顧客服務

線上即時服務

為提供更迅速便捷的服務，我們已將多項新航獎勵計劃KrisFlyer及新航禮遇佳賓PPS俱樂部會員服務放置於網路上，讓您在彈揩之間即可取得所需資訊及服務。您會發現上網管理您的哩程帳戶是多麼的簡單、快速又有效率。此外，上網自行使用新航獎勵計劃KrisFlyer的服務功能還可享有手續費的折扣。

您可以由此處增加、移除或更改您的哩程贈票名單。新航獎勵計劃基本會員及菁英銀卡會員線上提出修改將會省下所須手續費里程數的40%。新航獎勵計劃菁英金卡會員及新航禮遇佳賓PPS俱樂部會則不需任何手續費。

若您有即將失效的里程數，您可以經由線上辦理效期延長並且可以節省申辦展延所須手續費里程數的40%。

申請追溯哩程

若您賺取的里程數並無累積至您新航獎勵計劃KrisFlyer帳戶，您可以由此處申請追溯。

您可以由此處更新您的個人資料，例如您的電子郵件信箱及其他聯絡資料。

線上兌換免費獎勵機票

藉由網路辦理線上兌換免費獎勵機票的作業時，可享有原所須兌票哩數的15％折扣。

表格

有關於哩程效期延展、更改哩程贈票名單、或申請追溯哩程等交易皆可藉由網路完成相關作業的辦理。無法於線上完成的服務，您也可以從此處下載相關的申請表格。如果您是新航禮遇佳賓PPS俱樂部會員，您可以從這裏下載您的餐飲及座位偏好表，同時當您登入時有更多的相關資料。

服務費

許多提供予您的服務僅向您收取極少或有折扣的費用。這裏將提供您各項收費明細表。

常見問題與解答

有關於新航獎勵計劃 KrisFlyer及新航禮遇佳賓PPS俱樂部的相關問題，在此為您提供解答。

詞彙索引

從這裏，您將可得知我們在網站上所使用的一些條款的定義。

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這裏我們提供各種聯絡方式，我們的客服人員都會很樂意的為您服務。

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我的訂位提示
您可以選擇在您的航班起飛、機位候補、免費獎勵機票候補以及確認劃位報到之時接收訂位提示。

線上延展哩程數
經由線上第一次辦理效期延長，可以節省申辦延展所須手續費里程數的40%。