線上劃位

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概述

劃位報到

更改座位號碼

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到達機場

自行列印登機證

概述
何謂線上劃位服務？
新加坡航空公司非常高興能夠為廣大乘客提供線上劃位服務，它是一種極為機動方便的劃位報到方式。如果您有確認的機位同時並已完成開票手續，那麼您就可以藉此辦理航班的線上劃位手續。線上劃位服務適用於所有的訂位記錄及機票種類。

線上劃位提供哪些服務？
目前線上劃位手續可以為您提供以下的服務： 
  • 劃位報到服務 
  • 辦理登機劃位手續後的座位變更服務 
  • 取消劃位報到手續
    無關您是一般訂位者或是註冊會員身份*，所有乘客均可以線上辦理取消劃位報到。欲辦理取消劃位報到之旅客可以經由線上逕行取消，或是向我們的訂位客服人員申請辦理取消。如果您已為您搭乘的航班辦理取消劃位手續，您將無法於線上再為相同之航班重新辦理劃位報到手續。若您欲為相同之航班重新辦理劃位報到手續，請於機場辦理。

*新航之註冊會員指的是新航禮遇佳賓PPS俱樂部會員、新航獎勵計劃KrisFlyer會員。



線上劃位的適用時間？
線上劃位的開放時段為班機出發前2至48小時的新航班機。

線上劃位的使用者，有何限制？
除了以下的乘客以外，所有新加坡航空公司的旅客都可以使用線上劃位的服務： 
  • 十七歲及其以下單獨旅行的乘客〈無人陪伴的孩童／青少年〉或與其他未滿十七歲單獨旅行的乘客一同旅行
  • 未滿十七歲與十七歲以上的成人同行但是不同的訂位記錄
  • 需要他人提供特殊協助以及/或醫療援助的乘客  
  • 10人或者10人以上的團體旅客
  • 若回程航班搭乘非新航的班機，乘客無法辦理線上劃位


何種身份可以使用線上劃位之更改座位號碼？
以下的乘客可以利用線上劃位的功能來更改座位號碼： 
  • 新航禮遇佳賓PPS 俱樂部會員 
  • 新航獎勵計劃KrisFlyer會員


何種身份可以使用線上劃位之取消劃位報到？
所有已成功完成線上劃位的乘客，均可以利用線上劃位的功能來取消劃位報到。

我可以於何處使用線上劃位？
為了實現最終在所有的新航全球飛航網路都能提供線上劃位的功能，新航正持續的擴展得以配合此項服務的機場，以期為廣大旅客提供更便利的服務。目前從多數新航提供服務的機場起飛的航班都可以使用線上劃位的服務。

線上劃位是否適用於所有新加坡航空公司的班機？
多數新航提供服務的航段都可以使用線上劃位的服務 。

由新加坡航空公司實際執行飛行任務的航班可以辦理線上劃位。某些由新加坡航空公司與其他航空公司聯營共同銷售的銜接航班亦可以辦理線上劃位，但先決條件為新加坡航空公司必須是該航班實際執行飛行任務的航空公司。由某些特定他航所執行飛行的銜接航班也可以辦理線上劃位，但先決條件是前段航程必須為新航所執行飛行之航班，並且在新航和他航之間有全程劃位報到之安排。



對於共營航班，我可以使用線上劃位嗎？
新加坡航空公司和多家航空公司簽有各項共營航班協定。某些情況下，新加坡航空公司可能是為實際執行飛行任務的航空公司(以下簡稱 - 飛行航空公司)，而另一家航空公司則作為聯營業務共同銷售的航空公司(以下簡稱-聯營銷售航空公司)。由新加坡航空公司所執行飛行任務的航班可以辦理線上劃位。某些由新航與他航聯營銷售的特定銜接航班也可以辦理線上劃位，但先決條件是前段必須為新航所執行飛行之航班，並且在新航和他航之間簽有全程劃位報到之協定。

對於使用他航執行飛行的銜接航班，我可以使用線上劃位嗎？
可以，某些特定他航所執行飛行的銜接航班也可以辦理線上劃位，但先決條件是前段航程必須為新航所執行飛行之航班，並且在新航和他航之間有全程劃位報到之安排。

我可以使用線上劃位的航班，數量限制為何？
您可以選擇一次完成所有已訂位的航班之線上劃位手續，但前提是這些航班須已開放線上劃位服務或者您亦可選擇僅辦理第一個出發的航段線上劃位。倘若您的下一段銜接航段仍為新航的航班，我們極力推薦您在接機航班起飛前48小時內辦理線上劃位手續。

我可以為我的同行者辦理線上劃位嗎？
您可以為相同訂位記錄中的同行夥伴辦理線上劃位手續。一次線上劃位服務的人數限制不得超過9個人。您亦可以選擇只為其中幾位特定的同行者辦理線上劃位手續。請注意在您為您的同行者辦理線上劃位手續時，您必須要有他們的機票號碼及護照詳細資料方可順利完成線上劃位手續。

為什麼使用線上劃位服務有年齡限制？
線上劃位服務目前僅適用於十二歲以上之乘客。新加坡航空目前並不允許十二歲以下之孩童單獨於網路上購票。


與新加坡航空簽訂全程劃位報到服務協定的航空公司有哪些？
新加坡航空公司已經和下列的航空公司簽訂了全程劃位報到之服務協定。但如果您的前段航班為以下任何一家航空公司的航班，則您將無法選擇只單獨為新加坡航空公司營運的航班進行劃位手續： 
  • 亞得利亞航空公司  (JP)
  • 愛爾蘭航空公司  (EI)
  • 加拿大航空公司  (AC)
  • 印度航空公司  (AI)
  • 紐西蘭航空公司  (NZ)
  • 美國航空公司  (AA)
  • 全日空航空公司  (NH)
  • 韓亞航空公司  (OZ)
  • 奧地利航空公司  (OS)
  • 北歐航空公司芬蘭子公司 Blue1 (KF)
  • 英倫航空公司  (BD)
  • 英國航空公司  (BA)
  • 美國大陸航空公司  (CO)
  • 克羅埃西亞航空公司  (OU)
  • 達美航空公司  (DL)
  • 港龍航空公司  (KA)
  • 阿酋航空公司  (EK)
  • 荷蘭皇家航空公司  (KL)
  • 德國漢莎航空公司  (LH)
  • 波蘭航空公司  (LO)
  • 墨西哥航空公司  (MX)
  • 菲律賓航空公司  (PR)
  • 澳洲航空公司  (QF)
  • 斯堪地那維亞航空公司  (SK)
  • 勝安航空公司  (MI)
  • 南非航空公司  (SA)
  • 斯班航空公司 (JK)
  • 瑞士國際航空公司 (LX)
  • 泰國航空公司  (TG)
  • 美國聯合航空公司  (UA)
  • 全美航空公司  (US)
  • 巴西航空公司  (RG)
  • 維珍航空公司 (VS)


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劃位報到
〝劃位報到〞有何功能？
選擇〝劃位報到〞功能可以帶引領您到詳載您訂位記錄的頁面，在此處就可以辦理劃位報到手續。

為什麼會有劃位報到選單？
劃位報到選單可以讓您彈性的選擇您想要的劃位報到方式，並且增加線上劃位功能的便利性。

為什麼我無法查詢劃位報到選單？
唯有登錄至新航網站成為一位註冊的會員，才能看到劃位報到選單。這是專屬於新航禮遇佳賓PPS俱樂部會員或新航獎勵計劃KrisFlyer會員的網頁。

我已經登入會員專區。為什麼無法查詢我的訂位紀錄？
  • 如果您已是新航禮遇佳賓PPS 俱樂部會員或者是新航獎勵計劃KrisFlyer會員，只要您於訂位時有提供您的會員號碼，則不管您是透過旅行社、新航訂位組或者是新航網站所訂的訂位記錄，在任何適用於線上劃位的訂位航班皆可以在登錄至新航網站後被檢視得到。反之如果您的訂位航班並不適用於線上劃位的條件時，則該記錄將無法檢視。 
  • 如果您沒有提供您新航禮遇佳賓PPS 俱樂部會員的號碼或是新航獎勵計劃KrisFlyer會員號碼，或者當您的新航禮遇佳賓PPS 俱樂部會員號碼或新航獎勵計劃KrisFlyer會員號碼沒有輸入至您的訂位記錄中，即使這些航班可適用於線上劃位，則您還是無法檢視您的訂位記錄並進行線上劃位。 
  • 如果您是新航禮遇佳賓PPS 俱樂部會員、或者是新航獎勵計劃KrisFlyer會員但卻無法自線上檢視您想要進行線上劃位的訂位記錄，則請您提供相關詳細訂位記錄以其他替代途徑來進行劃位。


我要如何以其他方式辦理劃位報到？
透過〝行程表〞下的行程明細表頁面，您可以從這裏執行劃位報到手續。或者是您可以先登出會員專區而直接點選〝線上劃位〞的網頁頁面。


已在班機出發前48小時內，為什麼我無法辦理劃位報到？
在有些情況下，由於暫時性需要作業使我們無法開放此班機的劃位服務。此時乘客將暫時不能在新航網站上辦理劃位報到手續，請您稍後再試或者直接到機場辦理登機手續。

為什麼我無法辦理劃位報到？
若您為以下情況之一者將無法辦理線上劃位報到手續： 
  • 十七歲及其以下單獨旅行的乘客〈無人陪伴的孩童／青少年〉或與其他未滿十七歲單獨旅行的乘客一同旅行  
  • 未滿十七歲與十七歲以上的成人同行但是不同的訂位記錄
  • 需要他人提供特殊協助以及/或醫療援助的乘客 
  • 10人或者10人以上的團體旅客


為什麼我無法登錄？
由於下面的原因，您可能無法登錄： 
  • 您可能輸入了一個錯誤的新航獎勵計劃KrisFlyer會員號碼／或者個人識別碼。請您再次確認您的登錄資料，並重新再試一次。 
  • 您可能輸入了一個錯誤的使用者名稱和／或者個人識別碼。請您再次確認您的登錄資料，並重新再試一次。 
  • 當遇到網頁定期維護時段，我們的系統可能因此而無法使用。請您諒解因此帶來的不便，並請您稍後再試。您也可以其它替代方法完成劃位報到手續。


為什麼欲搭乘的航班，我無法辦理劃位報到？
由於下列的原因，您所搭乘的航班可能無法辦理劃位報到手續： 
  • 您可能輸入了一個錯誤的航班號碼。請您再次確認您所搭乘之航班號碼，啟程地以及起飛日期，並重新再試一次。 
  • 您可能為自己的航班號碼選擇了一個錯誤的啟程地。請您再次確認您所搭乘之航班號碼，啟程地以及起飛日期，並重新再試一次。 
  • 您可能為自己的航班號碼選擇了一個錯誤的出發日。請您再次確認您所搭乘之航班號碼，啟程地以及起飛日期，並重新再試一次。 
  • 有時候，由於突發的緊急事件使我們無法開放此班機的劃位服務。對此請您見諒並請稍後再試。


為什麼我無法完成任何一項劃位報到？
由於下列原因，您可能無法完成辦理劃位報到手續： 
  • 您可能輸入了錯誤的相關旅行資料。請您仔細核對您的姓名、訂位相關資料〈機票號碼、訂位代碼、護照號碼或者是您的會員號編號〉，並再次重試一次。 
  • 偶爾因定期的系統維護，會暫時中斷系統服務。為您帶來的不便之處，敬請見諒，並請您稍後再試。


我已訂位並且欲辦理網路劃位報到。為什麼無法查詢到我的訂位紀錄？
  • 如果您已是新航獎勵計劃KrisFlyer會員並且訂位時有提供您的會員號碼〈不管您是透過旅行社、新航訂位組或者是新航網站所訂的訂位記錄〉，則請您以新航獎勵計劃KrisFlyer會員號碼及個人識別碼登錄至新航網站。若您訂位時未能提供您的會員號碼，則您將無法線上檢閱訂位記錄以進行線上劃位報到手續。
  • 如果您是其它身份的使用者，則請您仔細核對您的訂位明細。


為什麼我必須提供我的姓名及稱謂？
我們的系統須利用您的姓名及訂位訂位相關資料〈機票號碼、護照號碼、訂位代碼或者是您的會員號編號〉來尋找您的訂位記錄。

特別請您注意護照號碼是否為您在訂位之時所登記的護照號碼。



為什麼我不能辦理劃位報到？
以下為可能的幾個原因： 
  • 您的機位可能沒有得到確認。請您再次查詢您是否已得到確認機位。 
  • 您的訂位記錄尚未完成開票。請您再次確認您的訂位記錄是否已經開票。 
  • 在您的訂位記錄中若有註明著您是單獨旅行的孩童／青少年或者註明您需特殊醫療協助等一些須特別照顧的要求，則請您直接與機場地勤人員聯繫以完成劃位報到手續。 
  • 您的同行人數多於目前線上劃位的人數限制9個人。若您的同行人數超過限制則請您直接與機場地勤人員聯繫以完成劃位報到手續。 
  • 您可能輸入了錯誤的航班資料〈班機號碼、啟程地以及起飛日期〉，請您仔細核對上述相關資料並再重試一次。


何種類型的機票，可以使用線上劃位？
線上劃位服務適用於所有的票種，包括傳統的實體機票、ATB硬殼票和電子機票。我們建議您儘可能的使用電子機票因為電子機票系統能儲存您所有的機票明細。

為什麼要求我的航班資料？
我們的系統須利用這項資料來尋找您的訂位記錄。

為什麼要求我輸入護照資料？
在您抵達目的地前，移民局及海關會利用您的護照號碼進行相關的查驗動作。如果您輸入了錯誤的護照號碼則會造成您入境時的延誤。

什麼是澳洲乘客預先處理系統？
澳洲移民法規定所有非澳洲籍的遊客進入澳洲或者在澳洲停留期間必須持有有效的簽證。

在澳洲乘客預先處理系統中，簽證資訊來自於所有境外遊客〈不包括紐西蘭國民〉，而且在乘客到達機場之前就可以獲取這些資訊了。

需要更詳細的資訊，請參閱以下的澳洲政府移民暨多元文化和原住民事務局網址
Australian Government's Electronic Travel Authority System

為了能夠  順利辦理澳洲乘客預先處理手續，請確認下列資訊：

  1. 您訂位時所使用的姓名須與您護照上的姓名完全一致。 
  2. 您擁有澳洲政府移民澳洲政府移民暨多元文化和原住民事務局頒發的有效的電子簽證。


什麼是紐西蘭乘客預先處理系統？
為了增強紐西蘭邊界的安全性，紐西蘭政府已經著手實施了一套新的乘客預先處理系統。

如果有下列任何一種情況發生，則您將會被拒絕入境紐西蘭：
如果有下列任何一種情況發生，則您將會被拒絕入境紐西蘭：
  • 您沒有前往紐西蘭的有效簽證
  • 您的簽證已經過期
  • 您的簽證還沒有被轉移到現有的／新的護照上或者持有進入紐西蘭的護照上

為了減低任何妨礙您旅行計劃的干擾因素，請您確認您所有的旅行證件皆為最新且持有有效的簽證。
如果需要更加詳細的資訊，請造訪紐西蘭移民局網站。

為了能夠  順利辦理紐西蘭乘客預先處理手續，請確認：

  1. 您在預定機票時使用的姓名與您護照上的姓名完全一致 
  2. 您擁有紐西蘭移民局頒發的有效的電子簽證


何時我可以知道已完成劃位報到？
當您已經看到劃位報到總覽的頁面時，即表示您已經完成了劃位報到手續。

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更改座位號碼
線上劃位報到後，我可以更改我的座位號碼嗎？
現在，即使您已成功完成線上劃位報到，您可以為您自己及您的同行者進行更改座位號碼的手續。
  • 新航禮遇佳賓PPS俱樂部會員及新航獎勵計劃KrisFlyer會員，您可以登入您的帳戶，透過〝線上劃位〞功能表上的〝更改座位號碼〞功能來更改自己的座位。
  • 非新航獎勵計劃KrisFlyer會員，您可以由首頁點選〝劃位報到〞的功能表，於必填項目內輸入需要的資料，並且點選〝更改座位號碼/自行列印登機證〞的圖示。

請注意，對於已經自行列印登機證的旅客無法使用此功能。



我要如何更改座位號碼？
當您檢視座位圖時，您將會看到不同顏色圖示的座位，綠色座位〈綠色座位圖示〉表示為可以選擇的空位；而灰色座位〈灰色座位圖示〉表示座位已被人預定了；藍色座位〈藍色座位圖示〉表示是您目前的座位。如果乘客想要變更自己的座位，可以點選某個綠色座位，然後點選〝送出〞鍵來完成座位的變更。

新加坡航空公司將盡最大可能保留您已選定的座位。然而若有特定規定與作業需要，新加坡航空公司可能在未事先通知的情況下，重新為您安排座位。



為什麼更改我的座位號碼無法成功？
倘若您在更改座位時遇到了問題，請您再重試一次。如果問題仍無法解決，則請您直接在前往機場更改座位號碼。

如果您是新航的註冊會員，您可以在任何時候返回您的劃位報到功能表更改座位。



〝更改座位號碼〞的功能是什麼？
選擇了〝更改座位號碼〞，您將可看到所有已完成劃位手續的訂位記錄。如果您的訂位尚未完成劃位手續則您將無法更改座位號碼。
這項服務只提供給新航的註冊會員〈新航禮遇佳賓PPS 俱樂部會員及新航獎勵計劃KrisFlyer會員〉享用。

為什麼無法更改座位號碼？
我們為此給您帶來的任何不便表示誠摯的歉意。您仍然可以直接到機場要求變更座位。

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取消劃位報到
線上劃位報到後，我是否可以取消？
現在您可以線上辦理取消劃位報到，無關您是一般訂位者或是註冊會員身份(新航禮遇佳賓PPS 俱樂部會員及新航獎勵計劃KrisFlyer會員)。

請注意，相同訂位記錄內的一人或更多人已經辦理行李托運或/及已自行列印他/她的登機證並經過劃位報到櫃檯認證，則無法辦理線上取消劃位報到的手續。
同時也請注意，如果您已為您搭乘的航班辦理取消劃位手續，您將無法於線上再為相同之航班重新辦理劃位報到手續。若您欲為相同之航班重新辦理劃位報到手續，請於機場辦理。



線上劃位報到後，我該如何取消？
針對註冊會員身份者(新航禮遇佳賓PPS 俱樂部會員及新航獎勵計劃KrisFlyer會員)：
  • 登入您的會員專區並且點選進入“劃位報到”頁面。再點選“檢閱航班”以選擇您已辦理劃位報到的航班。
  • 已辦理劃位報到的航班上選擇“取消劃位報到”，將會顯示所有已辦理劃位報到的旅客之頁面。

然後，您可以進行辦理取消劃位報到的手續。



為什麼為我的同行者辦理取消劃位報到時，我必須提供額外的資訊？
基於安全以及防止未經授權取消劃位手續的考量，您將被要求提供同行者的機票號碼或護照號碼來認証取消劃位的合法性及適當性。

取消劃位報到後，我要如何更改我的訂位紀錄？
當您在辦理了取消劃位手續後，若您想變更自己的訂位，請您與您的旅行社、導遊公司或者任何新加坡航空公司的訂位組或機場的服務櫃檯聯繫辦理變更訂位手續。您可以在新航網站的〝與我們聯繫〞選項中找到關於新加坡航空公司全球辦事處的相關資訊。

辦理取消劃位報到後，會導致我的訂位紀錄被取消嗎？
不會。取消劃位報到並不會因此取消了您的訂位記錄。

請注意，如果您已為您搭乘的航班辦理取消劃位手續，您將無法於線上再為相同之航班重新辦理劃位報到手續。若您欲為相同之航班重新辦理劃位報到手續，請於機場辦理。



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到達機場
如果我有托運行李，我也可以使用線上劃位系統嗎？
是的。只要在機場領取登機證時一併辦理行李托運手續就可以了。但請您確定有足夠  的時間辦理行李托運手續，並且注意辦理此項手續所需要的時間將因不同的機場而異。

線上劃位之後，我要如何領取我的登機證？
若您於新加坡起飛：
  • 於第二航站搭機的旅客，請至第五排辦理(頭等艙及商務艙之旅客)或第八排(經濟艙之旅客)。
  • 於第三航站搭機的旅客，請至第六排辦理(頭等艙及商務艙之旅客)或第三及第四排(經濟艙之旅客)。

對於其他航站，請於當地機場的新加坡航空櫃檯辦理。



領取我的登機證，何時是最早和最遲時間限制？
請您在班機起飛前45分鐘至3小時內領取登機証。領取登機証的時間請您參照線上劃位確認網頁中的時間。如果您未能在所規定的最後時間內領取登機証，則您的劃位報到手續有可能被航空公司取消並被重新安排座位。請您準按時領取登機証以減少無謂的困擾。

在何處可以領取我的登機證並且辦理託運行李？
您可以在線上劃位確認的網頁上，找到關於領取登機証及行李托運手續的資訊。

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自行列印登機證
何謂自行列印登機證？
新加坡航空很高興的公告有關乘客可以自行列印登機證。現在您成功辦理劃位報到之後即可列印您的登機證。只要您的劃位報到手續確認後，將會有選項出示以供您列印登機證。

列印登機證需要哪些條件？
請確認以下條件皆具備：
  • 您必須具備有Adobe Acrobat Reader的軟體。點選此處下載Adobe Acrobat Reader
  • 印表機至少需支援300dpi。
  • A4或者標準尺寸的紙張。
  • 必須開啟快顯視窗之功能。


何種身分得以自行列印登機證？
列印登機證的服務適用於啟程地為新加坡、阿布達比、阿得雷德、阿姆斯特丹、雅典、奧克蘭、曼谷、巴塞隆納、北京、布里斯本、開羅、基督城、可倫坡、峇里島、法蘭克福、福岡、廣州、河內、胡志明市、香港、伊斯坦堡、雅加達、喀拉蚩、吉隆坡、拉合爾、倫敦、墨爾本、曼徹斯特、馬尼拉、米蘭、名古屋、南京、大阪、巴黎、檳城、伯斯、羅馬、上海、雪梨、台北、東京、以及蘇黎世(飛往美國航線除外)的航班。這項最新服務也將逐步擴展至更多新航其他航點。

自行列印登機證有什麼好處？
劃位報到時不需排隊領取登機證。將會有指定的櫃檯，讓您繳納您的登機證及辦理行李拖運。

當我抵達機場時，我必須做些什麼？
由於安全需要，我們會要求旅客至指定的櫃檯繳納登機證及辦理行李拖運(對於有拖運行李之乘客)。

若您於新加坡起飛：
  • 於第二航站搭機的旅客，請至第五排辦理(頭等艙及商務艙之旅客)或第九排(經濟艙之旅客)。
  • 於第三航站搭機的旅客，請至第六排辦理(頭等艙及商務艙之旅客)或第四排(經濟艙之旅客)。

對於其他航站，請於當地機場的新加坡航空櫃檯辦理。



假若我自行列印的登機證不完全，我該怎麼辦？
在機場櫃檯，您將會重新開立新的登機證。

對於共營航班我可以列印登機證嗎？
新加坡航空對於其他航空公司的聯營航班分別有不同的安排。在某些情況，新航為聯營航班的實際飛行航空公司；而在其他情況，新航為掛名航空公司而由其他航空公司營運。聯營航班若為新航承運，那麼可以辦理線上劃位報到。同時，若搭乘新航的航班而有續程航班是由新航為掛名的航空公司，那麼也有可能辦理劃位報到。一旦線上劃位報到成功，您將可以列印您的登機證。

列印我的登機證有數量限制嗎？
使用線上劃位報到，針對您的訂位紀錄，由新加坡出發的指定航班您可以列印其登機證。

我可以為我的同行者列印登機證嗎？
若您的同行者包含在您的訂位紀錄中，您可以為他/她列印登機證。如同線上劃位報到，列印登機證限制數量至多為9人。

列印登機證，何時是最早和最遲時間限制？
如同線上劃位報到，班機起飛前2至48小時內方可列印登機證。

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