旅行常見問題及解答

自助式報到機

1. 何謂自助式報到機(ACM)?

新加坡航空自助式報到機(ACM)，提供旅客劃位報到更快速便捷的方法。此劃位報到模式適用所有確認機票訂位的新航旅客。劃位報到及列印登機證手續完成，歷時約3分鐘。

2. 自助式報到機提供何種服務?

自助式報到機(ACM)目前可提供以下服務：

單獨旅客的劃位報到
劃位報到後更改座位號碼
列印登機證
累計變更飛行里程

3. 何時可於自助式報到機辦理劃位報到?

自助式報到機適用於起飛前50分鐘至48小時內的班機。

4. 何種身份可以使用自助式報到機?

自助式報到機適用所有新航旅客，但不包含以下所列之旅客：

17歲以下單獨旅行之旅客(單獨旅行的兒童)
17歲以下且無17歲以上乘客同行之旅客
旅途上有特殊旅行需求或需醫療協助之旅客
無法確認旅程必要安全或因簽證和移民局須要而需特殊協助之旅客
5位或5位以上同行訂位之旅客
行程目的地為美國之旅客

5. 自助式報到機需要哪些文件?

自助式報到機需要下列文件之一：

新航或您旅行社開立的實體機票
電子機票號碼
新航獎勵計劃Krisflyer卡片
支付機票之信用卡

我們建議您盡量使用電子機票系統，它將機票詳細資料都儲存在我們的系統裡，因此可節省您再次輸入同樣資料的步驟。

請注意，所有乘客都須要掃瞄護照，且應至少有6個月的護照效期。

請注意，自助式報到機目前只接受標準信用卡。並不接受，類似如"迷你信用卡"等不規則型式或圓形的信用卡。

6. 何處可以找到我的電子機票號碼?

電子機票號碼(ET號碼)是當您向新航確認買票時，由系統產生的一組13位數字號碼。若您經由新航全球網訂位買票，將可在電子確認信函上方找到您的電子機票號碼。

7. 誰可以在自助式報到機使用更改座位號碼功能?

自助式報到機更改座位號碼功能適用所有新航旅客。

8. 哪裡可以找到自助式報到機?

自助式報到劃位服務機器目前只適用在新加坡樟宜國際機場。不久，我們將在更多國際機場提供此項服務。

9. 自助式報到機劃位報到適用所有新航班機嗎?

自助式報到機劃位報到適用大部份新航班機。

10. 我可以使用自助式報到機辦理聯營航班嗎 ?

自助式報到機只可辦理起始航段由新航班機所飛行之聯營航班。由聯營航空所飛行之其他航段，您必須由所屬航空辦理劃位報到。

11. 我可以使用自助式報到機辦理其他航空的轉機航班嗎?

不行。自助式報到機只適用辦理由新航飛行之轉機航班。旅客需由其他所屬航空辦理所有轉機航班的劃位報到。(例如：聯營航班)

12. 我可以使用自助式報到機辦理多少航班的劃位報到 ?

您可選擇辦理所有訂位且已開放劃位報到的航班或您立即要搭乘的航班。若您有新航的轉機航班，我們建議您可於班機起飛前48小時以內，辦理轉機航班的劃位報到。

13. 我可以和同行者一起辦理劃位報到嗎 ?

不行。自助式報到機目前只提供每次一位旅客辦理劃位報到。

14. 我可以使用和買票不同之信用卡辦理自助式報到服務嗎 ?

自助式報到機劃位報到手續須要出示原買票信用卡。請注意，自助式報到機目前只接受標準信用卡。並不接受，類似如"迷你信用卡"等不規則型式或圓形的信用卡。

使用新航獎勵計劃KrisFlyer卡、實體機票或電子機票(ET)號碼辦理劃位報到手續的旅客，可能需要出示原買票信用卡以茲核實。

15. 我可以用我的實體機票辦理自助式劃位報到嗎 ?

您可以用您的實體機票於自助式劃位報到機辦理劃位報到。一開始，只要簡單的將實體機票插入自助式劃位報到機指示的插槽中即可。

16. 我可以使用何種飛行里程累計卡開始自助式報到機劃位報到服務？

您現階段只可使用新航獎勵計劃KrisFlyer卡辦理劃位報到服務。

17. 為何自助式報到機無法掃瞄我的護照 ?

所有護照須有可辨識的磁條(megnetic bar stripe)，自助式報到機才能辨讀。

若您無法掃瞄您的護照或您的護照沒有可辨識的磁條(megnetic bar stripe)，您可透過觸控式螢幕，輸入您的護照資料。

18. 雖然我已辦好劃位報到且列印登機證，是否還可使用自助式報到機更改新的座位號碼 ?

任何已辦好劃位報到手續且列印登機證的旅客，無法使用自助式報到機更改新的座位號碼。請向我們櫃檯職員尋求協助。

19. 為何已在班機起飛前48小時內，我仍無法辦理劃位報到 ?

您或許會因下列原因而無法使用自助式報到機辦理劃位報到：

資料輸入錯誤
作業緊急需求而導致自助式報到機無法辦理劃位報到

這兩項因素之下，請向我們櫃檯職員尋求協助。

20. 為何我無法使用自助式報到機辦理劃位報到 ?

您可能無法使用自助式報到機辦理劃位報到，因為：

您是17歲以下單獨旅行之旅客(單獨旅行的兒童)
您是17歲以下且無17歲以上乘客同行之旅客
您在旅程上有特殊旅行需求或需醫療協助
您不同意行程中必要安全措施或移民局現況要求
您輸入錯誤的電子機票號碼
您使用無效或和原購票不同的信用卡辦理劃位報到，或因信用卡需要核實
您是團體旅遊
您行程目的地為美國

21. 為何我的班機無法辦理劃位報到?

您的班機可能因下列原因無法辦理劃位報到：

您可能輸入錯誤的班機號碼
您的班機可能因作業緊急需求而未開放劃位報到

請向我們櫃檯職員尋求協助。

22. 為何我需要輸入我的護照資料?

移民局和海關當局會在您抵達前，以此項資料確保相關查核。輸入資料不正確，可能導致入關時間延長。

23. 什麼是澳洲旅客預先查核程序(Australia Advance Passenger Processing)?

澳洲移民法律規定所有非澳洲居民的遊客，須有當局核發的簽證始能旅遊和居留澳洲。
透過澳洲遊客預先查核程序(AAP)，在遊客入境澳洲機場前，可取得所有海外遊客簽證資料(除了紐西蘭居民外)。

更多資訊，請參訪以下網頁：
Australian Government's Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affairs
Australian Government's Electronic Travel Authority System

為了成功通過澳洲遊客預先查核程序(AAP)，請確認：
1.訂位時的名字要和護照相同。
2.您必須取得由澳洲政府移民局(Australian Government's Department of Immigration)和當地文化交流事務局(Dimia , Multicultural and Indigenous Affairs)，核發之有效簽證。

24. 什麼是紐西蘭旅客預先查核程序 ?

紐西蘭已開始實施一套新系統，旅客預先查核程序，此系統是為了加強針對入境紐西蘭旅客的安全檢查。

您可能會因無法達成以下要求而被拒絕入境：

您沒有進入紐西蘭的適當簽證
您的簽證已過期
您的簽證並無移轉至現在(新)的護照上或用來進入紐西蘭的護照上

請確認更新您的旅行證件且持有適當的簽證，以避免打亂您的旅遊計劃。

更多資訊，請參訪"紐西蘭移民局服務網址"(New Zealand Immigration Service)。

為了成功通過紐西蘭遊客預先查核程序，請確認：
1.訂位時的名字要和護照相同。
2.您必須取得由紐西蘭移民局(New Zealand Immigration Service)，核發之有效簽證。

25. 如何確認已劃位報到成功?

當您的登機證被列印時，即是劃位報到成功。

26. 我在劃位報到程續中可更改座位號碼嗎 ?

您在自助式報到機(ACM)劃位報到程續中可更改座位號碼。

27. 我如何更改座位號碼?

您所指定班機的座位圖，將以藍色代表可選擇的空位而灰色代表不適用選擇座位。您可借由選擇藍色其中之一的空位和點選"送出(Submit)"鍵而更改座位號碼。

新航將盡其所能保留您所新選擇的座位。然而，新航可能因作業緊急需要重新安排您的座位，而不先行通知。

28. 若我有托運行李，是否還可使用自助式報到機辦理劃位 ?

您可在自助式報到機辦理劃位並列印登機證；然而，卻無法同時在自助式報到機托運行李。請於完成自助式報到機劃位後，將您的托運行李帶至"行李托運放置櫃檯"(Bag Drop Counter)。您的行李將在此辦理托運至您的目的地。

由於您的登機證已列印成功，且只需將行李放置在"行李托運放置櫃檯"，還是能節省您的劃位時間。旅客將可免除於普通劃位櫃檯長時間的排隊，更加可以在於自助式報到機劃位時，選擇更換自己所喜好的位子。

29. 若無托運行李可否使用自助式報到機?有什麼需要注意的?

若您無托運行李，我們強烈建議您使用自助式報到機辦理劃位，如此可免除於普通劃位櫃檯長時間的排隊。完成自助式劃位報到後，請至"旅遊文件檢查櫃檯"(Document Check Counter)，蓋驗您列印的登機證。

30. 若我有行李超重該如何?我還可使用自助式報到機辦理劃位報到嗎?

可以的。您可在自助式報到機辦理劃位並列印登機證；然而，卻無法同時在自助式報到機托運行李。請於完成自助式報到機劃位後，將您的托運行李帶至"行李托運放置櫃檯"(Bag Drop Counter)。您的行李將在此辦理托運至您的目的地。