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更改里程兑现提名人需要支付费用吗?

谁有资格成为里程兑现提名人?

我的里程兑现提名人何时可以使用奖励?

里程兑现提名人如何使用我的奖励?

在最近六个月内，我更改了我的免费奖励机票提名人选。我可以此时再更改其他免费奖励机票提名人选名单吗？

我该如何为我的兑换机票提名人兑换免费奖励机票？

我可以线上更改我的免费奖励机票吗？

若我没有足够的新航奖励计划KrisFlyer哩程数来兑换免费奖励机票，是否我可以付现金补不足的哩数呢？

我新航奖励计划KrisFlyer的帐户哩数不足，是否我可以合并两个不同的新航奖励计划KrisFlyer会员帐户的哩数来使用？

为何共同使用里程无法被允许？

约须多久的时间才能把哩程累计至我的帐户中？

为什麼从其它KrisFlyer伙伴公司所赚取的里程数，需要较长的时间才可以累积至我的帐户内?

我的帐户内似乎有里程未累积。为什麼会发生如此情况，而且有哪些手续我必须处理？

我如何确认哩程有确实累计至我的哩程帐户中呢？

在申请成为新航奖励计划KrisFlyer会员前所飞行的新航航程是否可追溯至我的里程帐户中？

若我无法使用我的免费奖励机票，我是否可以把已兑换出来的哩程数还回我的新航奖励计划KrisFlyer帐户内？

未经使用之免费奖励机票办理退票需多久时间？相关机场税是否亦可退费？

为什麼当我致电新航奖励计划KrisFlyer会员服务中心，欲与客服人员通话之前，似乎需等一定的时间呢？

若我遗失了我的KrisFlyer会员卡，我该如何取得新的会员卡？

当我的里程数期限届满时，到期日是以格林威治午夜时间或是新加坡午夜时间为基准呢？

菁英会员是否可享有机位优先候补？我的免费奖励机票受赠人是否亦可享受相同礼遇？

作为一名KrisFlyer菁英金卡会员，我可以使用哪一种休息室?

为什麼我的PPS俱乐部赠送的礼劵不能延期使用？

身为新航礼遇嘉宾PPS俱乐部会员，在座位喜好表格当中我已经设定偏爱的座位号码并且提出申请。为什麼在我搭乘的某些航班却没有得到我喜好的座位呢？

第一次提名多达5人是免费的。增加人员也是免费的，但这不适用于更改提名。如果您更改里程兑现提名人，不论您更改多少个名字或删除多少个名字，针对您的收费是基于次数的。如果在线进行更改，将以扣减您的KrisFlyer里程的形式支付费用，如果您属于KrisFlyer菁英金卡会员、PPS俱乐部会员或Solitaire PPS俱乐部会员，您的提名更改将是免费的。

您可以选择任何人作为您的里程兑现提名人。儿童或婴儿提名人将被作为成人对待，并且需要以跟成人一样的KrisFlyer里程数进行奖励兑现。企业或其它此类的法律实体不能作为兑现提名人。

如果您在线完成任何个体提名或做出任何里程兑现提名人的更改，这样的操作将即刻生效，并且您的提名人将有资格即刻申请奖励。如果提名或更改是通过传真或电话进行的，则需要14天才能够生效。您可以有至多5个里程兑现提名人，针对提名人的任何取消或更改只能每六个月进行一次。

如果您进行了授权，您的提名人可以为他们自己或代表您申请奖励。他们只可以通过拨打KrisFlyer会员服务处的电话进行奖励申请。

基於安全理由，您的帐户内一旦已经更改或删除现有的免费奖励机票提名人选名单，在您最后一次更新往后算起6个月内，您就无法再进行任何的更动或清除的手续。

如果您已经有建立好的里程受赠人选名单，则您可在线上免费奖励机票订位进行兑换奖励机票的手续。在选择了起程地、目的地、旅行日期及旅行人数后，您将被要求选择航班并表示您是否为同行旅客之一。

若您想为您的里程受赠人选订票，您将会被要求在执行付款前自您的受赠名单中选择出特定的欲赠票人选。

对於非线上兑票的订位，敬请您填妥预定机位及购买里程数申请表格并传真至新航奖励计划KrisFlyer会员中心以兹办理。

若您尚未建立您的里程受赠人选名单，您可自此处提名至多五位的家庭成员或朋友至您的名单中。

则您可以线上更改您的航班日期和免费奖励机票。

任何已被确认并完成开票的奖励机票想做进一步的更改时，则仅能通过新航奖励计划KrisFlyer会员中心办理，但此更改则会收回原线上操作的15%里程折扣。

是的，对您想兑换的奖励机票而言，只要您至少有70%的新航奖励计划KrisFlyer哩数，您便可以购买的方式来补足您欠缺的哩数。收费方式为每1,000英哩须付美金40元〈或等值当地货币〉，您并可选择以信用卡支付。

为完成您的订位要求及购买您欲增加新航奖励计划KrisFlyer的哩数，敬请您下载并填写完成订位要求传真单。

下载订位要求传真单

您无法合并不同的新航奖励计划KrisFlyer帐户来共同使用。新航奖励计划KrisFlyer会员仅开放给个人使用。

里程无法共享的原因在於新航奖励计划KrisFlyer的里程累计及换票机制是设计迎合单一个人所累计的里程并将之兑换奖励机票予会员本人或里程受赠人选之所需。

徜若里程共用被允许，此里程累计及兑换奖励机票的模式将须重新拟定。这将会更使得新航奖励计划KrisFlyer的会员制度更形复杂，因为系统将须被重新设定审核此里程是累计予“个人”或“群组”的会员。

当您搭乘新航或签约伙伴航空的航班后，大约四周的时间，您的飞行哩数将会累计至您的哩程帐户中。约六至八周的时间，您的非飞行哩数将会累计至您的哩程帐户中。

这些通过新航奖励计划KrisFlyer伙伴公司所赚取的里程数须由这些签约伙伴先行审核及授权。由於须有这些额外的手续，它须较长的时间才能将里程累计至您的会员帐户中。

对於伙伴航空公司而言，里程累计所须花费的时间约为自您的飞航日算起的四周。对於其它非航空伙伴公司而言，里程累计所须花费的时间约为六至八周。

有许多可能的理由造成您的里程数无法累积至您的帐户：
当您预定机票时，所使用的姓名与您新航奖励计划KrisFlyer会员纪录中的姓名不同。
当您预定机位或者办理登机、或者是与我们任何非航空公司的伙伴之一完成交易时，未出示您的新航奖励计划KrisFlyer会员卡号码。
当您预定机位或者办理登机、或者是与我们任何非航空公司的伙伴之一完成交易时，出示错误您的新航奖励计划KrisFlyer会员卡号码。
当您预定机位或完成任何交易时，提供的姓名务必与您护照上以及新航奖励计划KrisFlyer会员纪录中的姓名相同。

若您有里程数未累积至您的帐户内，您可以对您已搭乘的航班或所做的任何交易，在6个月内办理追溯遗失里程申请。您也可用以下的方法来办理追溯：

对於搭乘新加坡航空之航班申办追溯遗失里程

在您搭乘航班过后4个星期，若新航奖励计划KrisFlyer 里程数未累积至您帐户内，您就可以申办追溯遗失里程。
您只需登录并且提供您的全名、班机号码、航班起飞日期和飞行起讫点以完成您的追溯里程手续。
线上申办追溯里程可以立刻完成，如果您所提供的资料与我们系统内的纪录相同并且吻合，那麼追溯的里程即可累积至您的帐户内。您只需登入会员专区，就可以线上查阅您追溯里程的状态。

对於搭乘胜安航空及其他航空伙伴之航班申办追溯遗失里程

在您搭乘航班过后4个星期，若新航奖励计划KrisFlyer 里程数未累积至您帐户内，您就可以申办追溯遗失里程。
只需下载追溯遗失里程申请表格，并且填妥完成。您将需要提供相关航班之机票复印件及登机证原件。

对於非航空公司合作伙伴的交易申办追溯遗失里程

在您完成交易过后6至8星期，若新航奖励计划KrisFlyer 里程数未累积至您帐户内，您就可以申办追溯遗失里程。
只需下载追溯遗失里程申请表格，并且填妥完成。向我们的合作伙伴，对於所做的交易申办追溯遗失里程，您将需要提供相关之文件：


酒店住宿	酒店帐单复印件
租车	租车协议复印件
购物	发票原件

寄出追溯遗失里程申请表格之后，请允许6至8星期的时间将遗失里程累登至您新航奖励计划KrisFlyer帐户内。

请参阅网页www.krisflyer.com并且点选位於“我的帐户”中的“帐户明细表”。使用您的新航奖励计划KrisFlyer会员号码及个人识别码(PIN)登入之后，点选里程追溯申请以检阅您追溯遗失里程的状态。

订位时请记得告知您的新航奖励计划KrisFlyer会员卡号，办理登机时请记得出示您的新航奖励计划KrisFlyer会员卡；或者是於利用我们的签约伙伴的服务时，也要出示您的新航奖励计划KrisFlyer会员卡。请您与相关的签约伙伴查询其它额外相关的需求。

可以的，您可追溯在您申请成会员前30天内的里程。您只须简单的登录至您的个人帐户并提供您的全名、班机号码及目的地即可追溯您的里程。

若您所兑换的免费奖励机票完全未使用过，则您所兑换出的哩数可以再还回您的哩程帐户内，但所归还的哩数则须视原有哩程的效期而定〈未过期的哩数才能归还〉。然而，部份使用过的免费奖励机票无法更改，因此也无法将哩数归还至您的哩程帐户。

免费奖励机票办理退票将需时四至六个星期，并收取手续费美金75元。
机场税将退至您的信用卡帐户或以支票方式退款。手续将需7个工作日,不包括转运时间。

如果您要办理免费奖励机票退票并将哩程数还回您的帐户，请将机票复印件寄至新航奖励计划KrisFlyer会员服务中心。

免费奖励机票一经(部分)使用即无法办理退票。

出票时间限制让我们较有效管理座位容量并且可以减少浪费座位以提供会员较多的机会兑换免费奖励机票。一旦您的机位确认，您的订位将必须即刻出票以避免您的订位记录自动取消。因此，您的免费奖励机票不能延期。
候补的机位一经确认后，您的出票期限将会依据下表来设定，否则您的订位记录将会被自动取消。



出发日期前的天數	出票時間限制
21 天或更早	出发日期前的14天
20 – 7 天	出发日期前的5天
4 – 6 天	出发日期前的3天
3 天或更少	即刻

您可以由此处申请接收免费奖励机票候补提示，其中您可以选择经由文字讯息或电子邮件通知您的机位已经候补确认完成。

当您被通知候补机位已确认时，您只需要使用您的新航奖励计划KrisFlyer会员号码及个人识别码(PIN)於www.krislfyer.com登入并且点选页面上端“我的服务”，接著在“我的订位记录”中依据出票期限为您的订位记录出票。如果您的订位记录已达出票期限而未获得确认，它将会被取消。

若您於话务量高峰时期拨打电话至新航奖励计划KrisFlyer会员服务中心，所花费等候的时间可能会比平常拨打电话的时间长。每天早上，特别是一星期的开始几天，通常是新航奖励计划KrisFlyer会员服务中心较忙的时刻。

为了您的方便起见，您可以线上登入 www.krisflyer.com 以管理您的新航奖励计划KrisFlyer帐户并且找到相关会员常见问题的解答。

您升等为较高会员等级的当日算起，在您收到您的欢迎礼及新航奖励计划KrisFlyer会员卡之前，需要4至6星期的时间。
新加坡以外的地区可能时间稍长一些。

您可以拨打电话至新航奖励计划KrisFlyer会员服务中心申办一张新卡。换卡的手续费为1000哩或美金10元。新航奖励计划KrisFlyer菁英会员及新航礼遇佳宾PPS俱乐部会员则可以免付此手续费。

如果您的新航奖励计划KrisFlyer里程数即将到期，则这些哩数将会於新加坡时间当月的最后一天，午夜0时失效。

请参阅网页www.krisflyer.com并且点选位於“我的帐户”中的“帐户明细表”。使用您的新航奖励计划KrisFlyer会员号码及个人识别码登入之后，点选“里程过期及延期”，然后您将可以从表格中查询您的新航奖励计划KrisFlyer里程数未来12个月的到期日。

新航礼遇嘉宾俱乐部PPS 会员及新航奖励计划KrisFlyer菁英会员，於候补新航、胜安航空或任何星空联盟航空公司时均可享有机位优先候补之礼遇。

在您搭乘星空联盟的航班时，您可享有星空联盟金卡会员的权益。其中一项权益便是不管您搭乘何种舱等，您本人及一位受您邀请的旅客〈当他或她同时也搭乘星空联盟的航班时〉皆可进入星空联盟的贵宾室休息。

星空联盟金卡贵宾室

会员需在有效期的12个月内用所赠送的礼劵在KrisShop购买商品。根据条款，这些礼劵於到期后即无法使用，并且其使用资格在到期日之后可能改变。

座位喜好申请储存於我们会员的资料库中，所以每次订位时，会员毋须再重复其偏好的座位。当会员订位时，若其偏好的座位有空时，此座位将会被分配予此会员。
然而，座位喜好之设定仅具参考。并不保证於会员搭乘的所有航班均将被安排此座位号码。