Singapore Airlines

Lost and mishandled baggage

Retraso de equipaje

Si llega a su destino sin el equipaje facturado, haremos todo lo posible para ayudarle y entregarle su equipaje lo antes posible.


Si no encuentra su maleta a la llegada:

  • Póngase en contacto inmediatamente con nuestro personal de tierra en el aeropuerto. Deberá completar un informe para describir su maleta en detalle, junto con su información de contacto y dirección de entrega.
  • Recibirá la siguiente documentación:
    • Una copia de su informe 
    • Un número de referencia del archivo
  • Puede utilizar el número de referencia de archivo para comprobar online el estado del equipaje que se ha retrasado. Puede hacerlo utilizando el Sistema de seguimiento de equipaje aquí.
  • Si surge cualquier otro problema, póngase en contacto con nosotros a través de las respectivas Oficinas de objetos perdidos enumeradas aquí.

Cuando encontremos su maleta:

  • Le notificaremos en cuanto localicemos su equipaje y se lo entregaremos en la dirección que haya especificado, conforme a las normativas de aduanas locales.
  • Alternativamente, es posible recoger el equipaje en el aeropuerto.

Si no encontramos su maleta:

  • En el caso improbable de que la maleta que se ha retrasado no se encuentre, deberá presentar una reclamación. Deberá hace lo siguiente:
    • Completar el formulario de reclamación de equipaje proporcionado al presentar el informe 
    • Devolver el formulario con toda la documentación requerida por correo a la dirección que aparece en el formulario

Equipaje dañado

Si su equipaje facturado llega dañado, tendrá que notificar los daños en el plazo de siete días posterior a la recepción de la maleta. Nuestros agentes designados evaluarán los daños y le harán saber si la maleta se puede reparar.


Con quién debe ponerse en contacto:

  • Si se encuentra todavía en el aeropuerto, póngase en contacto inmediatamente con nuestro personal de tierra.
  • Si ya ha salido del aeropuerto, póngase en contacto con la oficina local de aeropuerto de Singapore Airlinesaquí.

Información que deberá proporcionar:

  • Datos de contacto
  • Vuelo y detalles de la etiqueta de equipaje
  • Descripción/evidencia de daño

Nuestras limitaciones de responsabilidad de equipaje:

  • La responsabilidad de Singapore Airlines está limitada de acuerdo con los términos de lasCondiciones Generales de Transporte de Pasajeros y Equipaje de Singapore Airlines Limited, así como por el Convenio de Varsovia o el Convenio de Montreal (con o sin modificaciones) aplicables o por cualquier otra ley o regulación aplicable, a menos que se haya declarado un valor más alto por adelantado y el pago haya sido realizado por los cargos pertinentes adicionales asociados con el mayor valor declarado.
  • Salvo que las convenciones aplicables u otra ley o regulación puedan establecer de otro modo, no asumimos responsabilidad por el desgaste normal provocado por el uso del equipaje. Esto incluye:
    • Cortes, rasguños, raspones, abolladuras y marcas que pueden ocurrir a pesar de un manejo cuidadoso
    • Daño o pérdida de piezas que sobresalen del equipaje, como correas, bolsillos, tiradores, ganchos de suspensión, ruedas, cerraduras externas, correas de seguridad, cremalleras u otras partes unidas al equipaje
    • Equipaje embalado inadecuadamente (por ejemplo, sobrepeso)
    • Equipaje aceptado conforme a las condiciones de la etiqueta "Limited Release" (LRT, responsabilidad limitada), que incluye artículos retirados o confiscados por las autoridades aeroportuarias o el personal de seguridad

a. Le rogamos no incluya objetos de valor, documentos importantes o dinero en el equipaje facturado. Sus artículos frágiles o perecederos tampoco deben incluirse en el equipaje facturado.


Artículos dejados a bordo

  • Si ha olvidado objetos en uno de nuestros aviones con destino Singapur o en una de nuestras salas en el Aeropuerto Changi, puede enviar una solicitud de búsqueda del artículo aquí. Si ha olvidado objetos en otros lugares, póngase en contacto con la Oficina de objetos perdidos local tan pronto como sea posible a través del número de su país que podrá encontrar aquí.
  • Nos desharemos o donaremos los objetos no recogidos en el plazo de tres meses.

Seguro

Si ha comprado una póliza de seguro de viaje para cubrir su viaje, puede considerar la posibilidad de presentar una demanda con la cobertura de la póliza de seguro de viaje, la cual le podría proporcionar una cobertura de seguro más completo.