Singapore Airlines

Lost and mishandled baggage

Verspätetes Gepäck

Sollte Ihr aufgegebenes Gepäck nicht mit Ihnen am Reiseziel ankommen, seien Sie versichert, dass wir alles uns Mögliche tun werden, um Ihnen das Reisegepäck so bald wie möglich auszuhändigen.


Wenn Sie Ihr Gepäck nach der Ankunft nicht ausfindig machen können:

  • Begeben Sie sich bitte umgehend zu unserem Bodenpersonal am Flughafen. Sie werden dann gebeten, einen Bericht auszufüllen. In diesem müssen Sie Ihr verspätetes Gepäckstück genau beschreiben sowie Ihre Kontaktinformationen und die Zustelladresse angeben.
  • Sie sollten daraufhin Folgendes erhalten:
    • Eine Kopie Ihres Berichts
    • Eine Referenznummer
  • Mit der Referenznummer können Sie den Status Ihres verspäteten Gepäcks online abfragen. Gehen Sie hierzu bitte auf die Website des Gepäcksuchsystems World Tracer.
  • Wenn Sie andere Fragen haben, setzen Sie sich bitte mit den zuständigen Lost and Found-Büros in Kontakt.

Wenn Ihr Gepäckstück gefunden wurde:

  • Sobald Ihr Gepäckstück gefunden wurde, werden wir Sie benachrichtigen und es an der von Ihnen angegebenen Adresse zustellen, sofern es die lokalen Zollbestimmungen zulassen.
  • Alternativ können Sie das Gepäckstück bei uns am Flughafen abholen.

Wenn Ihr Gepäckstück nicht gefunden wird:

  • Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr verspätetes Gepäckstück nicht gefunden wird, müssen Sie eine Beschwerde einreichen. Die entsprechenden Schritte sind folgende:
    • Füllen Sie das Schadensformular aus, das Sie von unserem Personal erhalten haben, als der Bericht erstellt wurde.
    • Schicken Sie das Formular mit allen relevanten Belegen per Post an die auf dem Formular angegebene Adresse.

Beschädigtes Gepäck

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck am Zielort beschädigt eintrifft, müssen Sie den Schaden innerhalb von 7 Tagen nach dessen Erhalt melden. Unsere Vertreter vor Ort werden den Schaden beurteilen und Ihnen mitteilen, ob das Gepäckstück repariert werden kann.


Wen Sie kontaktieren sollten:

  • Wenn Sie den Flughafen noch nicht verlassen haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unser Bodenpersonal.
  • Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben, kontaktieren Sie bitte das Flughafenbüro von Singapore Airlines.

Welche Informationen Sie bereitstellen müssen:

  • Kontaktdaten
  • Angaben zum Flug und Gepäckschein
  • Beschreibung/Nachweis der Beschädigung

Unsere Haftungsbeschränkungen für Gepäck

  • Die Haftung von Singapore Airlines ist gemäß den Allgemeinen Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Gepäck, dem Warschauer Abkommen oder dem Übereinkommen von Montreal (soweit zutreffend und in der jeweils geltenden Fassung) oder anderen einschlägigen Gesetzen oder Bestimmungen begrenzt, es sei denn, es wurde im Voraus ein höherer Wert angegeben und die zusätzliche Zahlung in Verbindung mit dem angegebenen höheren Wert wurde geleistet.
  • Soweit die anwendbaren Übereinkommen oder anderen einschlägigen Gesetzen oder Bestimmungen nicht etwas anderes vorschreiben, übernehmen wir keine Haftung für den normalen Verschleiß und die Abnutzung von Gepäck. Dazu gehören:
    • Schnitte, Kratzer, Schrammen, Beulen und Spuren, die trotz sorgfältiger Handhabung auftreten können
    • Beschädigung an oder Verlust von hervorstehenden Teilen am Gepäckstück, einschließlich Gurte, Seitentaschen, Ziehgriffe, Bügelhaken, Rollen, externer Schlösser, Sicherheitsgurte, Reißverschlüsse und anderer am Gepäckstück befestigter Teile
    • Nicht passend verpacktes Gepäck (z. B. zu voll gepackt)
    • Reisegepäck, das unter den Bedingungen der beschränkten Haftungsfreistellung angenommen wurden – dazu gehören Gegenstände, die von den Flughafenbehörden oder dem Sicherheitspersonal beschlagnahmt oder eingezogen wurden

a. Bitte packen Sie in das Gepäck, das Sie aufgeben werden, keine Wertsachen, wichtigen Dokumente oder Bargeld. Zerbrechliche und verderbliche Gegenstände sollten ebenfalls nicht im aufgegebenen Gepäck transportiert werden.


An Bord vergessene Gegenstände

  • Wenn Sie auf einem unserer Flüge nach Singapur etwas an Bord vergessen oder irgendetwas in einer unserer Lounges am Changi Airport verloren haben, klicken Sie bitte hier, um eine Suchanfrage einzureichen. Wenn Sie Gegenstände an einem anderen Ort zurückgelassen haben, setzten Sie sich bitte so bald wie möglich mit dem lokalen Lost & Found-Büro in Verbindung. Eine Liste der Telefonnummer finden Sie hier.
  • Nicht abgeholte Gegenstände werden nach 3 Monaten entsorgt oder gespendet.

Versicherung

Wenn Sie für Ihre Reise eine Reiseversicherung abgeschlossen hatten, können Sie eine Schadensmeldung einreichen und unter Umständen eine höhere Entschädigung erhalten.