新航行動通訊

新航行動通訊常見問題及解答

新航行動通訊訂位

新航行動通訊劃位報到

新航行動通訊KrisFlyer (KF) 服務

開始操作

前往澳洲及紐西蘭旅客之重要資訊

何謂新航行動通訊訂位？

使用新航行動通訊訂位（SIA Mobile Booking）服務，您可以使用手機隨時隨地訂購新航機票。

對於沒有新航運營的直航航班的出發地或目的地，能否使用新航行動通訊訂位服務？

新航行動通訊訂位僅覆蓋擁有新航直航航班的出發地和目的地。通過夥伴航空公司與新航航班連接的航線不在新航行動通訊訂位服務範圍之內。如需預訂通過夥伴航空公司與新航航班連接的航班機票，請登錄singaporeair.com。新航行動通訊訂位的城市列表只顯示新航營運直航航班的選定出發地和目的地城市。

能否通過新航行動通訊服務預訂嬰兒機票？

新航行動通訊訂位僅提供成人和兒童機票預訂服務。如需預訂嬰兒機票，請登錄singaporeair.com。

能否使用新航行動通訊訂位服務為不同行的乘客預訂機票？

不能。新航行動通訊訂位只允許第一方訂票，即持卡人或支付人必須是乘客本人。如需要為不同行的乘客訂票，請登錄singaporeair.com。

使用新航行動通訊訂位服務，是否必須註冊？

不需要。您可以訪客預訂者（Guest Booker）或新航獎勵計劃KrisFlyer會員之身份使用新航行動通訊訂位服務。

新航行動通訊訂位是否需要驗證購票用的支付卡？

是的，所有新航行動通訊訂位都要求持卡人在辦理登機手續時在登機手續櫃檯出示用於新航行動通訊訂位中購票用的支付卡以接受驗證。

如果我不符合信用卡驗證要求將會如何？

如果預訂者在辦理登機手續進行驗證時未攜帶用於購票的支付卡，那麼已訂票的乘客將無法辦理登機手續，並將被要求使用新的信用卡/記帳卡重新購買機票。不過，票價將保持不變。而對於先前購買的機票將以人工處理的方式辦理退票手續。

能否通過新航行動通訊查看新航航班時刻表？

可以。您可以在手機上利用新航行動通訊查看新航的航班時刻表。

能否在新航行動通訊訂位上預訂含有停留點的多個城市/目的地之航班？

不能。新航行動通訊訂位服務不允許含有停留點航班或缺口程航班（Open-Jaw）的多城市預訂。要進行此類預訂，請登錄singaporeair.com。

能否使用新航行動通訊取消航班預訂？

不能。只能通過singaporeair.com取消新航行動通訊服務預訂的航班。請在singaporeair.com網站“我的預訂”（My Booking）部分取消預訂。

能否使用新航行動通訊服務更改航班？

新航行動通訊訂位不支援更改機票。如需線上改票，請登錄singaporeair.com網站，在“我的預訂”部分完成。

能否使用新航行動通訊服務選擇和購買首選座位？

不能。新航行動通訊服務不允許您選擇和購買首選座位。如需要選擇和購買首選座位，請登錄singaporeair.com網站，在“我的預訂”部分完成。

能否使用新航行動通訊服務選擇飛行餐食？

不能。新航行動通訊服務不提供飛行餐食選擇服務。不過，您可以請登錄singaporeair.com網站，在“我的預訂”部分選擇您需要的餐食。

何謂新航行動通訊劃位報到?

若您已有確認新航訂位及有效機票，新航行動通訊劃位報到隨時隨地為您提供服務。新航行動通訊劃位報到適用於所有的訂位及票種。

行動通訊劃位報到與簡訊劃位報到有何不同?

行動通訊劃位報到可供所有已訂位開票的新航旅客使用，但簡訊劃位報到僅針對已註冊此服務的新航獎勵計畫KrisFlyer會員提供服務。
旅客可使用行動通訊劃位報到選擇座位但簡訊劃位報到不能。

何時可使用新航行動通訊劃位報到?

新航行動通訊劃位報到於班機起飛前2-48小時開始提供服務。

誰可使用新航行動通訊劃位報到?

新航行動通訊劃位報到適用於所有的新航旅客，除了:

十七歲及其以下單獨旅行的乘客或與其他未滿十七歲單獨旅行的乘客一同旅行。
未滿十七歲與十七歲以上的成人同行但是不同的訂位記錄。
有特殊旅行需求或需醫療協助之旅客
若同一訂位記錄裡的首航搭乘非新航的班機，乘客無法辦理線上劃位。
10人或者10人以上的團體旅客。

我可否使用新航行動通訊劃位報到選擇我的座位?

可以的。

可否使用新航行動通訊取消我的劃位報到呢?

目前新航行動通訊劃位報到並不適用於取消線上劃位報到。您可使用您的網際網路進行取消線上劃位報到。

新航行動通訊劃位報到是否適用於所有新航的航班?

新航行動通訊劃位報到適用於所有新航航班之航段。

我所使用的電話為非新加坡註冊手機，我能於使用新航行動通訊服務嗎?

是的，您能於所在居留國家及海外使用新航行動通訊服務。請留意行動電話之漫遊服務已開啟且行動通訊業者將對您的漫遊服務收取費用。

列於手機上的二維條碼有何用途?

二維條碼用於劃位報到櫃檯能迅速讀取您的護照資料。然而，我們將持續努力以求發揮條碼於劃位報到櫃檯之最大效益。

我是否仍需到劃位櫃檯報到?

是的。您仍需到機場劃位櫃檯報到領取您的登機證及確認您的旅遊文件。

我應於機場那個櫃檯報到?

您可使用網路劃位櫃檯或快速櫃檯辦理報到。

我是否能使用新航行動通訊劃位報到爲下一段其他航空公司的航班進行劃位報到?

可以。由某些特定他航所執行飛行的接機航班也可以辦理劃位服務，但先決條件是前段必須為新航所執行飛行之航班，並且在新航和他航之間簽有全程劃位報到之協定。

哪些航空公司與新加坡航空簽訂全程劃位報到服務協定？

新加坡航空公司已經和下列的航空公司簽訂了全程劃位報到之服務協定。若您搭乘的新加坡航空的航班由他航執行飛行，則無法進行線上全程劃位報到服務。

美國航空 (AA)	港龍航空公司(KA)	奧林匹克(OA)	維珍航空 (VS)
加拿大航空 (AC)	俄羅斯Avia航空(KD)	奧地利航空公司 (OS)	荷蘭皇家城市航空(WA)
印度航空 (AI)	荷蘭皇家航空(KL)	克羅埃西亞航空(OU)	挪威Wideroes Fly航空(WF)
英國航空(BA)	馬爾他航空(KM)	韓亞航空(OZ)	澳洲區域快捷航空(ZL)
英倫航空 (BD)	科威特航空(KU)	菲律賓航空 (PR)
汶萊航空(BI)	德國漢莎航空公司(LH)	澳洲航空 (QF)
中國國際航空(CA)	波蘭航空 (LO)	丹麥辛伯航空(QI)
美國大陸航空 (CO)	瑞士國際航空(LX)	斯堪地那維亞航空(SK)
達美航空(DL)	以色列航空(LY)	泰國航空(TG)
愛爾蘭航空(EI)	勝安航空(MI)	土耳其航空(TK)
阿酋航空 (EK)	埃及航空(MS)	葡萄牙航空(TP)
冰島航空(FI)	墨西哥航空(MX)	美國聯合航空 (UA)
上海航空(FM)	勞達航空(NG)	全美航空(US)
斯班航空公司 (JK)	全日空航空(NH)	越南航空(VN)
瑞典Skyways航空(JZ)	紐西蘭航空(NZ)	奧地利由提洛列昂航空(VO)

我能使用新航行動通訊服務進行多少航班的劃位報到呢?

您可選擇爲您訂位中的任何航班進行劃位報到。若您有任何新航的續程航段，我們強烈建議爲您的續程航班於班機起飛48小時進行劃位報到。

已在班機出發前48小時內，為什麼我無法辦理劃位報到？

在有些情況下，由於暫時性需要作業使我們無法開放此班機的劃位服務。此時乘客將暫時不能在新航網站上辦理劃位報到手續，請您稍後再試或者直接到機場辦理登機手續。

為什麼要求我提供我的英文姓名拼音?

我們的系統須利用這項資料及您的電子機票號碼或訂位紀錄來尋找您的訂位記錄。

我可以爲超過一位以上的旅客一同辦理劃位報到嗎?

很抱歉。您僅可以一次爲一位旅客進行新航行動通訊劃位報到服務。

為什麼我無法辦理劃位報到？

以下為可能的幾個原因：

您的機位可能沒有得到確認。請您再次查詢您是否已得到確認機位。
您的訂位記錄尚未完成開票。請您再次確認您的訂位記錄是否已經開票。
在您的訂位記錄中若有註明著您是單獨旅行的孩童／青少年或者註明您需特殊醫療協助等一些須特別照顧的要求，則請您直接與機場地勤人員聯繫以完成劃位報到手續。
您的同行人數多於目前線上劃位的人數限制9個人。若您的同行人數超過限制則請您直接與機場地勤人員聯繫以完成劃位報到手續。
您可能輸入了錯誤的航班資料〈班機號碼、啟程地以及起飛日期〉，請您仔細核對上述相關資料並再重試一次。
系統正在維修中。

通過手機可以使用哪些KrisFlyer服務？

可適用知服務包括：

查看帳戶對帳單
查看已獲得里程
查看已兌換里程
查看過期里程
里程延期（使用里程支付手續費）
查看追溯里程申請狀態
更換個人識別(PIN)碼
確定候補機票預訂

當我於下次使用我的手機時，會不會記住我的新航獎勵計劃KrisFlyer號碼和PIN碼？

如果您在“新航獎勵計劃KrisFlyer會員登錄”（KrisFlyer Member Login）處點選“記住我”（Remember Me），您的KrisFlyer號碼將被保留在手機上。不過，登錄時您仍需輸入PIN碼。

別人能否使用我的手機登錄至他/她的帳戶？

可以。請注意，如果您之前在“新航獎勵計劃KrisFlyer會員登錄”（KrisFlyer Member Login）處點選“記住我”（Remember Me），那麼其他人必須重新輸入其KrisFlyer號碼與PIN碼。

如何查看已經獲得的里程數？

登錄“新航獎勵計劃KrisFlyer服務”（KrisFlyer Services），選擇“我的帳戶明細表”（My Statements），再選擇“已賺取之里程數”（Miles Earned），您將查看到已累積的里程數。

如何查看是否有過期里程？

點選“新航獎勵計劃KrisFlyer服務”。使用新航獎勵計劃KrisFlyer會員號碼和PIN碼登錄後，點選“我的帳戶明細表”，再點選“里程過期與延期”（Miles Expiry and Extension），您將看到目前和未來11個月內即將到期的新航獎勵計劃KrisFlyer里程。

能否為即將到期的里程辦理延期？

可以，您可以延長當前和接下來五個月內即將到期的里程。不過，之前已經延期的里程不能再次延期。

能否延長即將到期的里程並使用信用卡/記帳卡支付手續費？

目前，通過手機進行延期的服務手續費，只能使用抵扣里程進行支付。

使用手機延長過期里程需要支付多少手續費？

對於新航獎勵計劃KrisFlyer基本會員，過期里程可以延長六個月，每延期10,000哩（含以內）需支付1,200哩。

對於菁英銀卡、菁英金卡和禮遇佳賓PPS俱樂部會員，過期里程可延長十二個月，每延期10,000哩（含以內）需支付1,200哩。

請按此以查看新航獎勵計劃KrisFlyer服務手續費。

如何查看追溯里程申請狀態？

選擇“我的帳戶明細表”並點選“追溯里程申請”（Retroactive Mileage Claims）查看追溯里程申請狀態。

能否通過手機註冊成為新航獎勵計劃KrisFlyer會員？

不能通過手機完成此操作。如果您希望成為新航獎勵計劃KrisFlyer會員，請登錄www.krisflyer.com。

通過手機確認候補機票預訂後，是否需要支付稅金和附加費？

是的，您應在開立機票時使用信用卡/記帳卡支付稅金和附加費。

確認並購買候補機票後，我是否會收到郵件？

是的，與通過網站確認並購買候補機票相同，您將收到一封確認郵件。

我的行動電話是否能跟新航行動通訊相容?

請參考支援之行動電話類型列表。

如何設定我行動電話的GPRS?

啟動您行動電話的GPRS服務，請參考各家行動電話之設定說明。

M1電話用戶:( 限新加坡當地)

使用簡訊設定GPRS，發送簡訊至 109. 例如，諾基亞6280用戶發送 "6280" 至109
使用Sunsurf.為無線網路連結
設定之疑問，請撥1627請求M1協助

Singtel 電話用戶:( 限新加坡當地)

Singtel 之GPRS通常已設定於您的行動電話中。請撥 *43327要求服務。
使用 IDEAS Internet連結.
若有GPRS之設定問題，請聯絡 Singtel: 1626 或 1800-i-1-IDEAS (1800-4-1-43327) 。

Starhub 電話用戶:( 限新加坡當地)

Starhub 之GPRS通常已設定於您的行動電話中。
發送簡訊S to 2000來設定GPRS。例如，諾基亞6280用戶可發送"S N6280"到2000 。
使用Gee! 3G GPRS or 預付 Gee!GPRS作為連結.　若有任何設定上的疑問，請撥 1633。

如何使用新航行動通訊?

啟動行動電話中的GPRS 。
在行動電話之網路網際中輸入 m.singaporeair.com網址。
勾選下載之選項進行連結。

為何我需要對使用新航行動通訊付費?

GPRS資料傳輸費將依行動電話供應商及服務內容而有不同，建議旅客聯絡其行動通訊供應商確認相關細節。新航行動通訊軟體預估大小為200KB。

當我在新加坡時，我可否使用非新加坡註冊之行動門號來連結新航行動通訊呢?

是的，您將可於新加坡使用新航行動通訊服務。請留意行動電話之漫遊服務已開啟且行動通訊業者將對您的漫遊服務收取費用。

當我不在新加坡時，我可否使用新加坡註冊之SIM卡漫遊服務來連結新航行動通訊呢?

您將可使用新加坡註冊行動門號來連結新航行動通訊服務。漫遊服務費將被收取。

我可以聯絡哪裡以求進一步的協助?

感謝您使用新航通訊服務。如有任何需要進一步協助或意見反應，您可於上班時間連絡您最近的新航辦事處。欲查詢您最近的新航辦事處，請按此。

非澳洲及紐西蘭公民之旅客須確認取得澳洲及紐西蘭之有效旅行簽證。無有效旅行簽證之旅客將不被允許使用新航行動通訊劃位報到之服務。

1) 前往澳洲之旅客

澳洲移民法要求所有非澳洲公民之旅客提出旅遊簽證之申請。

此Australia's Advance Passenger Processing (APP)系統內，所有海外旅客 (除紐西蘭公民外)之簽證資訊將被取得且於旅客入境前於機場可獲得。

更多資訊，請參考以下網站連結:

Australian Government's Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affairs
Australian Government's Electronic Travel Authority System

為了能加速於澳洲之通關，請確認:

1. 訂位時之英文姓名拼音應與護照上之拼音一致。
2. 具澳洲官方Australian Government's Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affairs 所發出之有效電子簽證。

2) 前往紐西蘭之旅客

紐西蘭之Advance Passenger Screening新系統，爲加強紐西蘭國界之安全而設計。

若有下列情形，您將有可能被拒絕登機前往紐西蘭:

您沒有適當的簽證入境紐西蘭
您的簽證已過期
您的簽證未被移轉於您目前/新的護照上或者此護照已被使用於入境紐西蘭

更多詳情，請連結 New Zealand Immigration Service website。爲加速於紐西蘭通關，請確認:

1. 訂位時之英文姓名拼音應與護照上之拼音一致。
2. 具紐西蘭官方New Zealand Immigration Service所發出之有效簽證。