对您在尝试多次之后仍无法成功登录的情况。此外，如果您将我们的网站闲置在一边有一定时间，我们将会向您发出“提示”对话框，让您选择是否结束您的登录。

2. Cookies数据

如同大部分网站，我们的网站同样使用cookies以方便您上网。Cookies是字母数字标识符，它们通过您的网站浏览器传输到您的硬盘驱动器以识别您的偏好及为您裁定内容。Cookies不包含客户资料（除非您特别选择了我们的“记住我”这项特色功能），但只有统计资料是完全匿名的。请查看您的浏览器文件，检查您计算机上的cookies是否已激活，或申请不接收cookies。

有关cookies的处理信息和程序，您可以通过点击“帮助”从浏览器内的相应浏览器文件或通过搜索“cookies”获取。

3. 点击流数据

为了改善上网功能，我们可能会跟踪您的在线行为或点击流数据以增强您对我们网站页面的使用和跟踪来自其它网站的参考。此类数据不会被记入到您的客户记录，而仅是收集供统计分析使用。

4. 与其它网站的链接

为您的方便和获取信息的需要，我们为您提供了对其它网站的链接。我们将会保护您在新航网站上的客户资料，但是我们不能控制我们可能与其建立链接的其它网站的政策，或您可能允许其对您的客户政策的使用。请注意，我们的《隐私政策》并不针对其他网站，并且我们建议您对其特定政策加以了解。

5. 未成年人

新航无法区别访问和使用其网站的人员的年龄。如果未成年人（根据适用法律规定）在没有经过其父母或监护人同意的情况下向我们提供了客户资料，则其父母或监护人应该与我们联系（参见第一部分第10款），取消其相应的客户资料并注销其订阅。

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