特殊服務需求

 


新加坡航空公司為具有特殊需要的乘客,提供一系列的特別服務。我們建議您作好行前準備,並且在訂位的同時告訴我們有關您旅途上的特殊旅行需求。請詳閱下述資訊,並請您在需要下列服務時,與當地新航辦事處聯絡,以辦理特殊的旅行安排。



單獨旅行之孩童

有時候當您的孩子必須單獨旅行時,我們提供的單獨旅行孩童之服務讓您可以放心將孩子交給我們。此項服務的對象為未有父母或18歲以上監護人同行之5 至17歲的孩童及青少年。




特別為單獨旅行的青少年所設計的一項貼心服務
因著我們的“單獨旅行孩童”之服務,讓您的孩子不會覺得孤單。從辦理登機、起飛到降落等過程,您的小孩都將由專人全程照料,使他們在飛行中不再感到孤單及無助,我們將盡全力讓他們能放輕鬆旅行。我們也了解青少年乘客在單獨飛行的過程可能會思念親人,因此我們會竭盡所能讓他們感到舒適。

如何幫您的小孩預訂“單獨旅行孩童”之服務?
當父母或監護人在為單獨旅行之孩童訂票時,應通知當地的新加坡航空辦事處,並填寫申請孩童單獨旅行協助之表格,此有助我們為您的孩童的旅程做好最妥善的安排。

請參閱飛行常見問題,得知更多有關單獨旅行孩童之服務資訊,以便他們能輕鬆成行。

新航為單獨旅行之孩童或青少年採取各項必要措施,確保他們在飛行中不會感到孤立無助。如果您的小孩必需獨自搭機,請選擇新航,我們是除了您本人隨同飛行之外的最佳照料人選。




與嬰幼兒同行
如果與嬰幼兒同行,提前做好安排將會使您和家人的旅行更加愉快。我們不建議您與7天內的新生兒共同搭機旅行同時我們無法接受48小時以內的新生兒登機。若一位成人單獨帶兩名嬰兒旅行,須要特別額外安排,請洽詢當地新航辦事處瞭解所須的相關規定。


與嬰幼兒同行

兒童安全座椅
孩童汽車安全座椅及背心式或牽小孩走路之繩帶,有拘束狀之物品的使用是禁止的。

符合規格的安全座椅進入機艙內供三歲以下但不得小於六個月的孩童使用。兒童安全座椅必須只能是面向前方且通過飛機安全適用標準的許可/政府(例如UK CAA, FAA,或ECE)或者經由國家認可的製作標準。搭機旅客必須備妥製作標準及說明書,必要時候需提供給地勤人員及空服人員以作參考。

在飛機起飛、著陸、遇到不穩定氣流或任何通知請繫好座椅安全帶標誌顯示的時候,請確保孩童安坐在座椅內。


嬰兒床
由於機艙內可提供的嬰兒床數量有限,遵循依序服務的原則,我們建議您在訂位時就先提出嬰兒床的申請,以確保您與同行嬰孩的方便與舒適。

嬰兒床的尺寸是768 長 x 298 寬 x 158 高 (公釐) ,可承載最重體重14公斤




餐飲和機上用品
除了新加坡/吉隆坡往返的航班,所有的班機均為兒童提供兒童餐。請您在訂位的時候先行提出。飛機上另備有尿片、拋棄式圍兜、奶瓶和嬰兒擦拭巾,若您有需求可向我們的空服員索取。

孕婦須知
在訂位前請與您專屬醫生提出您的行程計劃並且開立醫藥指示。對於單胞胎孕婦,新航並不接受懷孕週數超過35週的孕婦搭機旅行。對於多胞胎孕婦,新航並不接受懷孕週數超過32週的孕婦搭機旅行。

在懷孕的任何週期的孕婦搭機旅行,請與您專屬醫生確認您的身體狀況並開立適合飛行的醫生診斷證明。當您訂位時,請務必將此醫生診斷證明轉交至新航辦公室。您專屬醫生開立的診斷證明不可超過出發前三天,若是訂位日期及出發日期已超過一個月,則必須重新開立。如果您是孕婦乘客,建議您隨身攜帶醫生出具之適航證明,以便辦理登機手續。欲獲得更多資訊,您可與當地新航辦事處聯絡。



對於堅果類過敏之旅客
對於堅果類過敏之旅客,新航將會盡其所能在飲食及點心的供應方面,不含有任何堅果類。然而,請體諒我們無法擔保全面隔離堅果類之食品。我們無法控制經由搭機旅客自己所攜帶的含堅果類之產品或堅果類衍生之製品帶入機艙內。在我們的航班上很少供應含堅果類之產品或堅果類衍生之製品的飲食及點心。同時我們也無法保證在我們的飛行網絡內的空廚可能發生的類此事件。它有可能是堅果類的殘留物或是可能經由填充物及其他表面或透過空調散播的其它堅果類油製品。

若您擔心您是否適合飛行,我們建議您可與您的醫生討論您的旅行計劃並且告知此訊息。

請於航班出發前至少99個小時,聯絡您的代理旅行社或當地新航辦事處以安排無堅果類的餐飲。請注意從巴黎戴高樂機場起飛的航班是無法提供無堅果類的餐飲,因此您可能須要聯絡您的代理旅行社或當地新航辦事處以安排替代航線。

再次強調,我們希望您能做好所有預防措施以應上述可能承擔的風險。若您不確定自己是否適宜飛行,請向專業醫生諮詢。

醫療需求
 

一般來說,許多病症並不影響乘客搭機旅行。然而在5000英呎至7000英呎的飛行高度下某些特殊狀況的防護措施因人而異,建議您在出發前先行徵詢醫生的專業意見,攜帶足夠旅途使用的藥品。

請仔細閱讀下列飛行中特定醫療需求之詳細資訊。當您覺得身體狀況不適合飛行時,請先行徵詢醫生的專業意見,是否適合旅行。當新航認為您不適宜高空飛行時,我們將必須要求您經由新加坡航空公司指定的醫生診斷,並開具適航證明才能辦理登機手續。

請確保藥物放在隨身行李中(而不是鎖在托運行李中),並隨身攜帶有關自己的身體狀況和服用藥物的醫療記錄以備不時之需。



 1. 哮喘和其他胸部疾病

適合飛行,若

可以有效控制的哮喘不會影響搭機旅行。

預防設施

確認您攜帶足量日常使用的哮喘藥品,並避免任何可能引起哮喘發作的情況出現。

如果您在起飛前感到呼吸不適,請接受醫療諮詢和治療,確定是否適宜搭機。

特別注意

如果您在家即使休息時也感到氣喘,於步行50公尺後也感到呼吸困難,或者對是否適宜飛行沒把握,那麼您應當接受胸部專科醫師的醫療評估。

 2. 心臟病

適合飛行,若

一般情況下,爬數十級樓梯而不會發作的心臟病人是可以搭乘飛機的。

有效控制的血壓(高血壓)應不會造成搭機時的不適。

預防設施

如果您的心臟病最近曾發作過(心肌梗塞),一般建議您不要搭乘飛機。

特別注意

經常胸痛(心絞痛)的病人應非常謹慎 - 在空中發病的機率比在地面上高一倍。如果患有某些嚴重的心臟病,請事先請教醫生意見。

 3. 糖尿病

預防設施

必要時可在半夜吃早餐或注射胰島素。

為了讓您的旅行更方便,請訂位時通知航空公司為您安排糖尿病特別餐。

特別注意

糖尿病病人常被跨時區的長途旅行所困擾—什麼時候該吃飯,什麼時候該服藥或注射胰島素。

一般的建議是全程都保持您在家的時區。

到達後再調整到當地的時間。

糖尿病乘客應確保藥物放在隨身行李中(而不是鎖在托運行李中),並隨身攜帶有關自己的身體狀況和服用藥物的醫療記錄以備不時之需。

 4. 深度靜脈血栓症(DVT)

定義

深度靜脈血栓症(DVT)是指大小腿肌靜脈深處形成血栓塊的症狀。

通常心臟病患者和老年人特別容易發生。

然而,腿部長時間不動偶爾也會引發這種現象。

徵兆

先兆包括腿部肌肉疼痛、發軟,和皮膚紅腫。

預防設施

為了您的安全起見,如果您在行前有感覺這些症狀發生,我們將必須要求您簽署「切結書」(Letter of Indemnity) ,或者請您的醫生開立此趟旅程的適航證明。

同時,請您在訂位時,告知服務人員您的身體健康狀況。

特別注意

飛行期間,建議您多活動腿部的肌肉。

如果方便的話,可不時繞行機艙散步,但在繫好安全帶指示燈信號顯示時不要這樣做。

坐在座位上時,可做一些伸展運動如同身體保健單元中所示以及機艙內雜誌的指示。

酒精可能增加血栓風險,因此,喝酒精飲料時一定要多加注意。

我們建議您多喝水,不僅可以使您不缺水,並且可以保持您身體健康。

 5. 其他情況

適合飛行,若

建議中風患者:在發作後應至少休息三周後再搭機。對於中風不久的旅客,需持有適航醫療證明。

癲癇患者搭機是安全的,但飛行時間需在24小時內。他們應該持續服藥以控制病情。

癲癇患者預防設施

如果經常發作,應遵醫囑加強藥量,抵達目的地之後再酌情減藥。

特別注意

嚴重的貧血者(血細胞計數或血色素低於8.5克/分升)一般不宜搭乘飛機。

健康保健相關資訊

健康規定
某些國家可能要求出示有效的接種/或疫苗證明。這方面的資訊可從您所在地的健康機關獲取。


服用藥物
如果您在飛行中需要服用藥物,請確保藥物放在隨身行李,並放置於客艙中可供隨時取用。為了安全理由,藥瓶上必需備有印刷標籤註明藥物名稱,以供辨認,也請儘可能以原有容器裝納藥物。如果您必需攜帶注射針筒或針頭登機,最好也請您備妥醫院開立的醫療證明。


適航證明
如果我們覺得您的身體狀況不適合飛行,例如大病初瘉、才行出院、明顯的受傷、剛進行完手術或是身心不穩定的情形,我們將必須要求您經由新加坡航空公司指定的醫生診斷,並開具適航證明才能辦理登機手續;同樣的,如果您需要特別照顧或者必需攜帶特殊醫療器材登機,例如擔架、額外的氧氣瓶、或者類似的配備,也必須經由新加坡航空公司指定的醫生診斷,並開具適航證明才能辦理登機手續。這項措施的目的是為了確保所有乘客都可以健康愉快且安全無虞的飛行。若您不確定自己是否適宜飛行,請向專業醫生諮詢。

如果您須要適航證明,您可以下載列印「適航證明」Singapore Airlines' Medical Information Form (MEDIF) 並經由合格醫生診斷,填寫完畢後傳真至當地新航辦事處。或者您也可以到當地新航辦事處及新航指定的代理旅行社索取「適航證明」。

請注意:如果您所提供的適航證明,未能提供充分資訊,將導致作業無效並延誤您的行程。因此,我們在此建議:您請儘早告知我們以籌備旅行相關計劃。




醫療器材
為了確保飛安無虞,如果您必需攜帶電子醫療器材登機,需要經過有關當局及航空公司認可方可成行。 我們必須確定攜帶的醫療器材不會影響到飛行及機艙的通訊系統。同時,允許攜帶的醫療器材僅限於飛行航程中使用,在起飛和降落時是禁止使用的。若是影響到機艙的系統,空服員可能會直接關閉。如您搭機需攜帶醫療器材,請您在訂位的同時告知我們的客服人員。除非特定情況,否則均得具備適航證明。

除了下列物品以外,所有自備電源的醫療器材將無法隨身攜帶登機:

  • 攜帶式助聽器
  • 心律調整器
  • 電動噴霧器
  • 睡眠正壓呼吸道通氣治療器(CPAP) (更多資訊請閱下文)
  • 攜帶式呼吸器 (更多資訊請閱下文)


睡眠正壓呼吸道通氣治療器(CPAP)或稱為睡眠呼吸器
  • 許可的機型:Puritan Bennett Model Goodknight 420G (準備的設備是使用膠滯體或乾電池的自動充電器)
  • 毋須適航證明。需備妥您診斷醫師開立的正本信函或醫療證明,指明使用CPAP用來治療睡眠症狀。


PuritanBennettModelGoodknight
                                                      Puritan Bennett Model Goodknight 420G


攜帶式呼吸器(POC)
下列為許可的機型 (準備的設備是使用膠滯體或乾電池的自動充電器)

適用所有機艙之種類:


                                                           a) AirSep Lifestyle Oxygen Concentrator


                                                           b) Airsep Freestyle Oxygen Concentrator


限特定機艙使用之種類:
由於座椅下空間的限制,在某些飛機機型僅許可適用下列使用膠滯體或乾電池的自動充電器種類。請與我們的辦事處聯絡以確認您的設備是否適於您搭乘的航班。請注意,飛機機型若臨時更動,您的設備可能無法使用於您搭乘的航班。


                                                           a) Inogen One


                                                           b) Sequal Eclipse Oxygen System


                                    c) Respironics' EverGo Portable Oxygen Concentrator             


擔架
新航可在特定的機型上提供收費擔架服務,以照料必需在全程中保持平躺狀態的旅客。 擔架服務僅適用於波音747-400及波音777-200/300機型上的經濟客艙區域。

機上擔架需要事先從新加坡架設,為了讓我們有充裕的時間配置擔架,請盡早與當地新航辦事處聯絡。為了安全理由,在原有的經濟客艙座椅將不會拆除或變動配置,僅以折疊方式收起,以供擔架架設。擔架客人搭乘飛機必須由經過訓練的醫療人員隨行,如果需要提供額外的氧氣瓶,請參閱下文。




提供額外的氧氣瓶
新航可以在機上為必須使用氧氣的客人提供額外的氧氣瓶,並以符合當地國家法令規定為前提。由於每一個氧氣瓶必須固定在您座位旁邊,故您必需購買一個額外座位以供安置氧氣瓶。但依據氧氣之使用流量多寡、連續或間歇性使用性質、以及飛行時間長短,也可能使得您在旅途中需準備一個以上的氧氣瓶。此時您就必需依所需氧氣瓶數量,購買額外的位子。在飛機上必須使用氧氣瓶的客人,請事先向新航訂位組提出申請,我們需要時間取得許可並在機上安排相關裝置。提醒您:因安全考量,個人準備之氧氣筒不可帶上班機。


寵物照料
新航允許導盲犬與其飼主於客艙任何艙等共同搭乘班機 。請參考此連結獲知更多詳情。

視力/ 聽力障礙之旅客
訂位:

相關旅客請於班機起飛前48小時告知新航 。旅客若為視力及聽力雙重受損的狀態,以致我們無法使用某些溝通方式來傳述機上安全須知,新航建議您於旅程中有人陪伴。

請注意我們將無法為您提供逃生門排之座位。

出發前:

我們也希望爲了確保您旅途順利,建議您於班機起飛前2-3小時前劃位報到。

若您於機場內有任何需求,煩請於機場劃位報到時告知。我們很樂意於登機、到達及轉機時爲您提供協助,這些協助包含了:
  • 預先登機 。
  • 協助轉機時登機門轉換。
  • 對於視障乘客,機組人員將於起飛前進行特別安全解說。針對餐飲的服務也將特別協助。
  • 對於聽覺受損之旅客,我們的機上安全解說將有信號燈提示。



特別接送服務/需要輪椅之旅客

meet and assist


下列旅客可要求特別接送協助,包括登機及抵達目的地時提供輪椅載送。請聯絡新航辦事處取得更多資訊 。
  • 有醫療需求的旅客
  • 需使用輪椅代步的旅客
  • 老年人
  • 與新生兒、嬰兒或年幼孩童同行的旅客
  • 孕婦
  • 不會說英文的旅客
  • 單獨旅行的孩童(UMs)
  • 行動不便的旅客

    點選此處參閱更多有關行動不便的旅客之相關訊息