Singapore Airlines

Frequently asked questions

FAQ

Grundlegendes zu Ihrer Reiseversicherung

 
Was ist die Travel Guard-Reiseversicherung?

Die Travel Guard-Reiseversicherung für Singapore Airlines steht ausschließlich unseren Fluggästen zur Verfügung. Sie bietet einen Schutz bei unvorhergesehenen Ereignissen auf Ihrer Reise. Darunter fallen medizinische Kosten, Unfälle, diverse Unannehmlichkeiten und andere Ereignisse.


Die Reiseversicherung – deren Vertragspartner PT AIG Insurance Indonesia ist – kann nur auf singaporeair.com erworben werden.

Wer kann die Travel Guard-Reiseversicherung erwerben?

Die Reiseversicherung können alle Singapore Airlines-Passagiere erwerben, die von Indonesien aus fliegen und deren Reise nicht länger als 180 Tage dauert.

Wie kann ich die Travel Guard-Reiseversicherung erwerben?

Die hier angebotene Travel Guard-Reiseversicherung kann nur in Verbindung mit der Buchung eines Fluges ab Indonesien auf singaporeair.com erworben werden. Sie können die Reiseversicherung im Zuge der Buchung Ihres Fluges auf singaporeair.com einfach hinzufügen oder Travel Guard unter der Telefonnummer 0800 124 8888 anrufen und dabei erwähnen, dass Sie mit Singapore Airlines fliegen werden.

Auf meiner Reise mit Singapore Airlines fliege ich mehrere Ziele an. Kann ich trotzdem eine Reiseversicherung abschließen?

Ja, auch in diesem Fall können Sie eine Reiseversicherung abschließen. Welche Reiseversicherung sich am besten für Sie eignet, legen wir anhand des am weitest entfernten Reisezieles fest.

Ich habe lediglich einen einfachen Flug mit Singapore Airlines gebucht. Kann ich trotzdem eine Reiseversicherung erwerben?

Ja, auch in diesem Fall können Sie eine Reiseversicherung abschließen. Einfache Flüge werden als Tagesausflug angesehen, wobei alle Versicherungsleistungen auch für einen etwaigen Transit gelten.

Versicherungsleistungen

 
Wann beginnt und wann endet der Versicherungsschutz meiner Reiseversicherung?

Der Versicherungsschutz beginnt und endet je nach der Reise, die Sie machen.

  • Bei einem einfachen Flug beginnt er mit dem Check-in am Flughafen in Indonesien und endet mit der Ankunft Ihres Singapore Airline-Fluges am Reiseziel.
  • Wenn Sie Hin- und Rückflug gebucht haben, beginnt der Versicherungsschutz mit dem Check-in am Flughafen in Indonesien und endet mit der Ankunft des Rückfluges in Indonesien.
  • Wenn Sie mehrere Destinationen anfliegen, beginnt der Versicherungsschutz mit dem Check-in am Abflughafen in Indonesien und endet mit der Ankunft des Rückfluges in Indonesien oder des letzten Fluges auf Ihrer Reise am Zielort.

Beachten Sie, dass der Versicherungsschutz „Stornierung und Verschiebung der Reise“ bereits 30 Tage vor Abflug beginnt.

Welche Versicherungsleisten bietet die Reiseversicherung?

Wir bieten folgende Versicherungsleisten:


Die nachstehend beschriebenen Versicherungsleistungen unterliegen den vollständigen Bedingungen des Versicherungsvertrags.

  • 24/7-Nothilfe
    In medizinischen Notfällen bietet Travel Guard AIG rund um die Uhr Unterstützung.
  • Kosten medizinischer Notfälle und Unterstützung
    Die Versicherung trägt medizinische Kosten (bis 100.000 USD auf Reisen in Asien und bis 200.000 USD auf Reisen außerhalb des Kontinents), wenn Sie während Ihrer Auslandsreise erkranken oder einen Unfall haben.
  • Pauschalzahlungen bei Krankenhausaufenthalten im Ausland
    Bei Krankenhausaufenthalten im Ausland zahlen wir Ihnen Tagespauschalen aus.
  • Evakuierung und Rückführung
    Wenn Ihnen auf der Reise etwas passiert, helfen wir Ihnen bei der Beförderung zu Ihrer Familien in die Heimat.
  • Anreise eines Familienangehörigen & Betreuer
    Bei einem längeren Krankenhausaufenthalt im Ausland unterstützen wir Sie finanziell, damit ein Familienangehöriger Sie besuchen oder Ihr Kind in die Heimat begleiten kann.
  • Medizinische Ausgaben in Indonesien
    Unter diese Garantie fallen die Ausgaben für medizinische Anschlussbehandlungen, die nach Ihrer Rückkehr in Indonesien entstehen.
  • Tod oder dauerhafte Behinderung infolge eines Unfalls
    Bei einem tödlichen Unfall auf Ihrer Reise oder wenn Sie bei einem Unfall eine dauerhafte Behinderung davontragen, zahlen wir einen Pauschalbetrag aus.
  • GKinderbetreuer
    Die Versicherung trägt die Kosten, wenn die versicherte Person im Ausland im Krankenhaus eingeliefert ist und ein Verwandter oder Freund anreist, um die Kinder des Versicherten in die Heimat zu begleiten.
  • Stornierung der Reise
    Wenn Sie Ihre Reise aus einem versicherten Grund wie beispielsweise ein Todesfall in der Familie oder eine ernste Verletzung stornieren müssen, trägt die Versicherung die nicht erstattungsfähigen Kosten der gebuchten Reise.
  • Verschiebung der Reise
    Wenn Sie Ihre Reise aus einem versicherten Grund wie beispielsweise ein Todesfall in der Familie oder eine ernste Verletzung verschieben müssen, trägt die Versicherung die zusätzlich anfallenden Verwaltungsgebühren.
  • Abbruch der Reise
    Wenn Sie Ihre Reise aus einem versicherten Grund wie beispielsweise ein Todesfall in der Familie oder eine ernste Verletzung abbrechen müssen, trägt die Versicherung die nicht erstattungsfähigen Kosten der gebuchten Reise.
  • Unterbrechung der Reise
    Bei einem Krankenhausaufenthalt im Ausland trägt die Versicherung die Kosten für den ungenutzten Teil Ihrer Reise.
  • Reisegepäck
    Diese Garantie umfasst den Verlust oder die Beschädigung Ihres Reisegepäcks, während Sie im Ausland reisen.
  • Verspäteter Abflug
    Für Wartezeiten aufgrund der Verspätung eines Singapore Airlines-Fluges erhalten Sie eine finanzielle Entschädigung.
  • Verspätete Gepäckauslieferung
    Bei einer verspäteten Gepäckauslieferung erhalten Sie eine finanzielle Entschädigung, die dazu genutzt werden kann, dringend benötigte Artikel im Ausland oder nach der Rückkehr in Indonesien zu kaufen.
  • Reisedokumente
    Wir helfen Ihnen dabei, verlorene Reisedokumente wie Reisepass oder Einreisevisum zu ersetzen.
  • Haftpflicht im Ausland
    Bietet Versicherungsschutz bei Schäden an Dritten oder deren Eigentum aufgrund von Fahrlässigkeit.
  • Golfausrüstung
    Versicherungsschutz bei Beschädigung oder Verlust der Golfausrüstung
  • Automatische Verlängerung der Versicherung
    Die Versicherung verlängert sich automatisch, wenn Sie aufgrund eines Krankenhausaufenthaltes erst später zurückreisen können.
  • Hausrat
    Wenn über die gesamte Dauer Ihrer Reise niemand Ihr Heim bewohnt, ist Ihr Hausrat im Brandfall versichert.
  • Selbstbehalt der Mietwagenversicherung
    Die Versicherung tritt für den Selbstbehalt einer Mietwagenversicherung ein, wenn Sie in einen Unfall verwickelt sind.
Sind Krankenhauskosten und verbundene Ausgaben versichert, wenn ich auf meiner Reise erkranke?

Ja. Während Sie sich im Ausland befinden, sind die Kosten im Zusammenhang mit einer Erkrankung versichert. Weitere Einzelheiten zur Versicherung medizinischer Kosten entnehmen Sie bitte den vollständigen Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Kann ich meine medizinische Behandlung in Indonesien fortsetzen?

Ja. Wenn Sie im Ausland medizinisch behandelt wurden, können Sie nach Ihrer Rückkehr die Behandlung fortsetzen – bis zur Höhe, die im Versicherungsvertrag angegeben ist, oder bis zu 30 Tage, je nachdem welche Grenze früher erreicht ist.

Kann ich meiner Buchung die Reiseversicherung hinzufügen, wenn mir bereits Erkrankungen bekannt sind?

Ja. Sie können Ihrer Buchung die Reiseversicherung hinzufügen, auch wenn Ihnen bereits Erkrankungen bekannt sind. Allerdings schließen einige Versicherungsleistungen diese vorab bekannten Erkrankungen vom Versicherungsschutz aus. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den vollständigen Bedingungen des Versicherungsvertrags

Kann ich meine Flugbuchung mit Singapore Airlines aus irgendeinem Grund stornieren und die Kosten voll erstattet bekommen?

Der Versicherungsschutz gilt lediglich für den nicht erstattungsfähigen Anteil der Flug- und weiteren Reisekosten und nur, wenn Sie Ihre Reise aus Gründen stornieren, verschieben oder abbrechen müssen, die unter die Versicherung fallen. Zu solchen Gründen gehören eine schwere Krankheit oder ein Todesfall in Ihrer Familie mit der Folge, dass eine Fortsetzung Ihrer Reise unmöglich ist. Weitere Einzelheiten über diesen Versicherungsschutz entnehmen Sie bitte den vollständigen Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Nach dem Erwerb Ihrer Versicherung

 
Wo finde ich den vollständigen Versicherungsvertrag?

Der vollständige Vertrag ist auf unserer Website verfügbar. Klicken Sie hier, um sich den Versicherungsvertrag im PDF-Format anzeigen zu lassen oder herunterzuladen.

Was soll ich tun, wenn ich meine Versicherungsbestätigung nicht per E-Mail erhalten habe?

Es besteht kein Anlass zur Sorge. Sie müssen auf Ihrer Reise keine Kopie der Versicherungsbestätigung mit sich führen. Sie müssen lediglich die Bestätigungsnummer und unsere 24-Stunden-Notfallnummer +62 21 5713410 / +62 21 21889023 / +60 32 7725742 kennen.


Wenn Sie dennoch eine Kopie der Versicherungsbestätigung für Ihre Aufzeichnungen erhalten möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an singaporeair_id@AIG.com und geben Sie in Ihrer Anfrage Ihren Vor- und Nachnamen, Kaufdatum, Bestätigungsnummer (falls bekannt), Reisetermine und E-Mail-Adresse an. Sie können auch unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer 0800 124 8888 anrufen (Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr).

Ich habe meinen Singapore Airlines-Flug umgebucht. Wie kann ich meine Reiseversicherung an die Änderung anpassen?

Bitte vergessen Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um die entsprechenden Änderungen an Ihrer Reiseversicherung vorzunehmen. Sie können uns hierzu eine E-Mail schreiben an singaporeair_id@AIG.com oder unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer 0800 124 8888 anrufen (Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr).

Welche Änderungen kann ich an meiner Reiseversicherung vornehmen?

Ihre Reiseversicherung ist sehr flexibel und erlaubt eine Anpassung an die meisten Änderungen, die Sie an Ihrer Reise vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an Ihrer Police in Verbindung mit Ihrer Flugumbuchung bei Singapore Airlines erfolgen müssen.

Vor der Abreise aus Indonesien

Sie können Änderungen an Ihrer Police in Verbindung mit jeder Flugumbuchung bei Singapore Airlines vornehmen.

Nach der Abreise aus Indonesien

Wenn Sie eine Flugumbuchung bei Singapore Airlines vornehmen, um Ihren Aufenthalt im Ausland zu verlängern, können Sie selbst nach Ihrer Abreise aus Indonesien Ihre Police anpassen. Alle anderen Änderungen sind dagegen nach dem Abflugdatum nicht mehr möglich.

Kann ich meine Reiseversicherung kündigen und eine Erstattung erhalten?

Ja. Die Police kann gekündigt werden, sofern der Antrag in Verbindung mit der Stornierung Ihrer Flugbuchung bei Singapore Airlines und vor dem Abflugdatum eingeht.


Wenn Sie Ihre Police kündigen möchten, vergessen Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Sie können uns hierzu eine E-Mail schreiben an singaporeair_id@AIG.com oder unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer 0800 124 8888 anrufen (Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr).


Wir können Ihnen auch dabei helfen, festzustellen, ob die Gründe für Ihre Stornierung unter den Versicherungsschutz fallen und gegebenenfalls eine Schadensmeldung einzureichen.

Ich habe meine Reiseversicherung aktualisiert oder gekündigt, auf singaporeair.com werden unter „Buchung verwalten“ meine Änderungen jedoch nicht angezeigt. Was sollte ich tun?

Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Auf der Singapore Airlines-Website wird der aktuelle Status Ihrer Police nicht angezeigt. Informationen über die aktuelle Versicherung können Sie der letzten Bestätigung entnehmen, die Ihnen AIG zu den Änderungen an Ihrer Police bzw. der Kündigung gesandt hat.


Wenn Sie ungeachtet dessen eine erneute Bestätigung über den aktuellen Status Ihrer Versicherung wünschen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an singaporeair_id@AIG.com

In meiner Buchung ist meine Reiseversicherung nicht angegeben, obwohl die Prämie über singaporeair.com abgerechnet wurde. Was sollte ich tun?

In der Regel bestätigen wir den Erwerb einer Reiseversicherung unverzüglich per E-Mail. Sollten Sie aber keine Bestätigung erhalten haben, rufen Sie bitte unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer 0800 124 8888 an (Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr), um Ihren Versicherungsantrag am Telefon zum Abschluss zu bringen.


Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Sofern die Prämie bereits über singaporeair.com gezahlt wurde, werden wir etwaige Versicherungsleistungen erbringen.

Wir kümmern uns um Sie

 
Was soll ich tun, wenn ich im Ausland erkranke oder einen Unfall habe?

Rufen Sie bitte unsere 24-Stunden-Hotline unter der Telefonnummer +603-26855758 an, und wir sorgen dafür, dass Sie die erforderliche Hilfe erhalten. Bitte vergessen Sie nicht, dass Sie uns per R-Gespräch anrufen und dadurch direkte Kosten vermeiden können.


Bei einem Krankenhausaufenthalt im Ausland sollten Sie die Originalbelege aufbewahren, um das Erstattungsverfahren zu vereinfachen, wenn Sie nach Indonesien zurückgekehrt sind.

Wie reiche ich eine Schadensmeldung ein?

Laden Sie bitte unser Formular zur Schadensmeldung herunter und folgen Sie den darin enthaltenen Anweisungen. Wenn Sie Fragen zu einer Schadensmeldung haben, können uns eine E-Mail schreiben ansingaporeair_id@AIG.com oder unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer 0800 124 8888 anrufen (Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr).


Bitte beachten Sie, dass Sie Schadensmeldungen spätestens 30 Tage nach jedem Schadensereignis einreichen müssen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Schadensmeldung?

Die Schadensmeldungen von Singapore Airlines-Kunden werden bevorzugt bearbeitet. Wir versprechen Ihnen, Schadensmeldungen nach Eingang aller erforderlichen Dokumente innerhalb von 14 Werktagen zu überprüfen.


* Hinweis: Ein Versicherungsanspruch wird ausbezahlt, wenn alle erforderlichen Dokumente eingegangen sind und der Anspruch berechtigt ist.


Travel insurance

Travel insurance

This insurance is underwritten by AIG Asia Pacific Insurance Pte. Ltd. Co. Reg. No. 201009404M Copyright © 2014 All rights reserved.