旅行常見問題及解答

概述

線上選餐

新航禮遇佳賓PPS俱樂部會員線上選餐

單獨旅行之孩童及青少年的服務

什麼是線上選餐？

線上選餐可方便乘客在新航網站上預定飛行當中需要的特別餐，以及"與名廚有約"系列膳食。

那些乘客可以使用線上選餐服務？

只有通過新加坡航空公司網站預訂機票的乘客，才可以使用線上選餐服務。而經由其他方式預定航班的乘客，請在辦公時間內，透過旅行社或當地新航訂位票務機構代為進行機上特殊餐點之安排。

我可以在線上預定哪些餐點？

您可選擇的特別餐如下：

溫和餐
嬰幼兒餐
宗教餐
素食餐
東方海鮮
中式餐
日式餐

在飛行前查看特別餐的詳細菜單內容

查看'與名廚有約'系列餐點在不同的航點所提供之主菜選擇，請參照網站中與名廚有約內容；或在辦公時間內與新航當地的訂位組聯繫以獲取詳細的資訊。

我應在何時進行線上選餐？

大多數的線上選餐服務，最晚需於第一段航程起飛前6小時前進行登錄。如果您在距起飛時間不到6小時才完成線上訂位購票，您可以在辦公時間內聯絡當地訂位組請求協助。

我可否印製一份自己的線上選餐明細？

可以。當您完成線上選餐後，只需點選相關連結就可以列印自己的線上選餐明細。

我會收到線上選餐之確認函嗎？

可以。當您完成線上選餐後，只需點選相關的連結就可以收到線上選餐的確認電子郵件。

我要如何才能查看或更改先前線上選餐的內容？

如果您完成線上選餐後，只需點選相關連結即可立即查看或者更改您的線上選餐內容。如果您是線上註冊會員或者新航獎勵計劃KrisFlyer會員，但已退出登錄狀態，請您再次輸入自己的用戶名稱及密碼登錄新航網站，然後點選您的訂位資訊以查看或更改先前所做的線上選餐內容。

如果您是以一般顧客身分進行線上訂位購票，您可以與當地的當地訂位組聯繫以便獲得相關協助。

如果在航班上提供兩份餐飲，我可否選擇不同的餐食？

可以。在同一航班上，您可以利用名廚有約或特別餐服務，預訂不同的餐食，但此項服務只限於頭等艙以及商務艙乘客。

我若乘坐其他航空公司的轉接班機，是否也適用線上選餐？

不可以，只有新加坡航空公司的航班提供線上選餐服務。為了瞭解其他航空公司航班有關機上餐食的詳細資訊，請直接與各航空公司聯繫。

什麼是新航禮遇佳賓PPS俱樂部會員特別餐點服務？

身為新航禮遇佳賓PPS俱樂部會員，您可以事先告知您的特殊用餐需求。新加坡航空公司會盡最大努力依照您旅行紀錄中的特殊用餐需求準備餐飲。

當您以新航禮遇佳賓PPS俱樂部會員身分登錄新航網站www.singaporeair.com，並且完成線上訂位購票時，訂位系統將自動辨認您先前搭機的用餐喜好紀錄；並且在線上選餐中自動定義為"我的餐飲喜好"。如果您點選按鈕再次確認自己的預設用餐需求，新加坡航空公司將會盡最大努力為您提供所需之特殊餐點。

如果此航班我不想依據"我的餐飲喜好"用餐，我可否改變餐飲選項？

可以，您的餐點只是根據會員記錄之前的用餐喜好紀錄。您可以自由變更每個航班上的用餐選擇。

當您以新航禮遇佳賓PPS俱樂部會員身分登錄新航網站www.singaporeair.com，並且完成線上訂位購票時，訂位系統將自動辨認您先前搭機的用餐喜好紀錄；並且在線上選餐中自動定義為"我的餐飲喜好"。如果您點選按鈕再次確認自己的預設用餐需求，新加坡航空公司將會盡最大努力為您提供所需之特殊餐點。

如果我忘記了自己先前的餐飲喜好紀錄，我能在線上查詢嗎？

很抱歉，在新加坡航空公司網站www.singaporeair.com無法為新航禮遇佳賓PPS俱樂部會員顯示過去某一個特別餐點紀錄。如果您想要再次確認個人詳細資料，請在辦公時間內與新加坡航空公司訂位組聯繫，詢問相關細節。

我想永久改變已儲存在新航禮遇佳賓PPS俱樂部會員中的餐食喜好，我該如何做？

請在飛機起飛之前至少72小時內，致電新航獎勵計劃KrisFlyer會員服務中心聯繫，以便及時修改您的紀錄。

訂位時，我需要告知新航哪些資料？

只需要一些額外的個人資料，即可像是為您自己預訂行程一般的為您的孩子預定行程。您需提供關於您孩童的年齡、名字、地址、以及孩童父母、監護人、和聯絡人的電話號碼等資訊。此外，您也可針對您孩童之需求提出特別要求。

從訂位開始，我們將立即為您孩童的飛行開始做準備。對於八歲以下之兒童，我們將會為他們準備兒童餐。

當我的孩子將單獨旅行時，需要備妥哪些文件？

您的孩子必須持有至少六個月效期之個人護照、欲前往國家的有效簽證，或者返回居住地的出入許可證。同時也請確認，您的孩子持有相關疫苗接種證明、身體狀況醫療檢驗單，以備不時之需。

新航將如何協助我的孩子辦理劃位報到手續？

我們的地勤人員將會協助您的小孩以輕鬆快速的方式辦理劃位報到。請確認陪同孩子的成人務必留在機場直到班機起飛。當航班起飛後，我們將會通知您小孩的接機人(班機目的地)告知該班機抵達的時間。

新航將如何協助我的孩子完成機場通關手續？

在起飛以及抵達目的地，我們將優先協助您的孩子通過移民關、安全檢查、登機、領取行李，和通過海關。我們的職員並且將協助您的孩子填妥入出境單。

在飛行途中，我的孩子是否會感覺自在安全，如同在家裡一般？

我們的機上空服人員會隨時關注您的孩子，以確保孩童搭乘班機的舒適和愉快。我們也將會為您的孩子提供許多遊戲、猜謎和禮物，讓他們的行程充滿歡樂。

萬一我的孩子在旅途中感覺不適，該怎麼辦呢？

我們將會盡最大的力量來照顧您的孩子，讓他們接受及時的照料。我們的地勤人員和機上服務人員均接受訓練可提供急救。必要時，我們會呼叫醫生並且將您的孩子送往最近的醫院。當然，不管是在啟程地或目的地，我們將會隨時和您指定的聯絡人保持聯絡。

當您的孩子恢復健康時，我們將會為他們妥善安排後續行程。

若我的孩子為了要銜接後段班機，必須在轉機點過夜，新航將如何安排？

在轉機點，我們將會依據您孩童的需求而給予妥善照顧。我們將會免費安排您的孩子用電話與您聯絡。

到達目的地時，我的孩子要如何領取行李？

您孩童的行李箱會有特別標記，以方便我們的地勤人員快速領取。我們將會協助您的孩子攜帶行李，通過海關檢查，直到他或她與您或您指定代表人在入境大廳會面。

如果班機延遲或臨時取消，該怎麼辦？

在旅程安排上，有任何的變化我們將會通知您。同時，我們也將會免費安排您的孩子給您和您指定的代表通電話。

如果班機變動而且必要停留在非預定的地點，我們將會協助您的孩子通過任何必需的移民關，並且負擔在新航指定飯店的食宿。在這段班機變動期間，新航職員或指定人員也將會照應您的孩子。

我要如何才會知道我的孩子已抵達目的地？

不論在班機起飛地或目的地，我們均會以電話通知您和您指定的代表人。同時，不論您在班機起飛地或目的地，我們也都會通知您班機的預定到達時間。在此同時，您必須安排在機場迎接您的孩童。