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Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions

Grundlegendes zur Reiseversicherung

 
Was ist die AIG-Reiseversicherung?

Die hier angebotene AIG-Reiseversicherung steht ausschließlich Fluggästen von Singapore Airlines zur Verfügung. Sie bietet einen Schutz bei unvorhergesehenen Ereignissen auf Ihrer Reise. Darunter fallen medizinische Kosten, Unfälle, diverse Unannehmlichkeiten und andere Ereignisse.


Vertragspartner dieser Reiseversicherung ist AIG Malaysia Insurance Berhad.

Wer kann die AIG-Reiseversicherung erwerben?

Die Reiseversicherung können alle Singapore Airlines-Passagiere erwerben, die von Malaysia aus fliegen und deren Reise nicht länger als 180 Tage dauert.

Wie kann ich die AIG-Reiseversicherung erwerben?

Die hier angebotene AIG-Reiseversicherung kann nur in Verbindung mit der Buchung eines Fluges ab Malaysia auf singaporeair.com erworben werden. Sie können die Reiseversicherung im Zuge einer Flugbuchung auf singaporeair.com einfach hinzufügen oder AIG unter der Telefonnummer +603 -2118 0188 anrufen und dabei erwähnen, dass Sie mit Singapore Airlines fliegen werden.

Auf meiner Reise mit Singapore Airlines fliege ich mehrere Ziele an. Kann ich trotzdem eine Reiseversicherung abschließen?

Ja, auch in diesem Fall können Sie eine Reiseversicherung abschließen. Welche Reiseversicherung sich am besten für Sie eignet, legen wir anhand des am weitesten entfernten Reisezieles fest.

Ich habe lediglich einen einfachen Flug mit Singapore Airlines gebucht. Kann ich trotzdem eine Reiseversicherung erwerben?

Ja, auch in diesem Fall können Sie eine Reiseversicherung abschließen. Welche Versicherungsleistungen für Sie gelten, entnehmen Sie bitte den vollständigen  Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Versicherungsleistungen

 
Wann beginnt und wann endet der Versicherungsschutz meiner Reiseversicherung?

Der Versicherungsschutz beginnt und endet je nach der Reise, die Sie machen.

  • Bei einem einfachen Flug beginnt er mit dem Check-in in Malaysia und endet 5 Tage nach der Ankunft Ihres Singapore Airline-Fluges am Reiseziel.
  • Wenn Sie auch einen Rückflug gebucht haben, beginnt der Versicherungsschutz mit dem Check-in in Malaysia und endet mit der Ankunft des Rückfluges in Malaysia.
  • Wenn Sie mehrere Destinationen anfliegen, beginnt der Versicherungsschutz mit dem Check-in in Malaysia und endet mit der Ankunft des Rückfluges in Malaysia oder des letzten Fluges auf Ihrer Reise am Zielort.

Beachten Sie bitte, dass der Versicherungsschutz „Stornierung der Reise“ 60 Tage vor Ihrem Abflug beginnt.

Welche Versicherungsleisten bietet die Reiseversicherung?

Wir bieten folgende Versicherungsleisten:


Die nachstehend beschriebenen Versicherungsleistungen unterliegen den vollständigen Bedingungen des Versicherungsvertrags.

  • 24/7-Nothilfe In medizinischen Notfällen bietet unser Partner Travel Guard rund um die Uhr Unterstützung (+603-2772 5716).
  • Medizinische Kosten im Ausland Wenn Sie auf Ihrer Auslandsreise erkranken oder einen Unfall haben, sind die medizinischen Kosten versichert.
  • Pauschalzahlungen bei Krankenhausaufenthalten Bei Krankenhausaufenthalten im Ausland zahlen wir Ihnen Tagespauschalen aus.
  • Evakuierung aus medizinischen Gründen und Rückführung Wenn Sie auf Ihrer Reise einen Unfall haben oder erkranken, helfen wir bei der Beförderung in Ihr Heimatland. 
  • Besuch eines Familienangehörigen und Kinderbetreuer Bei einem längeren Krankenhausaufenthalt im Ausland unterstützen wir Sie finanziell, damit ein Familienangehöriger Sie besuchen oder Ihr Kind in die Heimat begleiten kann.
  • Medizinischen Ausgaben in Malaysia Unter diese Garantie fallen die Ausgaben für anschließende medizinische Behandlungen, die nach Ihrer Rückkehr in Malaysia entstehen.
  • Tod oder dauerhafte Behinderung infolge eines Unfalls Bei einem tödlichen Unfall auf Ihrer Reise oder wenn Sie bei einem Unfall eine dauerhafte Behinderung davontragen, zahlen wir einen Pauschalbetrag aus.
  • Stornierung der Reise Wenn Sie Ihre Reise aus einem versicherten Grund wie beispielsweise ein Todesfall in der Familie oder eine ernste Verletzung stornieren müssen, trägt die Versicherung die nicht erstattungsfähigen Kosten der gebuchten Reise.
  • Abbruch und Unterbrechung der Reise Wenn Sie Ihre Reise aus einem versicherten Grund wie beispielsweise ein Todesfall in der Familie oder eine ernste Verletzung abbrechen müssen, trägt die Versicherung die nicht erstattungsfähigen Kosten der gebuchten Reise.
  • Reisegepäck Diese Garantie umfasst den Verlust oder die Beschädigung Ihres Reisegepäcks, während Sie im Ausland reisen.
  • Verspäteter Abflug und verpasste Anschlussflüge Für Wartezeiten aufgrund eines verspäteten oder verpassten Singapore Airlines-Fluges erhalten Sie eine finanzielle Entschädigung.
  • Verspätete Gepäckauslieferung Bei einer verspäteten Gepäckauslieferung im Ausland erhalten Sie eine finanzielle Entschädigung.
  • Reisedokumente Wir helfen Ihnen dabei, verlorene Reisedokumente wie Reisepass oder Einreisevisum zu ersetzen.
  • Haftpflicht Bietet Versicherungsschutz bei Schäden an Dritten oder deren Eigentum aufgrund von Fahrlässigkeit.
  • Golfausrüstung Versicherungsschutz bei Beschädigung oder Verlust der Golfausrüstung
  • Hausrat Wenn über die gesamte Dauer Ihrer Reise niemand Ihr Heim bewohnt, ist im Brandfall Ihr Hausrat versichert.
Sind Krankenhauskosten und verbundene Ausgaben versichert, wenn ich auf meiner Reise erkranke?

Ja. Während Sie sich im Ausland befinden, sind Kosten, die im Zusammenhang mit einer Erkrankung entstehen, versichert. Weitere Einzelheiten zur Versicherung medizinischer Kosten entnehmen Sie bitte den vollständigen  Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Kann ich meine medizinische Behandlung in Malaysia fortsetzen?

Ja. Wenn Sie im Ausland medizinisch versorgt wurden, können Sie nach Ihrer Rückkehr die Behandlung in Malaysia fortsetzen – bis zur Höhe, die im
Versicherungsvertrag angegeben ist, oder bis zu 7 Tagen, je nachdem, welche Grenze früher erreicht ist

Kann ich meiner Buchung die Reiseversicherung hinzufügen, wenn mir bereits Erkrankungen bekannt sind?

Ja. Sie können Ihrer Buchung die Reiseversicherung hinzufügen, auch wenn Ihnen bereits Erkrankungen bekannt sind. Allerdings schließen einige Versicherungsleistungen diese vorab bekannten Erkrankungen vom Versicherungsschutz aus. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den vollständigen  Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Kann ich meine Flugbuchung mit Singapore Airlines aus irgendeinem Grund stornieren und die Kosten voll erstattet bekommen?

Der Versicherungsschutz gilt lediglich für den nicht erstattungsfähigen Anteil der Flug- und weiteren Reisekosten und nur, wenn Sie Ihre Reise aus Gründen stornieren oder abbrechen müssen, die unter die Versicherung fallen. Zu solchen Gründen gehören eine schwere Krankheit oder ein Todesfall in Ihrer Familie mit der Folge, dass eine Fortsetzung Ihrer Reise unmöglich ist. Weitere Einzelheiten über diesen Versicherungsschutz entnehmen Sie bitte den vollständigen  Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Nach dem Erwerb Ihrer Versicherung

 
Wo finde ich den vollständigen Versicherungsvertrag?

Der vollständige Vertrag ist auf unserer Website verfügbar. Klicken Sie  hier, um sich den Versicherungsvertrag im PDF-Format anzeigen zu lassen oder herunterzuladen.

Was soll ich tun, wenn ich meine Versicherungsbestätigung nicht per E-Mail erhalten habe?

Es besteht kein Anlass zur Sorge. Sie müssen auf Ihrer Reise keine Kopie der Versicherungsbestätigung mit sich führen. Sie benötigen nur die Bestätigungsnummer und unsere 24-Stunden-Notfallnummer (+603-2772 5716).

Wenn Sie dennoch eine Kopie der Versicherungsbestätigung für Ihre Aufzeichnungen erhalten möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an  SIAMy@AIG.com und geben Sie in Ihrer Anfrage Ihren Vor- und Nachnamen, Kaufdatum, Bestätigungsnummer (falls bekannt), Reisetermine und E-Mail-Adresse an. Sie können auch unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +603 -2118 0188 anrufen (Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr).
Ich habe meinen Singapore Airlines-Flug umgebucht. Wie kann ich meine Reiseversicherung an die Änderung anpassen?

Bitte vergessen Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um die entsprechenden Änderungen an Ihrer Reiseversicherung vorzunehmen. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an  SIAMy@aig.com oder rufen Sie unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +603 -2118 0188 an (Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr)

Welche Änderungen kann ich an meiner Reiseversicherung vornehmen?

Bitte beachten Sie, dass Änderungen an Ihrer Police in Verbindung mit Ihrer Flugumbuchung bei Singapore Airlines erfolgen müssen.


Vor der Abreise aus Malaysia

Sie können Änderungen an Ihrer Police in Verbindung mit jeder Flugumbuchung bei Singapore Airlines vornehmen.


Nach der Abreise aus Malaysia

Wenn Sie eine Flugumbuchung bei Singapore Airlines vornehmen, um Ihren Aufenthalt im Ausland zu verlängern, können Sie selbst nach Ihrer Abreise aus Singapur Ihre Police anpassen. 


Kann ich meine Reiseversicherung kündigen und eine Erstattung erhalten?

a) Wenn Sie Ihren Flug stornieren oder umbuchen, erstatten wir Ihnen die volle Prämie unter der Voraussetzung, dass noch keine Schadensmeldung eingereicht wurde und Sie Ihre Reise noch nicht angetreten haben.

b) In allen anderen Fällen ist eine Kündigung von Ihrer Seite nicht erlaubt und die Prämie wird nicht erstattet
Ich habe meine Reiseversicherung aktualisiert oder gekündigt, auf singaporeair.com werden unter „Buchung verwalten“ meine Änderungen jedoch nicht angezeigt. Was sollte ich tun?

Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Auf der Singapore Airlines-Website wird der aktuelle Status Ihrer Police nicht angezeigt. Informationen über die aktuelle Versicherung können Sie der letzten Bestätigung entnehmen, die Ihnen AIG zu den Änderungen an Ihrer Police bzw. der Kündigung gesandt hat.


Wenn Sie ungeachtet dessen eine erneute Bestätigung über den aktuellen Status Ihrer Versicherung wünschen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an  SIAMy@aig.com

In meiner Buchung ist meine Reiseversicherung nicht angegeben, obwohl die Prämie über singaporeair.com abgerechnet wurde. Was sollte ich tun?

Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Sofern die Prämie bereits über singaporeair.com gezahlt wurde, werden wir etwaige Versicherungsleistungen erbringen.


In der Regel bestätigen wir den Erwerb einer Reiseversicherung unverzüglich per E-Mail. Sollten Sie aber keine Bestätigung erhalten haben, rufen Sie bitte unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +603 -2118 0188 an (Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr), um Ihren Versicherungsantrag am Telefon zum Abschluss zu bringen.

Wir kümmern uns um Sie

 
Was soll ich tun, wenn ich im Ausland erkranke oder einen Unfall habe?

Rufen Sie bitte unsere 24-Stunden-Hotline unter der Telefonnummer +603-2772 5716 an, und wir sorgen dafür, dass Sie die notwendige Hilfe erhalten. Bitte vergessen Sie nicht, dass Sie uns per R-Gespräch anrufen und dadurch direkte Kosten vermeiden können..


Wenn Sie im Ausland im Krankenhaus behandelt werden, sollten Sie die Originalbelege sicher aufbewahren, um das Erstattungsverfahren in Malaysia nach Ihrer Rückkehr zu vereinfachen.

Wie reiche ich eine Schadensmeldung ein?

Laden Sie bitte unser  Formular zur Schadensmeldung herunter und folgen Sie den Anweisungen darin. Wenn Sie Fragen zu einer Schadensmeldung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an SIAMy@aig.com oder rufen Sie unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +603 -2118 0188 an (Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr).


Bitte beachten Sie, dass Sie Schadensmeldungen spätestens 30 Tage nach jedem Schadensereignis einreichen müssen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Schadensmeldung?

Die Schadensmeldungen von Singapore Airlines-Kunden werden bevorzugt bearbeitet. Wir versprechen Ihnen, Schadensmeldungen nach Eingang aller erforderlichen Dokumente innerhalb von 14 Werktagen zu überprüfen.


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