Singapore Airlines

FAQ

FAQ

Grundlegendes zur Reiseversicherung

 
Was ist die Travel Guard-Reiseversicherung?

Die hier angebotene Travel Guard-Reiseversicherung steht ausschließlich Fluggästen von Singapore Airlines zur Verfügung. Sie bietet einen Schutz bei unvorhergesehenen Ereignissen auf Ihrer Reise. Darunter fallen medizinische Kosten, Unfälle, diverse Unannehmlichkeiten und andere Ereignisse.


Vertragspartner dieser Reiseversicherung ist die New Hampshire Insurance Company.

Wer kann die Travel Guard-Reiseversicherung erwerben?

Die Reiseversicherung können alle Singapore Airlines-Passagiere erwerben, die von Thailand aus fliegen und deren Reise nicht länger als 180 Tage dauert.

Wie kann ich die Travel Guard-Reiseversicherung erwerben?

Die hier angebotene Travel Guard-Reiseversicherung kann nur in Verbindung mit der Buchung eines Fluges ab Thailand auf singaporeair.com erworben werden Sie können die Reiseversicherung im Zuge einer Flugbuchung auf singaporeair.com einfach hinzufügen oder Travel Guard unter der Telefonnummer +662 649 -1999 anrufen und dabei erwähnen, dass Sie mit Singapore Airlines fliegen werden.

Auf meiner Reise mit Singapore Airlines fliege ich mehrere Ziele an. Kann ich trotzdem eine Reiseversicherung abschließen?

Ja, auch in diesem Fall können Sie eine Reiseversicherung abschließen. Welche Reiseversicherung sich am besten für Sie eignet, legen wir anhand des am weitesten entfernten Reisezieles fest.

Ich habe lediglich einen einfachen Flug mit Singapore Airlines gebucht. Kann ich trotzdem eine Reiseversicherung erwerben?

Ja, auch in diesem Fall können Sie eine Reiseversicherung abschließen. Einfache Flüge werden als Tagesausflug angesehen, wobei alle Versicherungsleistungen auch für einen etwaigen Transit gelten.

Versicherungsleistungen

 
Wann beginnt und wann endet der Versicherungsschutz meiner Reiseversicherung?

Der Versicherungsschutz beginnt und endet je nach der Reise, die Sie machen.

  • Bei einem einfachen Flug beginnt er 2 Stunden* vor Ihrem Abflug aus Thailand und endet unmittelbar nach der Ankunft Ihres Singapore Airline-Fluges am Reiseziel.
  • Wenn Sie Hin- und Rückflug gebucht haben, beginnt der Versicherungsschutz 2 Stunden* vor Ihrem Abflug in Thailand und endet mit der Rückkehr an Ihren Wohnsitz in Thailand oder 2 Stunden nach Ihrer Ankunft in Thailand oder mit dem Ablauf des versicherten Zeitraums, je nachdem was zuerst eintritt.
  • Wenn Sie mehrere Destinationen anfliegen, beginnt der Versicherungsschutz 2 Stunden* vor Ihrem Abflug in Thailand und endet mit der Rückkehr an Ihren Wohnsitz in Thailand oder 2 Stunden nach Ihrer Ankunft in Thailand oder mit dem Ablauf des versicherten Zeitraums, je nachdem was zuerst eintritt. 

*Anmerkung: In den „2 Stunden vor Ihrem Abflug“ und den „2 Stunden nach Ihrer Ankunft“ gilt nur der Versicherungsschutz „Unfall und dauerhafte Behinderung“ (TA 6).

Welche Versicherungsleisten bietet die Reiseversicherung?
  • Wir bieten folgende Versicherungsleisten:

Die nachstehend beschriebenen Versicherungsleistungen unterliegen den vollständigen Bedingungen der Reiseversicherung.

  • 24/7-Nothilfe
    In medizinischen Notfällen bieten wir rund um die Uhr Unterstützung.
  • Medizinische Kosten im Ausland
    Die Versicherung trägt die Kosten für die stationäre und ambulante ärztliche Versorgung infolge eines Unfalls oder einer Erkrankung im Ausland. Dieser Versicherungsschutz gilt jedoch nicht für vorab bekannte Erkrankungen.
  • Medizinische Kosten in Thailand
    - Wenn Sie keine stationäre und ambulante ärztliche Versorgung infolge eines Unfalls oder einer Erkrankung im Ausland erhielten, trägt die Versicherung die Kosten einer Behandlung, die in den 7 Tagen nach Ihrer Rückkehr nach Thailand erforderlich wird, über einen Zeitraum von bis zu 21 Tagen.- Wenn Sie bereits auf Ihrer Reise im Ausland behandelt wurden, trägt die Versicherung die Kosten der anschließenden Behandlung in Thailand in den ersten 21 Tagen nach Ihrer Rückkehr.
  • Krankenhausbesuch
    Wenn Sie im Ausland mehr als 5 aufeinanderfolgende Tage stationär versorgt werden und Sie kein erwachsenes Familienmitglied Sie auf Ihrer Reise begleitet, zahlt die Versicherung die Beförderung, Hotelunterkunft und Verpflegung von 2 Familienangehörigen oder einem Freund, um Sie im Ausland zu besuchen.
  • Pauschalzahlungen bei Krankenhausaufenthalten im Ausland
    Wenn Sie im Ausland eine stationäre ärztliche Versorgung benötigen, zahlt Ihnen die Versicherung eine Pauschale in Höhe von 3.000 THB pro Tag. Sollten Sie in Thailand eine weitere stationäre Behandlung benötigen, zahlt Ihnen die Versicherung eine Pauschale in Höhe von 1.000 THB pro Tag.
  • Evakuierung aus medizinischen Gründen und Rückführung sterblicher Überreste
    - Unter den Versicherungsschutz fällt Ihre erforderliche Evakuierung nach einem geeigneten Verfahren oder auf Empfehlung von AIG Travel Asia Pacific Assistance Center (24-Stunden-Service).- Die Versicherung trägt die Kosten für die Rückführung sterblicher Überreste, wenn Sie auf Ihrer Reise einen Unfall haben oder erkranken und infolge dessen innerhalb von 30 Tagen sterben.
  • Unfall und dauerhafte Behinderung
    Die Versicherung tritt für Verluste und Schäden aufgrund von Körperverletzungen ein, die durch einen Unfall verursacht wurden und innerhalb von 180 Tagen zum Tod, der Zerstückelung des Körpers oder einer dauerhaften Behinderung führen. Dieser Versicherungsschutz beginnt 2 Stunden vor Abflug in Thailand und endet 2 Stunden nach der Ankunft des Rückfluges in Thailand.
  • Unannehmlichkeiten auf der Reise
    Wir bieten eine Vielzahl von Versicherungsleistungen, wenn Ihnen auf der Reise Unannehmlichkeiten entstehen, darunter:
  • Stornierung der Reise
    Die Versicherung erstattet Ihnen die Anzahlung von Flügen, Unterkunft und Verpflegung, wenn die Reiseversicherung spätestens 7 Tage vor der Abreise abgeschlossen wurde und die Stornierung aus einem der folgenden Gründe erfolgte:
    Tod, ernste Verletzung oder ernste Erkrankung der versicherten Person oder eines Familienmitglieds, Aufstand oder wenn die versicherte Person in den 30 Tagen vor dem Abflug eine Ladung als Zeuge vor Gericht erhält.
    Wenn Ihr dauerhafter Wohnsitz in den 7 Tagen vor der Abreise durch eine Naturkatastrophe erheblich beschädigt wird. 
  • Abbruch der Reise (einschließlich Flugzeugentführung)
    Die Versicherung trägt die zusätzlichen Ausgaben für Flüge, Unterkunft und Verpflegung, die vor dem Abflug oder auf Ihrer Reise anfielen, sowie die Geldstrafen oder Ausgaben, die in der Folge anfielen, weil Sie aufgrund einer Verletzung oder Erkrankung – auch im Fall eines Familienmitglieds –, Flugzeugentführung, Naturkatastrophe, Streik oder Quarantäne auf Empfehlung eines Arztes vorzeitig nach Thailand zurückkehrten.
  • Verpasster Anschlussflug
    Wenn Sie einen Anschlussflug aufgrund der verspäteten Ankunft eines bestätigten Linienfluges verpassen und in den 8 Stunden nach Ihrer Ankunft für die Weiterbeförderung keine Alternative verfügbar ist, entschädigt Sie die Versicherung für entstehende Hotel- und Verpflegungskosten (jedoch nicht für Ausgaben in Verbindung mit Flugtickets).
  • Verspäteter Abflug
    Wenn sich Ihr Abflug aus einem versicherten Grund um mindestens 6 Stunden verspätet sich, zahlen wir Ihnen 10% der Versicherungssumme je 6 aufeinanderfolgende Wartestunden.
  • Verspätete Gepäckauslieferung
    Wenn nach der Ankunft Ihr Reisegepäck mit einer Verspätung von mehr als 8 Stunden ausgeliefert wird, trägt die Versicherung die Ausgaben für notwendige Kleidung und Hygieneartikel.
  • Beschädigung und Verlust von persönlichem Reisegepäck
    Die Versicherung tritt für die Beschädigung oder den Verlust von persönlichen Gegenständen ein, wenn das Hotelpersonal oder ein Transportunternehmen dafür verantwortlich zeichnen oder Ihnen die Gegenstände gewaltsam abgenommen wurden.
  • Beschädigung und Verlust von Reisegepäck (einschließlich Notebook) durch Naturkatastrophen
    Die Versicherung tritt für die Beschädigung oder den Verlust von Reisegepäck (einschließlich Notebook) durch eine Naturkatastrophe (z.B. Wirbelsturm oder Erdbeben) ein.
  • Persönliche Haftung 
    Die Versicherung deckt das persönliche Haftungsrisiko im Ausland bei Schäden an Dritten, die durch einen Unfall verursacht wurden, für den Sie nach dem Gesetz haften.
  • Telefonkosten in Notfällen 
    Wenn Sie in einem medizinischen Notfall das AIG Travel Asia Pacific Assistance Center (24-Stunden-Service) von Ihrem Mobiltelefon aus anrufen, deckt die Versicherung die Anrufkosten.
  • Lifestyle und zusätzliche Leistungen
    Unser umfassender Versicherungsschutz beinhalten auch folgende zusätzliche Leistungen:
  • Selbstbehalt der Mietwagenversicherung 
    Die Versicherung tritt für den Selbstbehalt einer Kaskoversicherung für Mietwagen einer zugelassenen Autovermietung ein.
Sind Krankenhauskosten und verbundene Ausgaben versichert, wenn ich auf meiner Reise erkranke?

Ja. Während Sie sich im Ausland befinden, sind die Kosten, die im Zusammenhang mit einer Erkrankung anfallen, versichert. Weitere Einzelheiten zur Versicherung medizinischer Kosten entnehmen Sie bitte den vollständigen Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Kann ich meine medizinische Behandlung in Thailand fortsetzen?

Ja.

  • Wenn Sie keine stationäre und ambulante ärztliche Versorgung infolge eines Unfalls oder einer Erkrankung im Ausland erhielten, trägt die Versicherung die Kosten einer Behandlung, die in den 7 Tagen nach Ihrer Rückkehr nach Thailand erforderlich wird, über einen Zeitraum von bis zu 21 Tagen.
  • Wenn Sie bereits auf Ihrer Reise im Ausland behandelt wurden, trägt die Versicherung die Kosten der anschließenden Behandlung in Thailand in den ersten 21 Tagen nach Ihrer Rückkehr.
Kann ich meiner Buchung die Reiseversicherung hinzufügen, wenn mir bereits Erkrankungen bekannt sind?

Ja. Sie können Ihrer Buchung die Reiseversicherung hinzufügen, auch wenn Ihnen bereits Erkrankungen bekannt sind. Allerdings schließen einige Versicherungsleistungen diese vorab bekannten Erkrankungen vom Versicherungsschutz aus. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den vollständigen  Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Kann ich meine Flugbuchung mit Singapore Airlines aus irgendeinem Grund stornieren und die Kosten voll erstattet bekommen?

Der Versicherungsschutz gilt lediglich für den nicht erstattungsfähigen Anteil der Flug- und weiteren Reisekosten und nur, wenn Sie Ihre Reise aus Gründen stornieren oder verschieben müssen, die unter die Versicherung fallen. Zu solchen Gründen gehören eine schwere Krankheit oder ein Todesfall in Ihrer Familie mit der Folge, dass eine Fortsetzung Ihrer Reise unmöglich ist. Weitere Einzelheiten über diesen Versicherungsschutz entnehmen Sie bitte den vollständigen Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Nach dem Erwerb Ihrer Versicherung

 
Wo finde ich den vollständigen Versicherungsvertrag?

Klicken Sie hier, um sich den Versicherungsvertrag im PDF-Format anzeigen zu lassen oder herunterzuladen.

Was soll ich tun, wenn ich meine Versicherungsbestätigung nicht per E-Mail erhalten habe?

Es besteht kein Anlass zur Sorge. Sie müssen auf Ihrer Reise keine Kopie der Versicherungsbestätigung mit sich führen. Sie benötigen nur die Bestätigungsnummer und unsere 24-Stunden-Notfallnummer (+662 649-1346).


Wenn Sie dennoch eine Kopie der Versicherungsbestätigung für Ihre Aufzeichnungen erhalten möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an  siathailand@aig.com und geben Sie in Ihrer Anfrage Ihren Vor- und Nachnamen, Kaufdatum, Bestätigungsnummer (falls bekannt), Reisetermine und E-Mail-Adresse an. Sie können auch unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +662 649 -1999 anrufen (Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr).

Ich habe meinen Singapore Airlines-Flug umgebucht. Wie kann ich meine Reiseversicherung an die Änderung anpassen?

Bitte vergessen Sie nicht, sich vor der Abreise mit uns in Verbindung zu setzen, um die entsprechenden Änderungen an Ihrer Reiseversicherung vorzunehmen. Sie können uns eine E-Mail schreiben an siathailand@aig.com oder unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +662 649-1999 anrufen (Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr).

Umbuchung von Hin- und Rückflug ohne Auswirkung auf die Anzahl der Reisetage:

In diesem Fall müssen Sie uns nicht über die Umbuchung informieren. AIG wird dem Versicherungsschutz die neue Flugbuchung zu Grunde legen.

Umbuchung mit Erhöhung der Anzahl der Reisetage:

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit folgenden Dokumente im Anhang: Reiseversicherung, alte Flugbuchung und neue Flugbuchung.  Die Änderungen an der Reiseversicherung und die Zahlung der Prämie – die sich durch die Flugumbuchung ändern kann – müssen vor der Abreise erfolgen. Sollten Sie uns nicht über die Änderung informieren, sind Sie gemäß der zuletzt bestätigten Police versichert.

Umbuchung mit Verringerung der Anzahl der Reisetage:

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit folgenden Dokumente im Anhang: Reiseversicherung, alte Flugbuchung und neue Flugbuchung.  Sollte die neue Prämie aufgrund der kürzeren Reisedauer geringer ausfallen, wird AIG dem Versicherungsschutz die neue Flugbuchung zu Grunde legen, ohne aber den Differenzbetrag zu erstatten.

Welche Änderungen kann ich an meiner Reiseversicherung vornehmen?

Ihre Reiseversicherung ist sehr flexibel und erlaubt eine Anpassung an die meisten Änderungen, die Sie an Ihrer Reise vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an Ihrer Police in Verbindung mit Ihrer Flugumbuchung bei Singapore Airlines erfolgen müssen. Alle anderen Änderungen dagegen sind nach dem Abflugdatum nicht mehr möglich.

Kann ich meine Reiseversicherung kündigen und eine Erstattung erhalten?

Ja. Sie können die Police unter der Voraussetzung kündigen, dass Ihr Antrag nach der Stornierung der Flugbuchung mit Singapore Airlines und vor dem Abflugdatum eingeht.


Wenn Sie Ihre Police kündigen möchten, vergessen Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Sie können uns eine E-Mail schreiben an siathailand@aig.com oder unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +662 649 -1999 anrufen (Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr).


Zur Stornierung der Reiseversicherung benötigen wir folgende Dokumente, die Sie uns im Anhang Ihrer E-Mail senden können:


- Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses mit Ihrer Unterschrift und der Angabe des Grundes für die Stornierung


- Ihren Reiseversicherungsvertrag

Ich habe meine Reiseversicherung aktualisiert oder gekündigt, auf singaporeair.com werden unter „Buchung verwalten“ meine Änderungen jedoch nicht angezeigt. Was sollte ich tun?

Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Auf der Singapore Airlines-Website wird der aktuelle Status Ihrer Police nicht angezeigt. Informationen über die aktuelle Versicherung können Sie der letzten Bestätigung entnehmen, die Ihnen AIG zu den Änderungen an Ihrer Police bzw. der Kündigung gesandt hat.


Wenn Sie ungeachtet dessen eine erneute Bestätigung über den aktuellen Status Ihrer Versicherung wünschen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an siathailand@aig.com

In meiner Buchung ist meine Reiseversicherung nicht angegeben, obwohl die Prämie über singaporeair.com abgerechnet wurde. Was sollte ich tun?

Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Sofern die Prämie bereits über singaporeair.com gezahlt wurde, werden wir etwaige Versicherungsleistungen erbringen.


In der Regel bestätigen wir den Erwerb einer Reiseversicherung unverzüglich per E-Mail. Sollten Sie aber keine Bestätigung erhalten haben, rufen Sie bitte unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +662 649 -1999 an (Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr), um Ihren Versicherungsantrag am Telefon zum Abschluss zu bringen.

Wir kümmern uns um Sie

 
Was soll ich tun, wenn ich im Ausland erkranke oder einen Unfall habe?

Rufen Sie bitte unsere 24-Stunden-Hotline unter der Telefonnummer +662 649-1346 an, und wir sorgen dafür, dass Sie die erforderliche Hilfe erhalten. Bitte vergessen Sie nicht, dass Sie uns per R-Gespräch anrufen und dadurch direkte Kosten vermeiden können.


Bei einem Krankenhausaufenthalt im Ausland sollten Sie die Originalbelege aufbewahren, um das Erstattungsverfahren zu vereinfachen, wenn Sie nach Thailand zurückgekehrt sind.

Bei einem Krankenhausaufenthalt im Ausland sollten Sie die Originalbelege aufbewahren, um das Erstattungsverfahren zu vereinfachen, wenn Sie nach Thailand zurückgekehrt sind.

Laden Sie bitte unser Formular zur Schadensmeldung herunter und folgen Sie den darin enthaltenen Anweisungen. Wenn Sie Fragen zu einer Schadensmeldung haben, können uns eine E-Mail schreiben an siathailand@aig.com oder unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +662 649-1999 anrufen (Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr).


Bitte beachten Sie, dass Sie Schadensmeldungen spätestens 30 Tage nach jedem Schadensereignis einreichen müssen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Schadensmeldung?

Die Schadensmeldungen von Singapore Airlines-Kunden werden bevorzugt bearbeitet. Wir versprechen Ihnen, Schadensmeldungen nach Eingang aller erforderlichen Dokumente innerhalb von 20 Werktagen zu überprüfen.


 

* Hinweis:

- AIG zahlt Entschädigungen gemäß den Bedingungen und Ausschlüssen des Reiseversicherungsvertrags.

 


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