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Frequently asked questions

FAQ

Grundlegendes zu Ihrer Reiseversicherung

 
Was ist die AIG-Reiseversicherung?

Die hier angebotene AIG-Reiseversicherung steht ausschließlich Fluggästen von Singapore Airlines zur Verfügung. Sie bietet einen Schutz bei unvorhergesehenen Ereignissen auf Ihrer Reise. Darunter fallen medizinische Kosten, Unfälle, diverse Unannehmlichkeiten und andere Ereignisse.


Die Reiseversicherung – die mit AIG Philippines Insurance, Inc. abgeschlossen wird – kann nur auf singaporeair.com erworben werden.

Wer kann die AIG-Reiseversicherung erwerben?

Die Reiseversicherung kann unter drei Voraussetzung im Zuge einer Buchung auf singaporeair.com erworben werden: der Passagier ist nicht älter als 70 Jahre, der Abflug ist auf den Philippinen und die Reise dauert nicht länger als 180 Tage.


Reisegruppen mit einem Teilnehmer von über 70 Jahren können sich nach der Flugbuchung auf der Singapore Airlines-Website mit AIG unter der Telefonnummer (+632) 878 5505 in Verbindung setzen.

Wie kann ich die AIG-Reiseversicherung erwerben?

Die hier angebotene AIG-Reiseversicherung kann nur in Verbindung mit der Buchung eines Fluges ab den Philippinen auf singaporeair.com erworben werden.       Sie können die Reiseversicherung im Zuge der Buchung Ihres Fluges auf singaporeair.com einfach hinzufügen oder AIG unter der Telefonnummer (+632) 878 5505 anrufen und dabei erwähnen, dass Sie mit Singapore Airlines fliegen werden.

Auf meiner Reise mit Singapore Airlines fliege ich mehrere Ziele an. Kann ich trotzdem eine Reiseversicherung abschließen?

Ja, auch in diesem Fall können Sie eine Reiseversicherung abschließen. Welche Reiseversicherung sich am besten für Sie eignet, legen wir anhand des am weitest entfernten Reisezieles fest.

Ich habe lediglich einen einfachen Flug mit Singapore Airlines gebucht. Kann ich trotzdem eine Reiseversicherung erwerben?

Ja, auch in diesem Fall können Sie eine Reiseversicherung abschließen. Einfache Flüge werden als Tagesausflug angesehen, wobei alle Versicherungsleistungen auch für einen etwaigen Transit gelten.

Die Versicherungsleistungen

 
Wann beginnt und wann endet der Versicherungsschutz meiner Reiseversicherung?

La couverture de votre assurance voyage commence et se termine en fonction du type de voyage que vous effectuez.

  • Si vous effectuez un aller simple, votre couverture commence 3 heures avant le départ programmé de votre vol des Philippines et se termine à la date d’expiration indiquée sur votre contrat d’assurance, ou dans les 3 heures suivant l’heure d’arrivée de votre vol à votre résidence permanente à l’étranger ou votre hôtel, selon ce que se produit en premier.
  • Si vous effectuez un aller-retour, votre couverture débute 3 heures avant le départ programmé de votre vol des Philippines et se termine à la date d’expiration indiquée sur votre contrat d’assurance, l’arrivée à votre lieu de résidence permanente, ou dans les 3 heures suivant votre heure d’arrivée aux Philippines, selon ce que se produit en premier.
  • Si vous voyagez vers plusieurs destinations, votre couverture commence 3 heures avant le départ programmé de votre vol des Philippines et se termine à la date d’expiration indiquée sur votre contrat d’assurance, l’arrivée à votre lieu de résidence permanente, ou dans les 3 heures suivant votre heure d’arrivée aux Philippines, selon ce que se produit en premier.

Veuillez noter que la couverture de vos avantages Annulation de voyage et report de voyage commence 60 jours avant votre départ.

Welche Versicherungsleisten bietet die Reiseversicherung?

Wir bieten folgende Versicherungsleisten:


Die nachstehend beschriebenen Versicherungsleistungen unterliegen den vollständigen  Bedingungen des Versicherungsvertrags.

  • 24/7-Nothilfe In medizinischen Notfällen bietet AIG rund um die Uhr Unterstützung.
  • Kosten medizinischer Notfälle und Unterstützung Die Versicherung trägt medizinische Kosten (bis 200.000 USD auf Reisen in Asien und unbegrenzt auf Reisen außerhalb des Kontinents), wenn Sie während Ihrer Auslandsreise erkranken oder einen Unfall haben.
  • Pauschalzahlungen bei Krankenhausaufenthalten im Ausland Bei Krankenhausaufenthalten im Ausland zahlen wir Ihnen Tagespauschalen aus.
  • Evakuierung und Rückführung Wenn Ihnen auf der Reise etwas passiert, helfen wir Ihnen bei der Beförderung zu Ihrer Familien in die Heimat.
  • Anreise eines Familienangehörigen & Kinderbetreuer Bei einem längeren Krankenhausaufenthalt im Ausland unterstützen wir Sie finanziell, damit ein Familienangehöriger Sie besuchen oder Ihr Kind in die Heimat begleiten kann.
  • Anschlussbehandlungen nach der Rückkehr auf die Philippinen Unter diese Garantie fallen die Ausgaben für medizinische Anschlussbehandlungen, die nach Ihrer Rückkehr auf die Philippinen entstehen.
  • Unfall Bei einem tödlichen Unfall auf Ihrer Reise oder wenn Sie bei einem Unfall eine dauerhafte Behinderung davontragen, zahlen wir einen Pauschalbetrag aus.
  • Doppelte Versicherungssumme bei Unfällen mit öffentlichen Verkehrsmitteln Bei internationalen Reiseversicherungen verdoppeln wir die Pauschalzahlung, wenn sich der Unfall, der den Tod oder die dauerhafte Behinderung zur Folge hat, mit einem öffentlichen Verkehrsmittel ereignet hat.
  • Stornierung und Abbruch der Reise Wenn Sie Ihre Reise aus einem versicherten Grund wie beispielsweise ein Todesfall in der Familie oder eine ernste Verletzung stornieren oder abbrechen müssen, trägt die Versicherung die nicht erstattungsfähigen Kosten der gebuchten Reise.
  • Verschiebung der Reise Wenn Sie Ihre Reise aus einem versicherten Grund wie beispielsweise ein Todesfall in der Familie oder eine ernste Verletzung verschieben müssen, trägt die Versicherung die zusätzlich anfallenden Verwaltungsgebühren.
  • Unterbrechung der Reise Bei einem Krankenhausaufenthalt im Ausland trägt die Versicherung die Kosten für den ungenutzten Teil Ihrer Reise.
  • Reisegepäck Diese Garantie umfasst den Verlust oder die Beschädigung Ihres Reisegepäcks, während Sie im Ausland reisen.
  • Verspäteter Abflug Für Wartezeiten aufgrund der Verspätung eines Singapore Airlines-Fluges erhalten Sie eine finanzielle Entschädigung.
  • Verspätete Gepäckauslieferung Bei einer verspäteten Gepäckauslieferung erhalten Sie eine finanzielle Entschädigung, die dazu genutzt werden kann, dringend benötigte Artikel im Ausland oder nach der Rückkehr auf die Philippinen zu kaufen.
  • Reisedokumente Wir helfen Ihnen dabei, verlorene Reisedokumente wie Reisepass oder Einreisevisum zu ersetzen.
  • Haftpflicht Bietet Versicherungsschutz bei Schäden an Dritten oder deren Eigentum aufgrund von Fahrlässigkeit.
  • Vorteile für Golfer Die Versicherung trägt die Kosten bei einer Beschädigung oder dem Verlust der Golfausrüstung sowie die Bewirtungskosten nach einem Hole-in-one.
  • Notrufkosten Wenn Sie in medizinischen Notfällen unsere 24/7-Hotline anrufen müssen, erstatten wir Ihnen die Anrufkosten.
  • Hausrat Wenn über die gesamte Dauer Ihrer Reise niemand Ihr Heim bewohnt, ist Ihr Hausrat im Brandfall versichert.
  • Selbstbehalt der Mietwagenversicherung Die Versicherung tritt für den Selbstbehalt einer Mietwagenversicherung ein, wenn Sie in einen Unfall verwickelt sind.
Sind Krankenhauskosten und verbundene Ausgaben versichert, wenn ich auf meiner Reise erkranke?

Ja. Während Sie sich im Ausland befinden, sind die Kosten im Zusammenhang mit einer Erkrankung versichert. Weitere Einzelheiten zur Versicherung medizinischer Kosten entnehmen Sie bitte den vollständigen Bedingungens des Versicherungsvertrags.

Kann ich meine medizinische Behandlung auf den Philippinen fortsetzen?

Ja. Wenn Sie im Ausland medizinisch versorgt wurden, können Sie nach Ihrer Rückkehr auf die Philippinen die Behandlung fortsetzen – bis zur Höhe, die im Versicherungsvertrag angegeben ist, oder bis zu 30 Tage, je nachdem welche Grenze früher erreicht ist.

Kann ich meiner Buchung die Reiseversicherung hinzufügen, wenn mir bereits Erkrankungen bekannt sind?

Ja. Sie können Ihrer Buchung die Reiseversicherung hinzufügen, auch wenn Ihnen bereits Erkrankungen bekannt sind. Allerdings schließen einige Versicherungsleistungen diese vorab bekannten Erkrankungen vom Versicherungsschutz aus. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den vollständigen  Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Kann ich meine Flugbuchung mit Singapore Airlines aus irgendeinem Grund stornieren und die Kosten voll erstattet bekommen?

Der Versicherungsschutz gilt lediglich für den nicht erstattungsfähigen Anteil der Flug- und weiteren Reisekosten und nur, wenn Sie Ihre Reise aus Gründen stornieren, verschieben oder abbrechen müssen, die unter die Versicherung fallen. Zu solchen Gründen gehören eine schwere Krankheit oder ein Todesfall in Ihrer Familie mit der Folge, dass eine Fortsetzung Ihrer Reise unmöglich ist. Weitere Einzelheiten über diesem Versicherungsschutz entnehmen Sie bitte den vollständigen Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Nach dem Erwerb Ihrer Versicherung

 
Wo finde ich den vollständigen Versicherungsvertrag?

Der vollständige Vertrag ist auf unserer Website verfügbar. Klicken Sie  hier , um sich den Versicherungsvertrag im PDF-Format anzeigen zu lassen oder herunterzuladen.

Was soll ich tun, wenn ich den Versicherungsschein nicht erhalten habe?

Das ist kein Anlass zur Sorge. Sie müssen auf Ihrer Reise keine Kopie der Versicherungsbestätigung mit sich führen. Sie benötigen nur die Bestätigungsnummer und unsere 24-Stunden-Notfallnummer (+632 8781290).


Wenn Sie dennoch eine Kopie der Versicherungsbestätigung für Ihre Aufzeichnungen erhalten möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an  siainsurance.ph@aig.com und geben Sie in Ihrer Anfrage Ihren Vor- und Nachnamen, Kaufdatum, Bestätigungsnummer (falls bekannt), Reisetermine und E-Mail-Adresse an. Sie können auch unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +632 878 5505 anrufen.

Ich habe meinen Singapore Airlines-Flug umgebucht. Wie kann ich meine Reiseversicherung an die Änderung anpassen?

Bitte vergessen Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um die entsprechenden Änderungen an Ihrer Reiseversicherung vorzunehmen. Senden Sie uns hierzu eine E-Mail an  siainsurance.ph@aig.com oder rufen Sie unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +632 878 5505 an.

Welche Änderungen kann ich an meiner Reiseversicherung vornehmen?

Ihre Reiseversicherung ist sehr flexibel und erlaubt eine Anpassung an die meisten Änderungen, die Sie an Ihrer Reise vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an Ihrer Police in Verbindung mit Änderungen an Ihrer Flugbuchung bei Singapore Airlines erfolgen müssen.


  • Vor der Abreise aus den Philippinen
    Sie können Änderungen an Ihrer Police in Verbindung mit jeder Flugumbuchung bei Singapore Airlines vornehmen.
  • Nach der Abreise aus den Philippinen
    Wenn Sie eine Flugumbuchung bei Singapore Airlines vornehmen, um Ihren Aufenthalt im Ausland zu verlängern, können Sie selbst nach Ihrer Abreise aus den Philippinen Ihre Police anpassen. Alle anderen Änderungen sind dagegen nach dem Abflugdatum nicht mehr möglich.
Kann ich meine Reiseversicherung kündigen und eine Erstattung erhalten?

Ja. Die Police kann gekündigt werden, sofern der Antrag in Verbindung mit der Stornierung Ihrer Flugbuchung bei Singapore Airlines und vor dem Abflugdatum eingeht.


Wenn Sie Ihre Police kündigen möchten, vergessen Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Senden Sie uns hierzu eine E-Mail an  siainsurance.ph@aig.com oder rufen Sie unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +632 878 5505 an.


Wir können Ihnen auch dabei helfen, festzustellen, ob die Gründe für Ihre Stornierung unter den Versicherungsschutz fallen und gegebenenfalls eine Schadensmeldung einzureichen.

Ich habe meine Reiseversicherung aktualisiert oder gekündigt, auf singaporeair.com werden unter „Buchung verwalten“ meine Änderungen jedoch nicht angezeigt. Was soll ich tun?

Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Auf der Singapore Airlines-Website wird der aktuelle Status Ihrer Police nicht angezeigt. Informationen über die aktuelle Versicherung können Sie der letzten Bestätigung entnehmen, die Ihnen AIG Philippines Insurance, Inc. zu den Änderungen an Ihrer Police bzw. der Kündigung gesandt hat.


Wenn Sie ungeachtet dessen eine erneute Bestätigung über den aktuellen Status Ihrer Versicherung wünschen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an  siainsurance.ph@aig.com.

In meiner Buchung ist meine Reiseversicherung nicht angegeben, obwohl die Prämie über singaporeair.com abgerechnet wurde. Was soll ich tun?

In der Regel bestätigen wir den Erwerb einer Reiseversicherung unverzüglich per E-Mail. Sollten Sie aber keine Bestätigung erhalten haben, rufen Sie bitte unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +632 878 5505 an, um Ihren Versicherungsantrag am Telefon zum Abschluss zu bringen.


Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Sofern die Prämie bereits über singaporeair.com gezahlt wurde, werden wir etwaige Versicherungsleistungen erbringen.

Wir kümmern uns um Sie

 
Was soll ich tun, wenn ich im Ausland erkranke oder einen Unfall habe?

Rufen Sie bitte unsere 24-Stunden-Hotline unter der Telefonnummer +632 8781290 an, und wir sorgen dafür, dass Sie die erforderliche Hilfe erhalten. Bitte vergessen Sie nicht, dass Sie uns per R-Gespräch anrufen und dadurch direkte Kosten vermeiden können.


Bei einem Krankenhausaufenthalt im Ausland sollten Sie die Originalbelege aufbewahren, um das Erstattungsverfahren zu vereinfachen, wenn Sie auf die Philippinen zurückgekehrt sind.

Wie reiche ich eine Schadensmeldung ein?

Laden Sie bitte unser  Formular zur Schadensmeldung herunter und folgen Sie den darin enthaltenen Anweisungen. Wenn Sie Sie Fragen zu einer Schadensmeldung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an siainsurance.ph@aig.com oder rufen Sie unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer (+632) 878 5505 an.


Bitte beachten Sie, dass Sie Schadensmeldungen spätestens 30 Tage nach jedem Schadensereignis einreichen müssen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Schadensmeldung?

Die Forderungen von Singapore Airlines-Kunden werden bevorzugt bearbeitet. Wir versprechen Ihnen, Schadensmeldungen nach Eingang aller erforderlichen Dokumente innerhalb von 7 Werktagen zu überprüfen.


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