旅行常見問題及解答

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我要如何查看透過新加坡航空公司辦事處所更改過的線上訂位記錄？

欲檢視您更改過的線上訂位記錄，您必須登入至您訂位時所使用的帳戶號碼即可檢視您的記錄。您可至航班及票價下的我的訂位記錄選項下找出您的訂位記錄。點選您的訂位代碼即可檢閱新的訂位明細。

我透過新航網站（singaporeair.com）所訂的新航班機，是否可以拿來搭乘別的航空公司的機位？

這取決於這張機票的票價規範。在票價規範內會註明著是否這張機票僅適用於新加坡航空公司的航班。請您與您所在當地的新加坡航空辦事處聯繫以了解更多的機票規定。新加坡航空公司各地辦公室的詳細資料您可在與我們聯絡的網頁上查詢。

在我完成訂位及付款後，我可以經由新航全球網(singaporeair.com)更動我的行程嗎？

您訂購的機票如果符合下列條件，即可以更動：

如果您是新航獎勵計劃KrisFlyer會員，您可以以會員身份登入以檢核您的訂位記錄及進行修改。一般旅客也可在線上進行修改他/她的訂位記錄，然而，基於安全理由，他/她需要鍵入單次的個人識別碼(OTP)，此識別碼會寄至他/她於訂位時提供的手提行動電話號碼或電子信箱。
在新航全球網完成訂位
必須是電子機票
行程尚未開始/ 即完全未使用過的機票
機票必須是透過信用卡(例如：威士卡、美國運通卡、萬事達卡或大來卡)或記帳卡(Visa Electron、萬事達卡)完成付款

注意，每張機票均有其相關的票價種類、條款及其限制。一般來說，較低的票價，其限制規則就會較多並且您的機票可能無法更改。當您搜尋您的機位欲進行更動時，網頁將會出示更改機位的條件。若是無法更改，您將會被通知。請您注意的是機票的更改可能會因著您機票的限制而產生更改的費用。

煩請住意，所有您做的變更(包括任何未更改過的航段)，將會根據您變更當時之適用座位艙等及票價而視為一個新的行程。新的行程將取代先前所訂購的行程。

我應如何更改我的線上訂位記錄？

您將需經由網頁www.singaporeair.com或www.krisflyer.com登入，在“我的訂位記錄”下查詢您的訂位並且選擇您欲更改的行程。接著在頁面的下方點選“更改訂位記錄”即可。請參考下列圖例。

或者，您亦可與您當地的新加坡航空公司聯繫以做行程的變更。新加坡航空公司各地辦公室的詳細資料您可在與我們聯絡的網頁上查詢。請您注意的是機票的更改可能會因著您機票的限制而產生更改的費用。

我是新航獎勵計劃KrisFlyer會員，並且在相同的訂位代號下為其他旅客訂位。我可以修改我的訂位記錄嗎？

只要是您完成此訂位記錄，您即可以更改。與搭機旅客是否為新航獎勵計劃KrisFlyer會員無關。所有列於搭機旅客訂位記錄下方的訂位代號同時也將更動。

對於我的機票，我可以如何更改？

確認條款是否符合問題 1，那麼您就可以更改航班/抵達地 (請注意啟程地是不可以更動的)、艙等 (僅限改為較高之艙等)及旅行日期。搭機旅客的姓名或數量是無法更動的。聯絡資料，例如電話號碼及電子信箱是可以修改，但是僅限特定的訂位記錄。新航獎勵計劃KrisFlyer會員檔案將不會自動更新。若您欲更新您檔案的資料，請登上新航獎勵計劃KrisFlyer網頁(krisflyer.com)。

修改我的機票，有任何費用產生嗎？

有兩種可能產生的費用：

更改機票手續費，欲更改線上完成交易的訂位記錄可能會產生手續費。一般來說，手續費會應用在購買限制較多的機票。
未搭機手續費，當您未出現於您應搭乘的航班上或是在靠近起飛時間(大概少於24小時)才更動您的訂位，我們可能會向您收取“未搭機手續費”。

更改我的旅行目的地導致票價更動，我該怎麼辦？

若您的機位更改導致票價的增加/減少，系統將會計算出其價差，並且要求您補足票價或退回多餘款項。進行更改機位之前，將會出示票價計算的表格供您參考。

機票已經部份使用，我仍然可以進行修改嗎？

目前，我們的網頁只能針對完全未使用過的機票進行更動。

當我進行更改新的行程時，我無法查詢到低於我原始機票的票價。然而，我卻可以在網頁上以相同的行程看到適用的較低票價。

線上進行的任何更改，在相同的艙等及行程之內，您不得選擇較低的票價。若您仍然希望以相同的艙等及行程購買較低票價的機票，那麼我們會建議您購買新的機票並且將原來的機票辦理取消及退票。請注意，可能會產生退票手續費。

相同的行程，您亦不得更改為較低的艙等 (例如：商務艙改為經濟艙)。

在我的行程中，我可以更改我的第一個起飛地嗎？

不可以，若您欲更改您的第一個起飛地，我們會建議您購買新的機票並且將原來的機票辦理取消及退票。請注意，可能會產生退票手續費。

我在線上更改我的行程之後，我可以再進行其他的修訂嗎？

您可以於線上進行數次的更改。

我為其他人購買機票。我可以代替搭機旅客更改訂位記錄嗎？

是的，只要您是訂位者，您即可以更改機位。然而，搭機者將無法自行更改。

我的訂位記錄是由他人完成。身為搭機旅客，我可以登上新航全球網更改我的行程嗎？

您將必須要求訂位者為您進行任何的更改。

我只想更改我的旅行日期，我需繳交任何手續費嗎？

您可能仍需繳付手續費，這必須依據您啟程地的銷售辦事處所訂定的票價規則。

我可以將我的行程從來回票/單程票改為多點行程嗎？

是的，您可以。只要選擇您欲更改的選項，例如：來回票、單程票或多點行程。

我尚未完成我的行程修改，瀏覽器突然關閉，我可以繼續嗎？

您需在一小時以後再試。系統將會於一小時之後，將您的訂位記錄還原至原始行程。然而，您若在一小時之內與您當地新航票務辦事處聯絡，那麼您當地新航票務辦事處將會為您進行您尚未完成的部份，並且收取手續費(若有費用產生時)。

當我正進行更改機位時，我看到“修改尚未完成，請再試一次”，我該怎麼辦？

進行再次修改之前，請等候直到您的訂位記錄還原至原始行程。還原您的訂位記錄可能需要花費一小時。

即使線上更改機位(OTC)的機制已開始，我仍然可以聯絡我所在當地的新航票務辦事處要求更改我的線上訂位嗎？

您仍然可以聯絡您當地的新航票務辦事處要求更改您的線上訂位。將會依據票價規則收取手續費。

假若我已經要求我所在當地的新航票務辦事處更改我的線上訂位記錄，我仍然可以進行線上修改我的機位嗎？

如果您當地的新航票務辦事處已經為您更改訂位記錄，那麼您將無法經由新航全球網修改您的行程。
其後的修改，顧客仍然可以進行線上更改訂位記錄。如果您當地的新航票務辦事處僅協助您更改航班及/或日期、免費更改行程(例：有效期)，那麼您仍然可以經由新航全球網進行更動。

然而，您當地的新航票務辦事處若協助您下列項目，您將無法經由新航全球網進行更改 -

在原來的訂位記錄中增加後補或已確認的航段。
增訂非航空的行程，例如：飯店、旅遊等等。
重新開立機票。
免費獎勵機票升等兌換。
分割訂位記錄，如同行者不再使用相同的訂位記錄。

機票過期，可以進行更改嗎？

不可以。請與您當地新航票務辦事處聯絡請求協助。

線上兌換獎勵機票(ORB)的訂位記錄，可以進行更改嗎？

是的，您可以。請於線上兌換獎勵機票訂位的頁面進行任何更改。

若我的新票價較低，那麼價差會退還給我嗎？

是的，價差將會退至您購票時所使用的信用/轉帳卡。

在我的信用/轉帳卡明細單上，我看到稅賦退費款項(機場/政府相關稅賦退費)及應付款項進入我的帳戶內。對於我更改的訂位記錄，為什麼要分為兩個款項輸入？

您的原始機票價和新的機票價會產生價差。針對原始機票上的稅賦，若不適用於新機票，那麼將會退回。這些稅額必須依據個別的機場稅賦辦理退款，因此我們需要將這些稅目分別列示於您的帳戶。

舉例來說，旅客原始訂位新加坡-阿姆斯特丹-新加坡。後來更改行程為新加坡-法蘭克福-新加坡。因為旅客將改飛回法蘭克福，所以阿姆斯特丹的機場稅額將會退回。退回予旅客的款項，即是所謂的不適用之機場稅賦。

何種情況下，我需繳交未搭機手續費？

非常靠近起飛時間才更改訂位記錄者，可能需繳付未搭機手續費。通長是航班起飛前24小時以內。繳交的手續費金額是由當地新航銷售辦事處決定，因此其收取款項也將會因城市/國家而不同。

退費的款項會用何種付款方式辦理？

辦理退票所得款項僅會退至您購買機票時所使用的信用/轉帳卡。

我透過新航網站（singaporeair.com）所購買的未經使用的機票要如何辦理退費呢？

若您所購的機票是可辦理退費且並未開始您的旅程而您又想辦理退票的手續時，請參照以下的流程：首先，您必須取消您的訂位記錄。您可用您的新航獎勵計劃會員號碼或您的使用者名稱及您密碼登錄至新航的網頁，然後至航班及票價下點擊“我的訂位記錄”即可看到所有的訂位明細。接著您點擊“訂位明細”然後按“取消訂位”的選項，一旦您確認將此訂位記錄取消，這筆退費金額將會自動退還自您當初所購機票的信用卡帳戶中。提醒您，非透過新加坡航空公司的網站〈singaporeair.com〉所訂的機票是無法透過新航網站來辦理退票手續。

若您所購的機票為實體機票的型態，則您必須將之返還至新加坡航空公司的辦公室以辦理退票手續。一般而言退票所須的辦理時間約一個月。

若您已取消部份的行程但並不想辦理信用卡的退票，則請您與新加坡航空公司聯繫。新加坡航空公司各地辦公室的詳細資料您可在與我們聯絡的網頁上查詢。提醒您，取消或辦理退費的手續有可能會衍生相關的手續費。

若您已取消部份的行程但希望能將這筆金額轉至其它機票的購買，則請您與新加坡航空公司聯繫。新加坡航空公司各地辦公室的詳細資料您可在與我們聯絡的網頁上查詢。提醒您，取消或辦理退費的手續有可能會衍生相關的手續費。

我什麼我會被收取取消機位的費用？

因為某些行政上的手續所須，某些機票行程的取消將會衍生取消的費用。這樣的措施是用來防止某些投機的旅客濫用網路訂位的功能，來取得他們想要的機位。敬請您能對以上的措施予以諒解。

我已經搭乘了部份已訂位的航班，請問我是否可以取消我剩下未使用的行程呢？

是的，請您與您所在當地的新加坡航空公司聯繫辦理以上的手續。新加坡航空公司各地辦公室的詳細資料您可在與我們聯絡的網頁上查詢。

我如何更改或取消在我行程中部份非新航的航班？

敬請您與您所在當地的新加坡航空公司聯繫辦理以上的手續。針對距起飛時間內24小時內非新航所屬航班的更改或取消，敬請您與您所在當地的新加坡航空公司聯繫以迅速辦理。