技術支援常見問題與解答

 
訂位確認
連結/頁面顯示障礙
安全性
系統/瀏覽器的配備要求
啟動Cookies
訂位確認
我在付款後沒有收到相關之訂位確認，我要如何得知線上訂位成功與否?
若您的電腦螢幕未能顯示相關線上訂購之訂位確認，請登入您的帳戶，進入”航班及票價”專區，再選擇”我的訂位紀錄”，您一系列經由線上訂購之行程將會以不同訂位代號方式呈現。或者，您可以聯絡新航訂位辦公室，告知您的姓名、班機號碼、和旅行時間以查詢是否訂位成功。欲獲得更多聯絡電話細節，請參閱”與我們聯絡”。

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連結/頁面顯示障礙
當我欲登入www.singaporeair.com訂位時，為什麼只看的到空白頁面?
有可能是因為您瀏覽器的問題。您或許可以在微軟的網站下載最新版的Internet Explorer，以將您的瀏覽器升級。若仍無法解決問題，您或可聯絡您的網路服務供應商、或網路技術支援人員告知以上訊息，並尋求更進一步的協助。
什麼是頁面到期?
一但您開始使用線上訂位，每一訂位步驟的頁面將被設有20分鐘的時間限制。若您未能在時間限制內完成該頁面，您將會被要求重新開始所有訂位程序。您或許可以先查看，確認您的瀏覽器已設定cookies。
我若收到頁面到期錯誤訊息或新加坡航空錯誤頁面，我應該如何做?
網際網路是一個公開的網絡，有時難免會不穩定或受阻。當訊息未在限定的時間內傳送完成時，常會造成網站出現頁面到期錯誤訊息，這項功能可幫助您減低因延長下載所需支付的可能費用。新加坡航空無法掌控網站中流量或穩定性，請點選瀏覽器上”重新整理”按鈕，以再次建立連結。若頁面到期，我們建議您於網址部分再次輸入URL連結。若您於付款中途遭遇此障礙訊息，您可以試著再次追溯您的訂位紀錄，或致電當地新航辦公室尋求協助。
我為什麼收到”系統太忙碌”和/或”請點擊此處回到開始”等錯誤訊息?
網際網路是一個由許多互相連結的電腦所形成之網絡。錯誤可能在訂位過程中的任一時點發生。請再試一次，若問題仍重複出現，請與最靠近您之新航辦公室聯絡，或經由”與我們聯絡”頁面中所提示之下列細節通知我們。
  • 問題出現之日期與時間
  • 欲訂位之班機號碼
  • 旅行的日期與時間
  • 成行人數
  • 瀏覽器型號與版本
  • 網際網路連線種類與速度
  • 作業系統
我要如何才能使用新航技術支援服務?
若您在使用新航網站中不斷遭遇問題，請務必由”與我們聯絡”頁面通知我們您的需求，新航將會試著幫助您解決問題。在某些情況下，可能需要來自您網際網路服務供應商、個人電腦銷售廠商、網絡/LAN區域網路管理者的協助。
我為何收到無法顯示的線上交易/兌換訂位確認電子郵件? (只適用於日文使用者)
有可能是因為瀏覽器上字元顯示預設值不正確。請再次確認您已設定”EUC_JP”為您的預設字元設定。

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安全性
什麼是加密? 怎麼使用它來保護我的資訊 ?
加密是一種擾亂您資訊的方法，是用來保護在傳輸期間橫跨網際網路的安全。同時加密會保護您的資訊不會透露給第三者。我們的網站使用128 位元安全套接字層(SSL)，這是最強的加密技術的當中一個。所有在您和新加坡航空公司之間的機密線上交易是由此128 位元編成的密碼層級來保護。
128 位元加密可為我做什麼?
保護您資訊的128 位元加密比常規40 位元加密有著更多的安全標準，其中包括有早一代的瀏覽器。這樣的方式，加強了您和新加坡航空公司的系統之間資訊的傳送安全。
我該如何得知我的瀏覽器是否支持128 位元加密?
為了測試您的瀏覽器的加密層級，請遵循以下的指示。如果您沒有128 位元加密， 您需要將您的瀏覽器升級以充分享受新航網站的便利。
如果您使用Microsoft Internet Explorer 6.x 或更高：
  1. 從“網際網路”的功能欄，選擇“求助“。
  2. 從下拉選單，選擇“關於網際網路“。
  3. 在“關於網際網路“的對話框內，將會提供您瀏覽器版本的資訊以及加密的層級。
我該如何將我的瀏覽器升級以及瀏覽器加密？
美國和加拿大的居民在他們的瀏覽器中有安裝128 位元作為預設。其它國家的居民能從他們的瀏覽器供應商獲得免費的128 位元升級。在您的瀏覽器供應商的下載頁面，有逐步的指示將會告訴您如何作業。
欲升級您的Microsoft Internet Explorer 瀏覽器或瀏覽器加密，請參閱微軟網站。
我該如何活化安全套接字層(SSL) 版本3.0?(注意，任何低於版本3.0者將無法支援此網頁)
若您是Internet Explorer 6或更高版的使用者：
  1. 點選“工具”→“網際網路 ” 選項
  2. 點選“進階”
  3. 下捲螢幕至“安全性” 的選項
  4. 點選“使用SSL 3.0”項目
  5. 選擇“確認”

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系統/瀏覽器的配備要求
那種系統或瀏覽器可支援網路的使用？
我們建議您至少須使用下列的配備要求，或相似的機種配置。
視窗〈Windows〉作業系統的使用者：
  •  Windows 2000、Windows XP 以及 Windows Vista。
  • 瀏覽器Internet Explorer 版本6或7。最新的瀏覽器版本可自微軟〈Microsoft〉的網站上下載。
  • Mozilla FireFox 版本 3 。
  • Safari 版本 3 。
麥金塔〈Mac〉系統的使用者：
  • Mac OS 10.5 版本
  • Mozilla FireFox 版本 3 -- 基於限制，PDF檔在麥金塔〈Mac〉系統下的FireFox無法顯示，因此網路劃位之下的 2D登機證(2DBP)無法顯現。請使用其他的瀏覽器檢視並且儲存您的2D登機證(2DBP)。
  • 瀏覽器Safari 3
  1. 點選 Safari --> 喜好
  2. 點選進階
  3. 點選更改設定
  4. 選擇 WebProxy & Secure WebProxy
  5. 於  WebProxy 及 Secure WebProxy 更新伺服器的名稱， 若有必要，亦需更改 Port 的號碼、使用者名稱及密碼。
注意事項：若您是上述瀏覽器者的使用者，我們很抱歉因系統的問題所為您造成的不便。在我們尚未解決這些問題前，我們建議您能使用任何一個我們所建議您的瀏覽器來進行操作。
我應使用何種螢幕設定值？
設定螢幕解析度為800 x 600 pixels為我們網頁的最佳瀏覽品質。
我要如何知道我瀏覽器的版本？
檢視您微軟〈Microsoft〉Internet Explorer版本的步驟為：
  1. 開啟您的瀏覽器。
  2. 從功能欄中選擇‘說明：關於Internet Explorer’
檢視您Mozilla Firefox版本的步驟為：
  1. 開啟您的瀏覽器。
  2. 從功能欄中選擇‘說明：關於Mozilla Firefox’
檢視您Safari版本的步驟為：
  1. 開啟您的瀏覽器。
  2. 從功能欄中選擇‘Safari：關於Safari’
我如何啟動爪哇程式語言〈Java〉及爪哇描述語言〈JavaScript〉？
Internet Explorer 版本6或以上的使用者：
  1. 按〝工具〞
  2. 之後選〝網際網路選項〞
  3. 點選〝安全性〞選項
  4. 點選〝自訂層級〞後下捲至〝指令碼處理〞並啟用〝Active scripting〞及〝允許透過指令碼執行貼上動作〞兩個選項。
  5. 點選〝確認〞
Mozilla Firefox 2 的版本及更高的使用者：
  1. 按〝工具〞選取選項。
  2. 點選〝內容〞。
  3. 點選〝啟動Java (Enable Java)〞及〝啟動Javascript (Enable Javascript)〞。
Safari版本的使用者：
  1. 從Safari選單中，點選〝喜好〈Preferences〉〞。
  2. 在安全性設定之下勾選下列設定：
    啟動 plug-ins
    啟動 Java
    啟動 JavaScript 
  3. 關閉此視窗。

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啟動Cookies
我該如何啟用Cookies？
Internet Explorer 6.0版本或更高的使用者：
  1. 點選〝工具〞
  2. 接著選取〝網際網路選項〞
  3. 選擇〝隱私權〞
  4. 移動滑桿檢查其位置是否處於〝封鎖所有的Cookies (Block All cookies)〞
  5. 移動滑桿至〝高〞或〝中高〞
  6. 然後點選其下方的〝網站 (Sites)〞
  7. 加入網址 ‘www.singaporeair.com’並在網站隱私權設定為〝允許此網址的所有CooKies〞
  8. 另外的選擇是點選〝進階〞，並且
  9. 勾選設定為〝複寫自動Cookie處理〞及〝自動允許工作階段Cookie〞
Mozilla Firefox 2.0 的版本及更高的使用者：
  1. 按〝工具〞選取選項。
  2. 選擇〝隱私權〞
  3. 選取Cookies
  4. 勾選〝允許網站設定Cookie〞的框格
  5. 點選〝確認 〞
Safari 版本的使用者：
  1. 從Safari選單中，點選〝喜好〈Preferences〉〞。
  2. 在啟動Cookies之下選擇安全性設定的按鈕並且點選常設值(Always)。
  3. 點選〝關閉〞。

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